Search

Este caso expõe elementos para reflexões e discussões sobre posicionamentos estratégicos em uma empresa de desenvolvimento de softwares e consultoria em tecnologia da informação. Com sede na Serra Gaúcha, a empresa atua em todo o território nacional, sendo que os seus principais clientes estão localizados nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Bahia e Mato Grosso do Sul. O caso se desdobra a partir da volta de uma viagem do jovem proprietário da empresa de desenvolvimento de softwares e consultoria em tecnologia da informação à Salvador, onde o mesmo fechou mais um grande projeto com um dos seus melhores clientes do setor de fruticultura, mas ao invés de estar contente estava muito preocupado sobre como iria entregar o projeto no prazo acordado entre as partes, em virtude de sua equipe estar sobrecarregada de trabalho. Afinal, atendendo clientes de mais de trinta ramos de atividades a empresa enfrenta um dilema estratégico: especializar-se ou pulverizar sua atuação em diversos setores? Portanto, qual estratégia a empresa deveria escolher? Os dados para a elaboração deste caso de ensino foram obtidos através de entrevistas semiestruturadas com os gestores e por meio de dados secundários como documentos internos, sites e observação direta. Este caso pode ser utilizado como ferramenta auxiliar de ensino, principalmente em disciplinas relacionadas à estratégia, na graduação e pós-graduação lato sensu do curso de administração. This case exposes elements for reflections and discussions about strategic positioning in an enterprise software development and consulting in information technology. Based in Serra Gaucha, the company operates throughout the national territory, with its main customers are located in the states of Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Sao Paulo, Bahia and Mato Grosso do Sul. The case unfolds from the back of a journey of the young owner of the company software development and consulting in information technology to Salvador, where it shut another big project with one of its best customers in the industry of fruit, but instead of being content was very worried about how he would deliver the project within agreed between the parties, by virtue of its staff being overworked. After all, serving customers in more than thirty areas of activity the company faces a strategic dilemma: to specialize or spray your performance in various sectors? So what strategy should the firm choose? The data for the preparation of this teaching case were obtained through semi-structured interviews with managers and through secondary data such as internal documents, websites, and direct observation. This case can be used as an auxiliary tool for teaching, especially in disciplines related to strategy, undergraduate and post-graduation management courses. Este caso expone elementos para reflexiones y discusiones sobre el posicionamiento estratégico en un desarrollo de software empresarial y consultoría en tecnologías de la información. Con sede en Serra Gaucha, la compañía opera en todo el territorio nacional, y sus principales clientes se encuentran en los estados de Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Sao Paulo, Bahía y Mato Grosso do Sul. El caso se desarrolla a partir de un viaje por el joven propietario de la empresa de desarrollo de software y consultoría en tecnologías de la información a Salvador, donde cerró otro gran proyecto con uno de sus mejores clientes de la industria frutícola, pero la en lugar de ser el contenido estaba muy preocupado por cómo iba a entregar el proyecto en el plazo acordado entre las partes, en virtud de su personal de exceso de trabajo. Después de todo, que atienden a clientes en más de treinta áreas de actividad de la empresa se enfrenta a un dilema estratégico: a especializarse o pulverizar su actuación en diversos sectores? Entonces, ¿qué estrategia debe elegir la empresa? Los datos para la elaboración de este caso de enseñanza se obtuvieron a través de entrevistas semi-estructuradas con los administradores ya través de datos secundarios como documentos internos, sitios web, y la observación directa. Este caso puede ser utilizado como una herramienta de enseñanza auxiliar, especialmente en disciplinas relacionadas con la estrategia de la graduación y cursos de post-graduación en el curso de la administración.

