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El siguiente articulo presenta un estudio de factibilidad y viabilidad de una propuesta de puesta en marcha de un programa de capitalización agrícola dirigido al campesino de Repelón Atlántico, realizado por el ingeniero Jose Alejandro Ruiz Herrera como requisito para la obtención de grado de Especialista en Gerencia Integral de Proyectos de la Universidad Militar Nueva Granada. Este documento presenta el proceso mediante el cual se desarrollará el programa, las fases, las actividades, análisis de costos, beneficios y la metología que se utilizará para la implementación del proyecto, esto proporcionara herramientas que permiten el análisis y con esto determinar la Factibilidad y Viabilidad del programa que traería como consecuencia beneficios para el desarrollo agrícola del Municipio beneficiado. The following article introduces a study of factibility and viability of a capitalization farmer program direct to Repelón Atlantico, carried out by Engineer Jose Alejandro Ruiz Herrera, student of Universidad Militar Nueva Granada in order get the degree of specialist on Management Program. The document presents the process by which the program will be developed, the phases, activities, analysis of cost, benefits and the methodology that will be used. This paper will give tools in order to do an analysis and determinate the factibility an viability of the program and in the future will be an argument that facilitate the star up of the program

El presente documento trata sobre estrategias para lograr incrementar las utilidades de un negocio inmobiliario (venta de apartamentos nuevos) en la ciudad de Cartagena, usando los parámetros del PMI teniendo como parámetros base el plan de gestión de comunicaciones e interesados y logrando los objetivos económicos planteados inicialmente a los socios del proyecto. This document deals with strategies to increase the profits of a real estate business (sale of new apartments) in the city of Cartagena, using the parameters of the PMI using as base parameters the communications and stakeholders management plan and achieving the economic objectives initially proposed to the project partners. Especialización

El presente artículo científico muestra de forma gradual las metodologías empleadas por el estudiante de la Especialización en Gerencia Integral de Proyectos para la identificación de un problema o necesidad en su sitio de trabajo. También refleja como esté, mediante la aplicación de algunas técnicas contenidas en el PMBOK y/o los conocimientos adquiridos en las diferentes asignaturas impartidas en el programa, formula un proyecto que pueda atender la necesidad y/o problema identificado. Unidad Administrativa Especial Migración Colombia The present scientific article shows gradually the methodologies employed by the student of the specialization in Integral management of projects for the identification of a problem or necessity in his work place. It also reflects as it is, through the application of some techniques contained in the PMBOK and/or the knowledge acquired in the different subjects taught in the program, formulates a project that can meet the need and/or problem identified.

El trabajo tiene como objetivo analizar los aportes que la transferencia del conocimiento mediante el modelo de Universidad Corporativa a la generación de ventajas competitivas en una pequeña empresa de construcción en Bogotá, partiendo de un acercamiento al estado de la transferencia del conocimiento y el concepto de “Universidad Corporativa”. Adicionalmente, se exponen y desarrollan algunas herramientas que brinda la guía del Pmbok 6, en gerencia de proyectos. El estudio se centró en investigaciones, experiencias y aprendizajes capitalizados de expertos en el tema, los cuales han participado en desarrollos académicos y modelos de Universidades Corporativas en el mundo organizacional. Los resultados obtenidos en el estudios y análisis del estudio permitieron evidenciar que la Universidad Corporativa es considerada en el mundo organizacional actual, como una plataforma de generación, incorporación y transferencia de conocimiento, que alineada a la estrategia de la organización o el negocio, posibilita en el talento humano el desarrollo de las competencias y capacidades requeridas tanto en el presente como en el futuro de la Organización; convirtiéndose así en el elemento diferenciador que le permitirá crecimiento y competitividad en el mercado. The aim of the document is to analyze the contributions that the transfer of knowledge by means of the Corporative university model to the generation of competitive advantages in a small construction company in Bogotá, starting from an approach to the state of The transfer of knowledge and the concept of "corporate University". In addition, are exposed and developed some of the tools offered by the Pmbok 6 guide, in project management. The study focused on research, experiences and capitalized learning of experts in the field, which have participated in academic developments and models of corporate universities in the organizational world. The results obtained in the analysis of the studies allowed evidence that the corporate university is considered in the current organizational world, as a platform for the generation, incorporation and transfer of knowledge, which aligned to the Strategy of the organization or the business, enables in the human talent the development of the competencies and capacities required both in the present and in the future of the Organization; Thus becoming the differentiating element that will allow growth and competitiveness in the market.

El presente trabajo trata acerca del diseño de un modelo de gestión empresarial bajo el esquema de la norma ISO 9001 versión 2015 para MiPymes y muestra la interrelación entre la norma internacional frente al esquema del modelo de gestión tradicional. El documento presenta el concepto de las MiPymes y el entorno de las mismas en Colombia, la estructura y los requisitos de la norma ISO 9001 versión 2015 y el esquema modelo de gestión empresarial tradicional. A través del desarrollo del documento presentado, fue posible obtener el diseño de un modelo de gestión empresarial bajo la estructura de ISO 9001 versión 2015 que permite a los empresarios implementar de una forma fácil a sus organizaciones, estando enfocado en el cumplimiento de requisitos, abordar los riesgos y oportunidades, satisfacer al cliente y en la mejora del desempeño. This paper discusses about the design of a business management model under the international standard ISO 9001 version 2015 for mimes and illustrates the interrelation between the international standard front traditional management model scheme. The paper presents the concept about mimes and their context in Colombia, the scheme and requirements of international standard ISO 9001 version 2015 and the traditional management model scheme. Through the implementation of the document presented, it is possible to obtain the design of a business management model under the international standard ISO 9001 version 2015 that allows entrepreneurs a way to implement easy on the companies, focused on requirements, addressing risks and opportunities, satisfy the client and the improvement of the performance.

El presente trabajo trata sobre un Plan para atención al usuario en el servicio de salud IPS Llanos y busca mejorar la atención y direccionamiento de los usuarios en la IPS. Llanos, ubicada en San Martin Meta El documento presenta un contexto, planteamiento del problema, unas propuestas, los resultados esperados, y unas conclusiones; estos numerales que se trabajan en el desarrollo del escrito muestran una guía para saber cómo está la atención y direccionamiento a los pacientes en el servicio de salud. A través de este documento presentado fue posible obtener una pauta que permite a los trabajadores de esta entidad (IPS Llanos) poder dar una solución y un mejor servicio a los usuarios. This written paper is about the plan of customer health service for the entity IPS LLANOS and the objective is to improve the customer service in this IPS. This document starts with the context, the problema statement, a solution proposal, the expected results, beneffits and objectives. This items are solve in the development of the document and show a guide for knowing hoy is the attention for patients in the health service. Trought this document it was posible to get a pattern that allows the employes of this entity (IPS LLANOS) give a solution and a better costumer service.

