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This research aims to analyze which internal and external factors related to sustainabilityoriented innovation (SOI) are present at Hospital de Clínicas de Porto Alegre-RS (HCPA). A descriptive and qualitative case study was carried out. The main results show that sustainability drives innovation, SOI is related to internal and external factors to the organization, and, in this specific case, we observed that three factors (safety, financing, andcost/price) were considered barriers to SOI development. Finally, an SOI framework is presented for the researched hospital organization. Esta investigación tiene como objetivo analizar qué factores internos y externos relacionados con la innovación orientada a la sustentabilidad (IOS) están presentes en el Hospital de Clínicas de Porto Alegre-RS (HCPA). Se realizó un estudio de caso descriptivo y cualitativo. Los principales resultados muestran que la sustentabilidad impulsa la innovación, que la IOS está relacionado con factores internos y externos a la organización y, en el caso en cuestión, se observó que tres factores (factores de seguridad, financiación y costo/precio) fueron considerados barreras para el desarrollo de la IOS. Finalmente, se presenta un marco de la IOS para la organización hospitalaria investigada. Esta pesquisa tem como objetivo analisar quais os fatores internos e externos relacionados à inovação orientada à sustentabilidade (IOS) estão presentes no Hospital de Clínicas de Porto Alegre-RS (HCPA). Foi realizado um estudo de caso, descritivo e qualitativo. Os principais resultados mostram que a sustentabilidade impulsiona a inovação, que a IOS está relacionada a fatores internos e externos à organização e, no caso em questão, observouse que três fatores (fatores de segurança, financiamento e custo/preço) foram considerados barreiras para o desenvolvimento da IOS. Por fim, apresenta-se um framework da IOS para a organização hospitalar pesquisada.

Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde, Durante os últimos anos, os trabalhadores de diferentes setores têm desenvolvido várias greves e manifestações onde demostram descontentamento face ao seu trabalho. Alguns desses trabalhadores pertencem ao setor da saúde/hospitalar e, neste contexto, não se fala apenas nos profissionais de saúde, como médicos e enfermeiros, mas também nos trabalhadores pertencentes a departamentos administrativos. Este estudo incide, precisamente, sobre os profissionais do departamento administrativo, em concreto do departamento de contabilidade e do departamento de recursos humanos, de um hospital localizado na região Norte de Portugal. Esta decisão prende-se com o facto de os estudos em unidades de saúde incidirem frequentemente sobre a população de médicos e enfermeiros, descurando a relevância daquele grupo de profissionais. Todavia, na ausência destes profissionais, as consultas/exames não seriam agendadas, os vencimentos não seriam processados e o hospital não seria gerido de maneira a que nada falte para tratar o paciente, por exemplo. Deste modo, é importante perceber os motivos que levam estes profissionais ao descontentamento e desmotivação. Com base nestas considerações é desenvolvido um estudo de cariz qualitativo a este grupo de profissionais. Foram entrevistados 40 indivíduos de forma a descrever e compreender o seu nível de motivação, assim como os fatores que eles consideram motivadores e aqueles que, pelo contrário, os desmotivam no seu trabalho. Os resultados sobressaem os fatores que, na perceção dos entrevistados, são desmotivadores, nomeadamente, os vencimentos baixos, a falta de reconhecimento profissional, as categorias profissionais incoerentes, a desigualdade e desvalorização profissional, a impossibilidade de progressão na carreira, a falta de incentivos e prémios, e a fraca comunicação com a chefia. Neste sentido, uma das recomendações apresentadas pelos entrevistados é a de uma definição mais justa das categorias profissionais, de maneira a que estas espelhem de forma mais fidedigna a função desempenhada por cada colaborador. A valorização dos profissionais é outro fator que deve ser desenvolvido pela instituição, de forma a que estes se sintam mais reconhecidos no trabalho. Com estas medidas, prevê-se que o colaborador fique mais motivado e, logo, mais propenso a ajudar não só o utente como os restantes colegas de trabalho., During the last few years, workers from different sectors have participated in strikes and other demonstrations to show discontent with work. Some of the protesters belong to the health/hospital sector, and these include not only health professionals, such as doctors and nurses, but also workers from the administrative departments. This study focuses precisely on the case of professionals from the administrative department, the accounting department, and the human resource department of a hospital in the northern region of Portugal. This decision aims to contradict the tendency of studies in health units to privilege doctors and nurses, neglecting the relevance of other professionals. However, in the absence of these professionals, consultations and exams could not be scheduled, salaries would not be processed, and relevant resources to treat the patient could be not available. Thus, it is essential to understand the reasons that lead these professionals to discontent and demotivation. Based on these considerations, it is developed a qualitative study focused on these groups of professionals. Through interviews, forty individuals were invited to reflect on their motivation levels, as well as to highlight the factors they consider to be contributing to their motivation at work and the ones doing the opposite. The results highlight the factors that, in the interviewees' perception, are harmful to work motivation. The list includes low salaries, lack of professional recognition, incoherent professional categories, professional inequality and devaluation, the impossibility of career progression, lack of incentives and rewards, and poor communication with supervisors. Participants also produced several recommendations, including a fairer definition of professional categories and measures intended to recognize good performers. With these measures, employees' motivation is expected to rise, which may contribute to the quality of the service offered to patients and improve work relations.

This study aimed to analyze the processes of security management in a hospital in a big city at Rio de Janeiro’s State. The research method used was case study, strategy chosen by include both direct observation as a series of interviews. The obtained results allowed to highlight the importance of security management in a hospital, educate employees, assess risk scenarios, control the logistics flows of patients and contaminated products and waste.

Hospitais são fundamentais para a sociedade devido à sua função socioeconômica e, principalmente, por promover a saúde em todos os sentidos. Mas possuem várias carências de gestão administrativa e qualidade com maior valor agregado, entre outras. Um dos temas que tem se sobressaído na dinâmica da gestão empresarial e que busca agregar valor e vantagens competitivas sustentáveis é a logística, porém esta é uma área relativamente inexplorada. Nesse contexto, o objetivo do estudo é identificar o estágio da logística e seu arranjo organizacional em uma organização hospitalar. Para tanto, utilizou-se uma abordagem qualitativa-exploratória, seguida de revisão de literatura, que visa a estruturação do conhecimento da logística, e estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas. Os resultados permitiram apurar modificações na estrutura organizacional do hospital, contemplando a logística, e identificar que a instituição encontra-se no estágio 2, além de ressaltar as barreiras e os facilitadores do processo de adaptação.Hospitals are fundamental to society due to their socioeconomic function, especially, for promoting health in all senses. However, they face a shortage of administrative management, aggregated values with quality, and so on. One of the issues that stands out in the business management dynamics, that seeks to add sustainable competitive advantages and values, is the logistics, despite being a relatively unexplored area. In this context, the objective of this study was to identify the stage of logistics and its organizational arrangement in a hospital organization. To this end, an exploratory-qualitative approach followed by a bibliographical one and a case study were used, aiming at structuring the knowledge of logistics. Data collection was performed through documentary research and semi-structured interviews. The results enabled to determine changes in the organizational structure of the hospital, contemplating the logistics dimension, and to identify that it reaches Stage 2 and it also highlights the barriers and facilitators of the adaptation process.

