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Ce mémoire traite du processus d’UX design appliqué aux portails informatifs d’entreprise. Il s’attache à démontrer en quoi ce type de site, non commercial et interne à l’entreprise, caractérise et singularise ce processus. Il explique également en quoi il est pertinent et utile d’employer l’UX design dans le cadre de services informationnels.

L'auteure de ce mémoire professionnel rend compte d'une mission de refonte d'une offre de services informationnels au sein de la Direction recherche et développement de l'Afdas, organisme gestionnaire de la formation professionnelle pour les secteurs de la communication, des médias, de la culture et des loisirs. Le projet a été conduit en mobilisant les outils d'analyse et de diagnostic suivants : l'analyse fonctionnelle et l'analyse des couplages socio-techniques, les techniques d'enquêtes, l'approche qualité, le marketing documentaire et le management de l'information. L'état des lieux, le diagnostic stratégique et les propositions pour la construction d'une gamme de services à destination des publics internes et externes sont accompagnés de trois scénarios de réorganisation des activités. La mission s'est déroulée dans un contexte de changement induit par la loi de réforme de la formation professionnelle du 5 mars 2014. La stratégie et les missions de l'Afdas s'orientent dorénavant vers le développement d'un marketing des services. Le projet de refonte permet aux professionnels de l'information documentation de réaffirmer leur position originale dans l'organisation. Ils assurent en effet à la fois des fonctions de type support - expertise en gestion de l'information, des données et des métadonnées - et des fonctions de type métier - missions d'information sur l'offre de formation et d'évaluation de la qualité de la formation.

This dissertation for the Master 2 Professionel gives an account of research conducted at the Transborder Operational Mission (MOT) and looks into the choice of a hybrid resource centre. This choice stems from an ongoing process within the MOT but also in similar resource centres. The first part endeavours to define the context of the research at the MOT as well as the nature of the MOT's resource fund. The second part explores what a hybrid, physical and virtual resource centre involves, focusing on its policy in terms of resource acquisition and its users. The third part analyses how the fund can be valorized by looking into the resource marketing strategy as well as the communication strategy that should be adopted.; Ce mémoire professionnel rend compte d'une étude menée au sein de la Mission Opérationnelle Transfrontalière (MOT) concernant le choix d'un centre de documentation hybride. Ce choix résulte d'une réflexion menée au sein de la MOT mais celle-ci peut concerner tous les centres de documentation. La première partie s'attache à replacer cette étude dans le contexte de la MOT et à définir son fonds documentaire. Une deuxième partie examine ce que recouvre un centre de documentation hybride, physique et virtuel, avec un focus sur sa politique documentaire et ses usagers. La troisième partie comporte une analyse de la valorisation de ce fonds en partant d'une stratégie de marketing documentaire et la communication qui doit être envisagée par la MOT.

This dissertation presents a critical discussion and a methodology for the repositioning of an information and documentation service inside an organization. Based on a real study case - the documentation service of the Economic Social and Environmental Council of the French Republic - the author inquires on the place and the missions of an information and documentation service, the role of information professionals, the transformations to operate and their impact on the organization. The first part describes the birth and the development of information and documentation services, the major challenges and issues and the factors of evolution of these structures. The case study is then presented. The second part presents the methodology and the results of the analysis. The third part proposes three alternative scenarios of evolution for the service, describing the actions to take and the organizational changes implied.; Ce mémoire présente une étude pour le repositionnement d'un service d'information et de documentation au sein d'une organisation. À partir d'un cas concret, le centre de ressources documentaires du Conseil économique social et environnemental, l'auteur conduit une réflexion sur le rôle et les missions d'un service d'information et de documentation, le positionnement des professionnels, les transformations à opérer et leur impact sur l'organisation. La première partie présente la genèse et le développement des centres d'information et de documentation, les enjeux et problématiques principales ainsi que les facteurs d'évolutions de ces structures, et décrit le contexte d'étude. La deuxième partie présente la méthodologie employée pour l'analyse et les résultats. La troisième partie propose des scénarios d'évolution possibles, avec le détail des actions à mener et les changements organisationnels impliqués.

