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[spa] La industria musical en Corea del Sur se ha convertido en una de las industrias más potentes a nivel mundial, seguida por millones de personas de todo el mundo. La industria musical es uno de los negocios más importantes, obteniendo una de las mayores ganancias económicas del país asiático y posicionándose, a nivel musical, entre los países más importantes del mundo. El objetivo de este análisis es conocer cómo esta industria, más concretamente la empresa HYBE junto a BTS, ha conseguido alcanzar la posición que tiene actualmente a nivel mundial, analizando las estrategias de marketing que han utilizado, para que los artistas de esta industria hayan alcanzado tal éxito y dar a conocer la Korean Popular Music, más conocido como el Kpop, convirtiéndose así en uno de los estilos musicales más importantes del mundo., [eng] The music industry in South Korea has become one of the most powerful industries worldwide, followed by millions of people around the world. The music industry is one of the most important businesses, obtaining one of the highest economic profits in the Asian country and positioning itself, at a musical level, among the most important countries in the world. The objective of this analysis is to know how this industry, more specifically the company HYBE together with BTS, has managed to reach the position it currently has worldwide, analyzing the marketing strategies they have used, so that the artists of this industry have achieved such success and publicize the Korean Popular Music, better known as K-pop, thus becoming one of the most important musical styles in the world.

Análisis de modelado de negocio de una empresa de reciente creación que se basa en la construcción de viviendas en base a contenedores marítimos.

[SPA] El extraordinario desarrollo experimentado recientemente por las neurociencias ha trastocado los supuestos tradicionales sobre las bases del comportamiento humano y la toma de decisiones. Sus consecuencias en el campo del marketing han supuesto el surgimiento del neuromarketing y una “revolución” para el marketing tradicional en lo que en cuanto a la manera de entender el comportamiento del consumidor, las técnicas de investigación empleadas y las estrategias desarrolladas. Entre estas últimas destacan dos debido a su creciente importancia y expansión: el marketing emocional y el marketing sensorial. El hecho de utilizar los sentimientos y emociones; los sentidos y sensaciones de los consumidores con el fin de satisfacer, crear o modificar necesidades y deseos ha dado pie a un creciente debate acerca de sus implicaciones éticas, pues las empresas pueden emplear la información obtenida en su propio beneficio “manipulando” de este modo al consumidor. Actualmente es un debate que permanece abierto sobre el que no se ha llegado a ninguna conclusión clara y firme, pues cuenta con infinidad de opiniones diversas al respecto., [EUS] Neurozientziek duela gutxi izandako garapen apartak giza portaeraren eta erabakiak hartzearen oinarriei buruzko suposizio tradizionalak nahastu ditu. Marketinaren arloan izan dituen ondorioek neuromarketina sortzea ekarri dute, eta marketin tradizionalerako "iraultza" bat, kontsumitzailearen portaera, erabilitako ikerketa-teknikak eta garatutako estrategiak ulertzeko moduari dagokionez. Azken hauen artean, bi nabarmentzen dira, gero eta garrantzi eta hedapen handiagoa dutelako: marketin emozionala eta marketin sentsoriala. Kontsumitzaileen sentimenduak eta emozioak, zentzumenak eta sentsazioak beharrak eta nahiak asetzeko, sortzeko edo aldatzeko erabiltzeak haien inplikazio etikoei buruzko eztabaida gero eta handiagoa eragin du, enpresek beren onurarako erabil baitezakete lortutako informazioa, kontsumitzailea "manipulatuz". Gaur egun irekita dagoen eztabaida da, eta ez da ondorio argi eta irmorik atera horri buruz, hainbat iritzi ezberdin baititu horren inguruan., [ENG] The extraordinary development recently experienced by neurosciences has upsetting traditional assumptions about the basis of human behavior and decision-making. Its consequences in the field of marketing have meant the emergence of neuromarketing and a "revolution" for traditional marketing in terms of the way of understanding consumer behavior, the research techniques used and the strategies developed. Among the latter, two stand out due to their growing importance and expansion: emotional marketing and sensory marketing. The fact of using feelings and emotions; the senses and feelings of consumers in order to satisfy, create or modify needs and desires has given rise to a growing debate about its ethical implications, since companies can use the information obtained for their own benefit by "manipulating" the consumer in this way. It is currently an open debate on which no clear and firm conclusion has been reached, as it has many different opinions on the subject.