Submitted by Boris Flegr (boris@uerj.br) on 2020-07-05T16:08:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao JKBerg formatacao final.pdf: 1352880 bytes, checksum: b133a8373b7f6f23105c4fc4704020dd (MD5) Made available in DSpace on 2020-07-05T16:08:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao JKBerg formatacao final.pdf: 1352880 bytes, checksum: b133a8373b7f6f23105c4fc4704020dd (MD5) Previous issue date: 2015-04-27 This work proposes a reflection on the relation between the hospital organizational structure based on its division in specialties infirmaries and the perpetuation of the fragmenting logic peculiar to biomedicine, the hegemonic western medical rationale. The field of study was Pedro Ernesto University Hospital. Through semi-structured interviews with general physicians, specialists and professionals in charge of hospital admissions the existence of two different discourses is examined: the clinical discourse and the specialist discourse. The analysis of these interviews pointed out and considered the deep relation between both discourses, the hospital structure and the medical care provided to patients. The investigation reveals that, although both discourses are definitely inserted in the biomedical paradigm, internal medicine identifies itself and is identified as responsible for the patient as a whole , whereas the specialties are seen as responsible for only a specific part . This difference influenced not only the manner of treating the patient but also the purpose of each service within the hospital. The clinical infirmaries were characterized as sectors consensually capable of satisfactorily dealing with the majority of patients. If on the one hand the broad scope of internal medicine is a source of pride to physicians, on the other hand the lack of autonomy that follows this characteristic determines a feeling of self-deprecation among some of these professionals. This work was made from a hermeneutic philosophical perspective such as one proposed by Hans-Georg Gadamer, with the aid of Thomas Kuhn s concept of paradigm and Ludwik Fleck s concept of thought style. Esse trabalho propõe uma reflexão sobre a relação entre a organização da estrutura hospitalar baseada em sua divisão por enfermarias de especialidades e a perpetuação da lógica fragmentadora própria da Biomedicina, racionalidade médica hegemônica ocidental. O campo estudado foi o Hospital Universitário Pedro Ernesto. Através de entrevistas semiestruturadas com médicos clínicos, especialistas e profissionais responsáveis pela regulação de vagas desse hospital é discutida a existência de dois discursos diferentes: o discurso clínico e o discurso especialista. A partir da análise dessas entrevistas, foi apontada e debatida a profunda relação entre esses discursos, a estrutura hospitalar e a assistência médica oferecida aos pacientes. A análise realizada evidencia que embora os dois discursos estejam absolutamente inseridos no paradigma biomédico, a clínica médica se identifica e é identificada como responsável pelo paciente como um todo , enquanto as especialidades são reconhecidas como responsáveis apenas por uma determinada parte . Essa diferença apresentou influência tanto na forma de cuidar do paciente, como na função de cada serviço dentro do hospital. As enfermarias de clínica se caracterizaram por serem setores consensualmente capazes de conduzir satisfatoriamente a maioria dos pacientes.Se por um lado a abrangência da clínica é motivo de orgulho para os clínicos, por outro, a falta de autonomia decorrente dessa característica determina um sentimento de depreciação por parte desses profissionais. Esse trabalho foi realizado sob perspectiva hermenêutica filosófica proposta por Hans-Georg Gadamer e com o auxílio dos conceitos de paradigma proposto por Thomas Kuhn e estilo de pensamento elaborado por Ludwik Fleck.

Health is a people\'s right and a State obligation, but its promotion is hampered by matters such as resources scarcity and general management issues. The Brazilian federal universities hospitals are central to health promotion system, but, according to Union Account Supreme Court House, they\'re running in crisis. Then, the Federal Government has established the Brazilian Hospital pertaining Services Enterprise (EBSERH), which the declared goal was to promote the recovering of that hospitals and other health organizations. Taking into account the outcomes expected from this new hospital management, and the various individual\'s interests, this study aims to analyze the power relations between the subjects which were involved to the process of implanting the EBSERH at Clinics Hospital (HC) of Triângulo Mineiro Federal University (UFTM), by the light of Foucauldian\'s power approach. It was carried a qualitative research, which methods are social reality interpretation alike (NEVES, 1996; BAUER; GASKELL; ALLUM, 2002). The ethnographic research method, which seeks to understand the individuals in their own environment, considering their behavior, interactions and beliefs trough time and space, was applied. To collect the empirical data, it was carried a documental research, 95 hours of participant examination in different spaces at the organization, and narrative interviews (JOVCHELOVITCH; BAUER, 2002) with 25 interviewees. To analyze the empirical data, it was runned the speech analyze technique (GILL, 2002). The results shown that, in UFTM\'s HC, the power was exercised by many individual parts, which negotiate and renegotiate their realities as from the identity, roles and territories definition. The scarcity of resources and the lack of any options to finance UFTM\'s Hospital were mandatory for its adhesion to EBSERH, which, at the time of the study, wasn\'t able to provide the growth of employee number, raising doubts about its effectiveness in solving the problems that vindication its institution. The concordance or discordance to adhesion to EBSERH separate employees into two different subcultures, characterized by the delineation of dissimilar temporalities discourses. The main basis to power be put in practice were the organizational hierarchy, the professional category and the kinds of employee hiring. The possible combination of each one of the basis put individuals into superior or inferior power position in organization power structure, similarly to the Indian Caste System. The basis were combined to legitimacy promotion discourses, characterized as strategies to exercise power, such as consumption goods scarcity; the \"patient\'s welfare\"; the love to organization; and the occupation of the future by the organizational discourse. The strategies are alike beliefs of Hinduism, such as Karma and Dharma. The power relations analyzed and its implications must be challenged, or healthcare services improve will not be achieved. A saúde é direito do povo e dever do Estado, mas esbarra em fatores como a escassez de recursos e problemas generalizados na gestão. Centrais ao sistema de prestação de serviços de saúde estão os hospitais vinculados às universidades federais, que, de acordo com o Tribunal de Contas da União, encontram-se em crise. Com o intuito declarado de auxiliar na recuperação destas organizações, o Governo Federal criou a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), que se responsabilizará pela gestão destes hospitais e outras organizações de saúde. Considerando os impactos que advirão desta nova forma de gestão hospitalar e a diversidade de interesses dos múltiplos atores que compõem estas organizações, o objetivo do presente estudo consiste em analisar as relações de poder nas interações dos sujeitos envolvidos no processo de implantação da EBSERH no Hospital de Clínicas (HC) da Universidade Federal do Triângulo Mineiro (UFTM), à luz da abordagem foucaultiana de poder. Realizamos uma pesquisa qualitativa, cujos métodos aproximam-se de procedimentos de interpretação da realidade social (NEVES, 1996; BAUER; GASKELL; ALLUM, 2002). Utilizamos o método de pesquisa etnográfica que, conforme Gil (2010), tem como propósito estudar os indivíduos em seu próprio ambiente, de modo a analisar suas múltiplas manifestações ao longo do tempo e do espaço. Para a reunião do material empírico, realizamos pesquisa documental, observação participante em ambientes distintos naquela organização, perfazendo um total de 95 horas no campo, e entrevistas narrativas (JOVCHELOVITCH; BAUER, 2002) com 25 informantes. Para análise do material empírico, utilizamos a técnica da análise do discurso (GILL, 2002). Como resultado, ficou patente que o HC UFTM pode ser caracterizado como uma organização onde o poder era exercido por uma multiplicidade de atores, que negociavam e renegociavam suas realidades a partir da definição de identidades, papéis e territórios. A adesão do Hospital à Empresa se deu em função da falta de recursos e da inexistência de quaisquer alternativas para o custeio das atividades ali desempenhadas. A EBSERH não tinha garantido a plena recomposição da força de trabalho, o que levanta dúvidas sobre sua efetividade em resolver os problemas que justificaram sua criação. A adesão à Empresa delimitou subculturas favoráveis e contrárias à implantação da EBSERH, cujos discursos eram expressos em diferentes temporalidades. As principais bases para o exercício do poder identificadas foram a hierarquia organizacional, a categoria profissional e a modalidade de contratação, que se assemelhavam ao sistema de castas indiano, de modo que as diferentes combinações entre as bases dispunham os indivíduos em posições superiores ou inferiores na estrutura de poder da organização. Tais bases para o exercício do poder combinavam-se a discursos legitimadores, que caracterizavam as estratégias para seu exercício. Os discursos promotores de sujeição identificados foram a escassez dos materiais de consumo; o bem do paciente ; o amor pela organização; e a colonização do futuro pelo discurso organizacional. As estratégias identificadas aproximam se de preceitos do hinduísmo, como o Karma e o Dharma. O equacionamento das questões potencializadas pelas relações de poder identificadas se coloca como desafio à melhora dos serviços de saúde no país. Mestre em Administração

