Objective. It presents research on the analysis of normative acts issued by the Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel from the point of view of user information. The overall objective of the research is to compare the search strategy that Aneel servers use at the time of search normative acts through the agency's search engine with search behavior in the literature in order to elicit convergences and demonstrate inconsistencies in the normative act content representation.Method. The survey was to benchmark the work done within the Agency's Documentation Centre with treatment and representation of normative acts and their recovery by the agency's servers and sought inputs in literature on documentary analysis, legal information, Information Retrieval Systems and user search behavior information. Presents as a general method of research the study of descriptive case and used as data collection technique observation and verbal protocol thinking aloud.Results. The results showed the user's difficulty in recovering the normative acts and the constant comparison between the search system used in Aneel, Sophia, with the Google search engine, which influences users' search behavior to make their search in the library catalog., Objetivo. Apresenta pesquisa sobre a análise dos atos normativos emanados pela Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel sob o ponto de vista do usuário da informação. O objetivo geral da pesquisa foi comparar a estratégia de pesquisa que os servidores da Aneel utilizam no momento da busca de atos normativos por meio do sistema de busca da agência com os comportamentos de busca apresentados na literatura, a fim de elicitar convergências e demonstrar inconsistências na representação de conteúdo do ato normativo.Método. A pesquisa teve como ponto de referência o trabalho realizado dentro do Centro de Documentação da Agência com o tratamento e representação de atos normativos e sua recuperação pelos servidores da agência e buscou insumos na literatura sobre análise documentária, informação jurídica, Sistemas de Recuperação de Informação e comportamento de busca do usuário de informação. Apresenta como método geral de pesquisa o Estudo de Caso descritivo e utilizou como como técnica de coleta de dados a observação e o protocolo verbal pensar alto.Resultados. Os resultados demonstraram a dificuldade do usuário em recuperar os atos normativos e a constante comparação entre o sistema de busca utilizado na Aneel, com o buscador Google, que influencia o comportamento de busca dos usuários ao realizar as suas buscas no catálogo da biblioteca., Objetivo. Presenta la investigación sobre el análisis de las normas legales generadas por la Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel bajo el punto de vista del usuario de la información. El objetivo general de la investigación fue comparar la estrategia de investigación que los servidores de la Aneel utilizan, en el momento de la búsqueda de las normas legales por medio del sistema de búsqueda de la agencia, con los comportamientos de búsqueda presentados en la literatura, a fin de obtener convergencias y demostrar inconsistencias en la representación del contenido de la norma legal.Método. La investigación tuvo como punto de referencia el trabajo realizado dentro del Centro de Documentación de Aneel con el tratamiento y representación de las normas legales y su recuperación por los servidores de la agencia, y buscar los elementos en la literatura sobre el análisis documental, la información jurídica, los sistemas de recuperación de información y el comportamiento de búsqueda del usuario de información. Presenta como método general de investigación el estudio de caso descriptivo y utiliza como técnica de recolección de datos la observación y el protocolo verbal pensar alto.Resultados. Los resultados demostraron la dificultad del usuario en recuperar las normas legales y la constante comparación entre el sistema de búsqueda utilizado en la Aneel, con el buscador Google, que influencia el comportamiento de búsqueda de los usuarios al realizar sus búsquedas en el catálogo de la biblioteca.