Devant la baisse de fréquentation du fonds documentaire de l'association Profession Banlieue, le service information-documentation (info-doc) a décidé de mettre en ligne sa base de données documentaire. Cette solution technique devait valoriser le service par une plus large diffusion de ses références bibliographiques et faire revenir les usagers vers lui. Cependant, cette décision, quoique utile, n'était pas l'aboutissement d'une analyse entreprise dans le cadre d'une méthodologie stratégique et ce faisant, elle ne représentait pas forcément la meilleure solution à la problématique du service info-doc de Profession Banlieue. Il a donc été décidé parallèlement à la mise en oeuvre du projet de portail documentaire de procéder à une analyse du service info-doc en adaptant la méthode du marketing documentaire. Ce mémoire retrace cette démarche.

A travers l'exemple d'un Institut de recherche, ce mémoire pose la question de l'impact de l'intégration et de la valorisation du livre électronique sur la fonction documentaire. S'agit-il de valoriser un médium ou plus largement des services et des compétences ? La première partie présente la place qu'occupe le livre numérique dans le marché global de l'édition et dans celui de l'édition scientifique, analyse son usage puis le situe dans les débats des professionnels de l'information. La deuxième partie est consacrée aux concepts et outils de valorisation appliqués aux ebooks et autres produits numériques mais aussi aux missions des services de documentation. La dernière partie présente des pistes de réflexion auxquelles a conduit ce travail.

L'objet de ce mémoire est de proposer des pistes de réflexion et des clés méthodologiques aux centres de documentation qui souhaitent engager une démarche de valorisation de leurs produits documentaires. Dans un premier temps, les objectifs et les enjeux d'une telle démarche sont évoqués. Cette première analyse s'appuie sur le cas de la médiathèque de l'Institut d'Aménagement et d'Urbanisme d'Ile-de-France (IAURIF). Dans une seconde partie, les concepts méthodologiques et les outils pouvant aider à la mise en oeuvre d'un tel projet sont présentés. Enfin, la troisième partie est conçue comme un guide pratique détaillant étape par étape, les actions à réaliser.

Ce mémoire a pour objectif de présenter le portail documentaire comme un outil de marketing relationnel, dans une double démarche de valorisation du centre de documentation et d'optimisation de la relation avec les usagers. La première partie définit ce qu'est le marketing relationnel et ses apports spécifiques appliqués aux services d'information-documentation. Ensuite, une étude de cas illustre la réalisation d'une enquête qualitative pour identifier les besoins et attentes, liés au portail documentaire, des différents types d'usagers. Enfin, plusieurs pistes sont envisagées pour améliorer à travers le portail la prise en compte des différents profils d'usagers.

A l'occasion de changements organisationnels et techniques en cours et à venir au sein du service documentation et information des publics de la Haute Autorité de Santé, une enquête de satisfaction du panorama de presse a été décidée. Contexte institutionnel, démarches d'évaluation, méthodologie choisie, conception du questionnaire en ligne, exploitations des résultats sont au cœur de ce mémoire qui fait la lumière sur les problématiques rencontrées, en analyse les différentes facettes, présente le questionnaire élaboré ainsi que l'outil utilisé Modalisa, et ouvre sur de nouvelles perspectives. Suivant le mode projet adopté, ce travail relate dans un premier temps le contexte inhérent de l'enquête : présentation de la Haute Autorité de Santé, du service documentation et information des publics et du produit documentaire évalué : le panorama de presse. Il décrit ensuite la démarche adoptée en analysant ses différentes facettes, les besoins, attentes, contraintes et enjeux avant de passer à l'élaboration du questionnaire, avec présentation du logiciel d'enquête utilisé : Modalisa. Il s'achève sur les réalisations et de premiers résultats avant la clôture de l'enquête lancée, aborde les méthodes d'exploitation des résultats à venir et ouvre sur des pistes d'évolutions.

