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El reto de toda empresa en el escenario digital es uno solo: cómo trascender y consolidar una audiencia. Hoy por hoy las áreas de mercadeo han abierto paso a un nuevo profesional que aplica las estrategias del mundo brick (ladrillo) al mundo dick (interactivo), el community manager, quien por medio de contenidos y análisis de métricas hace seguimiento a los cambios de opinión y necesidades de la audiencia en redes sociales. Su objetivo final es posicionar la marca en internet y establecer canales de información eficientes entre la empresa, clientes y consumidores. Este libro presenta a los lectores los conceptos y actividades que rodean a la profesión del Community Manager y les da una visión gerencial de este nuevo profesional de la comunicación y el mercadeo. En este sentido, el autor analiza al Community Manager como gestor estratégico de la comunicación de marca y parte integral de la estrategia de mercadeo corporativa; expone casos de consolidación de ecosistemas digitales en marcas nacionales y extranjeras; presenta una clasificación de las redes sociales; y describe la importancia de las métricas en la definición de índices de desempeño en redes sociales El Community Manager: el nuevo líder en la estrategia de marketing. Redes sociales virtuales: del CRM al Social CRM. Desarrollo de estrategias de marca a partir del uso de redes sociales virtuales. Clasificación y descripción de las plataformas sociales virtuales un directorio para el Community Manager. Gestión y monitoreo de una estrategia de social media marketing. Principales métricas que determinan una estrategia de social media marketing

El presente artículo aborda la evolución del posicionamiento de las marcas y cómo estas se establecen en la mente del consumidor a partir del esfuerzo del aprendizaje conductivo. Así mismo reflexiona acerca de las estrategias de divulgación de una marca en el mundo digital y cómo se da en distintos estados el posicionamiento, expresados en una matriz comparativa de distintas formas de interacción del marketing en relación con el consumidor This article discusses the brand positioning evolution, and explains the relation between the brands and customer’s minds from conductive learning effort. Also provides information for reflection about the interactive strategies of the brands in the digital world and how many different states are given in positioning, expressed in a matrix comparing different forms of interaction of the consumer marketing

El presente trabajo, considerando el contexto de marketing digital y su uso, busca formular una estrategia de mercadeo para Natural Sport, previo análisis del entorno digital existente en materia de marcas de ropas deportiva determinando los medios digitales que estas emplean. Adicionalmente, a partir del análisis del estado actual del ecosistema digital de Natural Sport, se formulan objetivos de corto y mediano plazo para dicha estrategia. Como resultado de lo anterior se define la estrategia específica de mercadeo para la empresa (segmentos de mercado, posicionamiento de marca, propuesta de valor y desarrollo omnicanal). Se llega así a la presentación de un cronograma de actividades y a la definición de indicadores de gestión de estrategia digital y sus mecanismos de control. Se trata de precisar, previa investigación de mercados, la forma como la gente en Cali percibe el mercadeo digital y las redes sociales para hacer sus compras. Esta investigación es no experimental, sino que se hace observando y analizando los fenómenos en su contexto natural. Este estudio es de tipo exploratorio ya que se necesita hacer un trabajo de campo, recolectando información que busca definir como el mercado caleño se comporta frente a las compras en plataformas digitales y redes sociales y a la vez es descriptivo porque muestra el entorno. Este estudio tiene dos enfoques, uno cuantitativo y otro cualitativo. El instrumento de investigación utilizado fue la encuesta para recopilar información sobre prácticas deportivas, compra de ropa y la importancia del internet en las ventas de las empresas. Esta encuesta brindó resultados enfocados en tres aspectos: herramientas de marketing digital, entorno digital de las principales marcas de ropa deportiva y análisis del mercadeo digital que estas utilizan The present work, considering the context of digital marketing and its use, seeks to formulate a marketing strategy for Natural Sport, after analyzing the existing digital environment in terms of sportswear brands, determining the digital media they use. Additionally, based on the analysis of the current state of the Natural Sport digital ecosystem, short and medium term objectives are formulated for this strategy. As a result of the above, the specific marketing strategy for the company is defined (market segments, brand positioning, value proposition and omnichannel development). This way, we come to the presentation of a schedule of activities and the definition of digital strategy management indicators and their control mechanisms. It is about specifying, prior market research, the way people in Cali perceive digital marketing and social networks to make their purchases. This research is not experimental but is done by observing and analyzing the phenomena in their natural context. This study is of an exploratory type since it is necessary to do field work, collecting information that seeks to define how the Cali market behaves against purchases on digital platforms and social networks and at the same time is descriptive because it shows the environment. This study has two approaches, one quantitative and one qualitative. The research instrument used was a survey to collect information on sports practices, clothing purchases and the importance of the internet in business sales. This survey provided results focused on three aspects: digital marketing tools, digital environment of the main brands of sportswear and digital marketing analysis that they use Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

La presente investigación tuvo como analizar el grado de apropiación de los jóvenes universitarios de Santiago de Cali sobre las estrategias de difusión y promoción del nuevo código de Policía y convivencia, para lo cual se realizó un estudio descriptivo con enfoque cualitativo. Los instrumentos utilizados fueron la revisión documental de la Ley 1801 del 29 de julio de 2016 y una encuesta aplicada a una muestra de 140 estudiantes de cinco universidades. Los resultados permitieron evidenciar que la institución debe implementar un plan de mejoramiento en el manejo de la comunicación externa a fin de lograr mayor reconocimiento del contenido del código de convivencia, por lo cual se diseñaron estrategias encaminadas a fortalecer el proceso pedagógico y de marketing de la comunicación con el objeto de que la institución logre mayor impacto dentro del proceso y gestión de la información que le sirva de herramienta actualizada para lograr una intervención adecuada en pro de la convivencia ciudadana The present investigation had as analyze the degree of appropriation of the young university students of Santiago de Cali on the strategies of diffusion and promotion of the new code of Police and coexistence, for which a descriptive study with qualitative approach was carried out. The instruments used were the documentary review of Law 1801 of July 29, 2016 and a survey applied to a sample of 140 students from five universities The results allowed us to show that the institution must implement an improvement plan in the management of external communication in order to achieve greater recognition of the content of the coexistence code, which is why strategies were designed to strengthen the pedagogical and marketing process of the communication so that the institution achieves greater impact within the process and management of the information that will serve as an updated tool to achieve an adequate intervention in favor of citizen coexistence Proyecto de grado (Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019 Proyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