De acuerdo a la ley 50 de 1990, ley 100 de 1993, código sustantivo del trabajo, el tipo de contrato por obra a labor o prestación de servicios se encuentra dentro del marco legal, legislativo y normativo que aplica a las organizaciones del territorio nacional. Por lo tanto el siguiente trabajo le permite a la organización evidenciar una de las principales problemáticas que afecta la producción, el rendimiento y calidad de los productos; generando así sobre costos y pérdida de imagen ante nuestros clientes, adicionalmente insatisfacción en los colaboradores de la organización por el tipo de contrato obra a labor que se encuentra formalizado entre empleado y empleador, de acuerdo a lo anterior surge entonces la necesidad de generar un diagnostico donde se de a conocer las fallas de proceso, reproceso y baja calidad en los productos de manufactura por proceso de mecanizado debido a la alta rotación de personal. El desarrollo del trabajo está enfocado en recolectar información necesaria para identificar el estado actual de la organización de una forma muy general, para realizar esto se definieron herramientas como lo son: cuestionarios, encuestas y entrevistas realizados aleatoriamente a los empleados de la organización, las preguntas realizadas al personal están enfocadas a evaluar el grado de compromiso que se tiene con la organización y a identificar que variables afectan la calidad del producto y los estándares de producción. According to the law 50 of 1990, law 100 of 1993, substantive work code, the type of contract for work to work or provision of services is within the legal, legislative and regulatory framework that applies to organizations in the national territory. Therefore, the following work allows the organization to show one of the main problems that affect the production, performance and quality of the products; thus generating costs and loss of image to our customers, in addition dissatisfaction in the employees of the organization for the type of contract work to labor that is formalized between employee and employer, according to the above, then the need to generate a diagnosis where the process failures, reprocessing and poor quality in manufacturing products through machining process due to the high turnover of people. The development of the work is focused on collecting information necessary to identify the current state of the organization in a very general way, to do this tools were defined as: questionnaires, surveys and interviews carried out randomly to the employees of the organization, the questions made to the staff are focused on assessing the degree of commitment to the organization and identify which variables affect the quality of the product and production standards.

El presente artículo de investigación tiene como propósito realizar la elaboración y diseño de un procedimiento para la selección de pasantes y/o practicantes conforme a las necesidades de la Jefatura de Formación, Instrucción y Educación Naval de la Armada Nacional, el cual contribuye al mejoramiento continuo del proceso de Educación Naval. Para la realización de esta investigación se contó con la siguiente metodología; en primer lugar se realizó un diagnóstico previo de identificación de la situación actual, y segundo se desarrolló una estructura de entrevista con cinco (5) preguntas abiertas con el propósito de conocer los pasos que se desarrollan para la selección. El resultado del diagnóstico presenta las falencias que presenta el proceso de selección de pasantes y/o practicantes, ya que este no se tiene documentado y no muestra una trazabilidad y la entrevista permite conocer los pasos que se desarrollan en el proceso y cuáles pueden ser mejorados con el propósito de lograr estandarizar y diseñar la propuesta de un procedimiento único para el desarrollo de adecuado de prácticas y/o pasantías en la Jefatura de Formación, Instrucción y Educación Naval en Bogotá. The purpose of this research article is to develop and design a procedure for the selection of interns and / or practicing according to the needs of the Naval Education Headship in the Colombian Navy, which contributes to the continuous improvement of the Naval Education process. To carry out this research, the following methodology was used; first of all, a preliminary diagnosis of the current situation was made, and second, an interview structure was developed with five (5) open questions with the purpose of knowing the steps that are developed for the selection. The result of the diagnosis presents the flaws of the selection process of the interns and / or practicing, since it is not documented and does not show traceability and the interview allows to know the steps that are developed in the process and which can be improved with the purpose of achieving standardization and design of the proposal of a single procedure for the development of suitable practices and / or internships in the Naval Education Headship in Bogotá.

En este artículo se proponen algunas estrategias orientas a dar respuesta sobre cómo abordar la etapa de planificación de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) NTC ISO 14001:2015 escalado a una pyme de lavado de vehículos del Municipio de Facatativá. Se desarrolla una propuesta para identificar el contexto interno y externo de la organización para establecer un diagnóstico inicial y las subsiguientes estrategias a usarse en esta etapa. A su vez, se desarrolla un ejemplo de valoración de los aspectos e impactos ambientales asociados al proceso de lavado de vehículos desde una perspectiva de ciclo de vida. Some proposals aiming for to respond about how address the planning stage of an Environmental Management System (EMS) NTC ISO 14001:2015 for a Small and Medium Enterprise (SME) of car wash from Facatativá town were addressed in this article. It was described elements to know internal and external context to address a previous diagnostic and strategies as first step. In turn, was carried out a preliminary approximation of the assessing of environmental aspects and impacts related to the vehicles cleaning process as from a life cycle perspective.

El siguiente artículo de investigación presenta la propuesta para la gestión de alternativas energéticas en el sector aeronáutico, enfocado a los biocombustibles y basándose en normativas concernientes a la calidad y medio ambiente, con el objetivo de brindar una solución efectiva para la disminución de agentes contaminantes provenientes del combustible utilizado en las aeronaves. El documento abarca el marco teórico del tema a tratar que incluye el desarrollo que han tenido los biocombustibles en el sector aeronáutico y los aspectos legales y normativos que los rigen, se constituyen los resultados y desafíos de la incorporación de los biocombustibles a la aviación en aspectos como problemas sociales, ambientales derivados de su producción y su relación con la ISO 9001:2015 y 50001:2011. Teniendo en cuenta la situación actual y haciendo un análisis DOFA de la propuesta, para concluir en la selección de dos tipo de plantas para la formación y el uso de un biocombustible apropiado en el sector aeronáutico donde se concluye que estas plantas son totalmente adecuadas a este propósito ya que cumplen con los estándares y características de calidad necesarias para su aplicación en los motores de las aeronaves, aportando a la reducción de los niveles de contaminación generados por el sector. The following research article presents the proposal for the energy alternatives management in the aeronautical sector, focused on biofuels and based on regulations concerning quality and environment, with the aim of providing an effective solution to reduce polluting agents coming from of the fuel used in aircraft. The document covers the theoretical framework of the topic to be discussed, which includes the development of biofuels in the aeronautical sector and the legal and regulatory aspects that govern them. The results and challenges of the incorporation of biofuels into aviation are included in aspects as social, environmental problems derived from its production and its relationship with ISO 9001: 2015 and 50001: 2011. Taking into account the current situation and doing a SWOT analysis of the proposal, to conclude in the selection of two types of plants for the formation and use of an appropriate biofuel in the aeronautical sector where it is concluded that these plants are fully adequate to this purpose due to they full fit the standards and quality characteristics necessary for their application in aircraft engines, contributing to the reduction of pollution levels generated by the sector.