Confronted with competitive environments in full growth, information services have more and more to familiarize with the concept of marketing. Since the 1980', marketing of information services has been the object of many publications in specialized press. However, in reality, very few libraries and information services reached the level of a complete marketing orientation. This is due partly to the fact that information services perceive marketing like a series of tactical actions rather than like a true strategic positioning on the long-term ; and in another part with opposing of their employees to adopt a customer orientation. The customer, precisely, changed a lot since four or five years. We can't recognize him anymore : he is nomad, unfaithful, capricious, not involved and lazy. He waits until everything comes to him ; he has virtual friends and assumes his “Second Life” when he has one ; he is always connected ; his features are pixelized and he speaks a language where all the words start with e- or @. Each year, there is more and more of this type of people on the benches of our universities, in the corridors of our schools, and around the shelves of their libraries. This is however not an alien invasion, it is simply the arrival of Generation Y. This generation is the generation of Web 2.0 : this is where they live, this is where they are. Tightly held on to their lifestyle, they leave only two choices for our libraries : leaving them there or joining them there ! Joining them is the bet that made the Central Library of Ecole Polytechnique (Paris, France) with its “BCX 2.0” project, launched in May 2008 after a process of reflexion started 6 months earlier. Its goals : seeking the user where he is, on the social media ; learning his language ; imitating his features ; seducing him and bringing him back to the library services - at least numerical - which are conceived for him. A colossal and precursory bet ! The object of this dissertation is to study, in a context of numerical, strategic and social changes, how marketing and Web 2.0 can be combined to allow the information services to provide the best answer regarding offer and request? How this marketing 2.0 strategy can be set up in higher education? How was it developed at Ecole Polytechnique, the foremost French school of engineering?; Confrontés à des environnements compétitifs en pleine croissance, les services d'information et de documentation sont de plus en plus amenés à se familiariser avec la notion de marketing. Depuis les années 1980, le marketing documentaire a fait l'objet de nombreuses réflexions ou publications dans la presse spécialisée. Mais pourtant, dans la réalité, très peu de services de documentation ont atteint un niveau d'orientation marketing complète. Ceci est dû en partie au fait que les services d'information perçoivent le marketing comme une série d'actions tactiques plutôt que comme un véritable positionnement stratégique sur le long-terme ; et en autre partie à la résistance des personnels documentaires à adopter une orientation clients. Le client, justement, a bien changé depuis quatre ou cinq ans. On ne le reconnaît plus : il est nomade, infidèle, capricieux, désintéressé et fainéant : il attend que tout vienne à lui ; il a des amis virtuels et assume bien volontiers sa « second life » quand il en a une ; il est toujours connecté, ses traits sont pixélisés et il parle une langue où tous les mots commencent par un e- ou par un @. Chaque année, sur les bancs de la fac, dans les couloirs des écoles, et dans les rayons de leurs bibliothèques il y en a de plus en plus. Ce n'est pourtant pas une invasion d'extra-terrestres, c'est simplement l'arrivée de la génération Y. Cette génération c'est celle du Web 2.0 : c'est là qu'ils vivent, c'est là qu'ils sont. Bien cramponnés à leur mode de vie, ils ne laissent que deux choix pour nos bibliothèques : les Y laisser ou les Y rejoindre. Les y rejoindre, c'est le pari qu'a fait la Bibliothèque Centrale de l'Ecole Polytechnique avec son projet « BCX 2.0 », lancé au mois de mai 2008 après un processus de réflexion entamé 6 mois plus tôt. Ses objectifs : aller chercher l'usager là où il est, sur les médias sociaux, apprendre sa langue, imiter ses traits, le séduire et le ramener vers les services – au moins numériques – qui sont conçus pour lui. Un pari colossal et précurseur. Une guerre pas encore gagnée mais des manoeuvres bien réussies. L'objet de ce mémoire est donc d'étudier dans un contexte de mutation numérique, stratégique et social, comment le marketing et le web 2.0 peuvent s'allier pour permettre aux services d'information de conjuguer l'offre et la demande documentaire ? Comment cette stratégie de marketing 2.0 peut-elle se mettre en place dans l'Enseignement Supérieur ? Comment a-t-elle été développée à l'Ecole polytechnique, première école d'ingénieur française ?