En el presente trabajo se realizó una investigación cualitativa dirigida hacia las empresas, para que estas puedan conocer cómo se maneja el proceso de selección y contratación de un influencer para llevar a cabo una estrategia de comunicación de marca. Para esta investigación, se tuvo en cuenta la opinión de 5 empresas y 10 influenciadores digitales, con las cuales se pretendía hacer una comparación entre que es lo que busca una empresa de un influenciador y que aspectos tiene en cuenta un influenciador para aceptar trabajar con una marca. Por esta razón, la investigación busca conocer esos aspectos relevantes y los pasos que debe seguir una empresa para contratar a un influenciador. Por otra parte, para hacer una contextualización y un mejor análisis de como los influenciadores de comportan en redes sociales, teniendo en cuenta la audiencia y afinidad con diferentes marcas con las que ha trabajado, se llevó a cabo un análisis por medio de gráficos, matrices y tablas, en donde se tuvo en cuenta lo mencionado anteriormente. De igual modo, se plantearon unos criterios de evaluación y selección de influenciadores que le pueda permitir a la empresa conocer cuáles son las variables más relevantes a la hora de seleccionar a un influenciador, teniendo en cuenta la categoría de producto Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

El presente trabajo de grado, es una investigación que trata sobre la caracterización de las estrategias de comunicación para el uso de canales digitales en establecimientos bancarios de la comuna 3 de la ciudad de cali, observando que los canales digitales no son la primera opción de los usuarios. Se evidenció que en ocasiones los usuarios bancarios prefieren ir a la sucursal, hacer filas y tener una larga espera por encima de utilizar los diversos canales alternativos que los establecimientos les ofrecen, como: sucursal virtual, app, entre otros. Como diseño metodológico se privilegió un paradigma cuantitativo, lo cual guió la recolección de información por medio de un instrumento de encuesta pcon el fin de conocer la percepción de cada uno de los usuarios. Esto permitió establecer que hay usuarios que no usan los canales digitales por temor o por desconocimiento, lo que deja un espacio que el banco debe llenar mediante la implementación de políticas de comunicación que otorguen información fidedigna sobre los canales digitales y potencie su uso entre los usuarios. Al ejecutar las estrategias planteadas en este estudio, se espera que cada usuario se adapte a cada de uno de los canales digilates, ya que no solamente en los bancos se mantienen en un continuo cambio sino en el mundo, en la vida laboral, lo que evidencia que la transición hacia lo digital es una necesidad y por lo tanto exige un cambio de la cultura organizacional, porque todo empieza por los directivos y empleados, por eso se espera que con estas estrategias los usuarios se adapten a los canales digitales y asi asistan a las oficinas con menor frecuencia y puedan hacer sus transacciones desde la comodidad de sus casas o trabajos, sintiendo que es una excelente alternativa segura y ágil Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Este trabajo tiene como propósito conocer la percepción de los consumidores en cuanto a los hábitos de consumo sostenible identificando propuestas de mejoramiento en cuanto al consumo. También se requirió indagar la percepción de los consumidores frente a las estrategias de comunicación hacia el consumo sostenible, además se analizó como las empresas se debían comunicar con el consumidor para incentivar la adopción del consumo sostenible. Finalmente se propusieron estrategias de comunicación adecuados para incentivar al cliente que adopte el consumo sostenible como estilo de vida, para generar así cambios positivos tanto en la sociedad como en el medio ambiente Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Este trabajo evidencia la necesidad de generar recursos económicos para soportar el autosostenimiento de una fundación en la ciudad de Cali, razón por la cual se plantea el desarrollo de una estrategia de marketing digital que consta de tres fases. En la primera se analizaron las plataformas de comercio electrónico, además de un benchmarking a 5 fundaciones seleccionadas por sus características referentes al tamaño, el alcance, la población que atienden y por supuesto que cuentan con presencia en escenarios virtuales. En la segunda fase se realizó un análisis interno de Fundautónoma, con el fin de determinar su situación actual; para ello, se realizaron entrevistas a los colaboradores y se indagó en los planes y proyectos actuales de la fundación; gracias a esto se determinaron las oportunidades, las amenazas, las fortalezas y los aspectos a mejorar. Finalmente, a partir de toda la información obtenida y analizada, en la tercera fase se realizó una propuesta de valor sobre la cual se diseñaron estrategias de marketing digital para la página web, la tienda virtual y las redes sociales; y se propuso un plan de acción para ejecutar tales estrategias Pasantía comunitaria (profesional en mercadeo y negocios internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

En el presente trabajo de grado encontraran una perspectiva transdisciplinar de la comunicación, que busca replantear el rol del comunicador y sus funciones dentro de una organización a través del resaltar la importancia de empezar a pensar la comunicación más allá de los actos meramente comunicativos. Aquí, evidenciarán la relación existente entre la comunicación y el mercadeo, y cómo a través del trabajo en sinergia de ambas áreas se pueden alcanzar y lograr de forma eficiente los objetivos de una organización. Proyecto de grado (Comunicador Social - Periodista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018. Pregrado Comunicador(a) Social – Periodista

El sector de la moda hoy en día se encuentra estrechamente relacionado con el mundo de las comunicaciones, donde se ve altamente influenciado por la digitalización de los medios, por ende, el marketing online ha cambiado y se ha vuelto un factor determinante a la hora de analizar el sector de la moda. Así lo pudo identificar la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico que promueve desde hace algunos años una actividad muy popular en la red: los “Cyberlunes”, cuya última edición, el 30 de noviembre del año pasado, dejó ventas por $90.000 millones en tan solo 24 horas para las 111 tiendas que se vincularon. Los reportes oficiales indican que lo que más buscaron los consumidores fue tecnología, teléfonos móviles, moda y tiquetes aéreos1. Se hace necesario entonces que todas las marcas que pertenecen a este sector tener presencia en internet, tanto en redes sociales como contar con una página web bien desarrollada con el fin de entregar información adecuada, útil y de fácil acceso para los consumidores, de igual forma es indispensable tener una estrategia clara que permita la interacción de los usuarios. El desarrollo del e-commerce, la aparición de nuevas herramientas para realizar campañas de marketing online, la influencia que generan las redes sociales al momento de tomar una decisión de compra, el desarrollo y aprovechamiento de página web y el surgir de publicidad del sector de la moda en internet son temas que se analizaran en esta tesis Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales )-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

