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O artigo apresenta a trajetória da Policlínica de Botafogo (PB), entidade filantrópica criada por médicos do Rio de Janeiro, em 1900, que se propunha a cumprir uma dupla missão: cuidar gratuitamente de pacientes pobres e promover a aprendizagem prática da medicina. Analisa a cultura assistencial, apontando quais eram os valores e os interesses que motivaram médicos e elites do bairro de Botafogo a se dedicarem ao trabalho voluntário e gratuito junto aos pobres. Apresenta as principais características do modelo assistencial adotado e analisa as demandas de saúde dos pobres diante dos serviços médicos oferecidos.

[ES] El presente trabajo se basa en el diseño del sistema de gestión de calidad de una policlinica basada en la norma internacional ISO 9001 versión 2015. En él se estructura todo el manual de calidad basado en esta norma. La empresa quiere adoptar esta normativa para un mejor funcionamiento interno dentro de su empresa y para una mejora del desempeño del personal reflejado en un servicio con mayor calidad y eficiencia para los clientes. Esto lo quieren conseguir a través de la implantación y revisión constante de todas las etapas de los procesos desempeñados para poder evitar no conformidades de alguna de ellas, así como la prevención de cualquier error en el mismo. Así, en este trabajo se pueden observar todos los cambios que se han ido realizando en la empresa y cómo ha sido el proceso de diseño de este sistema., [EN] The present work is based on the design of the management system of quality of a polyclinic based on the international standard ISO 9001 2015 version. The entire quality manual is structured based on this standard. The company wants to adopt this regulation for a better internal functioning within your company and for an improvement of staff performance reflected in higher quality service and efficiency for customers. They want to achieve this through the implementation and constant review of all stages of the processes performed to avoid non-conformities of any of them, as well as the prevention of any error in it. So in this work you can see all the changes that have been made in the company and how the design process of this system has been.

The article presents the trajectory of the Polyclinic of Botafogo (PB), a philanthropic entity created by doctors from Rio de Janeiro in 1900 that aimed to fulfill a double mission: to take care of poor patients free of charge and to promote the practical learning of medicine. It analyzes the care culture, pointing out the values ​​and interests that motivated the doctors and elites of the Botafogo neighborhood to dedicate themselves to free and voluntary work with the poor. It presents the main characteristics of the adopted care model and analyzes the health demands of the poor regarding the medical services offered. O artigo apresenta a trajetória da Policlínica de Botafogo (PB), entidade filantrópica criada por médicos do Rio de Janeiro, em 1900, que se propunha a cumprir uma dupla missão: cuidar gratuitamente de pacientes pobres e promover a aprendizagem prática da medicina. Analisa a cultura assistencial, apontando quais eram os valores e os interesses que motivaram médicos e elites do bairro de Botafogo a se dedicarem ao trabalho voluntário e gratuito junto aos pobres. Apresenta as principais características do modelo assistencial adotado e analisa as demandas de saúde dos pobres diante dos serviços médicos oferecidos.

Background: The 12 years-old children population is worldwide taken as a reference age to compare the buccal health condition of different countries, by means of various indicators that measure the presence of the main buccal diseases. The knowledge of these epidemiological profiles generates information to guide the services planning policies of the Primary Health Care. Objective: To characterize 12 years-old population's buccal health condition. Methods: Cross- sectional descriptive correlative study with a stratified probabilistic sample of 90 children starting from a universe conformed by the 269 adolescents that constitute the total of the 12 years old population of the Health Care Area VIII in Cienfuegos municipality. Pearson’s chi-square and Mantel-Haenszel lineal tendency tests were used with the determination of the relative risk and reliance intervals of 95%. Results: The decay prevalence reached 54, 4%. The COP-D index was 2, 45 being the decayed component the major percentage with 4.6%. The periodontal disease was more frequent in boys than in girls, with 54, 9% and 30, 8% respectively. 80,9% of the segments is healthy. In those affected, the calculation prevailed in 11,7%. It was determined that faulty obturations, inheritance and faulty buccal hygiene were the most affecting risk factors for children with decays, while in the periodontal disease it was faulty buccal hygiene. Malocclusions presented a prevalence rate of 40%. Out of which, 55,6% required secondary level attention. Those with habits present a risk 2 times superior of making sick. The sick epidemiological category was present in 77,8% of the total. Conclusions: We emphasize the prevention need as core issue of the primary medical care in the world today; being the General-Integral Dentist a transforming agent that according to his/her formation is capable to assume the existent health problem and to modify it positively, acting from the earliest ages. Fundamento: La población de niños de 12 años, es tomada mundialmente, como una edad de referencia para comparar el estado de salud bucal de los países, mediante diferentes indicadores que miden la presencia de las principales enfermedades bucales. El conocimiento de estos perfiles epidemiológicos genera información para orientar las políticas de la planificación de los servicios de la Atención primaria de salud. Objetivo: Caracterizar el estado de salud bucal de la población de 12 años. Métodos: Estudio descriptivo correlacional de corte transversal con una muestra probabilística estratificada de 90 niños a partir de un universo conformado por los 269 adolescentes que constituyen el total de la población de 12 años del Área VIII de Salud del municipio de Cienfuegos. Se utilizaron las pruebas chi cuadrado de Pearson, test de tendencia lineal de Mantel-Haenszel con la determinación del riesgo relativo y los intervalos de confianza del 95 %. Resultados: La prevalencia de caries alcanzó un 54,4%. El índice COP-D fue de 2,45 siendo el componente cariado el mayor porcentaje con un 4.6%.La enfermedad periodontal, fue más frecuente en los niños que en las niñas con un 54,9% y 30,8% respectivamente. El 80,9% de los segmentos se encuentran sanos. En los afectados, el cálculo predominó en un 11,7% .Se determinó que las obturaciones deficientes, la herencia, la deficiente higiene bucal fueron los factores de riesgo que más afectaron a los niños con caries mientras que en la enfermedad periodontal fue la deficiente higiene bucal. Las maloclusiones presentaron una prevalencia de un 40%.De estas, el 55,6% requerían de atención en el nivel secundario. Los portadores de habitos presentan un riesgo superior a las 2 veces de enfermar. La categoría epidemiológica enfermos se presentó en un 77,8% del total. Conclusiones: Se recalca el énfasis que requiere la prevención como piedra angular de la atención médica primaria del mundo actual, siendo el Estomatólogo General Integral un agente de cambio que acorde a su formación sea capaz de asumir la problemática de salud existente y modificarla positivamente, actuando desde las edades más tempranas.