Ce mémoire a pour objectif de présenter le marketing documentaire comme solution envisageable pour souligner la valeur ajoutée des services d'information dans un milieu concurrentiel. La première partie définit ce qu'est le marketing appliqué aux services d'information et quels sont les éléments nécessaires à l'élaboration d'une stratégie marketing. Ensuite, une étude de cas est présentée en deux temps en commençant par l'analyse de l'environnement d'un centre de documentation, puis par l'étude de son positionnement marketing. Enfin, plusieurs pistes sont envisagées pour améliorer la visibilité et la valeur ajoutée de ce centre de documentation.

L'objet de ce mémoire est d'élaborer une méthodologie de travail ainsi qu'une méthodologie d'identification et de construction de ses outils, inspirées du marketing documentaire afin d'ouvrer à la conduite d'un projet de valorisation de fonds iconographique. La méthodologie déroulée est illustrée d'applications concernant le cas spécifique de la photothèque du Musée National du Sport, en cours de constitution et de légitimation. L'analyse stratégique menée ici, à travers une analyse de l'existant fondée sur des méthodes d'enquête, une analyse des publics et de leurs besoins et une appréhension de l'environnement concurrentiel, vise à produire des informations pertinentes afin d'imaginer des solutions, des scenarii de développement et être un outil d'aide à la décision.

Ce mémoire s'appuie sur le cas précis du Laboratoire National de Métrologie et d'Essais pour mettre en lumière les problématiques propres au développement des périodiques électroniques dans le portefeuille global d'un centre de documentation d'entreprise. Les modifications en termes de service rendu aux utilisateurs, d'acquisition et de gestion ne sont pas anodines et une méthodologie en trois temps est proposée : un diagnostic de la situation propre au centre de documentation est réalisé grâce à la démarche marketing ; les offres des fournisseurs sont analysées et il est montré en particulier les spécificités de la presse professionnelle qui se caractérise par une certaine immaturité de son offre électronique ; enfin, un scénario de mise en ouvre adapté, basé sur une stratégie d'acquisition titre à titre, est conçu et propose notamment plusieurs workflow de gestion des périodiques selon les modalités des abonnements (abonnements papier, électroniques ou mixtes, accès par IP ou mot de passe).

Ce mémoire propose, au travers de la littérature existante, de revenir dans un premier temps sur la nécessité d'un repositionnement stratégique des fonctions info-documentaires à l'ère du numérique, et ce à partir de l'analyse de l'identité et des besoins informationnels des organisations dans lesquelles elles s'inscrivent. A cette fin, les outils du marketing documentaire sont des alliés précieux dont l'utilisation n'est pas toujours aisée. Dans un second temps, il s'agit, sur la base de l'expérience d'un service d'information au sein d'un cabinet de conseil en stratégie et management, d'amorcer une réflexion méthodologique sur la conduite d'une enquête de besoin dans le cadre d'un projet de redéfinition de l'offre de services.

L'objet de ce mémoire est d'apporter aux professionnels de l'information souhaitant (re)valoriser un centre de ressources peu à peu délaissé par le public ou un fonds documentaire trop peu exploité, des éléments de méthodologie sur lesquels s'appuyer et des pistes de réflexion à envisager. Il s'agit ici d'évoquer l'analyse de l'existant et ses enjeux ; de présenter les principaux concepts auxquels le responsable de centre de documentation peut recourir mais aussi les outils dont il peut tirer profit pour y parvenir. Dans un deuxième temps ce sont les solutions, dans leurs grandes lignes, qui sont abordées. Enfin, une approche plus pratique de la question est ensuite proposée à travers l'exemple d'un projet de maquette de portail documentaire destiné à un extranet, ayant été élaboré pour le Centre de documentation de la Direction des musées de France.