Juarez Enirak, proprietário de um minimercado na cidade de Rio Seco, desde 1995, percebia que a concorrência na cidade estava cada vez maior, devido à chegada de redes de supermercados que possuíam preços atrativos. Nessas condições, pensou na possibilidade de fundar uma Associação Central de Compras na cidade, que trabalhasse como uma cooperativa, no intuito de fortalecer os minimercados locais, sendo estes de gêneros alimentícios. Juarez reuniu vários comerciantes e, com a ideia aprovada por todos, nasceu, em 1997, a Associação Central de Compras de Rio Seco (ACCRS). As compras passaram a ser feitas pela Associação diretamente das indústrias. Entretanto, Juarez tinha em mente outros planos de expansão que não eram aceitos pelos seus diretores. O objetivo deste caso é auxiliar como instrumento de aprendizagem para disciplinas de análise e decisão estratégica, de preferência em cursos de graduação em Administração. Enirak Juarez, owner of a small supermarket in the town of Rio Seco, since 1995, realized that competition in the city was growing, due to the arrival of supermarket chains that had attractive prices. Under these conditions, considered the possibility of founding a Central Association of Shopping in the city, that worked as a cooperative in order to strengthen local mini markets, and these foodstuffs. Juarez met several traders, and with the idea approved by all, was founded in 1997, the Central Association of purchases Rio Seco (ACCRS). The purchases came to be made directly by the Association of Industries. However, Juarez had in mind other expansion plans that were not accepted by its directors. The objective here is to help as a learning tool for courses in analysis and strategic decision, preferably in undergraduate courses in Business Administration.

The furniture industry of Rio Grande do Sul has a significant importance on the national scene, because it was the second largest exporter in 2010. This position puts the emphasis on the state in the national production and export of furniture. In this context, operates more than 50 years, the Italian Plastics, an industry founded by Alcides had the entrepreneurial vision to diversify production, working in the production of furniture accessories polystyrene injected. Currently managers Italian Plastics are in the dilemma of the growth of the organization, as customers demand increased, in the case of a decision that requires much planning. The aim of this teaching case is to provide reflection and promote discussion on topics related to entrepreneurship, strategies, production systems, organizational behavior and innovation in the context of the furniture sector, considering the need strategic decisions that managers must make in business . It is suggested that this case is used in undergraduate and postgraduate courses in regional development, operations management, production management, strategic management, entrepreneurship, innovation management and organizational behavior. A indústria de móveis do Rio Grande do sul apresenta uma significativa importância no cenário nacional, pois foi o segundo maior exportador em 2010. Esta posição coloca em destaque o estado no cenário nacional da produção e exportação de móveis. Neste contexto, atua a mais de 50 anos a Italiana Plásticos, uma indústria fundada por Alcides, teve a visão empreendedora de diversificar a produção, atuando na confecção de acessórios para móveis de poliestireno injetado. Atualmente os gestores da Italiana Plásticos encontram-se no dilema do crescimento da organização, pois os clientes aumentaram a demanda, tratando-se de uma decisão que exige muito planejamento. O objetivo desse caso de ensino consiste em proporcionar a reflexão e promover a discussão sobre temas ligados ao empreendedorismo, estratégias, sistemas de produção, comportamento organizacional e a inovação, no contexto do setor moveleiro, considerando a necessidade decisões estratégicas que os gestores devem tomar nas empresas. Sugere-se que este caso seja usado nos cursos de graduação e pós-graduação, nas disciplinas de desenvolvimento regional, gestão de operações, administração da produção, administração estratégica, empreendedorismo, gestão da inovação e comportamento organizacional.

Henrique Martinelli sempre sonhou em tornar a sua pequena empresa uma referência na produção de vinhos. Porém, a organização apresentava algumas deficiências, como a falta de tecnologia, baixa capacitação dos colaboradores e dificuldades de distribuição dos produtos, sendo que estes fatores não permitiam que o sonho se tornasse realidade. Além disso, o volume de vendas e o faturamento da empresa vinham caindo nos últimos quatro anos. Sua empresa, a vinícola Dom Ângelo, fundada em 1992 e localizada no Vale Dourado, surgiu para que a família Martinelli pudesse enfrentar um momento de crise nas indústrias de vinhos localizadas na cidade de Videira Alta (RS). Até meados dos anos de 1980, a família se dedicava ao plantio e venda de uvas para outras vinícolas da região. Com a queda no volume de vendas da uva, advinda da crise nas indústrias vinícolas da região, Henrique Martinelli e seu pai Luigi, resolveram fabricar seus próprios vinhos e vendê-los diretamente aos consumidores e outros comerciantes, buscando um aumento nos lucros.