[SPA] Turismo y deporte son dos disciplinas que combinadas se han convertido actualmente en una alternativa al turismo más convencional. Todo el sector turístico en general se ha visto beneficiado en las últimas décadas por la globalización, el crecimiento de países emergentes, las nuevas tecnologías y el aumento en el número de periodos vacacionales, y el turismo deportivo no ha sido ajeno a este crecimiento. Así, el objetivo que plantea este TFG es analizar esta tendencia creciente en el ámbito turístico entendiendo que ambos factores, turismo y deporte, son relevantes en desarrollo económico de territorio en general y de la ciudad en particular. La celebración de un gran evento deportivo es una oportunidad única para mostrar la identidad, la imagen, la cultura y la sociedad impulsando la economía local y creando una herencia deportiva que perdure en el tiempo. Como caso de estudio practico hemos seleccionado el IRONMAN de Vitoria-Gasteiz., [EUS] Turismoa eta kirolaren arteko konbinazioa, turismo konbentzionalaren alternatiba bihurtu diren bi diziplina dira. Turismo sektorea osorik, globalizazioa, hedatze bidean dauden herrialdeen hazkundea, teknologia berrien eta opor aldien ugaritzea dela eta, indartu egin da, eta kirol turismoa ez da egoera horretatik kanpo egon. Beraz, GRAL honen helburua turismo arloan hazten ari den joera hau aztertzea da. Faktore biak, turismoa eta kirola, garrantzitsuak dira, bai lurraldearen (orokorrean) zein hiriaren (partikularki) garapen ekonomikoan. Kirol ekitaldi handi bat ospatzea aukera paregabea da tokiko nortasuna, irudia, kultura eta gizartea erakusteko eta aldi berean bertako ekonomia sustatzeko eta denboran zehar iraungo duen kirol ondarea sortzeko. Kasu praktiko gisa, Gasteizko IRONMAN aukeratu dugu., [ENG] Tourism and sport are two disciplines that combined have now become an alternative to a more conventional tourism. The entire tourism sector in general has benefited in recent decades from globalization, the growth of emerging countries, new technologies and the increase in vacations periods, and sports tourism has not been immune to this growth. Therefore, the objective of this FDP is to analyze this growing trend in the tourism field, understanding that both factors, tourism and sport, are relevant in the economic development of the territory in general and of the city in particular. The celebration of a major sport event is a unique opportunity to show identity, image, culture and society, boosting the local economy and creating a sporting heritage that lasts over time. As a practical case study, we have selected the IRONMAN of Vitoria-Gasteiz.

La siguiente investigación se ha realizado con la finalidad de descubrir cuales son los rasgos de la personalidad influyentes en la intención de visitar un restaurante de lujo. Mediante la literatura analizada se han identificado como posibles factores determinantes en esta intención: el “materialismo”, la “búsqueda de estatus”, el “sentirse único”, el “perfeccionismo” y la “búsqueda de sensaciones”.

El objetivo principal de este trabajo es analizar los factores que influyen en la intención de mantener unos hábitos de alimentación saludable. Tras revisar la literatura académica, se presentan las siguientes variables objeto de estudio: el estado de ánimo (felicidad), la preocupación por la apariencia física y la estética, el grado de concienciación con la salud, la amenaza percibida del Covid-19 y el grado de concienciación con la seguridad y calidad de los alimentos. Como objetivo secundario se plantea analizar el uso que dan los consumidores al nuevo etiquetado denominado NutriScore o semáforo nutricional y la relación con sus hábitos alimentarios. Para analizar las citadas variables se ha realizado un análisis empírico, los datos han sido recogidos a través de un cuestionario online a una muestra compuesta por 109 personas. Se concluye que las variables concienciación con la salud y conciencia de la seguridad y calidad de los alimentos son las variables más influyentes en la intención de mantener unos hábitos alimenticios saludables. En cuanto al NutriScore, los hábitos alimenticios de quienes tienen en cuenta el etiquetado son mejores que los que no lo tienen en cuenta. Para finalizar, se comentan las implicaciones de los resultados obtenidos en el área del marketing, en concreto, en sus estrategias de comunicación. IDIOMA: ESPAÑOL

En este trabajo hemos realizado un estudio sobre el amor de marca cogiendo la marca Huawei como un caso ejemplar. Para ello, se ha analizado la autenticidad de marca y el etnocentrismo del consumidor como dos factores influyentes para explicar el amor de la marca. Finalmente, hemos elaborado una encuesta compuesta por 34 preguntas con el fin de difundirla por vía online a los consumidores que viven en China. Tras el análisis de datos, hemos podido afirmar varias hipótesis de las que teníamos planteadas anteriormente.

En este trabajo de fin de grado conoceremos y analizaremos las tendencias y drivers sociales del periodo de la Covid-19, y también, el consecuente cambio en motivaciones de consumo y comportamientos de compra. Este análisis se centrará tanto en los cambios surgidos a raíz de la pandemia, como en la aceleración de las tendencias ya existentes con anterioridad a la misma. Por otro lado, se examinará la relación entre los resultados de dicho análisis teórico y las estrategias y acciones de marketing empleadas por grandes marcas. Con este fin, se analizarán 10 marcas del ranking “Best Global Brands”, tratando de averiguar y conocer las estrategias de marketing y comunicación desarrolladas durante la pandemia, con el objetivo de detectar posibles explicaciones relativas a sus cambios de posición y valor en el ranking.

Mediante el presente estudio, se tiene como objetivo principal analizar los factores influyentes en la actitud del consumidor hacia las plataformas de streaming. Este estudio esta elaborado en castellano.

[EUS] Honako lana Espainiako Gobernuak covid-19aren larrialdiari aurre egiteko erabili izan duen komunikazio estrategiaren analisia egitera bideratuta dago. Ikerketa lehen alarma egoeran fokatuko da, hau da 2020ko matxoaren 13tik ekainaren 22ra arte. Baina epe horretatik kanpo estrategia horrek zer nolako bilakaera izan duen ere azaleratu da. Alde batetik, hedabide tradizionalegan, zehazki telebista eta prentsa idatzian, izurriteak izan duen eragina aztertu da, ondoren Gobernuak hedabide horietan izan duen jokaera aztertzeko. Bestetik, gaur egun arlo komunikatiboan hain garrantzitsuak diren sare sozialetan estrategia hori nola aplikatu den ikertu da Twitter, Facebook eta Instagramen. Azkenik, estrategia horretan barneratzen diren bi kanpainei buruzko informazioa bildu da. Eta, gainera, Gobernuaren mezua zabaltzen eta indartzen lagundu duten bi kasuen analisia egin nahi izan da gobernuz kanpoko agenteen kolaborazioaren adibide gisa., [SPA] Este trabajo tiene como objetivo analizar la estrategia de comunicación utilizada por el Gobierno de España para afrontar la crisis provocada por el Covid-19. La investigación se centra en el periodo entre el 13 de marzo y el 22 de junio de 2020. Pero también se ha querido apreciar el desarrollo de dicha estrategia fuera de ese periodo. Por un lado, se ha analizado el impacto de la pandemia en los medios tradicionales, concretamente en televisión y prensa, para después dilucidar de qué manera ha utilizado el Gobierno esos medios. Por otro, se ha querido estudiar cómo se ha aplicado esa estrategia comunicativa en las redes sociales, concretamente en Twitter, Facebook e Instagram. Por último, se ha recogido información sobre dos campañas encuadradas en todo este proceso. Además. la colaboración de agentes externos al Gobierno de España ha desempeñado también un importante papel a la hora de ayudar a potenciar y difundir el mensaje del Ejecutivo, por lo que se ha decidido exponer dos ejemplos al respecto.