La fidelización o su cara opuesta la deserción, es un tema álgido en las organizaciones del siglo XXI. En la presente investigación se aborda la deserción y un programa para mejorar la fidelización de los asociados de una empresa del sector cooperativo en Colombia. Se analizó la pertinencia y la efectividad del programa actual de fidelización junto con otras variables relacionadas con los servicios y el ciclo de vida de los asociados a la cooperativa en estudio. Se realizó un estudio documental de investigaciones propias de la cooperativa, los datos históricos de ingresos y retiros junto con grupos focales para escuchar en profundidad la percepción de los asociados sobre los servicios y en especial sobre el sistema actual de fidelización usado por la cooperativa Coomeva. Los resultados reflejan que el actual programa no ha tenido el éxito esperado de un programa de fidelización, debido a que está diseñado con un enfoque tradicional de puntos por catálogo que no ha despertado suficiente interés y entendimiento por parte de los asociados. Por otro lado el actual programa premia más los hábitos de pago y consumo que la propia permanencia. Es por ello que se propone un refuerzo a la fidelización de asociados que involucre acompañamiento para el uso de los beneficios y servicios de todas las empresas del grupo empresarial cooperativo Coomeva, estableciendo cercanía e incrementando la tenencia que genere fidelización para la permanencia del asociado Universidad Autonoma de Occidente Proyecto de grado (Magíster en Administración de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2017 Maestría Magíster en Administración de Empresas

El plan de mercadeo realizado por la empresa IHM ingeniería pretende aumentar las ventas de equipos médicos en la ciudad de Cali, donde por medio de análisis de los entornos macro y micro económicos se determinó el potencial del mercado, puesto que el sector salud en Cali se encuentra en crecimiento, no solo por la demanda interna de las personas que habitan en la ciudad y poblaciones aledañas, sino también por el aumento, cada vez más marcado del “turismo médico”. A medida que crece la demanda por servicios de salud en la ciudad, el mercado de los equipos biomédicos también crece; dicho mercado ha experimentado un gran avance, pero de la misma manera se ha vuelto más exigente en cuanto a calidad y variedad de los servicios prestados por las empresas proveedoras. Por medio del uso de matrices que evalúan el estado interno y externo de la empresa, se calificó la empresa IHM ingeniería con un promedio bajo pero estable para ser competitivo en el mercado, donde sus principales debilidades es la comunicación integrada a la información suministrada a sus clientes por parte de la empresa en su portafolio de servicios y productos. Por esta razón se efectúa una matriz DOFA que acoge las estrategias necesarias para mejorar el óptimo desempeño de la empresa, como realizar convenios con los proveedores, capacitar en ventas al personal, realizar marketing directo, plantear financiación a clientes y efectuar contratación de nuevo personal. Los objetivos y las estrategias planteadas en el plan de mercadeo buscan lograr un aumento en el 2018 de $ 60.000.000, lo que significa un crecimiento del 75% con respecto al año 2017 Pasantía Institucional (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2017 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

En este trabajo se desarrolla el tema de la influencia de los Sistemas de Información en pro de la competitividad de las Pymes, algo realmente importante, ya que para que las empresas se puedan posicionar en un mercado tan competitivo como el que tenemos actualmente influyen varios factores y uno de esos factores son los Sistemas de Información, los cuales son una herramienta fundamental para la toma de decisiones y sobre todo para una buena organización de la información en cualquier empresa. Por lo que se realizará un estudio con las Pymes del Barrio Alameda de la ciudad de Cali localizado en la comuna 9. Se abordará el tema de los Sistemas de Información (SI), específicamente en cómo pueden contribuir para que las pequeñas empresas logren ser más competitivas. Para poder caracterizar la influencia de los SI en competitividad de las Pymes se describirá el concepto de competitividad y los factores para lograrla, así como establecer si las empresas cuentan con el equipo y el personal adecuado para el uso de los SI Proyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2017 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Con este documento se presenta la propuesta de un sistema de administración de relaciones con los clientes por medio de la implementación de un CRM (Customer Relationship Management) y el desarrollo de un ecosistema digital en la empresa Astroventas. Para el logro de este objetivo como primera instancia se realizó una conceptualización del CRM, donde se explican los principales conceptos que de relacionan con las estrategias de mercadeo para una empresa de retail. También se realizó un estudio de la competencia directa para Astroventas en lo que corresponde a como se encuentran las empresas en lo relacionado con su vinculación a las redes sociales y cuáles de estas empresas cuentan con página web, con esto se logró identificar como se encuentra Astroventas con relación a su competencia. Posteriormente se realizó una encuesta a los clientes de Astroventas con el fin de contar con una base de datos bien establecida para poder realizar la implementación del CRM el cual ayudará a mejorar la comunicación con sus clientes y su administración. Como resultado de lo realizado se hizo una propuesta de estrategias por medio de redes sociales y el CRM para todo el año basándose en las temporadas más importantes con las que cuenta la empresa y así mismo se diseñó el mapa de navegación para la página web de Astroventas Pasantiía Institucional (Administrador)-- Universidad Autonoma de Occidente, 2016 Pregrado Administrador(a) de Empresas

El principal objetivo de este trabajo ha sido la caracterización de estrategias desarrolladas en Social Comerce a partir de la incorporación de las marcas de almacenes y grandes superficies en Colombia partiendo de la introducción en las redes sociales más utilizadas. Partiendo del análisis del desarrollo de las principales marcas de almacenes y grandes superficies en Colombia dentro del Social Commerce, refleja y da a conocer las plataformas por las cuales se crean estrategias para la introducción en redes sociales, cuáles de estas redes son las que utilizan las marcas de almacenes y grandes superficies permitiendo comparar estrategias de Social Commerce ya desarrolladas e implantadas en otras marcas de almacenes y grandes superficies en Colombia. El análisis fue desarrollado sobre las principales marcas de almacenes que cumplen con los requisitos para llegar a ser una grande superficie en Colombia y las redes sociales más populares en este medio. Teniendo en cuenta los resultados arrojados por los análisis desarrollados durante todo el trabajo, se concluyen dos hechos fundamentales, el primero que las marcas de almacenes y grandes superficies en Colombia llevan muy poco tiempo desarrollando estrategias de Social Commerce en las redes sociales y el segundo que algunas marcas como el grupo Éxito están desarrollando estrategias exitosas por medio de las comunidades virtuales. Los análisis muestran que para algunas grandes superficies no le es fácil generar buenas estrategias por medio de redes sociales y que otras piensan que no es necesaria una gran inversión en medios Web Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2014 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