Casos para ensino em Administração são relatos de situações da vida organizacional, construídos com propósitos educacionais específicos. Vêm sendo utilizados na formação gerencial há cerca de cem anos em universidades norte-americanas, e mais recentemente na Europa e na Ásia. No Brasil, são pouco usados, mas o interesse neste método de ensino-aprendizagem nas escolas de administração está ressurgindo, talvez pela proliferação de mestrados profissionais e MBAs. A bibliografia em português sobre o assunto é escassa, muitos professores confundem casos para ensino com estudos de caso e a produção de casos locais é insignificante, se comparada com o acervo de casos estrangeiros disponíveis. Neste artigo enfatiza-se a estrutura e o processo de redação de casos para ensino. Fundamenta-se na bibliografia estrangeira sobre o caso-problema e sobre a narração de textos literários e não literários. É ilustrado com casos nacionais escritos ou orientados pela autora e com casos estrangeiros. Management teaching cases are reports of organizational life's situations constructed with specific educational purposes. They have been in use in management education for nearly a hundred years in North-American universities and more recently in Europe and Asia. In Brazil, teaching cases are seldom used, although interest in this learning method in management schools is now resurfacing, perhaps given the proliferation of both MBAs and Professional M.Sc. programmes. Bibliography on this topic in Portuguese is scarce, many teachers confound teaching cases with case studies and the production of local cases is insignificant when compared to foreign case collections. In this article, both the teaching cases structure and writing process are emphasized. The article is based on foreign bibliography on the problem-case and on the literary and non literary narrative techniques. It is illustrated with both national cases written or supervised by the author and foreign cases.

P. 193-201,Abr./Jun. Submitted by JURANDI DE SOUZA SILVA (jssufba@hotmail.com) on 2011-09-09T12:41:38Z No. of bitstreams: 1 v7n3a12.pdf: 83765 bytes, checksum: 7e950e1f24c9cad3e0eaea79bb21abee (MD5) Made available in DSpace on 2011-09-09T12:41:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 v7n3a12.pdf: 83765 bytes, checksum: 7e950e1f24c9cad3e0eaea79bb21abee (MD5) Previous issue date: 2005 Programas de Compromisso de Gestão e enxugamento de um governo estadual levam à mudança na estrutura organizacional de uma fundação pública estadual no Brasil. Este caso de ensino descreve o processo pelo qual se procedeu à junção de duas gerências em uma nova Central. Com isto, Helena, gerente de uma das gerências, virá a perder o seu cargo. A mudança é concebida em gabinete e Romualdo, presidente da fundação, está receoso de comunicá-la a Helena, que é sua amiga e funcionária tão antiga na casa quanto ele. A estratégia que implementa é a de utilizar três reuniões, para dar a impressão de que a mudança foi concebida de forma gradual e participativa. O caso é narrado do ponto-de-vista de Helena. Curitiba

Frente às inúmeras mudanças que vêm ocorrendo no mundo, têm chamado atenção as reorientações no âmbito da gestão de pessoas. Neste sentido, sugere-se que distintas tendências de gestão (voltada à Sobrevivência, ao Controle e ao Comprometimento) estão sendo utilizadas pelas empresas. Em função disso, o foco central da tese indaga se as políticas de envolvimento dos empregados (quando usadas de forma intensa, estratégica e combinada) fornecem um diferencial, podendo ser compreendidas como bases para o comprometimento e para a competitividade organizacional. O que se tem verificado, sobretudo nos fundamentos teórico-empíricos relacionados às empresas situadas em países desenvolvidos, é que um mix de políticas de RH tem contribuído para reconfigurar a gestão tradicional de pessoal através da adoção da abordagem estratégica da Administração de Recursos Humanos integrada à estratégia da Gestão da Qualidade. A ligação entre ambas deve-se à orientação comum ao consentimento/comprometimento dos empregados, à flexibilidade e aos resultados competitivos. Isso é buscado, parcialmente, através da otimização do desempenho dos empregados. Entende-se que o desempenho desses depende da implementação de uma estratégia de gestão de pessoas que atue simultaneamente sob três eixos básicos, quais sejam: (1) motivação e incentivo, (2) capacitação e competência e (3) apoio técnico-organizacional. Para demonstrar tais evidências acerca das políticas de Envolvimento dos Empregados, estruturou-se uma problemática teórica, a qual é ilustrada, de forma simplificada, através de um Diagrama (ver p. 161 ). Esse foi construído pelo embasamento na literatura recente (Cap. 2) e, posteriormente, testado com a pesquisa empírica (Cap. 4). O interesse central do estudo de campo é estudar a intensidade de uso das políticas de envolvimento dos empregados, tendo como categorias centrais de análise as tendências de gestão mencionadas. Para tanto, um levantamento tipo survey realizado com representantes gerenciais de 142 empresas industriais do Rio Grande do Sul, retratando o período 1996-97, é analisado. Esse permite um estudo de caráter longitudinal, uma vez que é possível comparar certos resultados com os obtidos na lº edição da pesquisa Indicadores da Qualidade e ProdutividadeRS, efetuada em 1995. Recorre-se às estatísticas e é feito uso de explicações teóricas para interpretar os resultados obtidos. Dos resultados encontrados, conclui-se que o mix de políticas de envolvimento dos empregados fornece bases para incrementar o comprometimento e a competitividade organizacional, o que têm sido desejado e usado por parte do empresariado. Contudo, nem todos os segmentos industriais se orientam pela tendência de gestão voltada ao comprometimento ou parecem estar preparados para a sua adoção. Faltam informações, recursos e incentivos, seja através de políticas públicas que permitam expandir as práticas mais modernas de gestão para os setores e segmentos sociais menos desenvolvidos, seja via pesquisas científicas que ratifiquem (ou retifiquem) a tese aqui defendida.

