Search

Contributeurs : Taïb Berrada Al Azizi, Laurent Gardin, Badr Habba, Florence Jany-Catrice, Samuel Jubé, Thomas Lagoarde-Segot, Amélie Lefebvre-Chombart, Yannick Lemarchand, Christian Mahieu, Jérôme Méric, Bernard Paranque, Oumaima Quiddi, Christophe Revelli, Pierre Robert, Claude Simon, Jean-Claude Thoenig et Henri Zimnovitch.

Contributeurs : Jonathan Bauweraerts, Olivier Colot, Gérard Hirigoyen, Rémi Jardat, Olivier Meier, Jérôme Méric, Roland Pérez, Hiam Serhan, Anne-Sophie Thelisson et Amélie Villéger.

Purpose: In the last three decades, thousands of companies around the world have embraced the ISO 9001 standard in their quest to improve company performance and customer satisfaction. In recent literature, a number of authors have identified different “levels” of ISO 9001 implementation. This study aims to analyse these implementation levels in companies from the point of view of the customer, and provide guidelines for future improvement. Design/methodology/approach: Research was conducted based on the results of the secondparty audits (SPAs) of 90 suppliers, (including component suppliers, assemblers, and wind farm operation and maintenance services), to one of the wind power industry’s largest wind turbine manufacturers. The audits were carried out within the ISO 9001:2008 framework and conducted by one of this study’s authors in his role as the wind turbine company’s Director of Global Quality. Findings: Auditing suppliers plays a unique role in helping to isolate system weaknesses, identify opportunities and suggest areas for improvement. This study shows that, in terms of management commitment and culture and the good practices of an organization, ISO 9001 certified companies implement differing degrees of the standard. From the results of this research, a “road map” towards improvement can be established; one that allows companies in the sector to go beyond simply being accredited with the standard and instead to take advantage of ISO 9001 certification as a catalyst for change. Research limitations/implications: This article focuses only on the wind power sector, although its findings could be extrapolated to similar sectors of high technology and high levels of customization. Originality/value: While quality audits are a customary topic for academics and researchers, few contributions are related to SPAs and their impact on the quality control process of company suppliers. Primary data from the SPAs of suppliers (objective data collected by one of the paper’s authors), was used here and is one of the most valuable aspects of this paper’s contribution.

El present Treball Final de Grau té com a objectiu l’optimització i millora del Sistema de Gestió Integrat del Club Nàutic El Balís i l’obtenció del certificat EMAS. Per a realitzar el projecte, en primer lloc, es fa una recopilació d’informació de les normatives, organització i comprensió d’aquestes. També, es revisa el Sistema de Gestió Integrat que té el Club, ISO 9001 i ISO 14001. Després, durant les visites al Club, es concreten reunions i entrevistes amb els treballadors per a proposar i elaborar nous procediments d’acord a les normatives i a les necessitats del Club. Finalment, es fa una comparació dels requisits de l’ISO 14001 que disposa el Club amb els requisits que demana el Reglament EMAS, per a procedir a l’adaptació dels documents per al registre EMAS.

Aquest projecte es centrarà en realitzar un estudi comparatiu del canvi de versió de la ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015. Observar com ha afectat a les empreses, quins canvis han hagut de fer per poder adaptar-se i si aquests han sigut significants o no. Primer de tot es presentarà una visió global de les certificacions a nivell mundial, europeu i per sectors per tal de tenir una perspectiva general de l’evolució d’aquesta norma. A continuació, s’analitzaran les dues versions ISO 9001:2008 i ISO 9001:2015 per comprovar quines modificacions s’han produït en l’actualització. Aquest anàlisi serà tan en termes de vocabulari, estructurals i de contingut. Seguidament es realitzaran entrevistes al cap de qualitat i als treballadors de l’empresa WWL ALS. Gràcies a aquestes es podrà exemplificar com ha afectat aquest canvi de versió en el sistema de gestió de qualitat, tan en l’àmbit empresarial com en el personal per part dels treballadors. Finalment el senyor Martí Casadesús com a expert i col•laborador de la ISO respondrà una petita entrevista per tenir una visió de l’actualització de la normativa des de la pròpia ISO