O estudo presente tem como propósito entender os comportamentos tomados por quem lidera as equipas numa organização com características especiais, como é um hospital – neste caso o Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental. Pretendeu-se saber como um conjunto de pessoas é coordenada e para onde o líder pretende levar a sua ação, tendo esta investigação se focado nos serviços de internamento hospitalar. Para tal, foi aplicado o questionário “Avaliação dos Comportamentos: A Perspectiva dos Outros” de Quinn (1988) a médicos e enfermeiros que prestam cuidados diretos à pessoa nos serviços de internamento, com vista a perceber que tipo de comportamento entendem ter o seu líder, trabalhador hierarquicamente superior que toma a posição de gestor intermédio na organização. A amostra do estudo é constituída por 186 indivíduos, que voluntariamente responderam ao questionário, tendo o maior grupo idades compreendidas entre os 31 e 40 anos. Através da analise estatísticas dos dados, concluiu-se que o comportamento de Mentor é aquele que mais se evidência na atuação dos líderes intermédios do centro hospitalar. Observando separadamente os grupos profissionais, é o papel de Intermediário que os Médicos mais percepcionam nos seus Diretores de Serviço. Quando comparadas as diferenças na percepção dos comportamentos de liderança por género e por escalões etários obteve-se diferenças estatisticamente relevantes. This study is driven to understand the behaviors taken by who lead the teams in an organization with special features, such as a hospital - in this case Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental. It was intended to find out how a group of people is coordinated and where the leader intends to drive their action, having this research focused on the ward hospital services. A survey about the behaviors assessment focused on the perspective of the subordinates from Robert Quinn (1988) was applied to doctors and nurses who provide direct care to patients in order to discover what kind of behavior they believe their leader (higher-ranking employee who takes a middle manager position in the organization) have. The study sample consists of 186 people who voluntarily answered the survey, being the largest group aged between 31 and 40 years old. Through statistical analysis of the data, it was concluded that the Mentor behavior of the direct leader is one that most evident among the professionals of the hospital. Reviewing the professional groups separately is the role of the Broker that the doctors perceive more in their service managers. When comparing the differences of leadership behaviors by gender and age groups significant statistically differences were noticeable.

Submitted by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2015-03-03T15:21:25Z No. of bitstreams: 1 Tese de Mestrado_Claudia Silva.pdf: 1402693 bytes, checksum: caad5dc6cdc7f8e01766b24a26a284bc (MD5) Approved for entry into archive by Isabel Gomes (itg@lisboa.ucp.pt) on 2015-03-03T15:21:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese de Mestrado_Claudia Silva.pdf: 1402693 bytes, checksum: caad5dc6cdc7f8e01766b24a26a284bc (MD5) Made available in DSpace on 2015-03-03T15:21:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese de Mestrado_Claudia Silva.pdf: 1402693 bytes, checksum: caad5dc6cdc7f8e01766b24a26a284bc (MD5) Previous issue date: 2013-06-18

Hospitais são fundamentais para a sociedade devido à sua função socioeconômica e, principalmente, por promover a saúde em todos os sentidos. Mas possuem várias carências de gestão administrativa e qualidade com maior valor agregado, entre outras. Um dos temas que tem se sobressaído na dinâmica da gestão empresarial e que busca agregar valor e vantagens competitivas sustentáveis é a logística, porém esta é uma área relativamente inexplorada. Nesse contexto, o objetivo do estudo é identificar o estágio da logística e seu arranjo organizacional em uma organização hospitalar. Para tanto, utilizou-se uma abordagem qualitativa-exploratória, seguida de revisão de literatura, que visa a estruturação do conhecimento da logística, e estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas. Os resultados permitiram apurar modificações na estrutura organizacional do hospital, contemplando a logística, e identificar que a instituição encontra-se no estágio 2, além de ressaltar as barreiras e os facilitadores do processo de adaptação. Hospitals are fundamental to society due to their socioeconomic function, especially, for promoting health in all senses. However, they face a shortage of administrative management, aggregated values with quality, and so on. One of the issues that stands out in the business management dynamics, that seeks to add sustainable competitive advantages and values, is the logistics, despite being a relatively unexplored area. In this context, the objective of this study was to identify the stage of logistics and its organizational arrangement in a hospital organization. To this end, an exploratory-qualitative approach followed by a bibliographical one and a case study were used, aiming at structuring the knowledge of logistics. Data collection was performed through documentary research and semi-structured interviews. The results enabled to determine changes in the organizational structure of the hospital, contemplating the logistics dimension, and to identify that it reaches Stage 2 and it also highlights the barriers and facilitators of the adaptation process.

Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Fabiola Grijo.pdf: 4906914 bytes, checksum: 3f0df1d867f2299c313a26cf92987e16 (MD5) Previous issue date: 2010-12-22 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior Process Management, which is used in organizations from many different industries, is a system or organizational administration model designed for managing an organization focusing on processes, enabling an horizontal, systemic and integrated structure. This paper focus on analyzing the Process Management in a hospital organization and more specifically on understanding and featuring the application of Process Management in a hospital. The methodological strategy is divided in two steps: theoretical approach based on bibliographic research and an empiric study that has the Jorge Valente Hospital, in Salvador, Bahia, as subject; the methodology for studying this case is based on document research and personal interviews. It is possible to assess that applying and using Process Management involved not only Jorge Valente Hospital's senior executives, but also leaders and professionals from several hierarchical levels. In the case study it was observed the application of Process Management at Jorge Valente Hospital through indicators presented and validated by the staff. It was highlighted relevant aspects for the administration, e.g.: decentralization, advancements in leadership, hierarchy horizontalization, participative management and improvements for the patients. A gestão por processo utilizada em organizações de diversos ramos de atividade é um sistema ou modelo de gestão organizacional, orientado para gerir a organização com foco nos processos, possibilitando uma estrutura horizontal, sistêmica e integrada. Essa dissertação objetiva analisar a gestão por processos na organização hospitalar, e, mais especificamente compreender e caracterizar a gestão por processos aplicada em um hospital. A estratégia metodológica está dividida em duas etapas: abordagem teórica baseada em pesquisa bibliográfica; e estudo empírico, tendo como objeto o Hospital Jorge Valente, Salvador, Bahia, e como método o estudo de caso baseado em pesquisa documental e entrevista. Pode-se verificar que o processo de aplicação e utilização da gestão por processos envolveu não somente a alta direção do HJV, mas também as lideranças e profissionais de vários níveis hierárquicos. No caso estudado foi constatada a aplicação da gestão por processos no HJV por meio dos indicadores apresentados e validados pelos colaboradores. Foram destacados aspectos relevantes para a gestão, tais como: descentralização, avanços da liderança, quebra de hierarquia, gestão participativa e ganho para o paciente.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2018-07-18T19:16:14Z No. of bitstreams: 1 Relações Interpessoais da Enfermagem na Organização Hospitalar um estudo de caso na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal.pdf: 231498 bytes, checksum: b3d4eb82ea95b05f3021ccae0f4a1d0c (MD5) Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2018-07-31T15:35:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Relações Interpessoais da Enfermagem na Organização Hospitalar um estudo de caso na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal.pdf: 231498 bytes, checksum: b3d4eb82ea95b05f3021ccae0f4a1d0c (MD5) Made available in DSpace on 2018-07-31T15:35:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Relações Interpessoais da Enfermagem na Organização Hospitalar um estudo de caso na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal.pdf: 231498 bytes, checksum: b3d4eb82ea95b05f3021ccae0f4a1d0c (MD5) Previous issue date: 2010-05-23 Na organização hospitalar, o trabalho de enfermagem requer a interação de diversos profissionais de saúde e particularmente das diferentes categorias de profissionais de enfermagem. A interdependência profissional que caracteriza o trabalho de enfermagem na organização hospitalar aponta para a importância das relações interpessoais para a prestação de serviços de saúde na perspectiva da atenção integral de saúde. O objetivo desse artigo é discutir as relações interpessoais da enfermagem na organização hospitalar. A estratégia metodológica divide-se em duas etapas: abordagem teórica, desenvolvida com base em pesquisa bibliográfica; e estudo empírico, no qual se utiliza a técnica de estudo de caso. Na abordagem teórica, desenvolvem-se o conceito de relações interpessoais e, relacionados a esse, os conceitos de percepção, atitude, comunicação e comportamento ético. Com base nesses conceitos, realiza-se o estudo de caso das relações interpessoais da enfermagem na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal, UTIN, de uma organização hospitalar. Participam desse estudo toda a equipe de enfermagem da Unidade de Terapia Intensiva Neonatal, UTIN, composta por 34 profissionais, 10 enfermeiras e 24 técnicas de enfermagem. Esse estudo é realizado a partir de observação direta, pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas. Nesse estudo verifica-se que: as relações interpessoais são percebidas como ideais, desarticuladas da realidade do trabalho e livres de conflitos que possam comprometer a eficácia organizacional; as atitudes são consideradas favoráveis, considerando-se o resultado final é produto do trabalho da equipe; a comunicação é contraditoriamente considerada como uma condição favorável nas relações interpessoais e como inexistente nas situações desconfortáveis, ou difíceis; o comportamento ético caracterizado pela maturidade psicoemocional que permite trabalhar com as diferenças, com cooperação e companheirismo. Os resultados sugerem que: as relações interpessoais são decorrentes de outras experiências anteriormente elaboradas, caracterizando um processo recorrente; apesar de existir uma conscientização da importância das relações interpessoais no resultado da qualidade da assistência prestada, ainda falta na enfermagem uma maior consciência social e profissional; o processo de comunicação é o principal elemento desencadeador da resposta do outro na relação interpessoal. Em função da percepção, da atitude, da comunicação e do comportamento ético que caracterizam as relações interpessoais, conclui-se que a responsabilidade do profissional enfermeiro vai além do seu preparo técnico. Rio de Janeiro

Usually, the organizations are continually searching for improvements in their makingdecision process. The hospitals linked to this context face many difficulties due to the organization structure complexity, besides the financial, human resources and technological shortcomings. In this sense, the implementation of a cost system is fundamental. Thus, the present study aims at proposing a Costing Model for public hospitals in the city of Fortaleza through an exploratory and descriptive research. An information sequence, which goes from the most basic to the most complex ones, is presented. The level of analysis is organizational and the researched unity is one of the public hospitals in the city. The Activity Based Costing (ABC) method was described with the help of a former one (Martins, 2003), which was adapted to the hospital conditions. The case study was applied in the HDGMM with the purpose of determining the medical procedures costs related to the birth event, in the sector ACCR and obstetrics. The importance of adopting the ABC system over the other systems is approached in this research, since the traditional ones do not fulfill all the hospital organizations’ requirements. The ABC system enables a better and rational indirect costing tracking and shows how important is to get to know the real costs of a hospital public administration’s services. With the adoption of the ABC system, the hospitals will be able to cut off waste, improve their services and evaluate results in search of quality and improvement of the management.. The final results show that the proposed ABC method can be applied in the medical procedures costing measurement in this hospital as well as bring benefits to many activities developed under the hospital’s responsibility. Os hospitais enfrentam serias dificuldades no processo de gerenciamento das suas atividades, devido à complexidade da estrutura organizacional e às restrições financeiras, humanas e tecnológicas que enfrentam, necessitando, portando, buscar alternativas que contribuam para melhorar esse processo, nesse sentido que a implementação de um sistema de custos é fundamental. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo propor uma metodologia de apuração e controle de custos para hospitais públicos municipais, por meio de uma pesquisa exploratória e descritiva. Apresenta-se uma seqüência de informações da mais básica até as mais complexas sobre custos hospitalares. O nível da análise é organizacional e a unidade pesquisada é um dos hospitais Municipais da cidade de Fortaleza. O método de Custeio Baseado em Atividades (ABC) foi descrito utilizando o modelo de custos proposto por Martins (2003), o qual foi adaptado às condições do hospital. O estudo de caso foi aplicado no Hospital Distrital Gonzaga Mota Messejana - HDGMM com o propósito de determinar o custo dos procedimentos médicos relacionados ao evento “parto”, no setor Acolhimento com Controle de Risco - ACCR e de obstetrícia. Os resultados encontrados na presente pesquisa demonstram que o método de custeio ABC proposto pode ser aplicado na mensuração dos custos deste hospital detalhando ao nível dos procedimentos médicos, bem como trazer benefícios para o gerenciamento das diversas atividades desenvolvidas.

Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Eliane Simoni 2007 texto completo.pdf: 2417130 bytes, checksum: 7ac5fc786216de3c287b36b347634f76 (MD5) Previous issue date: 2007-10-09 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior The main objective of this research is to analyze the work satisfaction of nurses who work is hospital organization, which unfolds into the following specific objectives: characterize the context of hospital organization and the nurses job correlating them to job satisfaction, identifying the factors of their satisfaction at work. For the total fulfillment of these objectives, a theoretical reference based on the positive psychology is built, in which the psycho-social factors of organizations are discussed: the inclusion of emotions, the well-being at work, emphasizing the satisfaction and analyzing the satisfaction at work of the nurses in hospital organization. Some possible factors of satisfaction at work are considered to be, the relationship with the management, the relationship with the co-workers, the identification with the task itself, the promotion system, the salary, professional recognition and the influences of the context. Based on this theoretical reference and adding to it the satisfaction in the nurse s work is empirically studied in two hospital organizations, one of them private (Organization A) and the other philanthropic (Organization B). As a tool for data collection a self-applicable questionnaire was used, contemplating the Job Satisfaction Scale created by Siqueira (1994), the scales of Job Content Questionnaire (JCQ), which evaluates demand-control, Social Support from superiors and workmates, and questions created by the author. The statistical software Statistical Package for the Social Science (SPSS) version 10.0 was used for the analysis of data. 127 nurses take part in this research, 94 (74%) from Organization A and 33 (26%) from Organization B. As found, results stand out: the nurses recognize as an important factor for their satisfaction at work the instrumental support received for the development of their activities coming from their managers and co-workers, which is priority regarding the social interactions established; the nurses are more satisfied with their managers than with the co-workers, finding themselves strongly identified with their profession, what positively influences on their satisfaction with the work; the professional recognition is an important factor related to satisfaction at work, as well as is important the participation and the promotion of educational activities; the factors related to promotion and salary represent the aspects with the smallest average of satisfaction. This study has made possible a greater approach and analysis of the psycho-social factors of work, relating them to well-being and satisfaction of the nurses. It may contribute to the thought of the study participants and company managers about the aspects of the respective contexts, which maybe revealed and identified, aiming at favoring the accomplishment of the individual goals as well as organizational, plus the improvement of the well-being at work. Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar a satisfação no trabalho das enfermeiras que atuam em organização hospitalar, o que se desdobra nos seguintes objetivos específicos: caracterizar o contexto das organizações hospitalares e o trabalho das enfermeiras, relacionando-os com a satisfação no trabalho, e, identificar os fatores de satisfação das enfermeiras no trabalho. Para cumprimento destes objetivos, constrói-se um referencial teórico pautado na psicologia positiva, no qual se discute sobre os fatores psicossociais nas organizações: a inclusão das emoções, o bem-estar no trabalho, enfatizando-se a satisfação e analisando-se a satisfação no trabalho das enfermeiras em organizações hospitalares. Considera-se, como possíveis fatores de satisfação no trabalho, a relação com a chefia, a relação com as colegas, a identificação com a tarefa propriamente dita, o sistema de promoção, o salário, o reconhecimento profissional e as influências do contexto. Com base no referencial teórico e de modo complementar a ele, estuda-se empiricamente a satisfação no trabalho das enfermeiras em duas organizações hospitalares, uma privada (Organização A), e outra filantrópica (Organização B). Como instrumento para coleta de dados utiliza-se um questionário auto-aplicável que contempla a Escala de Satisfação no Trabalho elaborada por Siqueira (1994), as escalas do Job Content Questionnaire (JCQ) que avaliam Demanda-controle, Apoio Social proveniente da chefia e dos colegas, e as questões elaboradas pela autora. Para análise dos dados utiliza-se do software estatístico: Statistical Package for the Social Science (SPSS), versão 10.0. Participam deste estudo 127 enfermeiras, sendo 94 (74%) da Organização A e 33 (26%) da Organização B. Como resultados encontrados, destacam-se: as enfermeiras reconhecem como fator importante, para a sua satisfação no trabalho o apoio instrumental recebido para o desenvolvimento de suas atividades, proveniente das chefias e das colegas, sendo este prioritário em relação às interações sociais estabelecidas; as enfermeiras encontram-se mais satisfeitas com suas chefias do que com suas colegas; encontram-se fortemente identificadas com a sua profissão, o que influencia positivamente na sua satisfação com o trabalho; o reconhecimento profissional é um fator de forte correlação com a satisfação no trabalho, assim como são importantes a participação e a promoção de atividades educacionais; os fatores relacionados a promoção e salário representam os aspectos com menores médias de satisfação. Este estudo possibilitou uma maior aproximação e análise dos fatores psicossociais do trabalho, relacionando-os ao bem-estar e à satisfação das enfermeiras. Pode vir a contribuir para a reflexão dos participantes do estudo e dos gestores das organizações sobre os aspectos dos respectivos contextos, que possam ser revelados e identificados, visando favorecer o alcance dos objetivos individuais e organizacionais e a melhoria do bem-estar no trabalho.

Dissertação de Mestrado em Gestão Pública. A qualidade dos serviços de saúde é uma área de grande importância em termos científicos e práticos. A presente dissertação pretende avaliar a visão que os enfermeiros possuem da qualidade dos serviços de saúde, enquanto clientes internos, através dos princípios do Modelo de Excelência do EFQM. Outra abordagem do estudo da qualidade é a do enfermeiro enquanto prestador de cuidados. Trata-se de um estudo quantitativo, tendo-se feito a colheita de dados por intermédio de um instrumento de colheita de dados, com itens, na sua maioria sob a forma de escala. Após a aplicação do referido instrumento, obtivemos uma amostra com enfermeiros das três unidades hospitalares da Região Autónoma dos Açores. Os dados foram tratados descritivamente e indutivamente, com base em dois modelos, o modelo de probit ordenado e o modelo de regressão linear múltipla. Constatou-se que as variáveis demográficas da amostra influenciam a opinião face a alguns princípios e dimensões da qualidade, sendo as variáveis idade, tempo de serviço e vínculo contratual, as que melhor explicam a variação das avaliações. ABSTRACT: The quality of Health services is an area of great scientific and practical importance. By this dissertation it is intended to evaluate the nurses’ view as far as Health services’ quality, while internal customers, through the EFQM Excellence Model principles is concerned. Another approach of this quality study is the nurse while internal care render. This is a quantitative study where the data gathering was made through a specific data gathering instrument, with specific items, in its majority under a scale model. After this instrument was used, a sample with nurses from the three Azorean hospitals was obtained. The data was handled in a descriptive and inductive way with two models: a ordered probit and a multiple linear regression model. It was observed that the demographic variables of the sample have a large influence in the view of some principles and quality dimensions, being the variables: age, time of rendered service and contractual bond, the ones that best explain the variation of the evaluation.

