1. Évaluer la perception de notifications d’alerte scénarisées dans différents contextes en France : enjeux et perspectives
- Author
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Douvinet, Johnny, Cavalière, Camille, Bopp, Esteban, Weiss, Karine, Emsellen, Karine, Gisclard, Béatrice, Martin, Gilles, and Coulon, Mathieu
- Subjects
major risk ,everyday life space ,peligro ,gestion de crise ,hazard ,gestión de crisis ,risk management ,aléa ,risk perception ,riesgo mayor ,espacio-tiempo cotidiano ,risque majeur ,espace-temps quotidien ,percepción del riesgo ,perception du risque - Abstract
Feux de forêt, inondations rapides, épisodes de grêle, séismes : ces événements naturels survenus en France ces derniers mois rappellent qu’il est nécessaire d’alerter la population dans des délais adaptés, avec des messages explicites décrivant la nature de l’événement, sa localisation et les conduites à tenir. La plateforme d’alerte multicanale FR-Alert, opérationnelle depuis juin 2022, tend à répondre à ces objectifs, en permettant aux acteurs décisionnaires (les préfectures dans un premier temps) d’envoyer des notifications sur les téléphones portables des individus localisés en temps réel dans une zone de danger. Pour autant, comment rédiger une notification intelligible pour le "plus grand nombre d’individus", pour une mise en sécurité adaptée à la situation en cours ? Pour apporter des éléments de réponse, cet article analyse les réactions de participants bénévoles (163 personnes) mis en situation lors d’expérimentations organisées dans leur environnement de travail, durant la journée, face à des alertes scénarisées (incendie, intrusion et séisme) qui auraient pu justifier l’activation de FR-Alert. Même si ces premiers résultats devront être confortés avec des échantillons plus vastes, ils démontrent l’importance de bien structurer et hiérarchiser le contenu du message. Des effets de contexte et de mimétisme émergent toutefois de façon surprenante, et ces effets devront donc être considérés dans FR-Alert à court terme. Natural events that have recently occurred in France (forest fires, flash floods) remind how necessary it is to be able to alert the population in appropriate time and with explicit messages, specifying the nature of the danger in progress and what should be done about it. Deployed in June 2022, the so-called FR-Alert platform will allow the broadcasting of an alert by notification (via cellular broadcasting and via geo-located SMS in 2023), on the phones of people located in real time in the danger zone. However, how do we plan a comprehensible notification, understandable by most people, to keep everyone out of danger in the current situation? This article proposes to answer these ambitious questions, by analyzing the perception of messages tested with a varied public (163 participants), in situation during simulated alerts, and by comparing the results obtained in the different contexts (students and teachers in a university, crisis managers and workers in an industrial-port context), to test if there are standardized or random individual reactions. Even if these early findings need to be confirmed using larger samples, they show the importance of structuring the content of the notification. More interestingly, contextual and social effects emerge, and the latter shall be considered in FR-Alert, if authorities want to send a well-understood message for "most of the people" in the danger area. Las catástrofes naturales como incendios, inundaciones, terremotos, ocurridas en Francia durante los últimos meses nos recuerdan la necesidad de alertar a la población en su justo momento (ni tarde o temprano) y con mensajes explícitos que describan la naturaleza del peligro, su localización y medidas a tomar. Operativa desde junio del 2022, la plataforma de alerta multicanal FR-Alert busca cumplir estos objetivos, permitiendo a los responsables (prefecturas en primer lugar) enviar notificaciones en tiempo real a los teléfonos móviles de las personas localizadas en una zona de peligro. Sin embargo, ¿cómo se puede redactar una notificación que sea comprensible para el "mayor número de personas", y esperar así un comportamiento seguro frente a la situación? Para responder a esta pregunta, este artículo analiza a partir de una muestra de 163 participantes voluntarios, las respuestas y percepciones frente a notificaciones de alarmas de incendio, robo, terremoto (que podrían justificar el uso de FR-Alert), según una situación simulada en un entorno de trabajo y durante el día. Los resultados obtenidos en diferentes contextos (estudiantes y profesores en una universidad y trabajadores en un contexto industrial o portuario) expresan vínculos entre la claridad del mensaje, su longitud y el tipo de peligro, que se traducirían en ciertas reacciones individuales estandarizadas y no aleatorias. Estos primeros hallazgos abren importantes perspectivas para FR-Alert a corto plazo y podrían ser profundizados y validados en futuros estudios.
- Published
- 2022