El objetivo de este proyecto de pasantía consistió en la construcción de la primera propuesta modelo de un Manual de políticas de uso de las redes sociales para el periódico El Pueblo en Cali. Esto se logró a través del análisis de su presencia digital durante los dos años de vigencia de este medio, en conjunto con entrevistas realizadas a colaboradores y directivos, cuya labor estuviera relacionada con la coordinación y moderación de publicaciones del medio en sus canales sociales. Por ello se realizó una primera etapa de análisis de contenido y revisión de las características de otros medios de comunicación similares a El Pueblo, una segunda etapa relacionada con la recolección de información editorial del medio y finalmente la creación de los lineamientos estratégicos y editoriales del periódico. Como resultado del proyecto, el manual creado pretende ser no sólo aplicable para el periódico El Pueblo sino una guía para la construcción de documentos similares en otros medios de comunicación impresos de alcance local y nacional, teniendo en cuenta las condiciones de adaptabilidad que debe tener un medio a la evolución de la Comunicación Digital. Además del manual, El Pueblo cuenta con una propuesta de estrategia digital basada en los resultados del proyecto en cuanto al análisis de contenido y observación de las características de otros 16 medios registrados, en concordancia con los imaginarios de los colaboradores y directivos del periódico entrevistados también en el presente proyecto de pasantía, el cual tuvo una duración aproximada de cuatro meses Pasantía institucional (Comunicador Social-Periodista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2014 Pregrado Comunicador(a) Social – Periodista

Para optar el título de Administradora de Empresas, en el presente trabajo de grado se expone la propuesta e implementación de una plataforma de mercadeo digital para Óptica Univisual Ltda., el objetivo de este proyecto es por medio de una plataforma CRM que esté integrada a un ecosistema digital conformado por un sitio web, redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, permitirle a la empresa Óptica Univisual desarrollar estrategias de promoción, mercadeo y ventas, además de mejorar la interacción con los clientes. A través del desarrollo de este proyecto se logra estructurar una propuesta de comunicación virtual que relaciona a la empresa y sus clientes, creando unificación de la información por cliente de acuerdo a sus necesidades y generando espacios en los que se permite interacción, por medio de diferentes actividades dentro de un ecosistema digital Pasantía institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2014 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Este documento contiene la descripción de una experiencia desarrollada en el ámbito de la administración de empresas, que ha buscado contribuir al desarrollo del mercadeo virtual en una Institución educativa de la Ciudad de Santiago de Cali a través de el diagnostico, diseño e implementación de un ecosistema digital integrado por; redes sociales, pagina web y un CRM (Customer Relationship Management) el cual se pueda brindar información para los usuarios de Colegio. Para el logro de este objetivo, como primera instancia se necesita conocer las necesidades y deseos de los usuarios del Colegio frente al ecosistema digital, es decir estudiantes, padres de familia y personal. Para tal fin se elaboraron unas encuestas dirigidas a cada grupo cuyos resultados estadísticos se presentan en los puntos 7.2, 7.3 y 7.4 de este documento. También se elaboró un benchmarking, que consiste en analizar la competencia para así tomar ventajas y beneficios propios. Este se realizó con base en los principales competidores del Colegio, en donde se consultó a algunos de los colegios que son reconocidos en la ciudad de Cali por su alto nivel de bilingüismo. Como producto de lo desarrollado se propuso un área de mercadeo para el Colegio el cual consiste de caracterización y perfiles de cargos que ayuden a la ejecución y continuidad del proyecto de desarrollado. Para mejorar el servicio al cliente en el Colegio Lancaster se implementó un CRM. Este es otro canal del virtual el cual por medio de este se establece una comunicación más efectiva con los padres de familia y estudiantes Pasantía Institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2014 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Este trabajo escrito, se presenta con el objetivo de la sustentación de trabajo de grado, modalidad Emprendimiento, para optar por el título de Comunicador Social-Periodista. El trabajo de grado, modalidad Emprendimiento, es un documento que se realiza basado en una idea de negocio, con alto nivel de innovación, fundamentada en la formación profesional otorgada durante nueve de los diez semestres del pregrado. En este caso es un proyecto de emprendimiento de una Agencia de Comunicación para contenidos web, dirigida a empresas que pertenezcan a la industria de turismo colombiana. La organización tiene un fuerte contenido comunicacional, pues más que una agencia de publicidad o productora tradicional, es una organización que ofrece soluciones comunicacionales para la presencia, del público objetivo de la agencia de comunicación, en los diferentes escenarios de la web, a través de una estrategia de Social Video Marketing. Para la ejecución del proyecto de emprendimiento se sigue el modelo proporcionado por el SENA, debido a ello se inicia con un resumen ejecutivo, seguido de una investigación de mercados, la estrategia de mercadeo, el análisis técnico-operativo, el análisis organizacional-legal y el financiero, para terminar con la redacción del impacto del proyecto. En la investigación de mercados, que es el contenido investigativo más grueso en el trabajo de grado, se encuentra un análisis de la innovación en el sector servicios, de la evolución del internet y las redes sociales, incluidas las prácticas del usuario /consumidor frente a ello, una investigación acerca de la situación actual del estado del internet en Colombia, el análisis de la industria audiovisual en Cali, incluida la cadena de valor del cine, además de lo que se requiere para la generación de videos en streaming. También se encuentra un estudio detallado del mercado, del consumidor y la competencia Proyecto de emprendimiento (Comunicador Social-Periodista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2013 Pregrado Comunicador(a) Social – Periodista

Esta investigación tiene como objetivo principal caracterizar el universo de plataformas y herramientas disponibles en internet para el monitoreo de estrategias de social media marketing. Las herramientas y plataformas seleccionadas se escogieron teniendo en cuenta las métricas que miden y el tipo de datos que presentan; así mismo se abordaron otros aspectos como las métricas cualitativas y cuantitativas más utilizadas para medir el impacto de estrategias de este tipo. La investigación fue de tipo experimental, pues se ingresó a cada una de las herramientas y plataformas seleccionadas para saber cómo funcionaban y cuáles eran las métricas que brindaban para tener un seguimiento y control de las estrategias de social media. Este trabajo pretende servir como guía para las organizaciones, profesionales, estudiantes y demás interesados en el tema, para que puedan saber con qué herramientas y plataformas se cuentan, cuáles son sus beneficios y sobre todo cuáles son las métricas que miden, pues de una u otra manera es lo que más importa a la hora de hacer un análisis de estrategias de social media Proyecto de investigación (Profesional en Mercado y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2013 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

