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En un momento de complejidad empresarial por el entorno mundial que amenaza con recesión como ya lo anuncio el Reino Unido, es donde las iniciativas, emprendimientos y empresas deben ajustar sus estrategias y encaminar sus esfuerzos en posicionar las marcas de sus productos y servicios. El posicionamiento de una marca es el lugar que ocupa en la mente de los usuarios y consumidores y que la diferencia de los competidores, define lo que se puede esperar de ella y lo que representa para su grupo o público objetivo. Manufacturas Franco es una marca de prendas y accesorios militares que ha ganado un espacio en la Octava Brigada y que se proyecta a lograr mayor participación del mercado con estrategias de precio, calidad y reconocimiento. Comprender el ecosistema empresarial en Colombia, las oportunidades y movilidad de la micro empresa e indagar sobre las preferencias de los clientes y nuevos modos de comunicación y acercamiento, pueden dar una ventaja competitiva en el Eje Cafetero donde opera esta empresa. En ese orden de ideas se plantea en el ensayo una revisión de la actualidad empresarial en Colombia, un acercamiento histórico a la manufactura, a la micro empresa y su normatividad y una encuesta como instrumento para fortalecer la estrategia de posicionamiento de Manufacturas Franco. RESUMEN INTRODUCCIÓN POSICIONAMIENTO DE LA MICRO EMPRESA “MANUFACTURAS FRANCO” EN LAS UNIDADES TÁCTICAS DE LA JURISDICCIÓN DE LA OCTAVA BRIGADA DEL EJÉRCITO NACIONAL 1. ANTECEDENTES DEL DESARROLLO DE LAS MICRO EMPRESAS 1.1 Las micro empresas a nivel mundial 1.2 Conceptualización y normatividad colombiana sobre micro empresas 1.2.1 Conceptualización 1.2.2 Normatividad para micro empresas en Colombia 1.3 El desarrollo de las micro empresas en el departamento del Quindío 1.4 MANUFACTURA: DEFINICIÓN Y APORTE A LA ECONOMÍA 2. MICRO EMPRESA DE MANUFACTURAS MILITARES EN COLOMBIA 2.1 Requisitos para constituir una micro empresa de manufacturas militares 2.2 Micro empresa “Manufacturas Franco” 3. MERCADO DE PRENDAS MILITARES EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO 3.1 La Octava Brigada y sus necesidades en prendas militares 3.2 Micro empresas de prendas militares en la jurisdicción de la Octava Brigada 3.3. Investigación CONCLUSIONES REFERENCIAS In a complex moment for enterprises due to the threat of a global recession as it was already announced by the United Kingdom. It is a moment when entrepreneurships, ventures and enterprises must adjust its strategies and focus its efforts on positioning new brands of products or services. Brand positioning refers to users or consumer’s remembrance of the product what makes a difference with other products, it defines what can be expected from its target public. Manufacruras Franco is military clothing and accessories that has got a spot on eight brigade and that aims to obtain a bigger participation on the business market with strategies of price, quality and recognition. Understanding the business ecosystem of Colombia, the opportunities and mobility of micro enterprises and investigate about costumer's preferences and new ways of communication and approximation can provide a huge competitive advantage in the coffee triangle where this enterprise is located. That is the reason why, this text presents a revision of Colombian enterprise, a historical review of hand made products, laws related to microenterprises and a poll presented as an instrument to strengthen the positioning of Manufacturas Franco. Pregrado