El articulo científico que se presenta a continuación detalla la propuesta del proceso de gestión técnica para una empresa prestadora de servicios profesionales, quien ejerce la supervisión o interventoría al contrato de suministros de alimentación escolar en colegio distritales de la secretaria de educación de la ciudad de Bogotá, con el fin de garantizar que el proceso salvaguarde los propósitos fundamentales del cumplimiento del contrato así mismo de los objetivos del programa de alimentación escolar. El trabajo despliega una serie de elementos que permitieron construir una propuesta en base a metodologías, información y experiencias que intervienen en el desarrollo de la supervisión específicamente en el suministro de refrigerios en las instituciones educativas, incluyendo requerimientos de la secretaria de educación para que el producto final entregado por la empresa interventora obedezca a lo que se requiere para la toma de decisiones administrativas, financieras y jurídicas. El documento final puede brindar parámetros para establecer estándares para los demás procesos de la empresa prestadora de servicios profesionales, debido a que identifica componentes, actores y sus iteraciones enfocado en la mejora; si así lo estimara conveniente la empresa. This scientific article presented below details the proposal of the technical management process of the Professional Service Supplying Enterprise. The Company supervises the supply-contract of the public-school diets in Bogotá, in order to guarantee that the process safeguards the contract fundamental purposes, and also the objectives of the scholar feeding program. This project displays a series of elements that allowed building a proposal based on methodologies, information and experiences that intervene in the supervision development. Specifically, in the provision of refreshments for educational institutions, including requirements of the education secretary of the Bogotá district, so that the final product delivered by the providers obeys what is required for administrative, financial and legal decisions. The final document may provide parameters to establish standards for other processes of the Professional Service Supplying Enterprise, due to identifying components, actors and their interactions focused on improvement, as the company will conveniently estimate.

El presente trabajo muestra los principales directrices para el diseño del procedimiento de Planificación y Gestión del Cambio bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2015, para el Sistema de Gestión de Calidad de la Alcaldía Municipal de Cota [1]. Actualmente las entidades, organizaciones y empresa del sector público y privado están dispuestos a realizar cambios organizacionales con la finalidad de obtener la certificación en calidad, alcanzar el reconocimiento, cumplir con los objetivos estratégicos de la entidad, mejorar los procesos internos, satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas. Por esta razón es necesario que diseñar un procedimiento de planificación y gestión de cambio, con el fin de establecer la metodología para la implementación y control de los cambios del Sistema Integral de Planeación y Gestión (SIPG), para mitigar las posibles consecuencias potenciales que afecten la operación de los procesos y la prestación del servicio en la entidad. A través de la ejecución del documento presentado, se diseñó el procedimiento de gestión del cambio con la finalidad de que se implemente en cada uno de los diecisiete (17) procesos de la Alcaldía Municipal de Cota. Con el objetivo de visualizar, administrar e implementar mejores prácticas en la cultura organizacional que ayude a la toma de decisiones y al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad. The following paper addresses the main guidelines for the design of the planning procedure and the management of change under the guidelines of the Colombian Technical Standard NTC-ISO 9001:2015, for the Quality Management System in the municipality of Cota. Currently, the company entities, organizations and the public and private sectors are willing to make organizational changes in order to obtain certification in quality, achieve the recognition, to comply with the strategic objectives of the entity, improve internal processes, to meet the needs and expectations of customers and stakeholders. For this reason it is necessary to design a procedure of planning and management, change management, in order to establish a methodology for the implementation and control of changes of the Integrated Planning and Management (Sipg), to mitigate the possible potential consequences that affect the operation of processes and the provision of the service in the entity. Through the implementation of the document submitted, the procedure of change management with the aim of which is implemented in each of the seventeen (17) processes in the municipality of Cota. With the aim of view, manage, and implement best practices in the organizational culture to help decision-makers and the continuous improvement of the Quality Management System of the entity. 4.5

En el siguiente artículo se propone de manera general una alternativa de rediseño al proceso de prestación de servicios eléctricos de valor agregado para el canal de Clientes Empresariales y Grandes Consumidores de un operador de red eléctrica en Colombia a partir de aspectos relacionados con gerencia de proyectos y con base en las posibles causas y soluciones que se pueden presentar en el proceso, de manera que mediante la información obtenida del análisis se presente una alternativa al proceso que permita mejorar los tiempos de respuesta y la efectividad de adjudicación de los proyectos, mejorando de esta forma los indicadores internos de la organización. Mediante la realización del presente artículo se pretende realizar un análisis de los elementos fundamentales para el desarrollo de los procesos asociados a la comercialización e implementación de proyectos y demás servicios asociados a la generación, transmisión y distribución de energía eléctrica, con el fin de definir los aspectos más importantes a tener en cuenta cuando se realizan este tipo de actividades y de esta forma realizar estos procesos de forma efectiva y adecuada. In the following paper, a redesign alternative to the process of providing electric services for the B2B channel of an energy company in Colombia is proposed, based on project management concepts and the possible causes and solutions that may arise in the process. Through the information obtained from the analysis, an alternative of process that allows to improve the response times and the effectiveness of the awarding of the projects, thus improving the internal indicators of the organization could be developed. By means of the realization of the present article, it is tried to realize an analysis of the fundamental elements for the development of the processes associated to the commercialization and implementation of projects and other services associated to the generation, transmission and distribution of electrical energy, in order to define the most important aspects to take into account to perform these activities.