CONNECTIONGROUP al identificar una necesidad latente en el mercado ha desarrollado la propuesta MARKETINGBOOK con el objetivo de agrupar proveedores vallecaucanos especializados en Mercadeo, Logística, Publicidad y Organización de eventos. Es aquí donde se direccionara la investigación, pues la empresa desea conocer los aspectos más relevantes que le permitan crear diferenciación entre sus competidores, aprovechar las fortalezas que se han logrado desarrollar en la organización, y finalmente definir estrategias que le permitan a MARKETINGBOOK conocer y anticiparse a las necesidades y deseos de las empresas.Inicialmente se realizó un análisis DOFA con el fin de observar los aspectos relativos en cuanto a sus fortalezas y debilidades, y evidenciar también cómo se encuentra la empresa tanto interna como externamente, con el objetivo de identificar aspectos que se puedan mejorar para crecer cada vez más en el mercado. Este trabajo tuvo como soporte encuestas que se realizaron a empresas del sector con el objetivo de identificar aspectos importantes para tener en cuenta en el momento del diseño MARKETINGBOOK de y además en fuentes secundarias con libros y artículos de interés que fundamentaron el desarrollo del mismo. Para concluir, se diseñó una serie de estrategias que permitirán dar a conocer el producto MARKETINGBOOK dentro del mercado de empresas vallecaucanas que requieran proveedores de productos y/o servicios de marketing Pasantía institucional (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Trasteos La Cuidadosa Ltda. Es una Compañía familiar con una trayectoria de 63 años en el mercado, se caracteriza por la prestación de servicios de transporte de muebles y enseres a nivel local y nacional. Debido al escenario empírico que ha tenido en su trayectoria, La Gerencia no ha definido unos procesos ni un plan de trabajo que les garantice una productividad total de los recursos, por lo tanto las ventas y la participación en el mercado han disminuido considerablemente. El alcance principal del trabajo de grado es que el plan de mercadeo enfocado a las plataformas digitales, sea adoptado por la empresa como conciencia de ejercer una organización en cada proceso, que conlleve constante monitoreo y control con el fin de determinar que la capacidad productiva de la empresa se utilice de la mejor manera y explorar los diferentes beneficios de las plataformas digitales como apoyo en los principales procesos de la organización como la parte comercial, las actividades de mercadeo, la creación de bases de datos y demás. El logro principal se relaciona con las estrategias que irán encaminadas a todos los factores internos y externos que pueden perjudicar a la compañía, con el objetivo de fortalecer el proceso comercial y tener criterios de evaluación para la toma de decisiones. De igual manera este trabajo representó un esfuerzo tanto de la empresa, en especial el área de ventas que tras el desarrollo del trabajo estuvo dispuesto a la mejora en las diferentes actividades principales y dela estudiante, para el planteamiento de dicho plan de Mercadeo haciendo uso de recursos digitales de gran alcance y bajo costo como se visualiza en la presente investigación Pasantía institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2014 Pregrado Administrador(a) de Empresas

La presente investigación muestra en primera medida una descripción clara de la implementación del internet en contextos mundiales, así como la evolución que ha tenido el uso de esta nueva tecnología en la cotidianidad de las personas llegando a alterar las formas corrientes de comercialización de productos o servicios. Haciendo uso de información extraída por medio virtual se hace una observación y posterior análisis de las principales características de las plataformas virtuales de las marcas más reconocidas de té a nivel mundial, implementando para ello la matriz de las 7C´s del mercado electrónico, en donde se establece una valoración cuantitativa y cualitativa para determinar la funcionalidad y aplicaciones que sirven como medio para interactuar con el usuario. En los primeros seis capítulos, se aborda la problemática, los objetivos generales y específicos así como la metodología implementada en aras de llevar a un buen término la investigación. A continuación, en los capítulos siete y ocho se desarrollan los dos principales objetivos de este trabajo de grado los cuales son: análisis de la presencia en internet de las marcas competidoras a nivel mundial y nacional y la determinación de los diferentes segmentos de consumidores de las líneas de té que son afines con los medios interactivos. Por último, en el capítulo nueve, se plantean todos los términos a tener en cuenta para el desarrollo de una propuesta de marketing estratégico para la fidelización dentro del marco de la plataforma virtual de Frutté Pasantía institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2013 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Nuestro proyecto es una propuesta de negocio electrónico el cual consta de la valoración del mercado, análisis de oportunidades y competencia de una idea de diseño personalizado para productos como tarjetas de presentación y personales. Marcamos una diferencia al ofrecer un producto personalizable, lo cual lo hace emocional. Investigamos cifras de crecimiento de mercado y oportunidades, proponemos estrategias de mercadeo para la comunicación y difusión de la empresa, examinamos precios tanto de la competencia como de nuestros productos para que sean viables en el mercado, presentamos cifras concretas de inversión y proyección de ventas. La principal plaza de nuestro negocio es internet, con ventas mediante comercio electrónico, el cual está creciendo a nivel mundial, y donde Latinoamérica presenta un importante crecimiento Proyecto de emprendimiento (Publicista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012 Pregrado Publicista

Pasantía institucional (Publicista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012 Pregrado Publicista

En este documento se presenta la propuesta para el desarrollo de una plataforma de comunicación virtual como herramienta administrativa, que muestra un camino de integración del modelo tradicional a un ecosistema digital, complementando dos direcciones del Colegio (proceso académico y mercadeo) a una fase más tecnológica. La argumentación teórica de este trabajo hace referencia a la pedagogía mediada por las TIC`S, donde se reconoce la importancia de implementar herramientas que aporten al proceso de la educación, motivando a los estudiantes a aprender y dinamizando los métodos de enseñanza para los docentes. También se sustenta en la teoría de la gestación de comunidades virtuales para ser utilizadas como redes de relaciones que permiten generar interacción entre la comunidad y a su vez aporta como medio de difusión y posicionamiento de la Institución en Internet. A través del desarrollo de este proyecto se logró estructurar una propuesta de comunicación virtual que atiende a los diferentes públicos que integran la comunidad Farallones teniendo en cuenta sus necesidades de información y generando espacios en los que se permite la interacción, por medio de actividades en los diferentes canales que serán medidas para conocer su efectividad y el nivel de impacto que éstas generan Pasantía institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Pasantía (Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2011 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Proyecto de grado (Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2011 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

La presente investigación tiene como propósito mostrar a Almacenes Si la posibilidad de crear una tienda virtual en la que sus clientes puedan realizar las compras de uniformes y accesorios escolares durante la temporada escolar. La recolección de información se hizo a través de una encuesta que se aplicó a padres de familia y/o acudientes que tienen sus hijos en colegios a los que Almacenes Si les ofrece los uniformes escolares. Los resultados obtenidos permiten concluir que para la empresa es altamente positiva la creación de la tienda virtual por cuanto le permitiría ampliar y diversificar sus canales de distribución redundando esta situación en otra alternativa para los clientes y en la disminución de problemas que se presentan durante la temporada escolar como: aglomeraciones, inconformidad y agotamiento de inventarios entre otros Pasantía (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2011 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Trabajo de grado (Publicista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2011 Pregrado Publicista