Submitted by Flávia Ferreira (flaviaccf@yahoo.com.br) on 2019-06-25T14:58:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert_ENF_Maria Laura Rebouças Zatti.pdf: 1429109 bytes, checksum: 829da42bdc2cee6d3fa5d096a1316da0 (MD5) Approved for entry into archive by Delba Rosa (delba@ufba.br) on 2019-09-09T14:37:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_ENF_Maria Laura Rebouças Zatti.pdf: 1429109 bytes, checksum: 829da42bdc2cee6d3fa5d096a1316da0 (MD5) Made available in DSpace on 2019-09-09T14:37:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert_ENF_Maria Laura Rebouças Zatti.pdf: 1429109 bytes, checksum: 829da42bdc2cee6d3fa5d096a1316da0 (MD5) Este trabalho objetiva descrever o grau de comprometimento das enfermeiras com diferentes vínculos empregatícios, em relação à organização hospitalar e a profissão/carreira. Analisa-se o comprometimento na vertente organizacional, buscando-se identificar como os indivíduos podem comprometer-se a partir de diferentes processos psicológicos que lhes dão embasamento, nas bases afetiva, instrumental e normativa atitudinais. A análise da perspectiva atitudinal permite compreender como se articulam os vínculos dos indivíduos com diferentes focos (organização, trabalho, carreira). Trata-se de um estudo de caso, de abordagem quantitativa, com método descritivo, analítico - dedutivo desenvolvido em um hospital público, de grande porte, situado em Feira de Santana, Bahia – Brasil. De um universo constituído de 146 enfermeiras, selecionou-se uma amostra de 90 enfermeiras, sendo 45 com contrato de trabalho permanente, denominadas estatutárias, e 45 com contrato de trabalho por prazo determinado, denominadas contratadas pelo Regime Especial de Direito Administrativo (REDA). O instrumento de coleta de dados foi o questionário, composto de nove itens que integram o Organizational Commitment Questionnaire (OCQ), acrescentandose dados pessoais e profissionais para identificar o perfil de cada grupo. A análise deu-se com a utilização do programa Statistical Porckarge for Social Science (SPSS) versão 11.0, submetendo-se à prova estatística teste t de Student para a comparação entre os grupos. Os resultados demonstram que nos dois grupos analisados predominam moderados escores de comprometimento. Com a organização hospitalar, as enfermeiras com vínculo de estatutárias apresentam-se mais comprometidas do que com vínculo de contrato REDA, sendo que dentre as estatutárias, as com idade maior, casadas, sem pós-graduação, que trabalham na assistência, com jornada de trabalho de 30 horas semanais, e com um único vinculo de trabalho apresentaram as maiores médias de comprometimento. Ao se caracterizarem as bases afetiva, instrumental e normativa do comprometimento das enfermeiras com a organização, observase que as contratadas são mais comprometidas com a base instrumental, enquanto que as estatutárias comprometem-se mais com a base normativa, comprovando-se uma das hipoteses deste estudo. Em relação à carreira, as enfermeiras contratadas apresentam-se mais comprometidas do que as estatutárias, embora estes resultados não revelem diferenças estatisticamente significantes entre os dois grupos, na maioria das variáveis estudadas. Os resultados delineiam o perfil dos grupos, encontrando respaldo na literatura examinada e em algumas semelhanças com estudos realizados sobre a temática. Ao se investigar o micro espaço organizacional hospitalar, conclui-se que os resultados do presente estudo podem contribuir na formulação de Políticas de Gestão do Trabalho em Servi;os de Saúde que estimulem o comprometimento das trabalhadoras da enfermagem com a organização hospitalar, o que significa remover possíveis entraves na consolidação do Sistema Único de Saúde brasileiro. This work aims to evaluate the commitment of nurses with different employment bonds, related to a hospital organization and the profession/career. The commitment was analyzed in the organizational source, identifying how people can be committed based on different psychological processes, such as affective, instrumental and normative-atitudinal. The analysis of the atitudinal perspective enables the understanding of how the bonds of the individuals are articulated from different perspectives (organization, work and career). This work consists of a case study, which has a quantitative approach and follows a descriptive, analytical – deductive method, developed in a big public hospital, located in Feira de Santana, Bahia, Brasil. Ninety (90) nurses were selected as sample, out of a hundred forty-six (146) nurses. Forty-five (45) of them worked on a permanent contract basis, called civil servants, and forty-five worked on a temporary contract basis, hired by Regime Especial de Direito Administrativo (REDA). The data was provided by means of a questionnaire, composed by nine items which integrate the Organizational Commitment Questionnaire (OCQ). Personal and professional information was added in order to identify each group profile. The Statistical Porckarge for Social Science (SPSS) 11.0 version program was used in order to analyze the data, submitting to statistics test t of Student in order to compare the groups. The results demonstrate that in the two analyzed groups moderate commitment scores predominate. In the hospital organization, the nurses who work on a permanent contract basis are more committed than the ones who work on a temporary contract basis. The nurses who presented the highest average of commitment in the first group (civil servants) were the oldest and married ones, without any post graduation course, who work in the assistance, on a 30 hour-a-week basis, and who have only one employment bond. Considering the affective, instrumental and normative bases of the nurse commitment to the organization, the nurses who have a temporary contract were more committed to the instrumental basis, while the nurses who worked on a permanent contract basis were more committed to the normative basis, proving one of the hypotheses of this work. Regarding the career, the nurses who work on a temporary contract basis are more committed than the ones with a permanent contract, even though these results do not show statistically relevant differences between the two groups in most analyzed items. The results draw the profile of the groups, finding support in the researched literature and some similarities in relation to studies on the topic. When investigating the hospital organizational micro space, it was concluded that the results of this work can contribute to the formulation of policies to work administration in health services (Políticas de Gestão do Trabalho em Serviços de Saúde) which can stimulate the commitment of nurses to the hospital organization and it can mean removing possible impediments in the consolidation of the Health Unified Brazilian System.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2018-07-23T18:39:17Z No. of bitstreams: 1 O Espaço da Organização Hospitalar um estudo do comportamento dos usuários do hopistal alpha.pdf: 168635 bytes, checksum: ea19e3149df29457755746643cac8fc3 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2018-08-01T19:21:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 O Espaço da Organização Hospitalar um estudo do comportamento dos usuários do hopistal alpha.pdf: 168635 bytes, checksum: ea19e3149df29457755746643cac8fc3 (MD5) Made available in DSpace on 2018-08-01T19:21:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 O Espaço da Organização Hospitalar um estudo do comportamento dos usuários do hopistal alpha.pdf: 168635 bytes, checksum: ea19e3149df29457755746643cac8fc3 (MD5) Previous issue date: 2006-09 Para o delineamento de um modelo de distribuição espacial das organizações privadas prestadoras de serviços de saúde, o conhecimento sobre o comportamento dos usuários apresenta-se como fator de grande relevância. O objetivo desse estudo é analisar o comportamento dos usuários de serviços de saúde prestados por organizações hospitalares privadas, em relação ao espaço geográfico. O referencial teórico abrange e integra três campos de conhecimento: estudos organizacionais, geografia e marketing. O estudo de caso consiste na análise de uma organização hospitalar privada, situada na cidade de Salvador, o Hospital Alpha. A conclusão apresenta as distinções entre os diversos perfis de usuários atendidos na organização, tal como suas diferentes percepções e hábitos relacionados à questão espacial. Também são apresentadas evidências que demonstram as inter-relações existentes entre os principais atores do segmento suplementar de saúde e suas influências sobre o comportamento dos usuários. Salvador

Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Liane Freitas Marques 2006 Texto completo.pdf: 1280385 bytes, checksum: a752e700a34efcd7f96286c60c8b070d (MD5) Previous issue date: 2006-08-30 Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior Focusing on the Brazilian Accreditation Program, the main objective of this study is to analyze the position on accreditation of hospital services organizations. It intends to map the hospital management practices and understand the way those organizations perceive the benefits and difficulties to implement this program. The study encompasses hospitals from the Hospital Management Learning and Innovation Network Bahia State InovarH, and other hospitals outside this network, all located in Bahia State. This is, at the same time, an exploratory and descriptive research. It is exploratory because the hospitals accreditation position is a theme that has not been studied yet. It is a descriptive research because it aims to describe the Bahia state hospital services organizations positions about accreditation. Regarding research means, it is a filed research. The study characterizes the hospital organizations practices with focus on the way they perceive the accreditation process, using as reference the ONA (Organização Nacional de Acreditação) Brazilian accreditation program. The research results analysis indicates that majority of the hospital organizations researched knows the program and is interested in hospital accreditation. The study also found that organizations in general have management practices that are close to the Brazilian Accreditation Manual requisites, but they have difficulties in engaging to a program implementation, as consequence of a series of factors. The work concluded that relevant hospitals in the market comprising Salvador, Lauro de Freitas and Itaparica, public and private ones, have a favorable position to accreditation, but they need support to the implementation process. Focando o Programa Brasileiro de Acreditação, o principal objetivo deste estudo é analisar a posição das organizações hospitalares em relação à acreditação. Ele pretende também conhecer as práticas de gestão hospitalar e entender de que modo essas organizações percebem os benefícios e as dificuldades para a implantação desse programa. O estudo abrange hospitais da Rede de Inovação e Aprendizagem em Gestão Hospitalar Bahia, a InovarH, e outros fora desta Rede, todos localizados no estado da Bahia. Trata-se de uma pesquisa, ao mesmo tempo, exploratória e descritiva. É exploratória no sentido de que a posição dos hospitais sobre a acreditação é um tema que não tem sido estudado. É uma pesquisa descritiva, porque visa discorrer sobre a posição das organizações hospitalares baianas em relação à acreditação. Quanto aos meios de investigação, é uma pesquisa de campo. O estudo caracteriza as práticas das organizações hospitalares com o foco na forma como elas percebem o processo de acreditação, utilizando como referencial o programa de brasileiro de acreditação da Organização Nacional de Acreditação (ONA). A análise dos resultados da pesquisa indica que a maioria das organizações hospitalares pesquisadas conhece o programa e tem interesse na acreditação hospitalar. O estudo também constatou que as organizações, em geral, possuem práticas de gestão que se aproximam das determinações do Manual Brasileiro de Acreditação, mas têm dificuldades em se engajar na implantação do programa, devido a uma série de fatores. O trabalho conclui que hospitais relevantes no mercado de Salvador, Lauro de Freitas e Itaparica, públicos e privados, têm uma posição favorável à acreditação, porém necessitam de apoio para a sua implementação.