127 p.; Ce mémoire se réfère aux réflexions récentes sur la nécessaire implication des professionnels de l'information-documentation dans le management global de l'information. Il propose de montrer comment un centre de documentation a pu redéfinir son positionnement, poser les bases de son intégration au management de l'information, à partir d'une étude des besoins menée selon la méthodologie du marketing documentaire dans le cadre d'une démarche de projet. Il définit ce nouveau positionnement et les responsabilités qui le caractérisent. Il analyse son impact sur l'activité documentaire, la médiation et les compétences des documentalistes.

Ce mémoire a pour objectif de proposer une méthode d'audit pour la revalorisation d'un fonds documentaire spécifique, constitué en majorité d'ouvrages de photographie et de graphisme. La première partie aborde le projet de réinformatisation du service bibliothéconomique d'un point de vue méthodologique en présentant différentes approches complémentaires : la gestion d'un projet informatique, la méthode budgétaire de l'analyse de la valeur et le marketing documentaire, davantage orienté utilisateurs. Puis, la seconde partie met en pratique les méthodes exposées précédemment en étudiant le contexte dans lequel se situe le service Documentation et en procédant à une analyse fine de son existant et des besoins des publics. Enfin, une nouvelle stratégie marketing ainsi que trois scenarii d'évolution sont envisagés : l'évaluation de leurs coûts humains, informatiques et financiers permet de les comparer afin d'adopter la solution la mieux adaptée. Cette étude systémique s'applique donc à prendre en considération l'ensemble des éléments de réflexion essentiels à un projet de réinformatisation, et pose la question de la redéfinition de la fonction du professionnel de l'information dans un tel contexte.

La création d'un centre de documentation soulève de nombreux questionnements, et ce d'autant plus quand il doit s'inscrire dans un paysage complexe. Le présent mémoire s'appuie sur l'exemple du Conseil d'Architecture, d'Urbanisme et de l'Environnement de Paris (CAUE 75) pour s'interroger sur la place que peut occuper une unité documentaire dans son environnement, et plus particulièrement dans une organisation en réseau. À travers la présentation de la problématique, l'état des lieux, l'étude d'autres réseaux des secteurs de l'architecture, de l'urbanisme et de l'environnement, ainsi que par le biais d'analyses internes, externes et du public du centre de ressources, il suit une stratégie marketing aboutissant à la proposition de trois scénarios de positionnement.

Présentation et application des techniques du marketing documentaire à travers une étude de cas menée à l'Association pour l'emploi des cadres. L'ensemble de la démarche d'évaluation et de repositionnement d'une offre de services est présentée : analyse de l'existant, des besoins et de l'environnement ; élaboration de scénarios pour une nouvelle offre de services.

La Direction de la Documentation et des Données, au sein de l'Office International de l'Eau (OIEau), est en pleine évolution en ce qui concerne ses produits documentaires. De nouveaux produits font leur apparition, les anciens étant en constante amélioration. La visée à court terme de l'OIEau réside en effet en une adéquation plus remarquable entre les attentes des clients et les produits ou services proposés. Le stage réalisé a consisté en l'étude des perspectives d'évolution vers une approche marketing, vers une analyse de la valeur appliquée aux produits IST. Une fois les dysfonctionnements repérés, l'objectif était d'y remédier en construisant de nouveaux produits qui prenaient en compte les besoins des utilisateurs et leur satisfaction au moindre coût. A une analyse de l'existant ont donc succédé une étude économique et la réalisation de cas pratiques

