1. Customer Satisfaction in Supervised Physical Education Services in Curitiba, Brazil: Application of QSCSEF
- Author
-
Modesto, Jhomyr Dias, Ulbricht, Leandra, and Neves, Eduardo Borba
- Subjects
Physical Education and Training ,Satisfação dos Consumidores ,Educação Física e Treinamento ,Job Market ,lcsh:R ,lcsh:Medicine ,Physical Therapy, Sports Therapy and Rehabilitation ,Orthopedics and Sports Medicine ,Consumer Satisfaction ,lcsh:Sports medicine ,lcsh:RC1200-1245 ,Mercado de Trabalho - Abstract
O presente estudo objetivou avaliar a satisfação de clientes de serviços em Educação Física supervisionada em Curitiba e Região Metropolitana. Foi realizado um estudo exploratório descritivo com 921 indivíduos, sendo 436 do sexo masculino e 485 do sexo feminino, com média de idade de 26.9 ± 9.4 anos. O instrumento de pesquisa utilizado foi o Questionário de Satisfação de Clientes em Serviços de Educação Física. Como principais resultados, verificou-se que dentre os serviços avaliados, as academias de musculação se apresentaram como o serviço mais utilizado (61.9%), as academias de dança apresentaram maior qualidade e satisfação e a média de tempo de utilização dos serviços foi de 25.2 ± 33.1 meses, sendo as escolas de esportes coletivos as que apresentaram as maiores médias. Concluiu-se que as academias de musculação se caracterizaram como o serviço mais utilizado, as academias de yôga/pilates com o maior percentual de problemas relatados e as academias de dança o maior índice de qualidade de serviço e satisfação dos clientes., Motricidade, Vol 12 No 2 (2016)
- Published
- 2016
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