Este trabajo consiste en analizar los grandes cambios que ha sufrido la industria musical desde el punto de vista de la distribución en los últimos 22 años a causa de la digitalización en un contexto de revolución tecnológica. Observar como se ha pasado de un modelo de negocio tradicional conocido como industria 1.0 caracterizada por la distribución física, a un modelo de negocio digital conocido como industria 4.0 caracterizada por la distribución digital. Primero se estudia de forma general la evolución que ha tenido la distribución musical desde principios del siglo XX hasta la actualidad, resaltando las diferentes herramientas que han ido surgiendo a medida que la tecnología ha ido avanzando. Se realiza una comparativa de los dos modelos de negocio que conviven en la actualidad analizando la cadena de valor, la cadena de suministro, los canales de distribución y la importancia que tiene el distribuidor en cada modelo de negocio. En el modelo actual, denominado 4.0, se destaca el auge de la autoproducción y la figura del agregador musical como factor clave en la distribución musical actual. Este trabajo se centra por tanto en el estudio de la industria musical desde la perspectiva discográfica con el fin de analizar las diferentes formas de creación, distribución y venta de música. Todo ello valorando el alcance, desde el punto de vista comercial y de marketing, que supone la evolución hacia los nuevos modelos de negocio que emergen en esta industria.

El presente trabajo tiene por objetivo conocer qué factores de la personalidad de los consumidores influyen en la intención de alojarse en hoteles boutique. En concreto, “fascinación y conmoción con el arte”, “fascinación y amor por los productos de alta tecnología”, “sentirse único”, “fascinación y amor por el lujo” y “miedo a viajar debido al Covid-19” son las cinco variables seleccionadas, después de una exhaustiva búsqueda de literatura científica, como posibles factores influyentes en esta intención. Así, a través de una investigación de mercado, donde la encuesta online y autoadministrada es la técnica escogida para la recolección de datos, y gracias a la participación de un total de 140 personas (muestra) de edades comprendidas entre 17 y 72 años, se consigue cumplir el fin último del trabajo. En cuanto a los resultados, el análisis de regresión revela que únicamente dos factores de los cinco objeto de estudio son significativamente influyentes en la intención por parte de los consumidores de alojarse en hoteles boutique: “fascinación y conmoción con el arte” y “fascinación y amor por el lujo”. Por tanto, “fascinación y amor por los productos de alta tecnología”, “sentirse único”, y “miedo a viajar debido al Covid-19” son factores que no tienen un efecto significativo en la intención de los consumidores de alojarse en hoteles de este tipo. Además, el análisis demuestra que “fascinación y conmoción con el arte” es el factor que más explica esta intención de visita. Estos resultados contribuyen a llenar el vacío existente sobre el tema, mereciendo atención por parte de los gerentes de hoteles boutique. Concretamente, los últimos apartados del trabajo se han dedicado a tratar las conclusiones e implicaciones teóricas y prácticas de los mismos.

[eus] Gaur egun, teknologia berriek gure gizartea eraldatu dute, kontsumitzaileen erosteko era ere aldaraziz, marketinaren bilakaera da honen adibide argia. Zehazki, Metabersoak komunikaziorako eta interakziorako leku bihurtu dira. Hauek enpresa askotan interes handia pizten ari dira, potentzial estrategiko handia dutelako. Murgiltze esperientzia deigarrien bidez kontsumitzailearen buruan sartzeko, balio erantsia emateko eta lehiakideetatik bereizteko eskaintzen dituzten aukeren ondorio da hori. Lan honek analisi teoriko baten bitartez, Metabersoen funtzionamendua eta zergatia ulertzea du helburu baita hauek ustiatzeko marketin aukerak bilatzea. Gainera, ikuspegi praktikotik, marka komertzialen presentziaren ustiapena aztertzen da., [spa] Hoy en día, las nuevas tecnologías han cambiado nuestra sociedad, cambiando también la forma de comprar de los consumidores, ejemplo de esto es la evolución que ha sufrido el marketing. Concretamente, los Metaversos se han convertido en plataformas para la comunicación e interacción. Estos han generado gran interés en las empresas debido a su gran potencial estratégico. Esto se debe a las posibilidades que ofrecen, a través de experiencias de inmersión, de entrar en la mente del consumidor, aportar valor añadido y diferenciarse de la competencia. En este trabajo mediante un análisis teórico se pretende entender el funcionamiento y la creación de los Metaversos, además de encontrar las oportunidades de marketing para sacar provecho a estos. Desde una perspectiva práctica se observa el uso de la presencia de las marcas en el Metaverso., [eng] Nowadays, new technologies have changed our society, as well as consumers' consumption habits, as exemplified by the evolution of marketing. Specifically, the Metaverses have become platforms for communication and interaction. These have generated great interest in companies because of their great strategic potential. This is due to the opportunities they offer, through immersion experiences, to enter the consumer’s mind, add value and differentiate themselves from the competition. In this work, through a theoretical analysis, the understanding of the functioning and the formation of the Metaverses as well as the marketing opportunities to benefit from them will try to be understood. From a practical perspective, the use of the presence of trademarks in the Metaverse is observed.