O presente trabalho tem como objetivos contribuir para a melhoria do programa de Gerenciamento de Desempenho de Pessoal (GDP) na Petrobrás e compreender o papel da avaliação de desempenho na gestão pela qualidade total, quando se redireciona a ênfase da avaliação em progressão salarial para a ênfase no desenvolvimento e crescimento funcional dos empregados. A revisão da literatura é estruturada em tomo das questões: para que avaliar? , o que avaliar?, como avaliar e quem deve avaliar? A metodologia adotada é qualitativa com pesquisa documental e entrevistas em profundidade semi-estruturadas. Abrange diferentes níveis hierárquicos de empregados, incluindo os avaliadores e avaliados. A análise dos dados identifica as falhas do sistema anterior de avaliação e avalia a concepção e implementação do GDP, comparando a trajetória desse programa em uma Refmaria e uma Plataforma da Petrobrás. A partir dos obstáculos e facilitadores apontados na pesquisa, propõem-se sugestões para revisão do programa. The present dissertation has as its main objectives to improve the performance management change process in Petrobrás and understand the performance appraisal role in To tal Quality Management, when appraisal emphasis is no more promotion or salary but employee's functional development. Current literature on performance appraisal is revised around such questions as why, what, how and who should do it. The research uses a qualitative method with document research and semi-structured interviews. It includes different hierarchicallevels of employees, both managers and subordinates. Results show the problems of the previous performance appraisal system and evaluate performance management program model and its diffusion in a Refinary and a Platform of Petrobrás. Suggestions for improving the model follow an analysis o f its weakness and strength.

O treinamento de pessoal é atividade de extrema importância nos processos de aperfeiçoamento das empresas. Um dos fatores mms importantes relacionados a qualquer programa de treinamento é a avaliação de sua eficiência. Com base nisto, é que foi proposto um trabalho de identificação dos aspectos dificultadores da avaliação do treinamento, a nível de comportamento no cargo (transferência dos conhecimentos adquiridos para o cargo). O trabalho de pesquisa foi desenvolvido junto a gerentes e profissionais de nível superior de uma Refinaria de Petróleo, segmento bastante representativo da maior empresa brasileira, a Petrobras. A investigação, de natureza qualitativa, é do tipo avaliação formativa, baseada em entrevistas abertas e em profundidade, realizadas com grupos focalizados. Training is highly important for the improvement process of corporations. One of the most significant factors related to any training program is the evaluation of its effectiveness. This work aims to identify those aspects that render training evaluation on the levei of Job behavior ( applying the acquired knowledge to the job) difficult. Field work entailed interviewing managers and top executives o f an oil REFINE R Y, a key branch o f the largest Brazilian company - PETROBRAS. This investigation of a qualitative nature, consists of a formative evaluation based on m depth open-ended interviews within a focus groups research design.