L'objectiu d'aquest projecte és l'adequació del sistema de qualitat UNE-ENISO9001- 2008 en una empresa del sector metal·lúrgic. Els pilars bàsics d'aquesta norma són els processos, la importància de la satisfacció del client i la millora contínua. Tenint en compte aquests tres punts bàsics s'ha fonamentat el desenvolupament del projecte . En aquest primer Volum, la Memòria, s'explica la situació de l'empresa i la situació que aquesta té respecte al sistema de gestió de la qualitat, s'exposa el sistema proposat i es justifica, mitjançant un estudi econòmic, perquè serà beneficiós implantar aquesta norma. El Projecte neix del Manual de Qualitat i d'est surt el Manual de Procediments.

El objetivo del proyecto es la elaboración de la documentación necearia para la implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 en una empresa de inyección de plásticos. Dentro de este proyecto se ha confeccionado: el Manual de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2000, las Fichas de Proceso y el Manual de Procedimientos. Una vez finalizado el proyecto, se ha conseguido terminar con éxito la elaboración de dicha documentación, con lo que la empresa ha conseguido realizar una implantación eficaz de la normal ISO 9001:2000.

El presente Proyecto de Fin de Carrera se centra fundamentalmente en la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la normativa UNE-EN ISO 9001:2000 en un área departamental de una empresa del sector energético. Dicha área, llamada ENDESA EDUCA, tiene como función ofrecer servicios educativos en la zona metropolitana de Barcelona. La idea surge como respuesta a la necesidad por parte de ENDESA EDUCA de asegurar la calidad de los servicios que ofrece, ya que es la garantía de satisfacer óptimamente al cliente y de mejorar continuamente sus actividades. Además, al ser servicios gratuitos que no generan ganancias a la empresa, un sistema de gestión de la calidad aporta resultados objetivos sobre el buen funcionamiento del área, más allá de la cantidad de servicios realizados. Para la presentación del sistema de gestión de la calidad primeramente se han estudiado diversos temas en materia de calidad y de la familia de Normas ISO 9000, para orientar tanto al autor como al lector en dichos aspectos. Seguidamente se ha analizado el área y su situación previa respecto a la calidad, para seguir con la definición del sistema de gestión de la calidad diseñado, incluyendo los pasos realizados y las características más destacables del sistema. Posteriormente se han detallado otros aspectos relacionados con el sistema, como son las auditorías de calidad y la situación del sistema respecto al medio ambiente y los riesgos laborales. La presente memoria continúa con una valoración sobre los beneficios y costes (económicos o no) que supone el diseño, la implantación y el mantenimiento del sistema de gestión de la calidad diseñado. El objetivo de esta valoración es demostrar objetivamente la utilidad real de la implantación de un sistema de gestión de la calidad en un área educativa. Por último, cabe decir que en los anexos se presenta toda la documentación del sistema de gestión de la calidad, donde destaca el Manual de la calidad y los Procesos y Procedimientos del sistema. Cabe destacar que, pese a que el sistema de gestión de la calidad definido se basa en la normativa UNE-EN ISO 9001:2000, se ha tenido en cuenta la futura publicación de la nueva Norma UNE-ISO 9001:2008, y se han incluido los cambios introducidos en esta actualización y los pasos a seguir para hacer las modificaciones oportunas en el sistema diseñado, consiguiendo así un sistema de gestión de la calidad certificable en UNE-EN ISO 9001:2008.

L’objectiu principal d’aquest projecte és l’adequació del sistema de qualitat de la norma UNE-EN-ISO 9002:1994 a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 d’una empresa del sector càrnic, ja que aquesta empresa disposava de l’antic sistema de qualitat. Els pilars bàsics d’aquesta norma són l’enfoc als processos, la importància de la satisfacció del client i la millora continua. Tenint en compte aquests tres punts bàsics s’ha fonamentat el desenvolupament del projecte. En aquest primer Volum, la Memòria, s’explica la situació de l’empresa i la situació que aquesta té respecte el sistema de gestió de la qualitat, s’exposa el sistema proposat i es justifica, mitjançant un estudi econòmic, perquè serà beneficiós implantar aquesta norma. El Projecte neix del Manual de Qualitat i d’aquest surten el Manual de Processos i el Manual de Procediments.