Confrontés à des environnements compétitifs en pleine croissance, les services d'information et de documentation sont de plus en plus amenés à se familiariser avec la notion de marketing. Depuis les années 1980, le marketing documentaire a fait l'objet de nombreuses réflexions ou publications dans la presse spécialisée. Mais pourtant, dans la réalité, très peu de services de documentation ont atteint un niveau d'orientation marketing complète. Ceci est dû en partie au fait que les services d'information perçoivent le marketing comme une série d'actions tactiques plutôt que comme un véritable positionnement stratégique sur le long-terme ; et en autre partie à la résistance des personnels documentaires à adopter une orientation clients. Le client, justement, a bien changé depuis quatre ou cinq ans. On ne le reconnaît plus : il est nomade, infidèle, capricieux, désintéressé et fainéant : il attend que tout vienne à lui ; il a des amis virtuels et assume bien volontiers sa " second life " quand il en a une ; il est toujours connecté, ses traits sont pixélisés et il parle une langue où tous les mots commencent par un e- ou par un @. Chaque année, sur les bancs de la fac, dans les couloirs des écoles, et dans les rayons de leurs bibliothèques il y en a de plus en plus. Ce n'est pourtant pas une invasion d'extra-terrestres, c'est simplement l'arrivée de la génération Y. Cette génération c'est celle du Web 2.0 : c'est là qu'ils vivent, c'est là qu'ils sont. Bien cramponnés à leur mode de vie, ils ne laissent que deux choix pour nos bibliothèques : les Y laisser ou les Y rejoindre. Les y rejoindre, c'est le pari qu'a fait la Bibliothèque Centrale de l'Ecole Polytechnique avec son projet " BCX 2.0 ", lancé au mois de mai 2008 après un processus de réflexion entamé 6 mois plus tôt. Ses objectifs : aller chercher l'usager là où il est, sur les médias sociaux, apprendre sa langue, imiter ses traits, le séduire et le ramener vers les services - au moins numériques - qui sont conç

Ce mémoire propose, au travers de la littérature existante, de revenir dans un premier temps sur la nécessité d'un repositionnement stratégique des fonctions info-documentaires à l'ère du numérique, et ce à partir de l'analyse de l'identité et des besoins informationnels des organisations dans lesquelles elles s'inscrivent. A cette fin, les outils du marketing documentaire sont des alliés précieux dont l'utilisation n'est pas toujours aisée. Dans un second temps, il s'agit, sur la base de l'expérience d'un service d'information au sein d'un cabinet de conseil en stratégie et management, d'amorcer une réflexion méthodologique sur la conduite d'une enquête de besoin dans le cadre d'un projet de redéfinition de l'offre de services.

L'objet de ce mémoire est d'élaborer une méthodologie de travail ainsi qu'une méthodologie d'identification et de construction de ses outils, inspirées du marketing documentaire afin d'ouvrer à la conduite d'un projet de valorisation de fonds iconographique. La méthodologie déroulée est illustrée d'applications concernant le cas spécifique de la photothèque du Musée National du Sport, en cours de constitution et de légitimation. L'analyse stratégique menée ici, à travers une analyse de l'existant fondée sur des méthodes d'enquête, une analyse des publics et de leurs besoins et une appréhension de l'environnement concurrentiel, vise à produire des informations pertinentes afin d'imaginer des solutions, des scenarii de développement et être un outil d'aide à la décision.

Ce mémoire propose, au travers de la littérature existante, de revenir dans un premier temps sur la nécessité d'un repositionnement stratégique des fonctions info-documentaires à l'ère du numérique, et ce à partir de l'analyse de l'identité et des besoins informationnels des organisations dans lesquelles elles s'inscrivent. A cette fin, les outils du marketing documentaire sont des alliés précieux dont l'utilisation n'est pas toujours aisée. Dans un second temps, il s'agit, sur la base de l'expérience d'un service d'information au sein d'un cabinet de conseil en stratégie et management, d'amorcer une réflexion méthodologique sur la conduite d'une enquête de besoin dans le cadre d'un projet de redéfinition de l'offre de services.

Ce mémoire a pour objectif de présenter le marketing documentaire comme solution envisageable pour souligner la valeur ajoutée des services d'information dans un milieu concurrentiel. La première partie définit ce qu'est le marketing appliqué aux services d'information et quels sont les éléments nécessaires à l'élaboration d'une stratégie marketing. Ensuite, une étude de cas est présentée en deux temps en commençant par l'analyse de l'environnement d'un centre de documentation, puis par l'étude de son positionnement marketing. Enfin, plusieurs pistes sont envisagées pour améliorer la visibilité et la valeur ajoutée de ce centre de documentation.