O tema central desta dissertação refere-se à "análise de métodos de avaliação de cargos como apoio à definição de sistemas de remuneração numa empresa do setor calçadista do Vale do Rio dos Sinos". A questão está particularizada numa empresa do Setor Calçadista do Vale do Rio dos Sinos - a Czarina S.A. - onde foi efetuado um levantamento da situação atual dos sistemas de remuneração. Após o levantamento das informações pertinentes e com base na revisão da literatura, pôde-se propor as etapas para o processo de avaliação de cargos, de forma a servir de subsidio para implementar uma estrutura salarial justa e equilibrada. Uma solução especifica para uma empresa não pode ser generalizada sem adaptações, porém espera-se que este trabalho possa ser útil para outras empresas do setor. Para melhor compreensão das etapas do presente trabalho e sistematização dos resultados, estruturou-se a presente dissertação do seguinte modo: a sessão inicial contém a introdução com a problemática, além da justificativa e dos objetivos da dissertação; no primeiro capitulo tecemos considerações sobre a evolução do setor coureiro/calçadista no Rio Grande do Sul; o segundo capitulo trata das teorias administrativas e a remuneração; no terceiro capitulo esclarecemos o papel da avaliação de cargos como base para os sistemas de remuneração, enquanto que no quarto capitulo relatamos a aplicação da avaliação de cargos numa empresa do setor calçadista; o trabalho encerra-se apresentando no quinto capitulo algumas considerações sobre a questão da remuneração e o uso de avaliação de cargos. The central theme of this dissertation is concerned with the analysis of job evaluation methods as a basis for the definition of a remuneration system for a shoe manufacturing company belonging to the Vale do Rio dos Sinos. The approach presented here is particularly focused on Czarina S.A., a shoe manufacturing company located in the Vale do Rio dos Sinos, in which a survey of its present remuneration system was conducted. After the survey of relevant data and based on a bibliographical review, the stages for the adoption of a job evaluation process were proposed, so as to serve as a basis for the implementation of a fair, balanced salary structure. A solution designed for a specific company cannot be generalized without some adaptation. Nevertheless, we hope this work may be useful for other similar companies. For a better understanding of the steps of the present work and for the systematization of results, the following structure was adopted in this study: the opening section introduces the theme and the problems related to it, as well as the justification and goals of this dissertation; the first chapter consists of considerations about the evolution of the leather shoe industry in Rio Grande do Sul; the second chapter deals with the management theories and remuneration; in the third chapter we clarify the role of job evaluation as a basis for remuneration systems, while the fourth chapter reports the application of job evaluation to a shoe manufacturing company; finally the fifth chapter consists of remarks on the remuneration issue and on the use of job evaluation.

As transformações do cenário econômico, político, sociocultural e tecnológico do Brasil podem estar influenciando e sendo afetadas pela expansão de formas participativas de gestão do trabalho. Buscamos, então, investigar as atitudes gerenciais em relação à participação dos trabalhadores na Gestão da Qualidade. Interessa-nos compreender o porquê e como as gerências têm buscado consolidar uma forma de gestão considerada mais participativa, bem como verificar quais as implicações aos trabalhadores, às empresas e aos representantes gerenciais. Esses últimos são os pnnc1pa1s interlocutores (36 entrevistados) de nossa pesquisa realizada em duas indústrias do Vale dos Sinos/RS (uma empresa do setor metal-mecânico e a outra do setor calçadista). A investigação é de natureza qualitativa, apresentada em estudos de casos elaborados com base em entrevistas semidiretivas. Na análise de conteúdo foram desagregadas as mensagens dos discursos gerenciais em "unidades de registro" conforme o tema a fim de possibilitar, num segundo momento, a comparação de resultados encontrados à luz de alguns pressupostos teóricos.Os resultados da pesquisa apontam para atitudes gerenciais favoráveis à participação dos trabalhadores, pois a participação assume um significado básico de envolvimento dos trabalhadores com os objetivos da empresa, contribuindo, dessa forma, à efetividade organizacional sobretudo no que corresponde à capacidade das empresas em atenderem as exigências do mercado aonde atuam. A Gestão Participativa tem sido uma iniciativa da direção, sendo delimitada no cotidiano de trabalho pela gerência, que conta com apoio das chefias e dos grupos de trabalho. Nas empresas pesquisadas uma série de estratégias congruentes com a proposta participativa legitimam-na como uma ferramenta fundamental à Gestão da Qualidade, garantindo o controle gerencial. Changes in the Brazilian technological, sociocultural, political and econoffilc scenario may be both affecting and being affected by the expansion of participative management. The aim of this dissertation is thus to investigate managerial attitudes towards workers' participation within Quality Management.The special focus is to understand why and how management is trying to consolidate a more participative management style, as well as to verify its implications for worket·s, companies and management representatives.Management representatives are the mam participants of the research (3 6 interviews) which was conducted in two industries of the Vale dos Sinos/RS (one belonging to the metal and another to the shoe sector). A qualitative design was developed through case studies, using semi-structured interviews. A content analysis o f the managerial discourse was conducted, whereby messages were classified according to themes in arder to make it possible a comparison of the results with the theoretical assumptions o f the study. Results show favourable managerial attitudes towards workers' participation. Participation is interpreted by management as workers involvement with the company goals, contributing in this way to organizational effectiveness, especially as concerned to the companies' capacity of the meeting market demands. Participative management has been a top management initiative, which is made operational by rniddle management in the day-to-day operation, with the support of supervision and work groups. Case studies show that an array of strategies akin to participative management legitimize it as a fundamental tool of Quality Management, guaranteeing managerial control.