Micro and small enterprises play a key role in generating employment and income, what qualifies them as inducers of economic development. Inserted in markets increasingly competitive and globalized, the micro and small businesses increasingly rely on technological capability and the generation of innovations to ensure their survival and success. The theoretical work is based on unorthodox approaches, which give innovation a central role in economic activity. We start from the hypothesis that in Brazil there is a significant sectoral heterogeneity in relation to the characteristics of the innovative process in small enterprises. The objective is therefore to demonstrate the sectoral peculiarities of Brazilian small firms regard to the process of generation of innovations. The characterization of innovation activities is made from performance indicators of the innovative process, efforts made to innovate, cooperation and government support. The analysis of sectoral differences in innovative activity of small Brazilian companies was only possible thanks to the sending of a special tabulation of Pesquisa de Inovação Tecnológica (PINTEC) 2008 by Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Some industries such as Pharmaceuticals and Computer and electronics had rates that give a prominent position inside the universe of small businesses. In other sectors such as Wood products and Metallurgy were found relatively poor indicators. The results thus corroborate the hypothesis of sectoral heterogeneity and demonstrate the complexity of the universe of Brazilian micro and small enterprises regard to the characteristics of the innovation process. As micro e pequenas empresas desempenham um papel fundamental na geração de emprego e renda, o que as credencia como instrumentos indutores do desenvolvimento econômico. Inseridas em mercados cada vez mais competitivos e globalizados, as empresas de micro e pequeno porte dependem cada vez mais da capacitação tecnológica e da geração de inovações para garantir a sua sobrevivência e o seu sucesso. O referencial teórico do trabalho baseia-se em abordagens de cunho heterodoxo, que atribuem à inovação um papel central na atividade econômica. Partimos da hipótese de que no Brasil existe uma significativa heterogeneidade setorial no que se refere às características do processo inovativo em empreendimentos de pequeno porte. O objetivo do estudo é, portanto, demonstrar as peculiaridades setoriais das pequenas firmas brasileiras no que diz respeito ao processo de geração de inovações. A caracterização das atividades de inovação é feita a partir de indicadores de resultados do processo inovativo, esforço empreendido para inovar, relações de cooperação e apoio do governo. A análise das diferenças setoriais da atividade inovadora das pequenas empresas brasileiras só foi possível graças ao envio de uma tabulação especial da Pesquisa de Inovação Tecnológica (PINTEC) 2008 por parte do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Alguns setores, como Farmoquímicos e farmacêuticos e Informática e eletrônicos, apresentaram índices que lhe conferem uma posição de destaque perante o universo dos pequenos negócios. Em outros setores, como Produtos de madeira e Metalurgia, foram encontrados indicadores relativamente insatisfatórios. Os resultados, assim, corroboram a hipótese de heterogeneidade setorial e demonstram a complexidade do universo das micro e pequenas empresas brasileiras no que se refere às características do processo de inovação. Mestre em Economia

Objetivo - Analisar a cadeia de fornecimento de materiais hospitalares para a Central de Material Esterilizado e identificar tendências no posicionamento atual e futuro dos empreendimentos dos micros e pequenos distribuidores de material hospitalar neste mercado. Metodologia – Optou-se por uma metodologia qualitativa de estudo através de aplicação de entrevistas semiestruturadas. Como forma de analisar os dados, foi empregada a teoria fundamentalista por meio da codificação aberta. Resultados – O estudo permite afirmar que o micro e pequeno distribuidor de material hospitalar necessitará mudar sua forma de atuação. Seu valor agregado poderá ser encontrado em atuações de nicho, junto aos pequenos clientes e àqueles que se encontrem nas cidades de interior. Além disso precisará atuar como distribuidor e também representante comercial, em formato híbrido, de forma a manter parceria com os fabricantes e volume de negócios, o que mesmo assim não será suficiente para manter sua estrutura atual e, para isso, precisará de uma estrutura mais enxuta. Limitações – Apesar da consulta à especialistas de mercado, o estudo retrata a realidade de micro e pequenos distribuidores localizados na região sudeste do Brasil. Demais regiões podem encontrar realidades diversas, onde este perfil de distribuidor ainda poderá perpetuar sua relevância por tempo superior. Contribuições práticas – A partir dos resultados do estudo, micro e pequeno distribuidores podem se preparar para as mudanças necessárias em seus empreendimentos, de forma a perpetuar sua manutenção no mercado. Contribuições sociais – Ao prover sustentação estratégica para os micros e pequenos distribuidores, este trabalho se propõe a manter negócios que têm características predominantemente familiares, onde a manutenção da renda do empreendimento está diretamente proporcional à manutenção do sustento familiar. Originalidade – Até onde pode-se identificar não há, no Brasil, trabalho que se proponha a estudar o recorte dos micros e pequenos distribuidores de materiais hospitalares voltados à insumos para a Central de Material Esterilizado. Purpose – Analyze the supply chain for hospital supplies to the Sterilized Material Center and identify trends in the current and future positioning of the micro and small hospital supplies distributors in this market. Design/Methodology – We’ve chosen a qualitative study methodology through the application of semi-structured interviews. As a way of analyzing the data, fundamentalist theory was used through open codification. Findings - The study allows us to affirm that the micro and small distributor of hospital supplies will need to change the way they operate. Its added value can be found in niche operations, with small customers and those who are in the interior cities. In addition, will be needed to act as a distributor and also a commercial representative, in a hybrid format, in a way to maintain a partnership with manufacturers and sales volume, which will still not be enough to maintain your current structure and, for that, will needed a leaner structure. Research limitations - Despite consulting market experts, the study portrays the reality of micro and small distributors located in the southeastern region of Brazil. Other regions can find different realities, where this distributor profile can still perpetuate its relevance for a longer time. Practical implications - From the results of the study, micro and small distributors can prepare for the necessary changes in their ventures, in order to perpetuate their maintenance in the market. Social implications - By providing strategic support for micro and small distributors, this work aims to maintain businesses that have predominantly family characteristics, where the maintenance of the enterprise's income is directly proportional to the maintenance of the family's livelihood. Originality - As far as can be identified, there is no work in Brazil that proposes to study the cut of micro and small distributors of hospital materials turned to inputs for the Sterilized Material Center.