A l'occasion de changements organisationnels et techniques en cours et à venir au sein du service documentation et information des publics de la Haute Autorité de Santé, une enquête de satisfaction du panorama de presse a été décidée. Contexte institutionnel, démarches d'évaluation, méthodologie choisie, conception du questionnaire en ligne, exploitations des résultats sont au cœur de ce mémoire qui fait la lumière sur les problématiques rencontrées, en analyse les différentes facettes, présente le questionnaire élaboré ainsi que l'outil utilisé Modalisa, et ouvre sur de nouvelles perspectives. Suivant le mode projet adopté, ce travail relate dans un premier temps le contexte inhérent de l'enquête : présentation de la Haute Autorité de Santé, du service documentation et information des publics et du produit documentaire évalué : le panorama de presse. Il décrit ensuite la démarche adoptée en analysant ses différentes facettes, les besoins, attentes, contraintes et enjeux avant de passer à l'élaboration du questionnaire, avec présentation du logiciel d'enquête utilisé : Modalisa. Il s'achève sur les réalisations et de premiers résultats avant la clôture de l'enquête lancée, aborde les méthodes d'exploitation des résultats à venir et ouvre sur des pistes d'évolutions.

La Direction de la Documentation et des Données, au sein de l'Office International de l'Eau (OIEau), est en pleine évolution en ce qui concerne ses produits documentaires. De nouveaux produits font leur apparition, les anciens étant en constante amélioration. La visée à court terme de l'OIEau réside en effet en une adéquation plus remarquable entre les attentes des clients et les produits ou services proposés. Le stage réalisé a consisté en l'étude des perspectives d'évolution vers une approche marketing, vers une analyse de la valeur appliquée aux produits IST. Une fois les dysfonctionnements repérés, l'objectif était d'y remédier en construisant de nouveaux produits qui prenaient en compte les besoins des utilisateurs et leur satisfaction au moindre coût. A une analyse de l'existant ont donc succédé une étude économique et la réalisation de cas pratiques

Ce mémoire s'appuie sur le cas précis du Laboratoire National de Métrologie et d'Essais pour mettre en lumière les problématiques propres au développement des périodiques électroniques dans le portefeuille global d'un centre de documentation d'entreprise. Les modifications en termes de service rendu aux utilisateurs, d'acquisition et de gestion ne sont pas anodines et une méthodologie en trois temps est proposée : un diagnostic de la situation propre au centre de documentation est réalisé grâce à la démarche marketing ; les offres des fournisseurs sont analysées et il est montré en particulier les spécificités de la presse professionnelle qui se caractérise par une certaine immaturité de son offre électronique ; enfin, un scénario de mise en ouvre adapté, basé sur une stratégie d'acquisition titre à titre, est conçu et propose notamment plusieurs workflow de gestion des périodiques selon les modalités des abonnements (abonnements papier, électroniques ou mixtes, accès par IP ou mot de passe).

La création d'un centre de documentation soulève de nombreux questionnements, et ce d'autant plus quand il doit s'inscrire dans un paysage complexe. Le présent mémoire s'appuie sur l'exemple du Conseil d'Architecture, d'Urbanisme et de l'Environnement de Paris (CAUE 75) pour s'interroger sur la place que peut occuper une unité documentaire dans son environnement, et plus particulièrement dans une organisation en réseau. À travers la présentation de la problématique, l'état des lieux, l'étude d'autres réseaux des secteurs de l'architecture, de l'urbanisme et de l'environnement, ainsi que par le biais d'analyses internes, externes et du public du centre de ressources, il suit une stratégie marketing aboutissant à la proposition de trois scénarios de positionnement.

Ce mémoire se réfère aux réflexions récentes sur la nécessaire implication des professionnels de l'information-documentation dans le management global de l'information. Il propose de montrer comment un centre de documentation a pu redéfinir son positionnement, poser les bases de son intégration au management de l'information, à partir d'une étude des besoins menée selon la méthodologie du marketing documentaire dans le cadre d'une démarche de projet. Il définit ce nouveau positionnement et les responsabilités qui le caractérisent. Il analyse son impact sur l'activité documentaire, la médiation et les compétences des documentalistes.