Search

El presente ensayo, desarrolla el análisis de la carencia de funcionarios públicos estatales que brinden una prestación de servicios acorde a la finalidad del Estado, para lo cual, resultará necesario abordar la solución que, desde un liderazgo gerencial público, sea pertinente contemplar y por medio del cual, se busque y se logre la debida articulación que para tal fin se requiere por parte del poder ejecutivo y legislativo en Colombia. Para el cumplimiento de lo anterior, se aplicó un método racional de análisis de teoría deductivo, con un enfoque de recolección de datos cualitativo, donde se buscó examinar las generalidades del problema, para finalmente, proporcionar las posibles alternativas de cara a una propuesta de solución de la problemática observada. El objetivo que se pretende es el que corresponde a la identificación de debilidades en el talento humano y la necesidad de procurar un liderazgo gerencial con inteligencia emocional y capaz de ejercer los cambios requeridos mediante una visión clara y capaz de lo que se pretende, para, posteriormente, proponer la idea de un liderazgo independiente y capaz de tomar decisiones políticas y administrativas que den como resultado, la mejora del servicio que se presta a través del talento humano del Estado. Finalmente, las conclusiones que han resultado con ocasión al presente análisis, servirán para ser utilizadas dentro de las iniciativas gerenciales que, en lo público, propendan por la proposición e implementación de programas de mejoramiento de la función pública en el Estado colombiano. This essay develops the analysis of the lack of public officials that provide services according to the purpose of the State, for which it will be necessary to address the solution that, from a public managerial leadership, is pertinent to contemplate and through which, the proper articulation that is required for this purpose is sought and achieved by the executive and legislative power in Colombia. For the fulfilment of the above, a rational method of analysis of inductive theory was applied, with a qualitative data collection approach, where it was sought to examine the generalities of the problem, in order finally to provide possible alternatives for a proposed solution to the observed problem. The aim is to identify weaknesses in human talent and the need to seek management leadership with emotional intelligence and capable of exerting the required changes through a clear and capable vision of what is intended, and then to propose the idea of independent leadership and capable of making political and administrative decisions that result, the improvement of the service provided through the human talent of the State. Finally, the conclusions that have resulted on the present analysis will be used within the management initiatives that, in the public, propose and implement programs to improve the public function in the Colombian State. Especialización Le présent essai, développe l'analyse de l'absence d'agents publics qui fournissent des services en fonction de l'objectif de l'État, pour laquelle il sera nécessaire d'aborder la solution qui, à partir d'un dirigeant public, est pertinent à contempler et à travers laquelle l'articulation appropriée qui est nécessaire à cette fin est recherchée et réalisée par le pouvoir Pour la réalisation de ce qui précède, une méthode rationnelle d'analyse de la théorie déductive a été appliquée, avec une approche qualitative de collecte de données, où il a été demandé d'examiner les généralités du problème, afin enfin de fournir les alternatives possibles pour une solution proposée du problème observé. L'objectif est d'identifier les faiblesses du talent humain et de rechercher le leadership de la direction avec l'intelligence émotionnelle et d'exercer les changements requis par une vision claire et capable de ce qui est prévu, puis de proposer l'idée d'un leadership indépendant et capable de prendre des décisions politiques et administratives qui en résultent, l'amélioration du service fourni par le talent humain de Enfin, les conclusions qui ont abouti à la présente analyse seront utilisées dans le cadre des initiatives de gestion qui, au public, proposent et mettent en œuvre des programmes visant à améliorer la fonction publique dans l'État colombien. more...

El presente artículo expone algunas reflexiones encaminadas a realizar un aporte frente al sentido y valor del discurso de los derechos humanos en su apropiación, respeto y garantía por parte de los integrantes Policía Nacional de Colombia, el cual sin lugar a dudas constituye una valiosa contribución en el fortalecimiento y reafirmación de las relaciones de la ciudadanía con la institución, observando y aplicando de este modo y de manera real, el ideal Humanista que rige el actual direccionamiento institucional, el cual contribuye a rescatar el valor de la Dignidad Humana en todas las relaciones policiales. more...