En el contexto latinoamericano las microempresas y pequeñas empresas tienen una participación en el desarrollo económico de los países, contribuyendo con la construcción promedio del 80% del Producto Interno Bruto; pero así mismo se encuentra que a los sumo en promedio el 20%, de las empresas sobreviven a más de cuatro años después de su fundación; estas estadísticas y el interés por conocer más sobre la estrategia organizacional y las MIPYMES son el motivante para desarrollar esta investigación. Este proyecto tiene como objetivo desarrollar una propuesta metodológica de planificación estratégica apropiada para las microempresas y pequeñas empresas basada en las normas ISO 9001 versión 2015 y NTC 6001 versión 2017 las cuales de ahora en adelante las llamaremos como ISO 9001 y NTC 6001 haciendo referencia a las normas actualizadas, como caso estudio se seleccionan las empresas Rapidísimo Servicios Motorizados, Distribuidora de Carnes Éxito e Ingeniería Colombiana de Equipos; por medio de tres objetivos estratégicos: el primero es la identificación de requisitos de las normas de gestión de calidad estudiadas que aportan a la planificación estratégica y la relación con modelos estratégicos de diferentes autores; en segundo objetivo es el desarrollo de un diagnostico a las empresas del caso estudio, con respecto a los ítems de planificación estratégica de las normas de gestión de calidad y modelos de planificación estratégica estudiados; como tercer objetivo es desarrollar la propuesta metodológica de planificación estratégica aplicables a micro y pequeñas empresas. El concepto de estrategia nace del arte con el cual se dirigían operaciones de carácter militar. La estrategia organizacional se conforma por planes unificados, que busca asegurar los objetivos de una empresa, y para este caso se busca llevar a las Mipymes, la estrategia así mismo los requisitos de las normas ISO 9001 y NTC 6001. El tipo de investigación desarrollada es cualitativa exploratoria estudio de caso, donde se busca analizar profundamente una unidad para probar hipótesis y desarrollar teorías. Como resultado se espera desarrollar una correlación de los modelos de planificación estratégica, con las normas ISO 9001 y NTC 6001, del cual se pueda sacar una base para contribuir con las Mipymes a conocer sobre estrategia organizacional, así mismo se espera obtener un diagnóstico de las empresas y conocer su estado actual respecto a la estrategia organizacional y las normas estudiadas, y poder desarrollar una propuesta metodológica de planificación estratégica para ser aplicada en las empresas del caso estudio. Los descriptores son Horizonte Estratégico, ISO 9001, NTC 6001, misión, visión, aspectos internos y externos, requisitos legales, objetivos, metas, presupuesto, resultados, recursos, partes interesadas pertinentes. In the Latin American context, micro and small enterprises have a share in the economic development of the countries, contributing to the average construction of 80% of the Gross Domestic Product; but it is also found that at a maximum of 20%, companies survive more than four years after its foundation; These statistics and the interest in knowing more about the organizational strategy and MSMEs are the motivation to develop this research. This project aims to develop an appropriate strategic planning methodological proposal for micro and small businesses based on the ISO 9001 version 2015 and NTC 6001 version 2017 standards which from now on we will call them as ISO 9001 and NTC 6001 referring to the updated standards, as a case study, the companies Very Fast Motorized Services, Successful Meat Distributor and Colombian Equipment Engineering are selected; through three strategic objectives: the first is the identification of requirements of the quality management standards studied that contribute to strategic planning and the relationship with strategic models of different authors; The second objective is the development of a diagnosis of the companies in the case study, with respect to the strategic planning items of the quality management standards and strategic planning models studied; The third objective is to develop the methodological proposal for strategic planning applicable to micro and small businesses. The concept of strategy stems from the art with which military operations were directed. The organizational strategy is made up of unified plans, which seeks to ensure the objectives of a company, and in this case it is sought to take MSMEs, the strategy and the requirements of ISO 9001 and NTC 6001 standards. The type of research developed is qualitative exploratory case study, which seeks to deeply analyze a unit to test hypotheses and develop theories. As a result, it is expected to develop a correlation of the strategic planning models, with the ISO 9001 and NTC 6001 standards, from which a base can be drawn up to contribute to MSMEs about organizational strategy, and a diagnosis of the companies and to know their current status regarding the organizational strategy and the norms studied, and to be able to develop a methodological proposal of strategic planning to be applied in the companies of the case study. The descriptors are Strategic Horizon, ISO 9001, NTC 6001, mission, vision, internal and external aspects, legal requirements, objectives, goals, budget, results, resources, relevant stakeholders. http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Maestría

