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Earlier studies of cross-national differences in consumer behavior in different consumption sectors have verified that cultural differences have a strong influence on consumers. Despite the importance of cross-national analysis, no studies in the literature examine the moderating effects of nationality on the construction of behavioral intentions and their antecedents among cruise line passengers. This study investigates the moderating effects of nationality on the relationships between perceived value, satisfaction, trust and behavioral intentions among Spanish and (U.S.) American passengers of cruise lines that use Barcelona as home port and port-of-call. A theoretical model was tested with a total of 968 surveys. Structural equation models (SEMs) were used, by means of a multigroup analysis. Results of this study indicated that Spaniards showed stronger relationships between trust and behavioral intentions, and between emotional value and satisfaction. Americans presented stronger relationships between service quality and satisfaction, and between service quality and behavioral intentions. RESUMO Estudos em distintos setores de consumo verificaram que as diferenças culturais têm uma forte influência sobre os consumidores. Apesar da importância da análise transnacional, não há estudos na literatura que examinem os efeitos da nacionalidade na construção das intenções de comportamento e seus antecedentes entre os passageiros de cruzeiros. Esta pesquisa investiga os efeitos moderadores da nacionalidade nas relações entre valor percebido, satisfação, confiança e intenções de comportamento entre passageiros espanhóis e norte-americanos. Realizaram-se 968 enquetes para provar o modelo teórico, que foi analisado com modelos de equações estruturais, mediante uma análise multigrupo. Os resultados indicam que os espanhóis mostraram relações mais fortes entre confiança e intenções de comportamento, e entre valor emocional e satisfação. Ao contrário dos norte-americanos, que apresentaram relações mais fortes entre qualidade de serviço e satisfação, e entre qualidade de serviço e intenções de comportamento. RESUMEN Algunos estudios anteriores de diferencias observadas entre países respecto de las conductas de los consumidores de diferentes sectores de consumo verificaron que las diferencias culturales ejercen una poderosa influencia sobre los consumidores. A pesar de la importancia de los análisis transnacionales, no hay en la literatura estudios que analicen los efectos moderadores de la nacionalidad sobre la construcción de intenciones de conducta y sus antecedentes entre pasajeros de cruceros. Este estudio investiga los efectos moderadores de la nacionalidad sobre las relaciones entre el valor percibido, la satisfacción, la confianza y las intenciones de conducta entre los pasajeros españoles y norteamericanos (EE. UU.) de cruceros, que utilizan a Barcelona como puerto de origen y puerto de escala. Se probó un modelo teórico con un total de 968 encuestas. Se emplearon modelos de ecuaciones estructurales (SEM por su sigla en inglés), a través de un análisis multigrupo. Los resultados de este estudio indicaron que los españoles mostraron relaciones más sólidas entre la confianza y las intenciones de comportamiento y entre el valor emocional y la satisfacción. Los americanos evidenciaron relaciones más sólidas entre la calidad del servicio y la satisfacción y entre la calidad del servicio y las intenciones de conducta.

Earlier studies of cross-national differences in consumer behavior in different consumption sectors have verified that cultural differences have a strong influence on consumers. Despite the importance of cross-national analysis, no studies in the literature examine the moderating effects of nationality on the construction of behavioral intentions and their antecedents among cruise line passengers. This study investigates the moderating effects of nationality on the relationships between perceived value, satisfaction, trust and behavioral intentions among Spanish and (U.S.) American passengers of cruise lines that use Barcelona as home port and port-of-call. A theoretical model was tested with a total of 968 surveys. Structural equation models (SEMs) were used, by means of a multigroup analysis. Results of this study indicated that Spaniards showed stronger relationships between trust and behavioral intentions, and between emotional value and satisfaction. Americans presented stronger relationships between service quality and satisfaction, and between service quality and behavioral intentions. Algunos estudios anteriores de diferencias observadas entre países respecto de las conductas de los consumidores de diferentes sectores de consumo verificaron que las diferencias culturales ejercen una poderosa influencia sobre los consumidores. A pesar de la importancia de los análisis transnacionales, no hay en la literatura estudios que analicen los efectos moderadores de la nacionalidad sobre la construcción de intenciones de conducta y sus antecedentes entre pasajeros de cruceros. Este estudio investiga los efectos moderadores de la nacionalidad sobre las relaciones entre el valor percibido, la satisfacción, la confianza y las intenciones de conducta entre los pasajeros españoles y norteamericanos (EE. UU.) de cruceros, que utilizan a Barcelona como puerto de origen y puerto de escala. Se probó un modelo teórico con un total de 968 encuestas. Se emplearon modelos de ecuaciones estructurales (SEM por su sigla en inglés), a través de un análisis multigrupo. Los resultados de este estudio indicaron que los españoles mostraron relaciones más sólidas entre la confianza y las intenciones de comportamiento y entre el valor emocional y la satisfacción. Los americanos evidenciaron relaciones más sólidas entre la calidad del servicio y la satisfacción y entre la calidad del servicio y las intenciones de conducta. Estudos em distintos setores de consumo verificaram que as diferenças culturais têm uma forte influência sobre os consumidores. Apesar da importância da análise transnacional, não há estudos na literatura que examinem os efeitos da nacionalidade na construção das intenções de comportamento e seus antecedentes entre os passageiros de cruzeiros. Esta pesquisa investiga os efeitos moderadores da nacionalidade nas relações entre valor percebido, satisfação, confiança e intenções de comportamento entre passageiros espanhóis e norte-americanos. Realizaram-se 968 enquetes para provar o modelo teórico, que foi analisado com modelos de equações estruturais, mediante uma análise multigrupo. Os resultados indicam que os espanhóis mostraram relações mais fortes entre confiança e intenções de comportamento, e entre valor emocional e satisfação. Ao contrário dos norte-americanos, que apresentaram relações mais fortes entre qualidade de serviço e satisfação, e entre qualidade de serviço e intenções de comportamento.