Ediciones Cuadro es una empresa dedicada al sector editorial impreso y digital. Concentrada en el sector editorial impreso, su primer producto es la Revista Cuadro, un medio impreso de carácter cultural, que ofrece espacios para pautas impresas, con especificaciones únicas. Además de su producto estrella, la empresa ofrece servicios editoriales como diseño, planeación, impresión y servicios de apoyo web para los productos editoriales. Además de ser una empresa con un amplio portafolio “Ediciones Cuadro” busca, por medio de la revista, servir como un apoyo informativo y económico para la cultura, en sus inicios a nivel local, pero con el propósito de llegar al nivel nacional. La empresa busca ofrecer a sus clientes un servicio efectivo e integral, desarrollando estrategias innovadoras y sencillas para poder prestar sus servicios, apoyados en planes de mercadeo mixto, publicidad y diseño gráfico y multimedial. Los estudios de factibilidad presentados en un módulo financiero aquí presente nos ayudan a demostrar la viabilidad del proyecto, siendo muy positivo desde el comienzo con su primer producto Proyecto de emprendimiento (Diseñador de la comunicación Gráfica)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2011 Pregrado Diseñador(a) de la Comunicación Gráfica

Proyecto de grado (Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2011 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2010 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2010 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Pasantía (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2010 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Proyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Este trabajo investiga las características del consumidor online, en el que se analizan las razones de compra, actitudes, personalidad y valores. Para ello, se realizaron encuestas a una población objetivo (Jóvenes estudiantes de la Universidad Autónoma de Occidente) con una muestra que incluye 356 jóvenes de edades entre 18 a 30 años matriculados en la jornada diurna del periodo 2013, con el objetivo de analizar algunas de las características de personalidad, entre otras ya mencionadas que los motivan a comprar por internet, llegando así a tener una caracterización del perfil del consumidor online. Se puede destacar de la investigación que los jóvenes consumidores de tiendas virtuales se encuentran en su mayoría entre 18 a 22 años; que sus principales motivos de compra son el ahorro de tiempo y la comodidad; el medio electrónico más utilizado para comprar por internet es el computador portátil; el medio de pago más utilizado es la tarjeta de crédito y el monto a pagar se encuentra entre 60.000 y 100.000 pesos. La investigación muestra datos relevantes donde se analizan las características de personalidad y valores de cada persona, en el que se puede observar ciertas semejanzas en los procesos de compra. De estos resultados se desprenden una serie de estrategias que podrían ayudar a las empresas, a la industria y al mercado en general para diseñar productos y experiencias de compra según la característica representativa del consumidor online Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Esta investigación muestra una descripción de las estrategias de comunicación on-line que realizan algunas empresas con presencia en el Valle del Cauca y que están en el mercado de productos de consumo masivo en las categorías de aseo personal, bebidas y alimentos. En la misma, se hace observación y detalle a las campañas web que realizan para llegar a su público objetivo. La práctica usada para evaluar los principales atributos de sus estrategias es la conocida técnica de las 7C`s del mercadeo electrónico, donde se valoran las características de los sitios web y la interacción con los usuarios para determinar su cualidad estratégica e identificar claramente el desarrollo o evolución de las mismas. Del mismo modo, esta técnica del mercadeo electrónico permite conocer las funcionalidades o diversas opciones que posee la empresa para acercarse a los usuarios u obtener diversos beneficios gracias al internet. En los primeros cuatro capítulos se aborda la problemática, los objetivos y la metodología usada, con lo cual se busca ubicar el contexto necesario para desarrollar la investigación. A continuación en los siguientes capítulos cinco y seis se trata el origen, la evolución y la situación actual de los medios de comunicación en Colombia. Para realizar dicho análisis, en primera instancia, es necesario conocer un poco más de los medios tradicionales, cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno de estos medios o de qué manera pueden complementarse con los electrónicos. También se aborda la evolución, ventajas y desarrollo de los medios de comunicación, lo cual permite enmarcar la investigación como parte de un proceso de actualización y modernización de las estrategias por parte de las organizaciones. En el capitulo siete (7) desarrollamos observación, descripción y comparación de las principales campañas en línea encontradas en internet elaboradas por empresas de productos de consumos masivo con presencia en el valle del cauca. Dicha descripción se hace a través de la herramienta de la 7C´s del mercadeo electrónico que permite dimensionar las estrategias usadas en dichas campañas; y la gestión de branding realizada; de igual forma dicho análisis se complementa con la herramienta del “Mapa del Tesoro” que nos permite evaluar la calidad y la profundidad de cada una de las campañas on-line. Así mismo exponemos la opinión de algunos gerentes y expertos en el uso de los medios de comunicación electrónicos, quienes comentan su experiencia, opinión y perspectiva sobre la implementación de estrategias a través estos medios digitales. La idea es apoyar la investigación desde la mayor cantidad de fuentes posibles, las cuales nos lleven a una posición común donde podamos señalar tanto las oportunidades como las fortalezas de la pauta en línea. Todo esto con el fin de aprender de la experiencia del medio y de las empresas evaluadas para obtener un panorama más amplio que permita tomar decisiones claras en materia de estrategias de comunicación digital, con el objeto de optimizar los recursos y aumentar el capital de marca de las organizaciones que deseen ingresar a los crecientes mercados virtuales de toda la aldea global Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

El caso empresarial caliescali.com estuvo basado en la metodología de desarrollo de casos que busca darle solución a una situación enfrentada al diversas alternativas.Basado en metodologías de recopilación de hechos y de investigación el autor busca plantear tácticas y estrategias que le den posibles soluciones al caso. El desarrollo de esta monografía se basa en personajes ficticios que fueron protagonistas del proyecto y se presenta un contenido de cifras que han sido modificadas para proteger cierta información confidencial.La presentación de esta monografía se de divide en dos partes, la primera es el planteamiento del caso y la segunda el planteamiento de un plan de mercadeo que permita dar posibles soluciones a el caso planteado, basado en la recopilación de hechos que enmarcaron la historia del portal y una investigación del sector en el que se mueve el modelo de negocio en el que se enfoca caliescali.com Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