Este documento constituye el informe final de la investigación realizada en torno a la formalización de las mype. Se planteó como objetivo analizar el impacto de un modelo de normatividad tributaria en la formalización de las micro y pequeñas empresas de la Región Moquegua, 2018. Y se sostiene como hipótesis que la aplicación de un modelo de normatividad tributaria tiene un impacto favorable en la formalización de las micro y pequeñas empresas de la Región. La investigación se adscribe al enfoque cuantitativo. Se tipifica como investigación aplicada, que utiliza el diseño no experimental correlacional – causal. Se trabajó con una muestra aleatoria estratificada de 380 micro y pequeñas empresas (mypes), a cuyos dueños o gerentes se les aplicó el Cuestionario Regional sobre normativa mype, instrumento diseñado para fines del estudio, que recoge información sobre la aproximación a la normatividad tributaria (ANT), la experiencia con la normatividad tributaria (ENT), la modalidad de operación (MO) y el logro de formalización (LF). El instrumento cuenta con validez de contenido y confiabilidad suficiente (coeficientes alfa-Cronbach de 0,96 y 0,74, para ANT y ENT, respectivamente, y coeficiente Guttman de 0,737 para LF). Como conclusión general, se encontró que la aplicación de un modelo de normatividad tributaria tiene un impacto favorable en la formalización de las micro y pequeñas empresas de la Región Moquegua. Tesis

El objetivo que se propuso en la investigación consistió en: Determinar la relación que existe entre la gestión de calidad y competitividad de las micro y pequeñas empresas del sector servicio rubro alquiler de maquinaria y equipos de construcción en el distrito de Independencia en el 2016. El tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo – básico y de nivel correlacional, diseño no experimental, correlacional y transversal, población igual a 230 directivos y trabajadores de las 70 micro empresas constructoras, muestra 144; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento, el cuestionario estructurado. Resultados: el 39.6% afirmaron a veces gestionaban la calidad de servicio, el 52.1% a veces percibían los elementos tangibles, el 70.8% a veces percibían la fiabilidad micro empresarial, el 62.5% afirmaron que las Mypes tenían capacidad de respuesta, el 80.6% que las Mypes tenían seguridad en la tecnología, el 64.6% que trataban al cliente con empatía. De la variable competitividad: el 54.9% afirmaron que a veces las Mypes demostraban competitividad y el 74.3% a veces mostraban innovación; el 80.6% a veces mejoraban su tecnología, el 81.9% que a veces demostraban flexibilidad productiva, el 75.7% indicaron que a veces demostraban agilidad comercial, el 79.2% demostraban calidad en el servicio. Conclusión: los resultados del trabajo de investigación demuestran claramente que los encuestados tienen una concepción parcial de la calidad del servicio y la competitividad en las micro empresas de construcción y alquiler de maquinarias en la ciudad de Huaraz en el 2016. Tesis

La investigación presentada llevó como título “Relación entre tipología empresarial y el cumplimiento de normas laborales en las inspecciones realizadas por la Jefatura Zonal de Trabajo y Promoción del Empleo del Alto Mayo, 2017”, ha tenido como objetivo establecer la relación entre tipología empresarial y el cumplimiento de normas laborales en las inspecciones de la jefatura en mención, y la muestra estuvo compuesta por 31 empresas fiscalizadas en el 2017, que es toda la población; la guía de análisis documental fue el instrumento para el estudio. Siendo una investigación no experimental, de diseño descriptivo correlacional. Así mismo se ha determinado la prueba estadística a utilizar que fue el Chi Cuadrado, con el propósito de evidenciar si las variables tienen alguna relación o no, además de identificar si se acepta la hipótesis de investigación. Los resultados indican que se acepta la hipótesis de investigación formulada (Hi), debido a que el valor de Significación asintótica (bilateral) de 0,000 es menor al margen de error de 0,05, además, ya que el coeficiente de contingencia fue igual a 0,707 se afirma que la relación entre la tipología empresarial y el cumplimiento de normas laborales es positiva considerable. De esta manera se concluye que el nivel de cumplimiento de normas laborales en las inspecciones realizadas, muestra que el 84% de las empresas (26) no cumplieron con las normas laborales, mientras 16% (5 empresas) si llegaron a cumplir con estas normas laborales, aunque después de la fiscalización que les habían realizado. Tarapoto Escuela de Posgrado Gestión de Políticas Públicas

Norte de Santander es una región pujante, con un potencial significativo en cursos naturales y por su gente cálida de gran capacidad negociadora; favorecida por su condición de frontera con el vecino país de la República Bolivariana de Venezuela, lo que ha fortalecido a través de los años la economía del departamento, soportada en el intercambio comercial entre ambos países. Sin embargo, esta misma condición ha generado también una cultura económica facilista, dependiente del contrabando, soportada en el comercio al por mayor y por menor y de servicios, siendo este sector terciario el de mayor actividad comercial tal y como lo indica con un 70% de cobertura, representado por 31.292 empresas de registro formal, dejando en rezago el sector industrial, que representa el 20% con 8.611 empresas de registro formal (Cámara de Comercio de Cúcuta, 2016).