Este documento plantea una serie de propuestas que buscan resolver las necesidades de evolución y mejora de un comercio de alimentación tradicional. Con ello se busca mejorar su situación competitiva en el mercado, dotándolo a su vez de las características de una tienda perteneciente a la cuarta generación del retail. Para ello será necesario estudiar cuáles son las cuatro tendencias que más impacto están teniendo en la transformación del retail en la actualidad. También será conveniente comprender uno de los contextos sociales que más retos está suponiendo para las empresas, la convivencia de 5 generaciones de consumidores con hábitos de consumo y compra muy diferenciados. Finalmente, de modo que se pueda entender realmente la situación de esta categoría de negocios, se analiza el impacto del escenario competitivo sobre el pequeño comercio tradicional e independiente.

Influencer marketina etengabe aldatzen ari den fenomenoa da. Influencer-ek, bezeroen erosketa portaeran eragina dutela eta kontsumitzaileen markarekiko jarrera aldatu dezaketela konturatu dira enpresek, eta horregaitik, beraien komunikazio estrategietan barneratu dituzte haien bezeroetara iristeko. Lan honetan, marketin mota honek behar dituen komunikazio-estrategiak eta bilakaera garatzen dira, Maria Pombo influencer ezagunaren kasuan aplikatuz, batez ere Instagram sare sozialean zentratuz. Horretaz gain, elkarrizketa pertsonal baten bidez, mikroinfluencer batek marketinaren teknika berri horiei buruz duen ikuspegia aztertzen da ere.

El siguiente TFG es un análisis del uso de las redes sociales en la estrategia de comunicación de las empresas. El interés surge en la medida en que las redes sociales constituyen en la actualidad un instrumento de conexión con los diferentes públicos que está creciendo de manera significativa. Las empresas tienen a su alcance, por tanto, una vía excelente para desarrollar marcas, interacciones y conversación, pero es necesario entender las reglas del juego de este nuevo contexto. Por ello, primero hemos estudiado cómo ha evolucionado el marketing en los entornos digitalizados, desde el marketing 1.0 hasta el marketing 3.0, así como las herramientas que utilizamos y cómo se mide y se posiciona en el marketing digital. En este contexto, nos hemos centrado en las redes sociales, analizando su historia, cómo han evolucionado a lo largo de los años, qué tipos de redes sociales hay, cuáles son las más utilizadas, los nuevos perfiles profesionales que han surgido a través de las redes sociales, y qué riesgos implican las redes sociales en la gestión empresarial. Finalmente, y con el fin de valorar en un caso práctico real lo estudiado desde la perspectiva teórica, hemos realizado un análisis comparado del uso de redes sociales en la empresa en la que he estado realizando prácticas los pasados cinco meses en relación con su competencia, esto es, empresas del sector de la impresión digital textil por sublimación., The following study is an analysis of the use of social media in the communication strategy of the companies. The interest arises to the extent that social media are now an instrument of connection with different audiences that are growing significantly. Therefore, companies have at their disposal an excellent way to develop brands, interactions and conversation, but they need to understand the rules of this new context. Therefore, firstly we have studied how marketing has evolved in digitalized environments, from marketing 1.0 to 3.0, and so the tools we use and how it is measured and positioned in the digital marketing. In this context, we have focused on social media, analyzing its history, how they have evolved over the years, what types of social media there are, which are the most used, the new professional profiles that have emerged through them, and what risks involve social media in business management. Finally, in order to evaluate in a real practical case what we have studied from the theoretical perspective, we performed a comparative analysis of the use of social media in the company in which I have been doing an internship the past five months in relation to their competence, that are, companies in the textile digital printing by sublimation sector.