Es normal pensar que en muchas compañías el seguimiento al proceso de ventas se inicia sólo después de que las mismas bajan, cae la moral del personal o en la empresa han surgido problemas financieros, pues antes no se identifica la necesidad ya que se da por hecho que la gestión esta siendo bien realizada mientras las ventas continúen creciendo o se mantengan estables. Según Laudon “Por irónico que parezca, las compañías entran en crisis por que no revisan sus operaciones de ventas durante épocas de abundancia12”. Un seguimiento al proceso de ventas periódico puede beneficiar a las compañías. Este es el objetivo principal de este proyecto con la Web comercial, es importante garantizar que el proceso de ventas en FORSA S.A. cuente con herramientas que permitan obtener información real y en línea de la gestión en el proceso de ventas del cual se derivan indicadores de gestión que involucran a toda la compañía y tendrán un impacto en el cliente final que determinara su fidelidad con el producto y con la empresa. Muchas compañías no conocen en realidad la forma en que son percibidos por sus clientes y tampoco comprenden a cabalidad las necesidades de los clientes y los juicios de valor, la Web comercial permitirá recopilar información completa y detallada de los clientes con el objetivo de obtener indicadores que apoyaran la toma de decisiones estratégicas y el gerenciamiento de clientes. La Web comercial tiene como objetivo final la Gerencia de Clientes, indiscutiblemente, implica administrar datos de los clientes. Generalmente no somos conscientes respecto de la importancia que tiene mantener actualizada la información relacionada con ellos. El hecho de que la Gerencia de Clientes permite anticipar sus necesidades genera fidelidad con FORSA. Mientras más rápido se expanda esta cultura dentro de la empresa, tanto mejor, ya que ésta no es una competencia diferenciadora sino una herramienta para asegurar la supervivencia en un mundo de alta competencia y en el cual los clientes cambian constantemente, como lo hemos vivido en estos últimos años Trabajo de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009 Pregrado Administrador(a) de Empresas

El trabajo trata del impacto al sector comercial de productos electrónicos en la ciudad de Cali generado por los negocios virtuales en los que se compran y venden artículos electrónicos. Para revisar de que forma viene evolucionando este nuevo sector hay que desarrollar otros objetivos tales como encontrar los canales por los cuales se realiza el comercio electrónico. Se conoce que Internet es un canal que crece todos los días y se ha convertido en un medio de comunicación de importante uso, no sólo para informarse, sino también para realizar transacciones que involucran valores y dinero. Y lo más importante es que es prácticamente accesible para cualquiera, de esta forma la penetración de Internet en nuestro medio se convierte en un factor determinante en la solución de los interrogantes aquí planteados. Se toman datos recolectados por organizaciones serias y destinadas para este fin, como lo son la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), el Sistema de Información Unificado del Sector de las Telecomunicaciones SIUST. Artículos y entrevistas de organizaciones como la Agencia Reuters y la Revista Enter. Y de empresas financieras como VISA, la cual posee una confiable base de datos con estadísticas de comercio electrónico y varios informes acerca del fenómeno, abarcando los factores que afectan directa e indirectamente esta nueva forma de comercio. Tomando el caso de Sony se puede apreciar su trayectoria desde que comenzó en Colombia con e-business en 2004 y como ha crecido su mercado a un ritmo vertiginoso y consistente. Aunque el porcentaje de ventas en línea aún es poco comparado con el total de sus ventas -aproximadamente 4%-, Sony es una empresa que a nivel mundial incursionó en la Internet en 1994, lo que la ubica como uno de los pioneros y sin duda esto le ha otorgado gran experiencia permitiéndole crear estrategias exitosas en el transcurso de toda su campaña. Pasó de vender 100000US en 2004 a 1000000US en 2007. Aunque el mercado de ventas en línea está creciendo, aún existen factores que limitan a las personas a comprar por Internet. Principalmente son dos las causas: La penetración de Internet en nuestro medio. Visa descubrió que la cantidad de conexiones a Internet, sobretodo las de banda ancha, se encuentran relacionadas directamente con el aumento de compras por Internet. Las personas que cuentan con este servicio realizan alguna transacción, al menos consultar los movimientos bancarios en línea, lo que comienza a generar confianza en el medio y a mostrar sus ventajas. Ahora, si la conexión es de banda ancha más transacciones realiza el usuario. Está comprobado que los usuarios de banda ancha transan 4 veces más que los que tienen acceso conmutado. Privacidad y Seguridad. Las personas aún no creen que Internet sea un medio comercial seguro. De hecho se ha descubierto que el 50% de los negocios en Internet se deshacen por la indecisión generada en el cliente en el momento de pensar en la seguridad y en la privacidad de sus datos. El sector de comercio se ve cada vez más involucrado con el e-business, porque los comerciantes se están dando cuenta de la oportunidad de negocio que les presenta esta opción al ser de relativa baja inversión, con unas expectativas de ventas realizadas por otras empresas de todas las envergaduras y la cantidad de clientes que cada día prefieren esta cómoda opción Trabajo de grado (Economista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2008 Pregrado Economista

El objetivo de este proyecto es la propuesta de sondeo y testeo de marca para el relanzamiento del Azúcar Incauca Refinada e investigar cuales son las necesidades del consumidor, donde se analizaron las preferencias de producto, hábitos de compra, empaque y colores. Para esta investigación se desarrollo una encuesta a nivel nacional en el canal de Autoservicios en las principales ciudades y zonas del país, donde se tomo una muestra de 1500 encuestas con 1475 encuestas exitosas, esta encuesta se repartió en base al porcentaje de participación de ventas de cada una de las zonas. Así mismo se realizo un focus group de 5 secciones abarcando personas de estratos 2, 3, 4 y 5 de diferentes edades y genero, donde se calificaron conceptos de producto, preferencia de producto, empaque, entre otros. Mediante este estudio se pretende soportar la propuesta para el cambio de nombre de Azúcar Incauca Refinada, debido a una inadecuada percepción del nombre este producto Trabajo de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2008 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Actualmente el comercio electrónico entre empresas ésta causando día a día mayor simpatía para los directivos en cuanto a disminución de costos y a optimización de tiempos y/o recursos se refiere, es decir han visto en el comercio electrónico una herramienta efectiva para soportar la toma de decisiones en la solución de problemas. Dentro del Comercio Electrónico existen una serie de herramientas que permiten una retroalimentación ágil y confiable entre las empresas, una de estas herramientas es la Extranet, la cual puede ser utilizada para clientes y proveedores de la compañía, la extranet permite tener una visión clara y conjunta desde que se realiza la compra de materia prima hasta el servicio postventa del producto, facilitando y optimizando de esta forma el flujo y/o transferencia de información entre la compañía y sus clientes y proveedores. MAC S.A. es una empresa que se caracteriza por su compromiso ambiental y su constante innovación en aspectos tecnológicos, es por esto que día a día busca resolver sus mayores dificultades profesionales por medio de la tecnología. En la actualidad la compañía esta terminando uno de sus proyectos claves a su interior, el cual consiste en la implementación de la intranet como herramienta que facilita el flujo de información entre sus clientes internos, pero a pesar de esto se han detectado una serie de inconvenientes en el suministro de información a clientes y proveedores de la empresa, preocupado por esto uno de los empleados confiado en su profesionalidad y competencia ha adquirido la responsabilidad de proponer una solución a estos inconvenientes utilizando como recurso esencial a la tecnología Trabajo de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2008 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Contenido: Justificación. Planteamiento del problema. Objetivos. Marco teórico. Metodología. Resultados y discusión. Conclusiones.