Social transformations, the evolution of science and technology, globalization and modern conceptions of management that are taking place in the twenty-first century require all organizations in the world to innovate according to this new reality. “Plaza Gamarra” cannot be oblivious to these changes and requires confronting this reality, adapting organizational, administrative and functionally to new challenges. The micro and small enterprises, located in “Plaza Gamarra”, evidenced by its constant concern through its orientation to the diverse needs of consumers, their creative capacity to respond to the rapidly changing environment and technological innovationcapacity, allowing respond to the demands of the domestic and foreign markets. This research tries to guide the implementation of CRM theory in “Plaza Gamarra”, in response to the growing need for production and commercial units strengthen customer relationships, to rethink traditional concepts of marketing and use concepts of relational marketing. This decision was made after analysing several possibilities. Finally, we faced the challenge of developing this paper that we consider of great scope in a dynamic sector of the economy that can be a source of accumulation of wealth, life quality improvement and transcendence as a country., Las transformaciones sociales, la evolución de la ciencia y tecnología, la globalización, así como lasconcepciones modernas de la administración que se vienen dando en el siglo XXI, obligan a todas lasorganizaciones del mundo a innovarse de acuerdo con esta nueva realidad. La Plaza Gamarra no puede estarajena a estos cambios y requiere confrontar esta realidad, adecuándose organizacional, administrativa yfuncionalmente a los nuevos retos.La micro y pequeña empresa, ubicada en la Plaza Gamarra, evidencia su constante preocupación por mediode su orientación a las diversas necesidades de los consumidores, su capacidad creativa para responder alos rápidos cambios del entorno y su capacidad de innovación tecnológica, que permiten responder a lasdemandas de los mercados interno y externo.El presente trabajo de investigación trata de orientar la implementación de la teoría CRM en la PlazaGamarra, como respuesta a la creciente necesidad de las unidades productivas y comerciales de fortalecerlas relaciones con sus clientes, al replantear los conceptos tradicionales del marketing y emplear los conceptosdel marketing relacional.Esta decisión se tomó luego de analizar varias posibilidades. Finalmente, se asumió el reto de desarrollareste artículo, que consideramos de gran envergadura en un sector dinámico de la economía y como estepuede ser fuente de acumulación de riqueza, mejora de calidad de vida y de trascendencia como país.

Se buscó brindar respuesta al siguiente problema general: ¿Cómo influyen los factores determinantes de la competitividad de las micro y pequeñas empresas textiles – confecciones de la Región Junín en el año 2014? El objetivo general trazado es determinar la influencia de los factores de la competitividad de las micro y pequeñas empresas textiles – confecciones de la Región Junín en el año 2014. La hipótesis general a demostrar fue: Los factores determinantes que influyen a la competitividad de las micro y pequeñas empresas textiles – confecciones de la región Junín en el año 2014 son: nivel educativo del empresario, nivel educativo del trabajador, nivel tecnológico de las maquinarias y equipos e inversión en calidad del producto. Sobre el análisis y procesamiento de los datos: una vez obtenida los datos se procesaron con la ayuda de un software los cuales facilitaron el análisis e interpretación de los mismos. Finalmente se logró verificar la hipótesis, concluyendo que los factores nivel educativo del empresario, nivel educativo del trabajador, nivel tecnológico de las maquinarias y equipos e inversión de calidad del producto han contribuido positivamente a la competitividad de las micro y pequeñas empresas de textiles- confecciones de la Región Junín ´periodo 2014. Tesis

Este ensayo tiene como objetivo abrir el debate sobre el marco regulatorio de las organizaciones empresariales, esto es, lo que desde el punto de vista legal está definido como pequeña, mediana y gran empresa, en atención al nivel de ingresos, volumen de activos, número de empleados u otros criterios de reconocimiento y aceptación internacional. En el análisis de la norma, se identifican algunos puntos grises que ameritan un especial cuidado al momento de tomar decisiones. Aun cuando este análisis fue realizado durante el segundo semestre del año 2012 y varios de los interrogantes aquí planteados fueron resueltos con la expedición del Decreto Reglamentario 2784 del 28 de diciembre 2012, se le han actualizado las cifras de referencia y se ha querido publicar porque sigue vigente la reflexión central sobre el marco regulatorio de las compañías más comunes en nuestro entorno socio-económico, es decir, los negocios de tamaños menores a las grandes empresas.