[EU] Hurrengo lana, Consumer to Consumer merkataritza elektronikoan (hemendik aurrera, C2C) fokatuta dagoen azterketa da. C2C merkatu elektronikoaren esparruan kontsumitzaileak erosketa burutzera bultzatzen duten faktoreak identifikatu nahi dira. Horretarako, lehendabizi C2C merkataritza elektronikoaren ingurunea aztertuko da gainetik, gaia kokatzeko asmotan. Ingurune honetan artikulu zientifikoetan, gero eta nabarmentasun handiagoa hartzen ari den Customer Engagement edo kontsumitzailearen konpromisoa kontzeptuaren azterketa bat burutuko da. Kontzeptu hau hobeto ulertzeko asmotan, autore desberdinek eskainitako definizioak eta beste definizio baliagarri batzuk aurkituko ditugu. Behin kontzeptua definiturik, honek barneratzen duen zikloa identifikatzera pasatuko gara. Horretarako, Sashik 2012 urtean argitaratutako ikerketa lana hartu da oinarri lez. Autore honek egindako zikloari, ekarpen propio gisa, kontsumitzaileen jarrera ulertzen lagunduko diguten beste hainbat kontzeptu gehitu dira. Azkenik, aipatutako eta aztertutako kontzeptuak errealitatean identifikatzeko, azterketa praktiko bat burutu da. Azterketa honetan, teorian azaldutakoa, adibide errealen bidez identifikatzeaz gain, inkesta txiki bat aurkituko dugu. Honen bitartez, lan teorikoari erabilera praktikoago bat eman nahi izan zaio., [ES]El siguiente trabajo está enfocado en el estudio de consumidores de comercio electrónico (en lo sucesivo, C2C). En el marco del C2C se quieren identificar los factores que alientan a los consumidores a completar la compra. Para ello, primero encontraremos un análisis breve sobre el comercio C2C a modo de introducción en el tema. Debido al papel cada vez más importante que está teniendo el concepto Customer Engagement en artículos científicos sobre el comportamiento del consumidor, encontraremos un análisis sobre este concepto. Dicho análisis constara de numerosas definiciones proporcionadas por diferentes autores tanto como de del desglose del ciclo del Customer Engagement, el cual estará basado en el artículo publicado en 2012 por Sashi, pero en el que se ha querido hacer una aportación propia para ofrecer una visión más clara de esta. Para finalizar, se ha llevado a cabo una pequeña investigación del mercado y del comportamiento de los consumidores en este entorno mediante una encuesta, siempre teniendo como base los conceptos analizados en el marco teórico del trabajo., [EN] The next work, is a study focused in Consumer to Consumer Electronic Commerce (hereinafter referred to as C2C). The main goal of this research is the identification of factors that encourage consumers to complete the purchase. In order to do this, first, C2C e-commerce environment is discussed to get a general idea. After that, the concept of Customer Engagement, which is taking an increasingly greater role in this environment, will be carried out. To better understand this concept, we can find some useful definitions provided by different authors. Once defined the concept, we provided a Customer Engagement cycle, which it has been build taken as a basis the research work published in 2012 by Sashi, but with some new concepts on it as own contribution to help us to understand the behavior of consumers. Finally, to identify the concepts that we have talked about during the theoretical part into reality, a practical examination is carried out, using a survey for that.

[ES] A lo largo de la historia, las empresas se han visto sometidas a numerosas crisis mediáticas que han afectado directamente a su reputación. En el presente trabajo, analizaremos la repercusión de la comunicación en la gestión de una crisis, cómo mediante un uso eficaz de la comunicación en la gestión de una crisis, se podrá reducir el posible daño potencial que esta pueda ocasionar en la reputación de una empresa, evitando así una influencia negativa en los resultados empresariales. Para ello ilustraremos el marco teórico del trabajo con dos casos prácticos. Una vez analizados ambos casos, llegamos a la conclusión de que la reputación es un activo estratégico que genera valor a las empresas. Dicha reputación se verá comprometida ante un escenario de crisis, pero mediante la implementación de un eficaz plan de gestión de crisis y una adecuada administración de los conflictos potenciales podremos reducir los daños que una crisis pueda producir en nuestra empresa. Destacar también como será conveniente gozar en todo momento de una buena reputación, para en caso de que se produzca una crisis mediática usar este activo intangible como fortaleza., [EN]Throughout history, companies have been subjected to numerous media crises that have directly affected its reputation. In this paper, we will analyze the impact of communication in managing a crisis, how through an effective use of communication in managing a crisis we can reduce the possible potential damage this could cause to the reputation of a company, avoiding a negative influence on its business results. We will illustrate the theoretical framework with two case studies. After analyzing both cases, we conclude that the reputation is a strategic asset that generates value for companies. That reputation will be compromised due to a crisis scenario, but by implementing an effective crisis management plan and a proper management of potential conflicts we could reduce the damage that a crisis could cause in our company. Also emphasize, that it will be convenient enjoy a good reputation, for in case of a media crisis use this intangible asset as a strength.

“Neuromarketing: kontsumitzailearen benetako egiaren bila” ikerketa lanaren bitartez, neuromarketina merkatu ikerketa teknika berri moduan ezagutarazi nahi da, giza garunaren jardueraren analisian oinarrituz, neurozientziatik datorren erremintak direla medio. Proiektu honen helburua neurozientziaren aplikazioa marketin alorrean erakustea da, kontsumitzailearen jokaerarekin erlazionatzeko eta honen portaera baldintzatzen dituzten erabaki hartze prozesuen ulermena burutzeko.

Lan honetan, marketinean eman diren azkeneko aldaketak direla eta Omnikanalitatearen ingurune berrira egokitzeko enpresen beharra adierazten da, gai honen garapena burutzeko marko teoriko bat sortuz. Marko teoriko honetan, marka-esperientzia, kontsumitzaileen lotura eta kontsumitzaile berrien portaera aipatzen dira, bakoitzaren alderik garrantzitsuenen azalpena emanez eta aldagai hauek Omnikanalitatearekin duten lotura adieraziz. Gainera, lanaren azkeneko zatian, bi ikerketa praktiko garatu dira; bat kontsumitzaileen ikuspuntua zehaztuz bi enpresa garrantzitsuren kontsumitzaileei galdeketa eginez eta bigarrena, gaian aditua denarekin izandako elkarrizketaren ikuspuntua adieraziz. Azkenik, aztertu diren aldagaiak kontuan hartuta eta bateratuta, lanaren ondorioak atera dira., Due to the recent changes in marketing and the need for companies to adapt to a new Omnichannel Environment, this study creates a theorical framework for the development of this issue. In this theorical framework, brand experience, customer engagement and the behaviour of the new customers are mentioned, giving a description of the most important aspects of each of these variables and the relationship they have with Omnichannel Retailing. Moreover, the last part of this study consists of two practical studies; the first one is carried out to specify consumers´ point of view by interviewing two important and well-known companies´ customers and the second one is based on the interview done with an expert on the subject. Finally, the conclusions of the study has been done considering the variables analysed.

