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El Estatuto del Consumidor [EC] regula la relación entre productores, proveedores y consumidores e impone a cada uno de estos agentes una serie de derechos, deberes y responsabilidades. En el escenario del comercio electrónico, el EC identifica otros actores: los portales de contacto. A estos les asigna el deber de identificación de los proveedores que concurren en sus espacios. Actualmente, las plataformas de comercio electrónico [PCE] asumen algunas funciones del proceso de mercadeo, con lo cual superan lo que desde ese primigenio compromiso puede garantizarse en torno a la tutela efectiva de los consumidores. En respuesta, la Superintendencia de Industria y Comercio [SIC], en su esfuerzo por salvaguardar el interés público de protección al consumidor, ha establecido una distinción entre portales de contacto y plataformas de comercio electrónico, estas últimas catalogadas como proveedores tras una caracterización discrecional de esta autoridad administrativa. No obstante, esto genera conflictos con los principios de legalidad, debido proceso y seguridad jurídica, y además prescinde de los compromisos a cargo de los auténticos proveedores frente a sus consumidores. Por lo tanto, ¿qué debe implementarse para proteger a los consumidores en los mercados suscitados por las PCE? Este trabajo, mediante la dogmática, demostrará que es necesaria una reforma al EC, como se plantea en el producto práctico (proyecto de ley), para regular este escenario de consumo, a través de la atribución de compromisos a proveedores y plataformas de comercio electrónico con el fin de satisfacer el interés público de protección al consumidor y el adecuado ejercicio de la potestad sancionatoria. Magíster en Derecho Público para la Gestión Administrativa Maestría

E-commerce is an ever-growing field that has undergone steeper growth resulting from the Covid-19 pandemic. Due to this and consumer expectations guiding/following this trend, small to medium sized enterprises (SMEs) are forced to enter the space that was previously only dominated by large corporations. With technological improvements and supply chain advances, companies are now able to enter the space with far less friction leveraging tools such as e-commerce platforms (for example: Shopify, Magento, Salesforce Commerce Cloud, WooCommerce). These platforms enable companies to manage portions of an e-commerce business more easily such as inventory, order management, parcel carrier setup, and online storefronts very accessible to many offered in scalable packages for the business. Considering what these tools provide as base solutions and the previously researched elements in other studies, this study focused on elements that are not inherent to these platforms, requiring investment and consideration otherwise, such as: additional high-quality pictures, user reviews, free returns, free shipping, promotional offers. Then, these elements were tested by monitoring the change in respondent perception of various pages via a survey AB. The data was then analyzed with 4 hypothesis tests and a few other analyses to answer some key hypotheses that were synthesized following a literary review. The takeaways suggest the following: an e-commerce platform-based site provides the key base site elements and meets consumer expectations relative to their previous shopping experiences. Free shipping and free returns advertised on a site page (welcome page for this study) has a positive impact on conversion. Additional high quality product images, special offers, and displaying product reviews were not associated with a statistically significant increase in conversion in this study. As conversion rate optimization (CRO) methods should not be applied as a list of best practices in all situations, it is suggested by the author that these takeaways be considered for any specific business while knowing that these elements and others should considered and tested for any specific business as presentation choices, specific customer base, and many other factors can create very different outcomes

El presente trabajo muestra la metodología para formulación de un proyecto para implementación de una plataforma de comercio electrónico para pequeños comercios ubicados en cabeceras municipales y zonas rurales de Cundinamarca, Colombia; con el fin de obtener el grado como especialista de Gerencia integral de Proyectos. El documento presenta, el paso a paso, para la formulación e implementación de un proyecto, abarcando los diferentes aspectos a tener en cuenta, tales como el estudio de mercado, técnico y financiero; para este caso el objetivo del presente artículo es determinar la viabilidad para la formulación de un proyecto para implementación de una plataforma de comercio electrónico para pequeños comercios ubicados en cabeceras municipales y zonas rurales de Cundinamarca, Colombia; analizando las necesidades de los consumidores y la oferta existente en el mercado. A través de la ejecución del documento presentado, fue posible obtener diferentes resultados que fueron tomados desde la parte teórica y afianzados en la práctica; basados en fuentes de información pública y privada. The present work shows the methodology for formulating a project for the implementation of an electronic commerce platform for small businesses located in municipal and rural areas of Cundinamarca, Colombia; With the purpose of obtaining the degree as specialist of integral Management of Projects. The document presents, step by step, the formulation and implementation of a project, covering the different aspects to be taken into account, such as the market, technical and financial study; For this case the objective of this article is to determine the viability for the formulation of a project for the implementation of an electronic commerce platform for small businesses located in municipal and rural areas of Cundinamarca, Colombia; Analyzing the needs of the consumers and the existing supply in the market. Through the execution of the document presented, it was possible to obtain different results that were taken from the theoretical part and secured in practice; Based on sources of public and private information.