The current paper aimed to investigate the impacts of ‘Simples Nacional’ taxes in the collection of ICMS from Micro-Enterprises and Small Enterprises in the state of Ceará. The study used historical data of ICMS from 43.929 taxpayers in the State of Ceará in Agricultural, Industrial, Environmental, Trade and Service sectors from July 2004 to June 2008, and throughout the application of “Difference to Difference” model, estimated and subdivided in a Case-Control study. For the case group, it was selected companies that opted for ‘Simples Nacional’; for the control group, companies that did not opt for it. In order to analyze simultaneously the effect of “Simples Nacional” in the level of the activities and characteristics within their corresponded sectors it was applied an estimation model for sectors, subsectors and segments. The data analysis suggests that the impact of National Simples in the ICMS collection from evaluated companies varies according to each sector they are part of. O presente estudo buscou verificar o reflexo do Simples Nacional na arrecadação do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) das Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP) cearenses. Para tanto se utilizou dados da arrecadação do ICMS de 43.929 contribuintes do estado do Ceará pertencentes aos setores de agropecuária, indústria, meio ambiente, comércio e serviços referente ao período de julho de 2004 a junho de 2008. Dessa maneira, mediante o emprego do modelo “Diferença em Diferença”, os dados foram estimados e subdivididos nos grupos de tratamento e controle. No grupo de tratamento enquadraram-se as empresas que realizaram a opção pelo Simples Nacional, e no grupo de controle alocaram-se as empresas que, por algum motivo, não realizaram a opção por esse programa governamental. Para analisar simultaneamente os efeitos do Simples Nacional relacionados às atividades e às características dos setores as quais as empresas pertencem, estimou-se um modelo para os setores, subsetores e segmentos. A análise dos dados sugere que o impacto da implantação do Simples Nacional na arrecadação do ICMS das empresas investigadas varia conforme o setor ao qual a empresa pertence.

espanolLas transformaciones sociales, la evolucion de la ciencia y tecnologia, la globalizacion, asi como lasconcepciones modernas de la administracion que se vienen dando en el siglo XXI, obligan a todas lasorganizaciones del mundo a innovarse de acuerdo con esta nueva realidad. La Plaza Gamarra no puede estarajena a estos cambios y requiere confrontar esta realidad, adecuandose organizacional, administrativa yfuncionalmente a los nuevos retos.La micro y pequena empresa, ubicada en la Plaza Gamarra, evidencia su constante preocupacion por mediode su orientacion a las diversas necesidades de los consumidores, su capacidad creativa para responder alos rapidos cambios del entorno y su capacidad de innovacion tecnologica, que permiten responder a lasdemandas de los mercados interno y externo.El presente trabajo de investigacion trata de orientar la implementacion de la teoria CRM en la PlazaGamarra, como respuesta a la creciente necesidad de las unidades productivas y comerciales de fortalecerlas relaciones con sus clientes, al replantear los conceptos tradicionales del marketing y emplear los conceptosdel marketing relacional.Esta decision se tomo luego de analizar varias posibilidades. Finalmente, se asumio el reto de desarrollareste articulo, que consideramos de gran envergadura en un sector dinamico de la economia y como estepuede ser fuente de acumulacion de riqueza, mejora de calidad de vida y de trascendencia como pais. EnglishSocial transformations, the evolution of science and technology, globalization and modern conceptions of management that are taking place in the twenty-first century require all organizations in the world to innovate according to this new reality. “Plaza Gamarra” cannot be oblivious to these changes and requires confronting this reality, adapting organizational, administrative and functionally to new challenges. The micro and small enterprises, located in “Plaza Gamarra”, evidenced by its constant concern through its orientation to the diverse needs of consumers, their creative capacity to respond to the rapidly changing environment and technological innovationcapacity, allowing respond to the demands of the domestic and foreign markets. This research tries to guide the implementation of CRM theory in “Plaza Gamarra”, in response to the growing need for production and commercial units strengthen customer relationships, to rethink traditional concepts of marketing and use concepts of relational marketing. This decision was made after analysing several possibilities. Finally, we faced the challenge of developing this paper that we consider of great scope in a dynamic sector of the economy that can be a source of accumulation of wealth, life quality improvement and transcendence as a country.