O sector hospitalar constitui-se como um laboratório útil para comparar o comportamento e desempenho de entidades com diferentes formas de organização. A maioria dos hospitais não está inserida em sistemas orientados para o mercado e não tem fins lucrativos, razão pela qual a escolha da forma de organização pode ser ainda mais importante para melhorar o desempenho. Em Portugal, o sector é sobretudo constituído por hospitais públicos, mas com diferentes formas de organização. Este artigo sugere que se avalie a relação entre modelos de organização hospitalar, comportamento, e desempenho dos hospitais portugueses. O seu principal objectivo é propor um modelo exploratório para compreender a competitividade hospitalar. O artigo começa por efectuar uma revisão de alguns estudos sobre competitividade hospitalar (secção 2). De seguida propõe um modelo exploratório para analisar a competitividade dos hospitais portugueses (secção 3) e descreve as principais características dos hospitais públicos portugueses (secção 4). O artigo termina com algumas considerações finais sobre o interesse e implicações do modelo proposto (secção 5). info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Flavio Marinho 2005 Texto Completo.pdf: 3886418 bytes, checksum: e06f0198d63b8ece41788c3c5c96167c (MD5) Previous issue date: 2005-09-24 Diante da compreensão de que o sistema de saúde é composto por dois segmentos distintos, um público e outro privado, ou suplementar, defronta-se com a percepção da definição acerca de modelos que orientem o planejamento da distribuição especial da oferta privada. Para o delineamento de um modelo de distribuição especial das organizações privadas prestadoras de serviços de saúde, o conhecimento sobre o comportamento do consumidor de serviços de saúde apresenta-se como fator de grande relevância. O objetivo desse estudo é analisar o comportamento dos consumidores de serviços de saúde, prestados por organizações hospitalares privadas, em relação ao espaço geográfico. Sob esse objetivo, no desenvolvimento teórico dessa reflexão, o estudo aborda três dimensões relacionadas à organização hospitalar, a saber: sua inserção no sistema de saúde brasileiro; sua relação com o espaço geográfico; e a aplicação de conceitos mercadológicos na realidade. Cada uma das dimensões pesquisadas procura completar a construção de um conhecimento que possibilite a melhor compreensão acerca do tema proposto. Na etapa empírica, estuda-se o caso de uma organização hospitalar privada, situada na cidade de Salvador, o Hospital Alpha. O estudo de caso é dividido em dois níveis analíticos. No primeiro, toma-se comum unidade de análise a cidade do Salvador, considerando especificamente a oferta de serviços hospitalares, ou seja, o contexto mercadológico da cidade, através do mapeamento dos serviços existentes e de aspectos relacionados ao universo demandante destes. O segundo nível volta-se para caracterizar operacionalmente o Hospital Alpha e investigar sobre o comportamento dos seus usuários. Os resultados encontrados possibilitam a correlação dos aspectos levantados no capítulo teórico com os aspectos verificados na realidade do Hospital. A conclusão apresenta as distinções entre os diversos perfis de usuários atendidos na organização, tal como suas diferentes percepções e hábitos relacionados à questão especial. Também são apresentadas evidências que demonstram as inter-relações existentes entre os principais atores do segmento suplementar de saúde e suas influências sobre o comportamento dos usuários.

The article presents and discusses the observational study performed in a public city hospital, with the objective of characterizing how workers, in their daily activities and with their concrete practices, take over a certain institutional policy established by the administration, particularly the implementation of new ways of managing and the guidelines to reorganize the working process. The study allowed showing that, in the hospital micropolitics, the administrative guidelines undergo a certain "distortion" as they cross the dense field of forces that result from the workers' protagonism and their uncountable strategies aimed at defending their self-government universe. Such guidelines are reinterpreted, resignified and translated into practices which rather seem to maintain certain institutionalized aspects of organizational life - particularly to the still expressive autonomy of the medical practice and of the domination relationship of the doctors in relation to other corporations - than effectively reinvent hospital life relations. O artigo apresenta e discute o estudo de observação realizado em um hospital público municipal, com o objetivo de caracterizar como os trabalhadores, no seu cotidiano e com suas práticas concretas, se apropriam de uma determinada política institucional estabelecida pela direção, em particular a implementação de novas formas de se fazer a gestão e as diretrizes para a reorganização do processo de trabalho. O estudo permitiu mostrar que, na micropolítica do hospital, as diretrizes da direção sofrem uma espécie de "distorção" ao atravessarem o denso campo de forças resultante do protagonismo dos trabalhadores e de suas incontáveis estratégias visando a defesa dos seus espaços de autogoverno. Tais diretrizes são reinterpretadas, ressignificadas e traduzidas em práticas que mais parecem manter certos instituídos - em particular a ainda expressiva autonomia da prática médica e das relações de dominação dos médicos em relação às outras corporações - do que reiventar, efetivamente, as relações existentes na vida hospitalar.

Trata-se da temática da gestão de serviços e organizações de saúde, focando os saberes como recurso de ação que se revertem em fontes de autonomia, autoridade e poder dos sujeitos nos contextos de suas práticas. O movimento de consolidação do SUS coloca como desafio a "adequação" dos trabalhadores de saúde aos seus princípios e diretrizes, estabelecendo instrumentos como a gerência de serviços, para a reorganização do processo de trabalho em saúde. Na gestão hospitalar tomou-se o conceito de "ambiência" para compreender e reorganizar a funcionalidade do hospital dando destaque ao espaço físico e tecnológico, considerando que esses elementos não se conformam sem a mediância do social e do afetual. This article deals with the management of health services and organizations, focusing on knowledge as an action resource, which turns into a source of autonomy, authority and power for subjects in the context of their practices. The movement towards the consolidation of the Single Health System (SUS) gives rise to the challenge of "adapting" health workers to its principles and guidelines, establishing instruments such as service management with a view to the reorganization of the health work process. In hospital management, the concept of "ambience" was adopted to understand and reorganize hospital functionality, highlighting the physical and technological space, in view of the fact that these elements cannot be constituted without the intermedation of the social and affectual. Este artículo se trata de la temática de gestión de servicios y organizaciones de salud, enfocando los saberes como recursos de acción que revierten a fuentes de autonomía, autoridad y poder de los sujetos en los contextos de sus prácticas. El movimiento de consolidación del Sistema Único de Salud (SUS) pone como desafío la "adecuación" de los trabajadores de salud a sus principios y directrices, estableciendo instrumentos tales como la gerencia de servicios, con vistas a la reorganización del proceso de trabajo en salud. En la gestión hospitalaria, se tomó el concepto de "ambiencia" para comprender y reorganizar la funcionalidad del hospital, destacando el espacio físico y tecnológico y considerando que esos elementos no se conforman sin el intermedio del social y del afectual.