Objetivo: Determinar la prevalencia de factores de riesgo cardiovascular en trabajadores de la Clínica Regional del Oriente (POLICLÍNICA), Bucaramanga-sede Real de Minas. Materiales y Métodos: Estudio descriptivo, observacional de corte transversal. La recolección de la información se llevó a cabo en la primera y segunda semana de abril del 2015; la población objeto de estudio fue la de los Trabajadores de la POLICLÍNICA con un total de 100 trabajadores como muestra, en la cual se aplicó la encuesta IPAQ que mide el nivel de actividad física en cuatro dominios: laboral, doméstico, tiempo libre y transporte; también se usó el PSS el cual mide nivel de estrés en los últimos 30 días y finalmente se utilizó el STEPWise relativo al paso uno que cuenta de un cuestionario y el paso dos, las mediciones físicas como la presión arterial, perímetro abdominal, talla y peso. Resultados: El promedio de edad de los participantes fue 33,7 (± 8,9). En cuanto a las variables antropométricas, la talla en promedio fue 166,8 (±7,9) y el promedio del peso fue de 71,4 (± 13,1). La prevalencia de consumo actual de tabaco fue del 8%, es decir, tres de los trabajadores de la POLICLÍNICA a diario consumen tabaco; el 99% de los encuestados ha consumido bebidas alcohólicas en el último año y en cuanto al consumo excesivo de alcohol el 1% en hombres y el 1% mujeres lo presentaron. El 5% de los trabajadores cumplen con el consumo de frutas y sólo el 2% con las recomendaciones de consumo de verduras. Los niveles de actividad física encontrados en los trabajadores de la Clínica Regional del Oriente fueron: en un nivel bajo el 70%, en un nivel moderado el 17% y en un nivel vigoroso el 13%. Finalmente de acuerdo con el cumplimiento de las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en razón a caminar como medio de transporte, el 11% cumplen con dichas recomendaciones y el 65% la desarrolla en su tiempo libre. Ramírez M., Paula Camila, director Pregrado

Este artigo apresenta o apoio institucional como dispositivo para a implantação do acolhimento nos serviços de saúde. A função apoiador, como apoio a processos de mudança nas organizações, articula conceitos e tecnologias advindos da análise institucional e da gestão. O apoio institucional vem sendo utilizado como dispositivo metodológico pela Política Nacional de Humanização para a construção e a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS). Nos resultados foram descritas e analisadas as etapas do processo de apoio a um serviço de saúde. O apoio institucional colocou em análise os modos de gestão daquele coletivo, propiciou trabalhos em espaços cogestivos e produziu mudanças na organização da porta de entrada no direcionamento de um maior acesso e resolutividade aos seus usuários. Considera-se que o apoio se apresenta como um dispositivo estratégico para criação de novas estratégias no SUS por possibilitar a ampliação da democracia institucional. This paper presents institutional support as a device for implementing reception in healthcare services. The supporter function provides support for change processes in organizations and links concepts and technologies that come from institutional analysis and management. Institutional support has been used as a methodological device within the Brazilian Humanization Policy to construct and consolidate the Brazilian Health System (SUS). The stages of the support process within a healthcare service were described and analyzed here. Institutional support placed the management methods of that public service under analysis, gave rise to work in comanagement spaces and produced changes in how the entry to that service was organized, towards greater access and problem-solving capacity for service users. It can thus be considered that support is a strategic device for creating new strategies within SUS, through enabling expansion of institutional democracy. En este artículo se presenta el apoyo institucional como dispositivo para la implementación de la acogida en los servicios de salud. La función del apoyador (como apoyo a los procesos de cambio en las organizaciones) articula conceptos y tecnologías provenientes del análisis institucional y de la gestión. El apoyo institucional se ha utilizado como dispositivo metodológico por parte de la Política Brasileña de Humanización para la construcción y la consolidación del Sistema Brasileño de Salud (SUS). En los resultados se describen y analizan las etapas del proceso de apoyo a un servicio de salud. El apoyo institucional analizó los modos de gestión de ese colectivo, propició trabajos en espacios de cogestión y produjo cambios en la organización de la puerta de entrada y en la dirección de un mayor acceso y capacidad de resolución a los usuarios. Se considera que el apoyo se presenta como un dispositivo estratégico para la creación de nuevas estrategias en SUS por posibilitar la ampliación de la democracia institucional.