A la hora de entender y analizar lo que está pasando en su empresa, son muchas las dudas que les surgen a los directivos de estas pequeñas y medianas empresas cuando se dan cuenta de que no han desarrollado una estrategia adecuada a sus negocios o por otro lado, no han utilizado ninguna. Para solucionar este problema, existen varias técnicas y estrategias de marketing que se pueden desarrollar. Una de ellas es la elaboración del plan de marketing, que permitirá identificar los medios necesarios para conseguir alcanzar los objetivos ligados al potencial de la empresa. Pero, ¿Para qué sirve exactamente un plan de marketing? Gracias a él se determinarán las necesidades reales del mercado o los clientes potenciales, se desarrollarán y lanzarán productos y servicios de manera ordenada, se establecerá a través de que canales se introducirán en el mercado y se podrá identificar mejor la manera de comunicar nuestra marca/productos/servicios al mercado. En este trabajo se realizará un plan de marketing en la práctica para “Beotibar Recycling S.L”, una empresa perteneciente al sector del reciclado del papel. Siguiendo el método analítico-sintético, el contenido del proyecto constará de un análisis previo del mercado y un diagnóstico de situación. Posteriormente, se marcaran unos objetivos y se implementaran unas estrategias y acciones a seguir, para finalmente organizar un plan de seguimiento y control de estas últimas.

Nowadays, enterprises, and especially SMEs, are immersed in a very difficult economic situation. Therefore, they need new and innovative tools to compete in that environment. Integration of the internet 2.0 and social networks in marketing strategies of companies could be the key to success. If social networks are well managed, they can bring a lot to enterprise plans. Moreover, social networks are very attractive from an economic point of view as companies can find most of their customers on it.

En el presente trabajo, se analiza el concepto de Marketing experiencial, aplicado a los establecimientos comerciales, lo que denominamos como Shopping Experience. Para ello, en primer lugar se explica el término teórico de Shopping Experience. A continuación se analiza el comportamiento del consumidor a lo largo de los últimos años, cómo han ido cambiando nuestros hábitos de compra y qué es lo que hacen los establecimientos comerciales para adaptarse a estas nuevas exigencias de los consumidores. Veremos nuevos modelos de establecimientos comerciales, donde se ofrece al cliente una experiencia memorable de compra y lo contrastaremos con ejemplos reales. Contamos con el testimonio de un ex – trabajador de Purificación García, donde hace una comparativa con la tienda de Carolina Herrera, y nos explica cuáles son las diferencias más significativas entre ambas, cómo son los diseños de las tiendas y qué papel juegan los sentidos a la hora de generar una experiencia de compra memorable. Finalmente veremos cómo los establecimientos comerciales pueden medir el impacto de estas experiencias en sus clientes y tras realizar un análisis teórico – práctico, se exponen las conclusiones del presente trabajo. Idioma: Castellano

En este proyecto de final de carrera realizaré un análisis de la responsabilidad social corporativa tanto de manera teórica como práctica. En un primer punto, se estudiará el marco histórico y la evolución de la responsabilidad social corporativa, teniendo en cuenta las principales actitudes y variantes que surgieron a partir de los años 50 y que marcaron el principio del debate sobre la RSC. También, explicaré las diferentes visiones de los autores más importantes en esta materia hasta llegar a su conceptualización en el momento actual. En el segundo punto, analizaré las actuaciones en Responsabilidad Social de las empresas del sector bancario y financiero del IBEX 35 (Banco Popular, Bankia, Bankinter, BBVA, Caixabank, Sabadell y Santander). Para realizar este estudio analizaré cuatro diferentes aspectos en cada una de las empresas: 1.- La misión, visión y valores, como indicador del propósito de la empresa y su orientación hacia la sostenibilidad. 2.- La estructura organizativa y la ubicación del departamento de Responsabilidad Social. 3.- El modelo de gestión sostenible seguido por las empresas objeto de análisis, entendiendo por tal, la forma de identificar las demandas de los diferentes grupos de interés y la forma en la que las empresas atienden dichas demandas. 4.- La pertenencia de las empresas a diferentes índices de inversión sostenible y/o la adhesión a pactos, normas, códigos de conducta, etc., sectoriales o globales, como indicadores de reconocimiento o validez externa a las actuaciones de la empresa en materia de responsabilidad social. A través de este análisis, concluiremos el estado de avance e implementación de la Responsabilidad Social en las entidades objeto de análisis.

En este trabajo, tras un análisis y desarrollo teórico sobre el estado de la cuestión en materia de responsabilidad social de la empresa (RSE) y su relación con el marketing por su impacto sobre la imagen y reputación de la empresa o marca, se estudia el esfuerzo en RSE transmitido en la Web de de 26 empresas que pertenecían al Foro de Marcas Renombradas Españolas (FMRE) en 2009 y que continúan presentes en dicho Foro en junio de 2014. En la parte empírica de este trabajo se explica qué es este Foro y cuales son las razones que nos han llevado a elegirlo como universo de estudio para nuestro estudio empírico

International communication strategy followed by Ikea analysis of campaigns in different countries, features and possible justifications of the differerences.

Este trabajo trata sobre la evolución de factores como la demografía, la cultura, la tecnología y la economía y sus consecuencias en las diferentes sociedades. Los grupos sociales que se acaban creando debido a estos cambios y las estrategias de marketing que tienen que llevar acabo las empresas para adaptarse a estos nuevos grupos sociales. Idioma: castellano.