El siguiente plan de mercadeo hace referencia a la concepción de una comunidad virtual para el sector de la salud, estética y belleza; idea que nace a partir del desarrollo vertiginoso de la industria en el Valle del Cauca, teniendo en cuenta la demanda creciente que tienen este tipo de servicios a nivel internacional. El panorama que presenta la demanda nacional es atractivo para la industria por sus altas opciones de penetración y desarrollo de nichos, mas el foco de la comunidad también se encuentra en el desarrollo del mercado internacional, donde Cali cuenta con un amplio reconocimiento en el usuario del exterior como la ciudad que ofrece los servicios de estética y salud con la mas alta calidad a costos muy reducidos en comparación con los desarrollos de la industria a nivel internacional y hasta nacional. El objetivo es crear una propuesta de valor diferenciada bajo el concepto de comunidad virtual como estrategia de desarrollo de mercados y comercio electrónico, mediante la cual se integre el sector con otras industrias para crear diversas ofertas en línea. La comunidad cuenta con dos enfoques de mercado principales según los dos grandes bloques dentro de los usuarios de la misma: 1) a nivel nacional penetración de mercado y desarrollo de nichos, y 2) a nivel internacional desarrollo de mercados internacionales. Dentro del ambiente competitivo el desarrollo del concepto de comunidad virtual es diferenciador por innovación, garantizando un tráfico de usuarios donde la personalización e interacción del usuario en línea es el mayor factor de éxito dentro del modelo de negocio. El modelo de negocio en línea es de tipo Business to Consumer, cuyo modelo de ingresos está conformado principalmente por cuota de membresía a proveedores y transacción en tienda virtual. Mediante la implementación de una estrategia de diferenciación por desarrollo de producto bajo la creación de una comunidad virtual, con ventajas de asociación con la industria de turismo médico, se pretende obtener ingresos por ventas de $75.000.000 para el primer trimestre de operación (solamente membresía de proveedores), con una participación en el mercado nacional e internacional del 2% para el primer año. Dentro de la fase de plan de acción, se hace énfasis en actividades relacionadas con el desarrollo de herramientas y servicios en línea en relación con el proceso de toma de decisión de compra del usuario, además del desarrollo de distintas ofertas de paquetes de servicios, tanto de la industria, como servicios complementarios que estimulen el turismo medico Pasantía (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales). Universidad Autónoma de Occidente, 2007 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

El presente trabajo esta enfocado en la compra, empaque, venta, distribución y comercialización en general de hortalizas trozadas, congeladas y empacadas al vacío. Inicialmente zanahoria, habichuela, cebolla cabezona, pimentón, lo anterior con una participación activa con los proveedores, en el control y mejoramiento de la calidad de la matearía prima que suministren. Logrando fortalecer el proceso de distribución igualmente la actividad de comercialización, penetrando e identificar nuevas oportunidades de comercialización en el mercado estableciendo una base de datos con los posibles clientes o contactos en el país. (Productores y consumidores) para así lograr la aceptación y abastecer la demanda del mercado local y nacional. Diversificando el portafolio de productos con nuevos y modificados que logren ofrecer al cliente valor agregado Trabajo de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2007 Pregrado Administrador(a) de Empresas

Para las empresas el proceso de desarrollar un plan de mercadeo sirve para aprender y descubrir el mercado, desarrollar las capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer objetivos claros y medibles en el marco de las fortalezas y las debilidades, desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados, ejecutar los planes para que las cosas sucedan según lo programado y por último analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias. Por eso a lo largo de este trabajo se podrá apreciar como este tipo de planeación es aplicada a una empresa que con el pasar del tiempo ha ido evolucionando y necesita adaptarse a los diferentes cambios que se dan en el mercado, dando como resultado la aplicación de todos los conocimientos de mercadeo necesarios para el caso y además un análisis completo y eficaz, logrando así unos resultados satisfactorios que se pueden ser medibles en la manera en que se lleve acabo la ejecutación del plan. Adicionalmente cabe resaltar que la elaboración de este plan mostró la importancia del servicio al cliente por lo cual gran parte de este trabajo esta orientado en él, para así poder cumplir con las metas y los objetivos propuestos, ya que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento diferencial altamente representativo en el mercado, lo cual para este caso es indiscutible que hay que hacer énfasis en mejorar y replantear la manera en que ahora la empresa esta trabajando con respecto a esta variable Pasantía (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2006 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales

La realización de este proyecto se basa en la continua preocupación que se tiene por conocer los deseos y necesidades de los socios, para así ofrecerles un servicio totalmente integral permitiéndole al Grupo responder a todas las necesidades que se manifiesten. Es así como en el desarrollo de este trabajo se pudo conocer e identificar los modelos de negocios que existen en Internet, así como las formas de comercio electrónico que se pueden implementar al realizar un negocio; a demás se determino las comunidades virtuales mas conocidas en la red, de la misma manera se analizaron las comunidades empresariales de la ciudad de Cali que en cierto modo pueden ser competencia para este nuevo servicio de Corposcare, ya que manejan un concepto similar de negocios en la red. Para establecer la factibilidad de creación del nuevo servicio virtual de compra y venta de productos, bienes y servicio a través de un portal Web; se utilizo una metodología con la cual se adelanto un estudio basado en el tipo de investigación concluyente, aplicando la técnica de muestreo probabilística, la cual permitió encuestar a 291 socios aleatoriamente, muestra que sirvió para determinar la factibilidad en la creación de esta comunidad virtual. Se espera que con esta investigación Corposcare determine la creación del servicio virtual, ya que seria de gran utilidad para los socios puesto que se daría respuesta de una manera muy vanguardista a la necesidad que ellos han manifestado de que el Grupo Corporativo Scare les genere información de contactos para que ellos puedan realizar la venta de sus productos Pasantia (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2006 Pregrado Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales