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La ricerca sociale che esplora il fenomeno delle piattaforme di welfare si è anzitutto concentrata sull’incontro tra domanda e offerta, sull’efficientamento del processo di scambio che la tecnologia può produrre, sull’abbattimento dei costi di transazione, sulle implicazioni professionali per gli operatori della piattaforma, ma ancora relativamente poco esplorata è la ricaduta sugli utenti, sulla capacità degli utenti di utilizzare le piattaforme di welfare e i servizi digitalizzati per rispondere ai propri bisogni e sul loro rapporto con gli operatori dei servizi incontrati tramite la e/o sulla piattaforma. Il Capitolo contribuisce a colmare questo gap e analizza il rapporto tra utente e servizi di welfare alla luce della funzione svolta dalle piattaforme digitali sia nell’abilitare l’incontro diretto tra domanda e offerta di servizi, sia nell’influenzare il processo di accesso, scelta e fruizione dei servizi stessi da parte degli utenti (servizi che poi possono essere fruiti interamente online, o viceversa offline, nei territori).

Il capitolo riporta un caso di ricerca qualitativa in un fablab

Il capitolo mette in luce le potenzialità delle pratiche della visual research, e in particolare della videoricerca, per sviluppare riflessività organizzativa e processi partecipativi di conoscenza e cambiamento nelle organizzazioni.

Purpose: The study refers to a health-care organization engaged in adopting “home health care” as a new object of activity. This study aims to explore how the reconfiguration of the object influences the transformative perspective, affecting not just a service but a broader approach and meaning behind patient care. It also investigates the main contradictions at play and the levers to support inter-organizational learning while facing the new challenges and change processes. Design/methodology/approach: The work is based on a qualitative and ethnographic methodology directed to examine cultural, practical and socio-material aspects. The activity theory is assumed as a powerful approach to understand collective learning and distributed agency processes. Findings: The renewal of the new object of work is analyzed as a trigger for shifts in representations, cultural processes and collective support implemented by the organization. Three agentic trajectories – technical, dialogical and collaborative agency – were cultivated by the management to deliver home health care through joint exercises of coordination and control, dialogical spaces and collaborative process. Research limitations/implications: The data collection was disrupted by the pandemic. A follow-up study would be beneficial to inquire how the learning processes shifted or were influenced by the contextual changes. Practical implications: This contribution provides a practical framework for health-care organizations aiming to navigate and explore the physiological tensions and contradictions emerging when the object of work is changed. Originality/value: The paper develops the field of intra- and inter-organizational learning by presenting an intertwined and structural connection between these processes and the renewing of the object of work. It advises that processes of transformation must be handled with attention to the critical and collective dynamics that accompany sustainable and situated changes.

Purpose – Modern intra- and inter-organizational arrangements require firms to cross boundaries, but this process represents a crucial and complex challenge, especially for organizations that face pluralistic tensions. Scholars still lack sufficient knowledge of how boundaries can be crossed and what kind of boundary management is necessary within pluralistic contexts. This paper aims to enrich the understanding of these issues by exploring how strategy maps can be mobilized and used as boundary objects to elicit boundaryspanning practices that foster cross-boundary collaboration in pluralistic organizations. Design/methodology/approach – This paper employs the case study methodology to capture the dynamics of cross-boundary management elicited by the use of a strategy map within a pluralistic social/healthcare organizational context. Findings – This study identifies four practices of boundary spanning (i.e. identifying and crossing problem boundaries, orchestrating collective responsibilities, acknowledging a common understanding of convergent values and goals, and evolving into action) in the analysed pluralistic context and investigates the conditions under which cross-boundary interactions can mobilize a shared zone of knowing via strategy maps. Originality/value – This paper suggests a complex (and not linear) processual model of boundary management in pluralistic contexts in which the use of the strategy map mobilizes a dynamic of centrifugal and centripetal movements which engage plural actors in a shared site of collaborative knowing. The study contributes to a conceptualization of boundary management in pluralistic contexts as a progressive social accomplishment.