This project analyzes the role that marketing plays at present.It is a distinctive in the film industry because of the emergence of new patterns of production, distribution and exhibition due to the unstoppable progress of digital technologies, the expansion of the internet and consumer changes in the spectator. To perform this analysis, a description of the situation of the film industry in the competitive market, Hollywood, and the evolution of digital technology in general are included. It is also essential in the project, to observe, the marketing applied to the different phases of the globalized cinema. And then introduce the potential Spanish marketing strategies.

El trabajo consiste en la realización de un plan de marketing para el lanzamiento del álbum de U2. En él, analizaremos tanto la situación externa como interna del sector discográfico y la empresa con la que trabajaremos, Universal Music Group. También, verificaremos la viabilidad de lanzar el nuevo disco de U2 al mercado y de si resultará rentable o no.

El siguiente trabajo consiste en el desarrollo de un plan de marketing para la apertura de un centro franquiciado de la empresa Fitness19 en la localidad de Algorta, Getxo. Se trata de una franquicia española que basa su actividad en la instalación de centros deportivos de Fitness “Low Cost”, es decir, de bajo coste para el usuario. Con esto lo que pretenden es diferenciarse del resto de empresas de su sector ofreciendo unos servicios especializados a bajo coste. La filosofía que siguen es la de ofrecer solo fitness, que es lo que realmente busca el cliente, al mejor precio. De esta manera, presentaremos el proyecto, analizaremos el entorno de la empresa (tanto genérico como específico) y su situación interna con el objetivo de definir las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas que presenta. Para ello examinaremos el ámbito geográfico en el que se planea su implantación y su mercado y detallaremos los servicios que pone a nuestra disposición la franquicia. Una vez realizado este análisis y diagnóstico se procederá a la elaboración de las estrategias de marketing y se detallará un plan de acción y control para su consiguiente aplicación. El objetivo del análisis y la planificación es llevar a cabo la tarea de crear y poner en funcionamiento de forma exitosa el centro franquiciado siguiendo un plan estructurado y preciso. Este plan está diseñado para abarcar todas las estrategias y acciones necesarias desde el momento de creación de la empresa, que será en Mayo de 2015, pasando por la ubicación, obra del local y su apertura hasta la época navideña de ese mismo año. De esta manera se definen en el trabajo dos etapas muy diferentes: etapa preapertura y etapa de actividad.

El presente trabajo analiza el proceso de internacionalización y la estrategia de marketing llevados a cabo por la cooperativa industrial vizcaína Batz. Mediante ello se ha tratado de evaluar la forma en que ha actuado la empresa en relación a ambos aspectos a lo largo de su trayectoria. El trabajo comienza con unos breves apuntes dedicados a presentar algunos aspectos teóricos sobre la internacionalización de empresas y las estrategias de marketing. Una vez analizados los rasgos principales de la cooperativa objeto de estudio en el segundo capítulo, los capítulos tercero y cuarto abordan el análisis del proceso de internacionalización y la estrategia de marketing seguidos por la empresa, respectivamente. Del estudio realizado se concluye que la empresa ha seguido un proceso de internacionalización en el que destaca la coherencia entre los retos planteados en cada momento y las respuestas dadas, las cuales han sido acompañadas y respaldadas por decisiones de marketing acertadas., This Bachelor thesis analyzes the internationalization process and the marketing strategy carried out by the Biscayan industrial cooperative Batz. The purpose of this analysis has been to assess the way the company has performed in relation with both aspects throughout its trajectory. The first chapter is devoted to introduce some theoretical aspects about the internationalization of companies and marketing strategies. Once the main traits regarding the cooperative have been analyzed, the following chapters deal with the internationalization process and the marketing strategy followed by the firm. Based on the analysis carried out, the conclusions show that the cooperative has followed an internationalization process in which the consistence between the challenges of the moment and the answers given must be emphasized. Those answers have always been accompanied and supported by correct marketing decisions., Lan honen helburua Batz Bizkaiko kooperatiba industrialak jarraitu duen internazionalizazio prozesua eta erabilitako marketin estrategia aztertzea izan da. Horren bidez, enpresak bere ibilbidean aipatutako bi alderdien inguruan izandako jokabidea ebaluatu nahi izan da. Lana, enpresen internazionalizazioari eta marketin estrategiei buruzko zenbait alde teoriko aipatuz hasten da. Aztergai den kooperatibaren ezaugarri esanguratsuenak aztertu ondoren bigarren kapituluan, hirugarrenean eta laugarrenean enpresak jarraitutako nazioartekotze prozesua eta marketin estrategia, hurrenez hurren, jorratu dira. Egindako azterketatik ondorio hau atera dugu: enpresak jarraitu duen internazionalizazio prozesuan zehar aurre egin beharreko erronken eta horiei emandako erantzunen artean izandako koherentzia nabarmentzen da; halaber, erantzun horiek marketineko erabaki zuzenen laguntza eta babesa izan dute.

El objetivo principal de este trabajo es la realización de un plan de marketing para el Grupo Kutxabank aplicando la metodología y procedimientos necesarios para la elaboración de este documento empresarial.

El objetivo del presente documento es realizar un Plan de Marketing para una PYME. La empresa analizada es Rodamientos Eder SA que se dedica a la producción de rodamientos para otras empresas industriales. Fabrican rodamientos para muchos sectores diferentes, pero me voy a circunscribir en la línea de rodamientos para mamparas de baño.