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico This work aims to promote design aspects into furniture Small and Medium Enterprises (SME s) at Rio Grande do Norte State. The final outcome will be an increasing on their competitiveness as well as consider design as key strategic aspect for their business. As a consequence, the results are based on two SME companies from the furniture sector located at Natal/RN. The study is based on a literature research followed by a management diagnosis for each company. The diagnosis was base don interviews with the entrepreneurs and their employees as well as meetings, participant observations and document analysis. Based on this analysis, specific aspects were implement in order to boost the production line as well as the product development process (PDP) and the development of a prototype. The results have indicated some limitation of these companies regarding their low technological on their production line, poor management and work skills as well as low perception of design as a competitive tool. Regardless these results, it was observed that design has brought an important contribution for cultural changes within companies as well as for the development of better quality and competitive products O objetivo desta pesquisa consiste em realizar a inserção do Design nas micro e pequenas empresas (MPEs) de móveis do estado do Rio Grande do Norte no intuito de torná-las mais competitivas e difundir a cultura do design como ferramenta estratégica de negócios. Desta forma, o trabalho tem sua formação baseada em estudo de caso realizado em duas MPEs do setor moveleiro na cidade de Natal no Estado do Rio Grande do Norte. Visando atingir os objetivos, se fez uso de uma pesquisa exploratória através de levantamento bibliográfico em literatura pertinente. Em seguida foi realizado um diagnóstico organizacional nas duas empresas que foi norteado por algumas técnicas como por exemplo: entrevista com os empreendedores e com funcionários, reuniões, observação participante e análise de documentos pré-existentes. Através dos resultados do diagnóstico, se propôs à realização de atividades práticas através de ações pontuais no ambiente produtivo, bem como a elaboração de projeto de desenvolvimento de produtos (PDP), e fabricação de protótipo utilizando-se os conceitos de design, objetivando disseminar na cultura das empresas a importância de se desenvolver produtos inovadores e orientados para o mercado. Os resultados demonstraram as limitações dessas empresas quanto à sua estrutura produtiva, à baixa capacidade gerencial, baixa qualificação de mão-de-obra e o pouco entendimento da importância do design como diferencial competitivo. Não obstante, verificou-se que a inserção do design pôde contribuir para uma mudança cultural nessas MPEs, e conseqüentemente, para o desenvolvimento de produtos com mais qualidade e competitivos

Actualmente la economía mexicana vive en intensos procesos de apertura que nos permitirá mejorar la eficiencia y competitividad de nuestra economía, aumentando con ellos el ritmo de crecimiento, empleo y equidad, a los niveles que demanda, la dinámica y expectativas de la población nacional.Para los empresarios el reto seria mejorar los procesos productivos y la manera de hacer las cosas. Este es un requerimiento que atañe evidentemente a todas las empresas pero en particular ala Micro, pequeña y mediana empresa que conforma la mayor parte del empresariado nacional deberá adecuar con rapidez y eficiencia sus estructuras productivas para tener la posibilidad real de competir con éxito, con las empresas y productos extranjeros. Casi la totalidad de las Micros, pequeñas y medianas empresas están catalogadas como familiares o sociedades entre amigos y parientes.

A crescente demanda energética no mundo visa uma racionalização do uso de energia da melhor forma possível. Os sistemas de cogeração visam produzir energia elétrica e aproveitar a energia térmica residual proveniente da geração de energia elétrica. O caso das micro empresas, onde a geração de energia elétrica não é de grande escala, e conseqüentemente o resíduo térmico também não é muito grande, requer sistemas com grande eficiência. O aproveitamento da energia térmica residual de um motor alternativo, utilizado para gerar energia elétrica, depende de vários fatores, entre eles destacam-se a qualidade e quantidade de energia disponível. A cogeração objetiva aproveitar a energia térmica proveniente dos gases do escapamento e também a energia térmica da água do radiador. Este trabalho visa fazer uma análise para uma possível implantação de um sistema de cogeração em uma micro empresa, com a aplicação de um motor alternativo para a geração de energia elétrica suficiente para suprir a demanda da empresa e aproveitar o calor residual proveniente do funcionamento deste, para aplicar no processo produtivo, que utiliza vapor produzido em uma caldeira a óleo. Mediante avaliação de todo o processo produtivo da empresa, de sua necessidade de energia elétrica, aplicação da energia térmica produzida pela caldeira, constatou-se que haveria a possibilidade da implantação de um sistema de cogeração para produzir energia elétrica e aproveitar o calor residual proveniente do funcionamento do motor diretamente no processo produtivo. Foram calculadas todas as energias disponíveis no motor, previamente determinadas em função da capacidade de geração de energia elétrica para suprir a demanda da empresa. Através de consultas executadas com fabricantes dos equipamentos verificou-se o rendimento dos mesmos para poder avaliar a disponibilidade de energia, bem como o preço e instalação de todo o sistema. Os cálculos mostram que existe inviabilidade econômica na implantação do sistema de cogeração, como é proposto. Diante dos valores encontrados pode ser feita uma análise financeira da aplicação do investimento relacionado com o seu retorno.