El objetivo del presente trabajo tiene como finalidad el diseño de estrategias que permitan aumentar la satisfacción de las necesidades del cliente de un laboratorio de higiene ocupacional, por medio de un diagnóstico inicial que conlleve conocer la eficacia de las estrategias actuales, referentes al tratamiento de quejas y reclamos, de esta manera apoyarse en herramientas tecnológicas como parte de las estrategias de mejora en el proceso. The objective of this paper is to design strategies to increase the satisfaction of the needs of the client of an occupational hygiene laboratory, through an initial diagnosis that leads to know the effectiveness of current strategies, regarding the treatment of complaints and claims, in this way to rely on technological tools as part of the improvement strategies in the process.

Este artículo presenta el estudio de viabilidad para la estandarización del proceso de mantenimiento de equipos de laboratorio, en donde se puede evidenciar su aplicabilidad en cualquier tipo de empresa, así mismo se describe de manera detalla lo que se debe tener en cuenta para crear los procedimientos tanto en la parte técnica como procedimental, haciendo especial énfasis en los mantenimientos correctivo y preventivo, también se muestra la estructura de la empresa en la cual se hace énfasis sobre los fundamentos legales que se requieren, la manera como se establece que es el microscopio el equipo para el cual se realizará el procedimiento, los requisitos que se deben tener en cuenta para realizar el mantenimiento y finalmente se concluye con este trabajo que la estandarización es una gran herramienta orientada a la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. This paper presents the feasibility study for the standardization for process of maintenance of equipment of laboratory in where can demonstrate your applicability in any type of company, likewise described way details what should be considered to create procedures both in the technical part as procedural, with special emphasis on maintenance corrective and preventive, also shows the structure of the company in which emphasis is placed on the legal bases required, the way how to set that it is microscope equipment for which the procedure will be, the requirements that must be considered to perform the maintenance and finally concludes with this work that standardization is a great tool oriented to customer satisfaction and continuous improvement.

El presente artículo trata sobre la importancia de implementar en las organizaciones la gestión del conocimiento como una herramieta de direccionamiento estratégico. Se presenta una serie de metodologías que permiten determinar el estado de conocimiento al interior de la empresa, la relacion de la Norma Imternacional ISO 9001:2015 frente al grado de cumplimiento y se sugiere seguir una serie de acciones con el fin de asegurar su conformidad. A través de la ejecución del documento, se determinó que las organizaciones deben ser mas conscientes frente al activo intangible con el que cuentan actualmente, se deben crear herramientas que permitan fortalecer las competencias del personal con el fin de crear una organización consolidada, innovadora y con una ventaja competitiva que le permita perdurar en el tiempo. This article deals with the importance of implementing knowledge management in organizations as a strategic management tool. It presents a series of methodologies that allow to determine the state of knowledge within the company, the relationship of the International Standard ISO 9001:2015 against the degree of compliance and it is suggested to follow a series of actions in order to ensure compliance. Through the execution of the document, it was determined that organizations should be more aware of the intangible asset they currently have, tools should be created to strengthen the skills of the staff in order to create a consolidated, innovative and a competitive advantage that allows it to last over time.

En el siguiente artículo se realiza el diseño de una PMO para la empresa Zenertel SAS que labora en la industria de las Telecomunicaciones. Inicialmente se realizar una revisión del estado actual de la compañía en cuanto a la metodología de proyectos y su estructura organizacional. Luego se aplica un método cuantitativo para conocer el modelo de madurez que más adapte a la compañía, considerando diversos factores en su análisis. Mediante reuniones y aplicación del método se establece el grado de madurez, lo cual es insumo para iniciar establecer qué tipo de PMO implementar y las características propias de ésta, como objetivos, roles, funciones, entre otros. Se dimensionan todas las actividades a realizar para la futura implementación de la PMO, estableciendo el cronograma de trabajo, los recursos a emplear y los costos que se incurrirán para implementarla con su respectivo presupuesto. También se propone una metodología de proyectos basada en el estándar PMI para gestionar y administrar todos los proyectos, involucrando así procesos de otras áreas que aporten valor al nuevo modelo que se desea implementar. In the following article, a PMO is designed for the Zenertel SAS Company that works in the Telecommunications industry. Initially, a review of the current state of the company will be made regarding the project methodology and its organizational structure. Then a quantitative method is applied to know the maturity model that best suits the company, considering several factors in its analysis. Through meetings and application of the method, the degree of maturity is established, which is an input to establish what type of PMO to implement and the characteristics of it, such as objectives, roles, functions, among others. All the activities to be carried out are dimensioned for the future implementation of the PMO, establishing the work schedule, the resources to be used and the costs that will be incurred to implement it with their respective budget. It also proposes a project methodology based on the PMI standard to manage and manage all projects, thus involving processes from other areas that add value to the new model that is to be implemented.