[spa] Las redes sociales han ido cambiando la manera de interacción social, especializándose y ofreciendo diferentes tipos para diferentes necesidades. Algunas de ellas; Twitter principalmente para las noticias y temas de actualidad, Facebook para relaciones sociales, Instagram para contactar con marcas, establecimientos, contratar servicios, tendencias, seguir famosos o ver fotografías de tus contactos. Con el crecimiento exponencial de usuarios dentro de las comunidades, las empresas han ido involucrándose en las plataformas de manera progresiva, creando en dicha interacción diferentes fenómenos interesantes para la comunidad científica. En nuestro caso, hemos visto como la interacción dentro de una de las comunidades virtuales de marca, está muy determinada por los contenidos publicitarios. Por ello, y al ver la escasa oferta, hemos creído conveniente crear una escala que nos permitiera medir dicha variable con el fin de acabar creando un modelo en el que pudiéramos medir el impacto de los contenidos publicitarios junto con otras variables de interés para el área del marketing. Así pues, el objetivo principal de esta tesis doctoral ha sido el de explicar los efectos de los contenidos publicitarios sobre el engagement y las intenciones de compra en las redes sociales de marca. Con tal propósito, en esta tesis hemos dado respuesta a los siguientes sub-objetivos: 1) Plantear un “state-of-the-art” de las publicaciones sobre comunidades virtuales de marca que nos sitúan en el estado actual de la investigación en este contexto. 2) Desarrollar una escala de contenidos publicitarios que permita diseñar las variables precisas que responden a las percepciones de los usuarios de redes sociales de marca en relación a los contenidos publicitarios que utilizan las empresas. 3) Crear un modelo de relaciones causales en el que los contenidos publicitarios actúan como antecedentes, el engagement se la variable mediadora y las intenciones de compra de los productos de la comunidad virtual de marca sea el resultado. Con el fin de alcanzar el objetivo general y los sub-objetivos, se han realizado diversas propuestas metodológicas que se detallan en cada uno de los artículos planteados en la tesis; siendo la revisión de la literatura el método para el sub-objetivo 1, la metodología cualitativa y cuantitativa para el diseño de la escala del sub-objetivo 2 y el diseño de un modelo de relaciones causales y análisis SEM para el sub-objetivo 3. Por lo que respecta al trabajo de campo se ha realizado con usuarios de Instagram de las marcas comerciales Lanjarón y Font Vella. Las principales conclusiones de la tesis son: 1) Referente a las comunidades virtuales de marca, muestra que se trata de un tema de actualidad y en constante evolución, así como, se resumen aquelles variables más utilizadas a lo largo de la revisión, con lo que permite hacer una radiografía del momento y descubrir nuevos gaps de la temática. 2) Se aporta una escala de medición SMACS (Social Media Advertising Contents Scale) para la variable de contenidos publicitarios. 3) Se crea un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para estudiar la variable multidimensional de los contenidos publicitarios (SMACS), el engagement y las intenciones de compra, observando como todas las relaciones del modelo son positivas y significativas, pero destacando como el valor más alto el de la relación entre SMACS y el engagement cognitivo.

Treball sobre la percepció que tenen els turistes dels principals factors que fan possible la seva estada al lloc de destinació. Es pretén saber com és la percepció que tenen quan se’ls acaben les vacances i observar si tenen intenció de tornar a visitar la destinació, en aquest cas la Costa Brava, per poder relacionar les seves opinions amb la intencionalitat