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El desarrollo de una estrategia, desde el punto de vista de proceso, involucra definir el mejor método para satisfacer un requerimiento de producción. En el caso de una planta de tratamiento de aguas residuales (PTAR) el producto obtenido es agua residual tratada y el requerimiento de producción involucra el cumplimiento de la normatividad vigente (principalmente la NOM-003-SEMARNAT-1997 que establece los límites máximos permisibles de contaminantes para aguas residuales tratadas que se reúsen en servicios al público) teniendo en cuenta las limitaciones de gestión, costos y de equipos disponibles. A través de la presente investigación se desarrolla una estrategia que busca el mejoramiento de las condiciones de operación en la PTAR del Municipio de Nezahualcóyotl. Se realizó una evaluación de sus condiciones de operación a través de análisis físico-químicos de los flujos, obteniéndose un historial de análisis periódicos realizándose un comparativo con las condiciones de diseño y verificando su eficiencia. Se evaluó el funcionamiento de los equipos y se realizaron propuestas de mejora, incluyéndose condiciones de operación. Adicionalmente, se abordó el factor humano del proceso elaborando un esquema de mantenimiento y un manual básico de operación con la intensión de mejorar la capacidad del personal. El resultado final es el planteamiento de una estrategia de optimización en la operación de la PTAR. ABSTRACT The development of a strategy, from the point of view of process involves defining the best method to satisfy a requirement of production. In the case of a plant wastewater treatment plant (WWTP) the product obtained is treated wastewater and the requirement of production involves compliance with current regulations (mainly NOM-003-SEMARNAT-1997, which establishes the maximum limits allowable pollutant for treated wastewater that is reused in services to the public) taking into account the limitations of management, costs and available equipment. Through this research a strategy to improve operating conditions in the municipality of Nezahualcóyotl WWTP is developed. An assessment of operating conditions was performed by physicochemical analysis of flows, obtaining a history of performing comparative analysis newspapers with the design conditions and verifying their efficiency. The operation of the equipment was assessed and proposals for improvement were made, including operating conditions. Additionally, the human factor in the process developing a maintenance schedule and a basic manual operation with the intention of improving staff capacity was discussed. The result is the proposal of a strategy of optimizing the operation of the WWTP