27 páginas. El presente artículo desarrolla el procedimiento de seguimiento y control de las obligaciones contractuales en la ejecución de proyectos de construcción vial en la secretaria de infraestructura en el municipio de Funza Cundinamarca. Procedimiento que pretende realizar el seguimiento y control de los capítulos, actividades o ítems referenciados en la minuta presupuestal del contrato que hacen parte de las obligaciones pactadas y estimadas por el municipio, en el procedimiento de seguimiento y control se hace excluyente el tipo de obligación jurídica que se genere a través de las diferentes modalidades de contratación de obra pública. Para el seguimiento y control se debe tener en cuenta las características de los procesos constructivos, que se reglamentan bajo los parámetros de la normatividad vigente en el territorio nacional, esto con el fin de dar cumplimiento al objeto principal del contrato dentro de un tiempo establecido, utilizando recursos tanto humanos como de equipos y materiales, los cuales generan costos que deben de estar contenidos dentro del presupuesto de obra. Resumen, Introducción, 1. Materiales y métodos, 1.1 avance, 1.1.1 Mas probable, 1.1.2 Optimista (to),1.1.3 Pesimista, 1.2 Distribución Beta, 1.3 Distribución triangular, 1.4 Tiempo, 1.4.1 Análisis de tendencias, 1.4.2 Método de ruta critica, 1.4.3 Método de la cadena critica, 1.4.4 Gestión del valor ganado, 1.4.4.1 (SV), 1.4.4.2 Indice del desempeño del cronograma (SPI), 1.5 Costos, 1.5.1 Gestión del valor ganado(EVM), 1.5.2 Valor planificado(PV), 1.5.3 Valor ganado (EV), 1.5.4 Costo real (AC), 1.5.5 Variación del costo (CV), 1.5.6 Indice del desempeño del costo (CPI), 1.6 Recursos, 2. Resultados y discusiones, 2.1.1 Situación actual, 2.2 Diseño del procedimiento de seguimiento y control, 2.2.1 Alcance, 2.2.1.1 Definición de actividades, 2.2.1.2 EDT, 2.2.2 Gestión del tiempo, 2.2.2.1 Duración de actividades, 2.2.2.2 Entregables, 2.2.2.3 Ruta critica, 2.2.3 Recursos, 2.2.3.1 Técnicos, 2.2.3.2 Humanos, 2.2.4 Costos, 2.2.4.1 Directos e indirectos, 2.2.5 Estructura del procedimiento de seguimiento y control, 2.2.5.1 Valor ganado, 3. Conclusiones, Referencias bibliográficas. This article develops the procedure of monitoring and control of contractual obligations in the execution of road construction projects in the infrastructure secretary in the municipality of Funza Cundinamarca. Procedure that seeks to monitor and control the chapters, activities or items referenced in the budget minutes of the contract that are part of the obligations contracted and estimated by the municipality, in the monitoring and control procedure is exclusive the type of legal obligation that is generated through the different modalities of contracting public works. For monitoring and control, the characteristics of the construction processes must be taken into account, which are regulated under the parameters of the regulations in force in the national territory, this in order to comply with the main purpose of the contract within a set time, using both human resources and equipment and materials, which generate costs that must be contained within the work budget. La secretaria de infraestructura de Funza Cundinamarca, se encarga de la supervisión técnica, administrativa, ambiental y presupuestal, de los contratos de obra pública del municipio, con soporte y verificación de la interventoría, quienes deben realizar funciones de seguimiento y control en el desarrollo del objeto de cada uno de los contratos, asegurando la correcta ejecución, los tiempos de cumplimiento, los estándares de calidad, parámetros de las normas vigentes además de las cláusulas estipuladas dentro de cada uno de los contratos, las cuales deben satisfacer las necesidades del municipio. Elaborar los estudios técnicos a los proyectos, diseñar y crear planes de construcción, ampliación y conservación de la infraestructura de los parques y zonas verdes del municipio, velar por la construcción y el adecuado mantenimiento y señalización de las vías públicas de la Ciudad, autorizar la ruptura en espacios públicos, coordinar y controlar la utilización, conservación, mantenimiento y/o reparación de la maquinaria y los equipos existente para la construcción. Supervisar las actividades de mantenimiento del sistema de alumbrado público de la ciudad, el seguimiento y control de las obras que sean contratadas por el municipio e interventoría de las obras que se realizan en el mismo y las demás funciones inherentes a la naturaleza de la dependencia además de las que le sean asignadas por las normas legales vigentes sobre la materia. [1] El procedimiento de asignación de los proyectos de construcción vial por parte de la alcaldía, a la secretaria de infraestructura; intervienen las áreas de planeación y jurídica. El alcalde es el administrador del municipio por lo tanto es el ente de mayor jerarquía en la administración municipal e inicia el organigrama como se referencia en la figura número uno, la oficina asesora de planeación, la oficina asesora jurídica y la secretaria de infraestructura en segundo orden, cada una de estas dependencias intervienen con procesos administrativos independientes pero orientados al desarrollo de los proyectos de construcción vial.

16 páginas : gráficos. El presente documento tiene como finalidad conocer las diferentes formas que existen para realizar un análisis de crédito, indagar a fondo cuales son los principales puntos a desarrollar para determinar la viabilidad de una solitud de crédito y sobre que parámetros se deben regir las entidades como los Fondos de Empleados para realizar una colocación de créditos efectiva y eficiente. Para el desarrollo del documento se tomo como referencia la normatividad vigente para los fondos de empleados y la literatura existente y que aplica a los fondos de empleados en temas de análisis financiero. Como resultado de esta investigación se logro identificar cuáles son los aspectos más relevantes en el momento de analizar una solicitud de crédito. Identificar el paso a paso para un resultado eficiente en el análisis y posterior aprobación de las solicitudes de crédito permitiendo crear un procedimiento que permitirá minimizar el riesgo crediticio. Así bien y para finalizar, es importante resaltar que los fondos de empleados, asumen un rol significativo dentro del mercado y en materia de inclusión financiera, dentro de este marco, es donde los sistemas de gestión juegan un papel importante en la organización y en el cumplimento de los objetivos estratégicos que buscan en gran parte satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas y grupos de interés. The purpose of this document is to know the different forms that exist to carry out a credit analysis, to investigate in depth which are the main points to be developed in order to determine the viability of a loan application and on what parameters entities such as Funds should govern. of Employees to make an effective and efficient credit placement. For the development of the document, reference was made to current regulations for employee funds and existing literature, which applies to employee funds in financial analysis. As a result of this investigation, it was possible to identify which are the most relevant aspects when analyzing a credit application. Identify the step by step for an efficient result in the analysis and subsequent approval of credit applications allowing creating a procedure that will minimize credit risk. So well and finally, it is important to highlight that employee funds assume a significant role within the market and in terms of financial inclusion, within this framework, is where management systems play an important role in the organization and in the fulfillment of strategic objectives that seek in large part to meet the needs and expectations of stakeholders and interest groups.

18 páginas. La adopción del sistema de gestión de calidad en los sistemas de salud, en la actualidad puede considerarse una decisión estratégica que busca ayudar a mejorar su desempeño y proporcionar una base sólida para las iniciativas de innovación, sostenibilidad y costo efectividad. En la actualidad los sistemas de salud deben enfrentar retos en su gestion y en la excelencia del servicio, es decir, control de gastos, el aumento de beneficios, la rentabilidad y el desarrollo sostenible que garantice la eficacia, la eficiencia y la efectividad. Que brinde a si al paciente un servicio oportuno, con calidad y humanizado e implementar una gestion preventiva y de promoción de la salud. Para gozar de los beneficios de la calidad e innovación que parte en generar importantes aportes para el funcionamiento exitoso de la salud, al llevar a cabo todas estas labores de manera sinérgica y con una correcta implementación, los beneficios se traducirán en buena imagen externa, logrando así una buena percepción por parte de los clientes The adoption of the quality management system in health services can now be considered a strategic decision that can help to improve its performance and provide a solid basis for initiatives of innovation, sustainability and cost effectiveness in the health service, the challenge of quality and innovation in health services is the cost effectiveness and sustainability of the service they provide if the patient is opportune in the diagnosis, quality and humanization in the treatment and management of the systems towards the promotion and implementation preventive services and health promotion. In order to enjoy the benefits of quality and innovation that are part of generating important contributions to the successful operation in health, by carrying out all these tasks in a synergistic way and with a correct implementation, the benefits will translate into a good external image, achieving thus a good perception on the part of the customers.