Il capitolo presenta la metodologia della ricerca-azione entro un contesto di coworking solidale

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“Enhancing technologies” at work are designed to overcome human possibilities in order to improve performance. Apparently neutral, the concept informs a discursive and organizational order, with ambiguous results. The risk in fact is to legitimate a reductionist view on the “human” at work, overlooking a number of ethical and psycho-social challenges. Research question: In the study, we explore how the human enhancement idea is discursively crafted within the debate on technological innovation in the air traffic control field. More specifically, the innovation taken into account is the implementation of remote control towers technology (RCT), which is under study in Europe. Design: The study followed a critical discourse analysis approach, based on in-depth interviews to key informants and document analysis of scientific reports on RCT trials. Sample: 10 key-informants involved in RCT research and develompent and more than 30 documents (research reports, conference proceedings and position papers in the last 5 years) related to the RCT adoption and implementation. Data collection and analysis: Psychologists, sociologists and legal scientists have dialogued on the data, to explore how the enhancement concept is crafted and underlined by specific assumptions on human power and responsibility with regard to technology. Results: The results generate insights on how social and ethical issues are shaped, contested or overlooked in the RTC implementation debate. The challenges faced by researchers in dealing with technological innovation issues by bridging their disciplinary fields are also finally discussed.

As the COVID-19 outbreak traveled through various Italian regions, all national and local administrations issued measures to counter the spread of the contagion and organize healthcare. The Italian healthcare system is, indeed, a decentralized system with 21 regional health systems (RHSs), with different models of healthcare service delivery and organization. This study investigates whether a different organization of RHSs would have led to different management of the COVID-19 epidemic, and evaluates the effect of different approaches in epidemic management on the COVID-19 epidemiological trend. A set of indicators is identified by conducting an online synchronous Focus Group, involving an experts panel. A Pearson's correlation test was performed on the values assumed by the historical series of indicators investigate correlations among the trends represented by the indicators or between them and external factors. The comparison between the experiences of the different Italian regions, regarding the management of the epidemic, has helped to confirm and emphasize the importance of a community-based approach in health care—integrated with the hospital’s functions for the care of complex conditions and the need for specialized assistance.

This chapter explores the emergent unfolding of practical leading—always located in places, histories, and experiences—as exercised by clinical professionals who occupy leading roles in healthcare contexts. We offer a view of leadership as a continuous interaction incorporating subjectivity, intersubjectivity, interpretation, and meaning-making based on three intertwined perspectives: 1. The interpretation of one’s organisational role 2. The exercise of authority and power 3. The development of organisational authorship, defined as a relational, embedded, and contextual activity leaving a mark on working activities and organisational roles. We draw our analysis from an ethnographic study on how head nurses act upon daily challenges and situations related to their leadership. Based on the data, we propose an overview of how role interpretation, authority, and authorship unfold. The chapter aims to highlight the value of a practice-based approach to leadership and to contribute to the understanding of its intersubjective and relational aspects. These insights could be helpful for healthcare leaders who seek to reflect on how they can actively play a leading role (and promote the leadership of others) in their organisations.

Organization studies is emerging as an applied and performative science (Alvesson, 2020), aimed at enhancing academic-practitioner collaboration, and going beyond narrowly circumscribed areas of study to pursue ground-breaking research. Much of the research in this field is context-specific and therefore requires a shift in the mode of knowledge production.

The paper addresses the debate about the relevance of qualitative inquiry for research within Work and Organizational Psychology (WOP), claiming for the assumption of a methodological pluralism to inspire new research for the production of critical and relevant knowledge. In the first part the authors depict the progressive emersion of qualitative approach in WOP as applied science, pointing out some epistemological, gnoseological, and methodological implications. In the second part, the most distinctive features of the qualitative approach are underlined, dealing with the social and material dimensions that contribute to the production of the required knowledge. Four distinctive dimensions are outlined: the social configuration of the objects of inquiry; the logic of knowing from within; research questions stemming from the field; the transformative stance of the generated knowledge. The final considerations advocate for the enhancement of plural and legitimated ways of conceiving the production of knowledge, its recognition, and its dissemination.