O artigo apresenta e discute o estudo de observação realizado em um hospital público municipal, com o objetivo de caracterizar como os trabalhadores, no seu cotidiano e com suas práticas concretas, se apropriam de uma determinada política institucional estabelecida pela direção, em particular a implementação de novas formas de se fazer a gestão e as diretrizes para a reorganização do processo de trabalho. O estudo permitiu mostrar que, na micropolítica do hospital, as diretrizes da direção sofrem uma espécie de "distorção" ao atravessarem o denso campo de forças resultante do protagonismo dos trabalhadores e de suas incontáveis estratégias visando a defesa dos seus espaços de autogoverno. Tais diretrizes são reinterpretadas, ressignificadas e traduzidas em práticas que mais parecem manter certos instituídos - em particular a ainda expressiva autonomia da prática médica e das relações de dominação dos médicos em relação às outras corporações - do que reiventar, efetivamente, as relações existentes na vida hospitalar. The article presents and discusses the observational study performed in a public city hospital, with the objective of characterizing how workers, in their daily activities and with their concrete practices, take over a certain institutional policy established by the administration, particularly the implementation of new ways of managing and the guidelines to reorganize the working process. The study allowed showing that, in the hospital micropolitics, the administrative guidelines undergo a certain "distortion" as they cross the dense field of forces that result from the workers' protagonism and their uncountable strategies aimed at defending their self-government universe. Such guidelines are reinterpreted, resignified and translated into practices which rather seem to maintain certain institutionalized aspects of organizational life - particularly to the still expressive autonomy of the medical practice and of the domination relationship of the doctors in relation to other corporations - than effectively reinvent hospital life relations.

O atual ambiente organizacional intensifica a importância em adquirir e gerenciar o conhecimento humano e o aprendizado interativo contínuo. O crescimento da valorização do conhecimento pode ser considerado inevitável, uma vez que o fluxo de investimentos em pessoas e a utilização plena da inteligência dos participantes da empresa dissemina-se pelo mundo e converge para uma economia baseada no conhecimento. Assim o gerenciamento do conhecimento deve fazer parte das estratégias das organizações. Nessa perspectiva, o trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta de metodologia de avaliação da gestão do conhecimento para uma organização hospitalar, caracterizada como entidade filantrópica. Propõe-se que a alta administração faça a ligação das informações dos indicadores com o planejamento e a tomada de decisões estratégicas. Busca-se, inicialmente, evidenciar os aspectos caracterizadores das entidades filantrópicas, os conceitos e as metodologias de avaliação da gestão do conhecimento. A partir disso, sugere-se uma metodologia de avaliação para o segmento. Na seqüência, apresenta-se sua aplicação em uma entidade. Acredita-se que o trabalho possa servir de sugestão, para que outras organizações elaborarem seu próprio modelo de avaliação da gestão do conhecimento. The current organizational environment increases the importance of acquiring and managing human knowledge and of on-going interactive learning. The growth in the value of knowledge may be considered inevitable, once the flow of investment in people and the total use of intelligence by the members of an enterprise spread around the world and converge to an economy based on knowledge. Thus, the management of knowledge should be part of the strategies of companies. Having this in mind, this paper aims at presenting a methodology proposal for the evaluation of knowledge management for a hospital characterized as philanthropic. It proposes that the board should make the link between information and planning and strategic decision making. The first step is to attempt to disclose not only the aspects that characterize a philanthropic entity as such, but also concepts and methodologies for the evaluation of knowledge management. Then, a methodology of evaluation is suggested. After that, the application of the methodology is presented. It is our belief that this may work as a suggestion for other organizations to build their own evaluation models for the management of knowledge.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2018-07-23T19:24:22Z No. of bitstreams: 1 O Alinhamento entre as Estratégias da Organização Hospitalar e as Estratégias da Tecnologia da Informação.pdf: 172418 bytes, checksum: 64cb25fd8c81817e2e3044c3e7dc19d7 (MD5) Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2018-08-02T19:23:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 O Alinhamento entre as Estratégias da Organização Hospitalar e as Estratégias da Tecnologia da Informação.pdf: 172418 bytes, checksum: 64cb25fd8c81817e2e3044c3e7dc19d7 (MD5) Made available in DSpace on 2018-08-02T19:23:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 O Alinhamento entre as Estratégias da Organização Hospitalar e as Estratégias da Tecnologia da Informação.pdf: 172418 bytes, checksum: 64cb25fd8c81817e2e3044c3e7dc19d7 (MD5) Previous issue date: 2002 A necessidade e da importância do alinhamento estratégico entre a gestão da organização e a gestão da tecnologia da informação e a realização de vários estudos sobre o tema não impedem a existência de lacunas teóricas e distâncias reais entre as teorias e as práticas das organizações em geral e especificamente das organizações hospitalares. Esse alinhamento é especialmente estratégico para as organizações hospitalares, em função de sua complexidade e das condições socioeconômicas e competitividade que enfrentam. Esse artigo se desenvolve nos campos da estratégia e dos estudos organizacionais, tendo como objetivo apresentar os resultados de uma pesquisa sobre o alinhamento entre as estratégias das organizações hospitalares e as estratégias da tecnologia da informação, no que se refere particularmente aos hospitais particulares de porte médio, grande e especial de Salvador, Bahia. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva sob o método do levantamento (survey). Com base nessa pesquisa constata-se um certo alinhamento entre as estratégias das organizações hospitalares abordadas e as estratégias da tecnologia da informação e, em adendo, a necessidade de realização de novos estudos sobre o tema. Brasília

Neste artigo pretendemos analisar o conflito nas organizações que Mintzberg (1982) denominou de burocracias profissionais e cujas características – de grande diferenciação horizontal e vertical e de autonomia dos profissionais – nos sugerem a existência de um nível de conflito elevado. O trabalho de Orton e Weick (1990) sobre os sistemas imperfeitamente conectados revela-se, em nosso entender, muito útil para compreender estas organizações, ao identificar as possíveis fontes de conflito e formas de os gerir. Um estudo empírico realizado num pequeno hospital distrital do Sul do País permitiu-nos mostrar que o conflito, embora exista implicitamente, não é significativo, talvez devido ao papel da administração na sua gestão.

Trata-se do problema do desenvolvimento dos projetos de investimento numa instituição hospitalar, qualquer que seja (pública, privada, pequena ou grande), considerando que o processo de decisão de investimento em uma organização deste tipo, principalmente na área pública, dificilmente obedece ao seguimento de um padrão que elucide um documental técnico que permita identificar situações e analisar suas implicações sócio e/ou econômicas, predominando grupos de interesses criados; que entorpecem e precipitam o comprometimento de consideráveis somas de dinheiro. Propõe-se a utilização de um modelos flexível, sob a responsabilidade de um grupo especializado que coordene e canalize as informações requeridas, por ser este outro fator de relevância para os projetos de investimento numa organização hospitalar.