O presente estudo identifica os problemas que as empresas clientes do Balcão SEBRAE–Sede/Porto Alegre enfrentaram no momento da abertura da empresa e quais problemas de gerenciamento estão enfrentando no momento atual. O método aplicado foi o “Survey” baseado na coleta de dados primários (em campo) por meio de questionários estruturados aplicados a uma amostra não-probabilística, através de entrevista pessoal, elaborada com o intuito de obter o grau de concordância dos empresários com os problemas apresentados na abertura da empresa e no momento atual. Os dados foram coletados em uma amostra de 106 empresas, correspondendo a 36,4% da população estudada. Os resultados identificam o empresário com um nível de formação bastante elevado, na sua maioria com nível superior completo e com especialização. Mais de 50% das empresas têm mais de 5 anos de existência, são da área de prestação de serviços e a maioria possui até 9 funcionários. Os respondentes na sua maioria têm mais de 30 anos e são homens. Os resultados identificaram ainda que nas empresas com até 3 anos de existência e naquelas cujos empresários têm curso superior esses concordam que enfrentaram problemas no momento da abertura da empresa. Os resultados apontaram como sendo a principal preocupação do empresário nesse momento a organização das atividades administrativo - financeiras. As áreas que o empresário encontra maiores dificuldades no gerenciamento da empresa, no momento atual, são a área de Administrativo - financeira e de Mercado. Foram identificados problemas gerenciais em todas as áreas pesquisadas, dos quais relacionamos alguns: quanto a consolidação dos controles de resultados e incentivo a inovação; a obtenção de recursos para capital de giro e para financiar o crescimento das empresas; no controle de qualidade das suas empresas; no recrutamento e seleção de pessoal; no desenvolvimento de relatórios e sistemas de controles gerenciais e quanto a informações sobre indicadores de resultado. A partir dos resultados da pesquisa concluímos que as empresas estão enfrentando problemas identificados por Greiner apud Padula, referentes às fases de sobrevivência e de sucesso e/ou de decolagem. A média das concordâncias das respostas indicam que muitas vezes as empresas estão na Fase 2, em algumas áreas, como por exemplo, administrativo-financeira e na Fase 3, como na área de mercado, em algumas questões. The present study identifies current problems tackled by entrepreneurs who visit Balcão SEBRAE-Sede/Porto Alegre (SEBRAE Headquarters Front Desk in Porto Alegre) when setting up their businesses. The methodology applied was the Survey software based on primary collect data (in the field) through structured questionnaires applied to a non-probabilistic sample in a personal interview which aimed at understanding the entrepreneurs’ level of agreement about the problems faced at the moment and when setting up their businesses. The data was collected in a sample of 106 enterprises, corresponding to 36.4% of the analysed population. The results show highly educated entrepreneurs, most of them graduates or post-graduates. More than 50% of the businesses are over five years old, are service enterprises and have a staff of no more than 9 people. Respondents are mostly males over 30 years old. The results also showed that entrepreneurs of higher education level who own companies less than three years old admit having had problems when they started their business. The organisation of financial and managerial activities are identified as the servi ce entrepreneurs’ main concern at the moment and the most troublesome areas are Human Resources and Planning. Commercial enterprises, on the other hand, have financial and managerial activities and Marketing difficulties. In every area analysed were identified management problems such as the financing of working capital and the company’s expansion; quality control and recruitment of new staff; report development and systems for management control and the monitoring of result indicators. Based on the research data we concluded that enterprises are facing the problems identified by Greiner apud Padula, which refer to the survival and success and/or taking-off stage. The average of common answers indicates that too often enterprises have some areas in Stage 2 (e.g. financing and management) and others in Stage 3 (e.g. marketing).

Este trabalho tem o objetivo de analisar o efeito da implantação da Norma ISO 9000 em Micro e Pequenas Empresas, elaborado através de uma pesquisa quali/quantitativa em um grupo de empresas de micro e pequeno porte no estado do Rio Grande do Sul, empresas estas certificadas pelas Normas NBR ISO 9000, no período de 1998 a dezembro de 2000, com o apoio do SEBRAE/RS por meio do Programa Rumo à ISO 9000. Para tanto, abordaram-se questões referentes a competitividade, qualidade e sistema de garantia da qualidade. Foram pesquisadas 60 empresas e obteve-se um retorno de 53% da amostra pesquisada. Das empresas que responderam, 28% representam o setor de serviços; 10%, o comércio e 62% são representantes da indústria. Essas empresas estão estabelecidas 25% em Porto Alegre, 22% na região metropolitana e 53% no interior do estado, destacando-se como maioria empresas da região serrana. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário estruturado, enviado via correio e também algumas entrevistas por telefone. Os resultados obtidos evidenciaram que as empresas tornaram-se mais competitivas após a certificação pela ISO 9000. Destacou-se também que a maior dificuldade encontrada pelas empresas durante e após o processo de certificação foi a falta de preparação e comprometimento das pessoas que compõem as empresas.

This article makes some proposals to encourage technological research {Ogica college, despite the economic crisis in the country, taking advantage of the few state resources that could catch em upport of micro enterprises, which is the sector most in need of support and offers the greatest opportunities., En el presente artículo se formula algunas propuestas para incentivar la investigación tecnol{ogica en la universidad, pese a la situación de crisis económica que vive el país, aprovechando los pocos recursos del estado que se pudieran captar em poyo de las micro empresas, que es el sector más necesitado de sustento y que ofrece las mayores oportunidades de trabajo.