The paper addresses the epistemological and theoretical assumptions that underpin the concept of Work and Organizational Psychology as idiographic, situated, and transformative social science. Positioning the connection between uniqueness and generalization inside the debate around organization studies as applied approaches, the contribution highlights the ontological, gnoseological, and methodological implications at stake. The use of practical instead of scientific rationality is explored, through the perspective of a hermeneutic lens, underlining the main features connected to the adoption of an epistemology of practice. Specifically, the contribution depicts the configuration of the applied research as a relational practice, embedded in the unfolding process of generating knowledge dealing with concrete social contexts and particular social objects. The discussion of a case study regarding a field research project allows one to point out challenges and constraints connected to the enactment of the research process as a social accomplishment.

Il capitolo descrive il setting formativo adottato per la configurazione di situazioni di apprendimento significativo e rilevante. Vengono affrontati aspetti di orienteering, knowledge enrichment, real assignment, life experience ed evaluation.

Purpose: The paper aims to analyse a specific configuration of coworking space that emphasises the production of social value in the territory (resilient/welfare-oriented coworking). This kind of space represents the current evolution of coworking that recovers the original meaning of coworking space to promote social changes, questions the role of the physical space and brings to the fore its connections between the internal (space) and the external (territory). Design/methodology/approach: The paper presents an action research on a rising network of coworking spaces. The action research was based on qualitative interviews of the founders and main stakeholders of the network and monthly meetings discussions with the steering committee of the coworking spaces. Findings: The paper provides some key elements that highlight different meanings related to the value produced by the coworking spaces and related interpretations of the material and immaterial characteristics of the spaces. The results also highlight different managerial challenges connected with these interpretations. Originality/value: The main results of the study shed light on the fact that it is not enough to focus on material aspects of the coworking space, such as the design and the dispositions of furniture and the curatorship of the relationships among coworkers, if the desired outcome is a reinterpretation of work against the consolidated individualistic paradigm. Rather, the boundary work is the condition that permits to sustain and maintain the evolutionary trajectory of coworking in the most innovative direction. Inside a network of different stakeholders, aimed at integrating individual and collective needs, the constant crossing of boundaries between people, relationships and contexts is the process that permits to generate new meanings and possibilities of action (affordance), holding a transformative potential.

The purpose of this chapter is to examine how leaders furthered the development of a social enterprise in response to paradoxes. Data on leadership practices were collected through interviews and observations in an Italian Healthcare network over the organization’s first two years. The data indicate that leaders addressed paradoxes in developing several critical resources by using both top-down influence and bottom-up participation. Leaders used topdown practices to further organizational development along a known path when they could leverage technical expertise or a vision to address a source of tension. Bottom-up practices, on the other hand, permitted the discovery of new paths that had not been previously identified. Leaders leveraged such responses where tensions appeared intractable. Implications for managers and organizational development and change practitioners are discussed.

Il contributo illustra la possibilità di descrivere repertori di concreto impiego di artefatti formativi e ne sottolinea l’ancoraggio al contesto, gli obiettivi perseguiti,alle condizioni d’uso (regole, ruoli, materiali...) e ai risultati acquisiti, evidenziando limiti e spendibilità. viene approfondita la questione della trasferibilità della conoscenza e della spendibilità in contesti e condizioni diverse e trasversali, con inevitabili adattamenti e aggiustamenti locali. Vengono descritti artefatti predisposti per una proposta formativa all’altezza dei complessi e sfidanti obiettivi perseguiti e coerente con lo stile della casa adottato.

Il contributo sintetizza gli elementi di evidenza e gli spaccati operativi a supporto dell’ipotesi di fondo che fare una buona valutazione rappresenti una condizione/opportunità per migliorare anche l’organizzazione. Grazie allo strutturale raccordo tra dimensioni valutative e aspetti organizzativi in gioco, la valutazione in generale e la valutazione della formazione, in specifico, sembrano delinearsi come oggetti particolari, peculiari per parlare di organizzazione. I temi sono quelli dell’apprendimento organizzativo, della connessa formazione degli adulti in contesti di esperienza operativa e delle implicazioni istituzionali, organizzative e pratiche che ne determinano le condizioni di efficacia e positivo impatto.