27 páginas : tablas. El presente artículo presenta los diferentes momentos que se presentan para la elaboración del diagnóstico entre la Gerencia General de REMARQ SAS y el profesional que está realizando este análisis donde se quiere conocer el grado de implementación actual del sistema de gestión de calidad bajo los parámetros establecidos por la norma ISO 9001:2015 frente a la actualidad de la organización objeto de dicho análisis. El diagnostico se realiza bajo el modelo de una lista de chequeo donde se van a verificar los ítems o cláusulas que debe tener cualquier organización implementadas desde el capítulo IV al X que son objeto de seguimiento y/o estudio para considerar que se tiene un sistema de gestión de calidad bajo los parámetros de la norma anteriormente mencionada. El objetivo final de este diagnóstico es que la Gerencia tome la decisión de emprender el camino para la implementación de su SGC como es su deseo para equipararse a las empresas de su sector. This article presents the different moments that arise for the elaboration of the diagnosis between the General Management of REMARQ SAS and the professional who is carrying out this analysis where we want to know the degree of current implementation of the quality management system under the parameters established by the ISO 9001: 2015 standard against the current situation of the organization object of said analysis. The diagnosis is made under the model of a checklist where they will verify the items or clauses that any organization must have implemented from chapter IV to X that are subject to monitoring and / or study to consider that you have a system of quality management under the parameters of the aforementioned standard. The final objective of this diagnosis is for Management to make the decision to take the path to implement its SGC, as it is their desire to match the companies in their sector.

25 páginas. El presente documento titulado Manual de Calidad para Alex Castañeda eventos & refrigerios muestra los numerales de la Norma ISO 9001 aplicándolos a la organización e incluye los procedimientos y normas que se aplican en el SGC 21. El documento pretende mostrar con la metodología documental e investigativa la importancia que tiene el manual de calidad para las organizaciones antes durante y después de los procesos de certificación, permitiendo a través de la elaboración de este un conocimiento general de la empresa, debido a que el documento cuenta con la planeación estratégica (Misión, Visión y Objetivos de Calidad), caracterización de dos procesos de la organización compra de Materia Prima y Gestión del Talento Humano, además presenta una identificación de partes interesadas tanto internas como externas y una matriz FODA para identificar sus mayores fortalezas y oportunidades y sus principales debilidades y amenazas para que partiendo de estas la organización pueda realizar estrategias y planes de mejoramiento que la permitan ser más competitiva en el mercado. Teniendo en cuenta que la organización no cuenta con un sistema de gestión de calidad, este documento puede ser tomado por la alta dirección como punto de referencia al momento de decidir estandarizar los procesos que son de mayor importancia para la empresa. This document entitled Quality Manual for Alex Castañeda events & refreshments shows the numerals of the ISO 9001 Standard applying them to the organization and includes the procedures and rules that are applied in the SGC 21. The document aims to show with the documentary and investigative methodology the importance of the quality manual for the organizations before and after the certification processes, allowing through the elaboration of this a general knowledge of the company, because the document has strategic planning (Mission, Vision and Quality Objectives), characterization of two processes of the organization purchase of Raw Material and Management of Human Talent, also presents an identification of both internal and external stakeholders and a SWOT matrix to identify their greatest strengths and opportunities and their main weaknesses and threats so that starting from these the organization can Make strategies and improvement plans that allow it to be more competitive in the market. Taking into account that the organization does not have a quality management system, this document can be taken by top management as a point of reference when deciding to standardize the processes that are of most importance to the company.

15 páginas. El presente documento es un artículo descriptivo, que trata de la propuesta metodológica de grupos interdisciplinarios de mejora continua (EIMC) para el laboratorio de calibración de equipos topográficos LACET perteneciente al centro para el desarrollo del habitad y la construcción CDHC, SENA regional Antioquia, el cual se encuentra en proceso de acreditación ante la ONAC frente a la Norma ISO 17025:2005. Para el desarrollo de este trabajo de investigación se han diseñado herramientas que facilitan la validación del cumplimiento de los requisitos exigidos por dicha norma y promueven el planteamiento de soluciones aplicables a las oportunidades de mejora identificadas para fortalecer todos los componentes de su sistema de gestión y promover la mejora continua del mismo. Es el deseo de LACET mantener la acreditación ante la ONAC en el tiempo ya que para la organización esto representa su reconocimiento como un laboratorio que cumple con las competencias de calibración y ensayo exigidas por los organismos nacionales e internacionales de acreditación. La finalidad de este artículo de investigación es generar un insumo que le permita a la organización fortalecer el su sistema de gestión e identificar oportunamente las oportunidades los no cumplimientos que se presenten durante la realización de sus actividades para abordarlas y mitigar su impacto. The present is a descriptive article, which deals with the methodological proposal of interdisciplinary groups of continuous improvement (EIMC) for the calibration laboratory of topographic equipment LACET belonging to the center for the development of the habitat and construction CDHC, SENA regional Antioquia, which It is in the process of being accredited before the ONAC in relation to ISO 17025:2005. For the development of this work, tools have been designed to facilitate the validation of compliance with the requirements demanded by this standard and promote the approach of solutions applicable to identified improvement opportunities to strengthen all the components of its management system and promote improvement continuous of it. It is the desire of LACET to maintain accreditation with the ONAC in time since for the organization this represents its recognition as a laboratory that complies with the calibration and testing competences required by national and international accreditation bodies. The purpose of this article is to generate an input that allows the organization to strengthen its management systemand timely identify the non-compliance opportunities that arise during the implementation of its activities to address them and mitigate their impact.