Plan de marketing de la microcerveceria Basqueland Brewing Project

A diario, mucha gente se ve obligada a comer lejos de su casa ya que, los apretados horarios, el trabajo, los estudios, la distancia u otros motivos no le permiten acudir a su hogar a almorzar tranquilamente. Además, los recortes sufridos por la crisis en los presupuestos de la mayoría de los hogares y empresas, han llevado a que muchas de esas personas no puedan acudir a comer a restaurantes y tengan que llevarse la comida preparada de su casa para comerla en la calle. Para dar solución a este problema, cada vez más presente en nuestra sociedad, en este Trabajo de Fin de Grado se ha ideado el recinto EATING POINT. Enmarcado dentro del servicio de deportes de los ayuntamientos, permite a sus usuarios comer su propia comida en un lugar agradable y en el centro de su ciudad. A lo largo del trabajo, se expone un plan de negocio para esta entidad deportiva, haciendo hincapié sobretodo, en lo referente a su plan de marketing, el cual se ha desarrollado siguiendo los criterios del marketing para el ámbito de los deportes. Además, se analiza la evolución del marketing deportivo, la política estratégica deportiva, el análisis de gestión y el marketing mix en los servicios deportivos.

El principal objetivo de este trabajo es la adecuada realización de un plan de marketing para una empresa real, aplicando la metodología y los procedimientos pertinentes en la elaboración de este tipo de documentos.

El trabajo comienza con una introducción al mercado de restaurantes de comida rápida, en la que se analizará la situación actual y se definirán diversos conceptos, como imagen y posicionamiento, que serán importantes para comprender mejor este estudio. A continuación, se plantearán los objetivos y subobjetivos del trabajo y se describirá la metodología utilizada. En este trabajo se analizarán las percepciones sobre siete restaurantes de comida rápida: McDonald’s, Burger King, Domino’s Pizza, Döner Kebab, Subway, Nordsee y KFC. Después de explicar el proceso de obtención de los datos y detallar los problemas surgidos al realizar el trabajo de campo, se analizarán los datos recogidos. En primer lugar, a través del análisis de la varianza hemos podido comprobar que existen diferencias significativas entre los restaurantes de comida rápida en cuanto a cómo son percibidos. A continuación, mediante el análisis cluster hemos agrupado en distintos grupos a los restaurantes similares. Asimismo, se ha realizado un análisis de componentes principales para describir el posicionamiento de los restaurantes estudiados. Por último, una vez tratados los datos obtenidos en los cuestionarios, se procederá a analizar la apertura de un restaurante de comida rápida que ofrezca comida mediterránea, planteando su estrategia de marketing. En este sentido, se define el posicionamiento de la nueva marca y las características del público objetivo. También se detallan diversas acciones del marketing mix (políticas de producto, precio, distribución y comunicación).

Ante el reciente aumento del dinamismo y la globalización en los mercados, los análisis, estrategias y planes de acción están adquiriendo una mayor importancia para todas las empresas. En una economía cambiante, anticiparse a los cambios y estar preparados para nuevas realidades es un objetivo prioritario de las empresas. El plan de marketing es un medio más para conseguir anticiparse a las nuevas características de los mercados. Cada empresa tiene características diferentes, por lo que es necesario que el plan se adapte a la organización y no al revés. Por ejemplo, en las grandes empresas se ha mostrado como un arma comercial determinante, pero en las PYMES puede convertirse incluso en un sustitutivo de la planificación estratégica. En éste trabajo se realizará un plan de marketing en la práctica para “Abereen Klinikak”, una PYME del sector veterinario, aplicando el método analítico sintético. Se realizará un análisis previo del mercado y un diagnóstico de la situación de la empresa, se marcarán los objetivos, estrategias y acciones a seguir, y se implantará un plan de control y seguimiento de ellos. Todo ello desde una forma estructurada y sistematizada, con el fin de seguir la mejor estrategia comercial posible para la empresa. Abstract Due to the recent increase of dynamism and market globalization, analyzes, strategies and action plans are becoming increasingly important for all businesses. In a changing economy, to anticipate changes and be prepared for new realities is a priority for companies. The marketing plan is another way of being able to anticipate the new market characteristics. Each company has different characteristics, so it is necessary that the marketing plan suits the organization and not vice versa. For example, in large companies it has been shown as a key commercial weapon, but for SMEs it could even become a substitute for strategic planning. In this project a marketing plan for "Abereen Klinikak", an enterprise which belongs to the SME sect

El objetivo fundamental de este estudio se basa en el análisis de una nueva tendencia que incorpora un enfoque diferente a la disciplina del marketing. Hablamos de marketing experiencial, un concepto innovador en el que los clientes se convierten en principales protagonistas. Se trata de conocer tanto las implicaciones como los beneficios que esta práctica supone en el entorno empresarial actual. El concepto del marketing de hoy en día va más allá de la simple combinación de variables tales como publicidad y precio, ya que vemos cómo las experiencias que el cliente percibe pueden afectar su comportamiento de compra de una forma más relevante. Experiencias y, al fin y al cabo, vivencias, sensaciones y emociones pasan a ser punto de partida en la economía actual.

In this work we study the gender segregation in technological undergraduate studies in the University of The Basque Country (UPV/EHU). For this study we use the data of new admissions at the UPV/EHU. They are from the time period of the years 2003-2013. We focus on the first and last year to check if the segregation has changed over these ten years. We build segregation curves within the Lorenz approach. Our results show that the gender segregation in technological undergraduate studies in the University of the Basque Country has increased over the last ten years. We also show that the distribution between men and women has changed.