El presente trabajo trata sobre un Plan para atención al usuario en el servicio de salud IPS Llanos y busca mejorar la atención y direccionamiento de los usuarios en la IPS. Llanos, ubicada en San Martin Meta El documento presenta un contexto, planteamiento del problema, unas propuestas, los resultados esperados, y unas conclusiones; estos numerales que se trabajan en el desarrollo del escrito muestran una guía para saber cómo está la atención y direccionamiento a los pacientes en el servicio de salud. A través de este documento presentado fue posible obtener una pauta que permite a los trabajadores de esta entidad (IPS Llanos) poder dar una solución y un mejor servicio a los usuarios. This written paper is about the plan of customer health service for the entity IPS LLANOS and the objective is to improve the customer service in this IPS. This document starts with the context, the problema statement, a solution proposal, the expected results, beneffits and objectives. This items are solve in the development of the document and show a guide for knowing hoy is the attention for patients in the health service. Trought this document it was posible to get a pattern that allows the employes of this entity (IPS LLANOS) give a solution and a better costumer service. more...

Esta tesis comprende el diseño de un modelo para la Gestión de los servicios de TI acorde con las necesidades del área de tecnología de información de la Cooperativa de Caficultores de Manizales. El modelo se fundamenta en ITIL por ser el más completo de los referentes de ITSM actualmente, el cual pretende la medición y la mejora continua de la calidad de los servicios ofrecidos por el Área de TI, tanto desde la perspectiva del cliente como de la organización. El modelo fue desarrollado según la metodología mencionada, soportada en el Ciclo Deming, enfocado a la mejora continua de procesos y columna vertebral del ciclo de vida del servicio propuesto por ITIL. Inicialmente se realizó el diagnóstico de los procesos y la Gestión de Servicios de TI desarrollados por el área. En segundo lugar, se determinaron los elementos relevantes de ITIL aplicables al área de TI, evaluando el nivel de madurez actual y deseada de los procesos, apoyado en el modelo CMMI. En tercer lugar, fue elaborada la mejora de la adaptación de los procesos seleccionados fundamentados en ITIL, estructurándose procesos, roles, funciones y métricas. Finalmente, la propuesta se valida mediante la aplicación en el Servicio de Soporte a usuarios, derivándose los procesos ITIL de Gestión de Incidentes y Gestión de Peticiones. Dado que ITIL es un marco de trabajo que permite ser implementado de acuerdo con los requerimientos de la organización, la aplicación de este modelo puede ser realizado en otro tipo de organizaciones, adicionalmente que agrega valor a través de las áreas de TI. This thesis includes the design of a model for the Management of IT services in accordance with the needs of the information technology area of ​​the Cooperativa de Caficultores de Manizales. The model is based on ITIL as it is currently the most complete of the ITSM benchmarks, which aims to measure and continuously improve the quality of the services offered by the IT Area, both from the perspective of the client and the organization. . The model was developed according to the aforementioned methodology, supported by the Deming Cycle, focused on the continuous improvement of processes and the backbone of the service life cycle proposed by ITIL. Initially, a diagnosis of the processes and IT Service Management developed by the area was carried out. Second, the relevant ITIL elements applicable to the IT area were determined, evaluating the current and desired level of maturity of the processes, supported by the CMMI model. Third, the improvement of the adaptation of the selected processes based on ITIL was elaborated, structuring processes, roles, functions and metrics. Finally, the proposal is validated through the application in the User Support Service, deriving the ITIL Incident Management and Request Management processes. Since ITIL is a framework that can be implemented in accordance with the organization's requirements, the application of this model can be carried out in other types of organizations, additionally adding value through the IT areas. more...

La calidad de atención de salud se entiende como la provisión de servicios accesibles y equitativos, con un nivel profesional optimo, que tiene en cuenta los recursos disponibles y logra la adhesión y satisfacción del usuario, gracias a la interrelación entre la estructura de los servicios, los procesos de diagnósticos terapéuticos y los resultados obtenidos en función del paciente, de su médico tratante y en general del equipo de salud que tienen a su cargo la atención integral del mismo. Esta investigación permitió identificar las debilidades que de una u otra manera impiden la calidad del servicio adecuado para los pacientes y/o usuarios, de la misma manera permitió adquirir conocimientos con bases reales de las fortalezas con el fin de construir un plan de mejoramiento en donde se vean beneficiados los usuarios a través de un buen servicio de calidad, de esta forma se permite el constante mejoramiento del servicio. more...