O principal objetivo deste trabalho é o de fornecer subsídios ao processo de implantação da Qualidade Total nas organizações. No referencial teórico, apontam-se lacunas da literatura da qualidade no que tange à implantação de processos de TQC. Uma delas é representada pelo diferencial existente entre a abrangéncia do conceito, especialmente a consciência dos autores, de que Qualidade Total representa profunda transformação (mudança da cultura organizacional) e a pouca ênfase em discutir e incluir o desenvolvimento do potencial humano como passo fundamental para o efetivo desempenho dos processos e a institucionalização da qualidade - objetivo implícito do TQC. Outra lacuna, relacionada à anterior no ciclo planejamento - execução - verificação - ação corretiva, refere-se à avaliação dos processos de Qualidade Total, que em geral não aprofunda a mensuração de aspectos comportamentais. Os dados foram coletados através de um levantamento tipo "survey", realizado junto a 154 clientes internos (funcionários) de uma empresa gaúcha de 400 empregados, do setor industrial - químico -, líder em seu ramo de atividades, e junto a 923 dentre os clientes externos da mesma, espalhados pelo Brasil inteiro. Os dados foram analisados tanto quantitativa - com análise de dorrelaçlo entre variáveis - quanto qualitativamente. Os resultados corroboram a hipótese de que, para serem bem-sucedidos nos seus propósitos, os processos de qualidade dependem, em primeira instdncia, de um efetivo desenvolvimento dos gerentes. The main objective of this work is to provide subsidies to the Total Quality implementation process within organisations. The theoretical chapter highlights the existent gaps in literature on the Total Quality implementation processes. One of them is represented by the difference between the broad view of quality embedded in the concept of TOM itself, especially the authors approach of TO as representing deep transformation (change in the organisational culture) and the small emphasis in discussing and including the development of human potential as a fundamental step to the effective performance of those processes and the institutionalisation of quality - the implicit objective of TOM. Another gap, related to the former, is concerned to the evaluation of TO processes - in the PDCA cycle. The argument being that behavioural aspects are not measured in depth. Evaluation Data were collected through a survey amongst 154 internal clients (employees) of a leading local company that employs 400 people and belongs to the chemical manufacturing industry, and 923 of their external clients, scattered along the whole Country. Both quantitative (correlation) and qualitative analysis were used. Results give support to the hypothesis that in arder to succeed quality processes depend, in a first instance, upon an effective managerial development.

O just-in-time (JIT), derivado do modelo japonês de Administração, busca associar ganhos e produtividade com qualidade dos produtos. Para isso, entre outras alterações, propõe a autolatização da produção via reorganização do trabalho e do espaço fabril. The just-in-time (JIT) based on the Japanese Model of Administração, tries to associate productivity with quality. Among ther changes, it proposes the automatization of production through and factory space reorganization.