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International audience; «L’AP-HP proche de vous», «My Hospifriends», «Une cuisine qui s’adapte à votre goût à l’hôpital»… Alors que les contraintes budgétaires en santé augmentent, le renforcement du droit des usagers et la complexification des parcours favorisent le développement d’innovations pour un service public personnalisé à coût contenu. Oui, mais comment organiser la gestion de la singularité à grande échelle ? Mathias Waelli et Étienne Minvielle ont élaboré un cadre d’analyse dédié à cette dimension organisationnelle de la personnalisation : la "care customization".

International audience; Le terme d'usager est devenu le synonyme commode de malade, patient, client et citoyen, tous concernés par la santé. L'usager serait le centre même du système de santé, celui pour lequel les investissements sont consentis, les professionnels formés et les équipements renouvelés. Cet ouvrage propose quelques clés pour comprendre les transformations récentes de la question de l'usager du système de soins, dont le traitement engage les décennies à venir. Il est le fruit de la rencontre, au sein du Comité de recherche "Sociologie de la santé" de l'Association internationale des sociologues de langue française (AISLF), d'une vingtaine de chercheurs (sociologues, démographes, anthropologues, économistes) et de médecins. Principaux thèmes abordés : la place de l'usager dans les récents dispositifs de santé publique ou dans les dernières lois hospitalières ; les regards des professionnels sur le "bon" usager ; leurs pratiques de tri, de définition et d'évaluation des différents types d'usagers ; l'usager comme acteur à part entière du système, producteur de soins, de connaissances profanes, d'évaluation des professionnels.