30 páginas : imágenes, tablas. El plan de negocio a continuación presentado, esboza los principales lineamientos del trabajo de tesis requeridos para el cumplimiento de los créditos académicos, con el fin de optar al título de “especialista en gerencia integral de proyectos”. El plan de negocios para la comercialización de placas alveolares, contiene información detallada que permitirá sugerir el paso a paso detallado del producto, desde los análisis preliminares hasta el cliente final, contribuyendo de esta manera la toma de decisiones acertadas que permitan rentabilidad y perdurabilidad como producto y como empresa. A través de la ejecución del documento presentado, fue posible obtener una pauta tanto teórica como práctica del cómo implementar un plan de negocios para la comercialización de placa alveolares, en la cual nos arrojó como resultado que el proyecto es factible con una tasa de retorno muy buena y un valor presente neto cómodo. The business plan presented below, outlines the main guidelines of the thesis work required for the fulfillment of academic credits, in order to qualify for the title of "specialist in comprehensive project management". The business plan for the commercialization of alveolar plates contains detailed information that will allow us to suggest the detailed step by step of the product, from the preliminary analysis to the final customer, thus contributing to the decision making that allows profitability and durability as a product. and as a company. Through the execution of the presented document, it was possible to obtain a theoretical and practical guide of how to implement a business plan for the commercialization of alveolar plates, in which we showed as a result that the project is feasible with a very high rate of return. good and a comfortable net present value.

29 páginas. Este artículo presenta una visión general sobre el uso de los softwares de procesos en las entidades del sector administrativo central de la ciudad de Bogotá, con el fin de ver el uso de estas herramientas como un medio que facilita la implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de calidad. This article presents an overview of process softwares use in entities of the central administrative sector of the Bogotá city, in order to see the use of these tools as a means that facilitates the implementation, maintenance and improvement of the quality management system.

El presente trabajo trata del liderazgo y compromiso que debe tener la alta dirección con el sistema gestión de calidad y la importancia de saberlo trasmitir a los funcionarios de la alcaldía del Rosal y el sistema no se mantiene solo y necesita una mejora continua por parte de los dueños de proceso, y la creación de una estrategia de socialización para que cada uno ame el sistema sin ser una obligación o función adicional al cargo que desempeña en la alcaldía, con esto que se ha diseñado se ha promovido interior de la Administración municipal una conciencia de liderazgo y participación, fundamentada en gran parte en la detección de situaciones o acciones oportunamente desde el puesto de trabajo generando una mejora continua del sistema, además se logró que la alta dirección se comprometiera para el desarrollo de las actividades y con la participación permanente del (Alcalde Municipal), líderes de procesos, y la revisión periódica de la dirección y así se mantiene la integridad, controla, planifica e implementan los cambios al Sistema Integrado de Gestión y de esta manera permitirá controlar y dirigir la entidad de manera exitosa, encaminándola siempre a lograr la satisfacción y el cumplimiento de los requisitos y expectativas de nuestros Clientes en el desarrollo de nuestras atribuciones constitucionales y legales. The present work deals with leadership and commitment that must have senior management with the system of quality management and the importance of knowing it convey to officials from the Mayor of el Rosal and the system is not only maintained and needs an improvement by the process owners, and the creation of a strategy of socialization each ame system without being an obligation or additional function to the charge that plays at City Hall, that has been designed has been promoted inside the municipal administration awareness for leadership and participation, based largely on the detection of situations or actions timely from job generating a continuous improvement of the system, was also achieved senior management commits to the development of activities and with the permanent participation of the (Mayor) leaders of processes, and the periodic review of the direction and thus remains for its completeness.

El objetivo del presente trabajo es elaborar un manual de procedimientos, para el cargue y transporte de maquinaria pesada de la Unidad de mantenimiento vial. Estructurado bajo el estándar del PMI “Project Management Institut”(versión 5), Con el fin de entregar a la entidad, Gerentes de producción, Gerentes de intervención y a los operarios, un procedimiento que les permita tener en cuenta todos los factores técnicos, de seguridad y documentales a la hora de transportar maquinaria pesada en la ciudad de Bogotá. Así mismo se identifican los procesos y restricciones en el alcance, tiempo y costos; dentro del manual se describen las actividades a desarrollar. The objetive of this work is to elaborate a procedures manual for the loading and transport of heavy machinery of the road maintenance unit, structured under the standard of PMI “Project management Institut” to deliver to the company, production managers, intervention managers, and the operators, a procedure that allows them to take into account all technical, safety and documentary factors, when is necesary transporting heavy machinery in the city of Bogotá. Also identify processes and restrictions reach time and cost inside the manual, it describe the activities to be developed are defined and broken down these processes in the management plant of the company.

Las obras civiles de infraestructura vial representan una participación constante en la economía del país, es uno de los sectores que cuenta con mayor personal operativo, y son los encargados de transformar entradas en salidas que se ajusten a las necesidades del cliente, la sociedad. Una de las salidas de todo proceso productivo, es la generación de residuos producto de la elaboración de bienes y servicios; en el presente trabajo se realizó el diseño de un manual de seguridad y salud ocupacional (SISO) sobre la disposición y manejo de materiales en obras de infraestructura vial, en donde se estableció la clasificación de los residuos generados, así como los métodos de acopio y medidas de aprovechamiento. En el documento se presentan las actividades necesarias para una adecuada disposición final, así como los recursos y costos que se requieren para realizar esta labor. A través de este documento se busca ayudar a las organizaciones a tener un mejoramiento continuo de sus procesos partiendo del conocimiento de la normatividad vigente, de la norma OSHAS 18001:2007 y su aplicabilidad. The civil works of road infrastructure represent a constant participation in the economy of the country, it is a sector that have on greater operational personnel, and they are charge to transform entrances in outputs that adjust to the needs of the client, the society. The outputs of any production process is the generation of waste products from the production of products and services; In the present work have a design of manual of industrial safety and occupational health (SISO) on the disposition and management of materials in civil works of road infrastructure, in the work to found a classification of wastes generated was established, as well as methods of collection and measures of use. The document presents the activities necessary for final disposition, as well as the resources and costs required to carry out this work. This document seeks to help organizations to have a continuous improvement of their processes based on the knowledge of current regulations, OSHAS 18001: 2007 and its applicability.

El presente trabajo proporciona una perspectiva clara y precisa sobre el direccionamiento de la organización en cualquier sector en crecimiento y desarrollo, a través de la aplicación de diversas herramientas que permitieron la generación de conocimientos y el análisis de los nuevos retos y tendencias de los diferentes mercados. Durante la identificación de los grupos de interés se logró establecer una secuencia que le permite a las organizaciones adoptar un norte de manera participativa. La identificación de estos grupos se realiza a través de un estudio descriptivo, el cual permiten analizar factores claves tanto internos como externos que son punto de partida para la formulación de estrategias claves generadoras de valor. Este trabajo genera la información necesaria para establecer cursos de acción efectiva en las organizaciones, así como también, permite la efectiva toma de decisiones en busca de procesos de mejoramiento, aprovechar las potencialidades propias de cada empresa, y adaptar su funcionamiento a las exigencias y expectativas de sus grupos de interés. The present work provides a clear and precise perspective on the organization's direction in any sector in growth and development, through the application of diverse tools that allowed the generation of knowledge and the analysis of the new challenges and tendencies of the different markets. During the identification of the stakeholders, it was possible to establish a sequence that allows organizations to adopt a participatory north. The identification of these groups is done through a descriptive study, which allows the analysis of key internal and external factors that are the starting point for the formulation of key strategies that generate value. This work generates the necessary information to establish courses of effective action in the organizations, as well as allows the effective decision-making in search of improvement processes, to take advantage of the potential of each company, and to adapt its operation to the demands and expectations of their interest groups.

El presente documento muestra las pérdidas económicas y de imagen a que está enfrentada continuamente la industria farmacéutica, debidas a la imposibilidad de comercialización de productos asociadas a sus áreas regulatorias por pérdida de registros sanitarios, pérdida de licencias de fabricación y sanciones por falta de informes oportunos a las autoridades regulatorias. La naturaleza de la industria farmacéutica hace que sea a nivel mundial un sector altamente regulado, la regulación es usualmente dada a nivel gubernamental, ya que el estado es llamado a velar por la salud de los ciudadanos. El incumplimiento de la normativa oficial puede llevar a las compañías a incurrir en onerosas multas, pérdida de imagen, retiros de producto del mercado y cierres temporales o totales de áreas de producción. Los costos asociados a estas sanciones son supremamente lesivos para la organización, y la pueden llevar al cierre definitivo de operaciones. Este documento propone a través de una metodología de gestión del riesgo minimizar las situaciones lesivas para la organización, que se puedan originar desde el área de asuntos regulatorios. El documento muestra paso a paso la propuesta de implementación del sistema de gestión de riesgo en la empresa y su aplicación directa al área de asuntos regulatorios, incluyendo el plan de respuesta asociado. La adopción de un sistema de gestión de riesgo permitirá evitar grandes pérdidas económicas a las compañías, garantizar la comercialización de productos y evitar la pérdida de imagen de la compañía. This document shows the economic and image losses that the pharmaceutical industry is continually facing due to the impossibility of commercialization of products, associated to the management of its regulatory areas, due to loss of sanitary registers, loss of manufacturing licenses and penalties for lack of timely reports to regulatory authorities. The nature of the pharmaceutical industry makes it a highly worldwide regulated sector, regulation is usually given at the governmental level, since the state is called to ensure the health of citizens. Failure to comply with official regulations can lead companies to incur costly fines, image loss, product recalls, and temporary or total closures of production areas. The costs associated with these penalties are extremely damaging to the organization, and can lead to the definitive closure of operations. This document proposes, through a risk management methodology, to minimize situations detrimental to the organization, which may arise from the area of regulatory affairs. The document shows step by step the proposed implementation of the risk management system in the company and its direct application to the regulatory affairs area, including the associated response plan. The adoption of a risk management system will avoid large economic losses to companies, guarantee the commercialization of products and avoid the loss of image of the company.

El presente trabajo muestra el diseño de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento de la herramienta Cuadro de mando integral o en su lenguaje original el Balanced Scorecard, esta herramienta ayudará a Carlos Nieto & Cía. S.A.S., en su decisión por el cambio organizacional a guiar las estrategias al cumplimiento de su visión. Este artículo se esboza en un paso a paso del cómo se realiza el diseño de la perspectiva tomando como base la información actual de la compañía y la nueva estructura planteada; este paso a paso es también la guía para los futuros diseños de las demás perspectivas de la compañía. A través de la construcción de este trabajo se obtuvo el formato del BSC con sus respectivos objetivos e indicadores, los cuales serán evaluados semestralmente para garantizar la efectividad de la herramienta en el área de Gestión Humana y maximizar su valor en la consecución de los objetivos. The present work show the design of the perspective of learning and growth of the tool Balanced Scorecard, this tool will help Carlos Nieto & Cía. S.A.S., in its decision for organizational change to guide the strategies to fulfill its vision. This article is outlined in a step-by- step of how perform the perspective design take as based the actual information of the company and the new structure proposed; This step by step is also the guide for the future designs of the other perspectives of the Balanced Scorecard in the Company. Through to the construction of this work the format of the BSC was obtained with its respective objectives and indicators, which will be evaluated each six months to guarantee the effectiveness of the tool in the Gestión Humana area and maximize its value in the achievement of the objectives.

El presente documento evalúa y analiza la pertinencia que tiene la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en las empresas de vigilancia y seguridad privada en Colombia, como requisito para la renovación u otorgamiento de una licencia de funcionamiento expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad privada. Este texto destaca, la necesidad que justifica evaluar esta propuesta, hasta las ventajas y desventajas que traería contemplar la posibilidad de incluir estas variables en los requisitos mencionados anteriormente. A través del presente artículo, fue posible obtener un criterio definido sobre la pertinencia de regular o exigir la implementación o muestra de avances de un sistema de gestión de calidad en las empresas de vigilancia y seguridad privada, criterio que permite a la SuperVigilancia y a las empresas garantizar y mejorar la prestación de un servicio de vigilancia enmarcado en principios de calidad, eficiencia, eficacia y efectividad. This document analyzes and evaluates the relevance of implementing a quality management system of private security and surveillance service companies in Colombia as a requirement of the Grant of the operating license by the Superintendence of Private Security and Surveillance. This text highlights the need that justifies and evaluates this proposal, from the advantages until the disadvantages when implementing this project that includes these variables in the requirement mentioned before. Through this article it was possible to obtain a defined criterion about the relevance of regulating the implementation and its advances of a quality management system of the private security and surveillance service, criteria that allows the surveillance to have a better public service framed in quality, efficiency, efficacy and effectiveness principles.