il contributo suggerisce tra spunti. spunti da suggerire, considerati gli intrecci che il tema della valutazione tesse con le concezioni di formazione, di organizzazione, di conoscenza e di significato sotteso al valore che si attribuisce all’agire formativo e agli apprendimenti che ne conseguono. Il primo riguarda le connessioni tra azione valutativa e dimensioni organizzative in gioco, legate alle condizioni materiali e immateriali che ne consentono l’esercizio e ai processi interattivi che ne scandiscono le sequenze. Esse sono segnate da relazioni e accordi tra i diversi soggetti coinvolti, in funzione di una pluralità di interessi e obiettivi, da tessere e collegare secondo modalità molteplici e di volta in volta differenti. Il secondo concerne una riflessione inerente al tema dell’efficacia nell’ambito della valutazione della formazione e agli impliciti epistemologici e metodologici veicolati da molti degli approcci correnti al riguardo. Il terzo spunto si riferisce ai dispositivi valutativi da impiegare per esprimere il proprio giudizio, per assegnare valore, con attenzione a richiamare all’interno dell’esperienza illustrata nel presente volume i tratti e le variabili che la configurano come un repertorio di pratiche rilevante, trasferibile e impiegabile anche in altri contesti.

Il capitolo descrive i principali cambiamenti generati nei contesti organizzativi dalla quarta rivoluzione industriale ed evidenzia le trasformazioni e le sfide sollecitate nel rapporto tra soggetti e lavoro, sottolineando le implicazioni per un apprendimento funzionale ad abitare i nuovi scenari lavorativi.

The chapter contributes to enhance the literature of coworking by identifying the specific and differential qualities of different coworking spaces. At the same time, the chapter aims enrich the discussion around coworking space management by shedding light on the tensions and challenges that trace the evolution of the ways of managing these new kinds of organisations.

Giovani, Università e Azienda: il nuovo perimetro formativo.

At the 50th anniversary of James D. Thompson’s fundamental book, Organizations in Action, TAO Digital Library proposes a reflection on this great master’s legacy and the evolution of organizational studies. Twelve researchers, from different disciplinary fields, analyze both the texts utilized for teaching and the contribution of several important journals, particularly in recent decades. The outcome is an overall picture that may stimulate different, divergent evaluations and, even more importantly, desirable, deeper reflections. In particular, this chapter - written by G. Scaratti and L. Vecchio - discuss the possible relationships between Thompson’s theory and the perspective of organizational psychology, and examine the articles published in the last two decades by Organization Studies and Human Relations.

Il contributo si inserisce nell’ambito del filone di studio e approfondimento di pratiche di formazione improntate al paradigma narrativo e alle medical humanities. In tale contesto, le modalità di fruizione e produzione di mediatori iconici di varia natura costituiscono un riferimento sempre più diffuso nell’esperienza formativa e nella vita organizzativa connessa alle pratiche operative in cui le persone sono coinvolte. L’intento di questo capitolo è di esplorare aspetti e dimensioni del vedere professionale e organizzativo, a partire dalla relazione esistente tra immagini e processi di significazione che caratterizzano la quotidiana esperienza lavorativa e professionale di ognuno. L’immaginazione al lavoro indica una duplice attenzione: la prima riguarda il come le immagini disponibili e circolanti (prodotte intenzionalmente o veicolate da molteplici canali e linguaggi esistenti nei contesti sociali) siano in grado di generare senso; la seconda si riferisce al significato di immaginazione come inerente la capacità di pensarsi rispetto al futuro (Enriquez, 1996) e di essere autori delle proprie traiettorie professionali e organizzative (Scaratti et al., 2009), producendo e riproducendo i sistemi di attività in cui si è coinvolti, attraverso un costante processo di sense-making dialogico.

Il contributo esplora la possibilità di produrre e legittimare forme di conoscenza emergenti dai concreti scenari organizzativi e dalle esperienze lavorative dei soggetti. L’apprendere è concepito all’interno di contesti socio-culturali in cui l’esperienza è immersa, declinandosi attraverso interessi, posizioni, prospettive diverse e plurali. Le conoscenze legate all’apprendere riguardano le modalità con cui i problemi vengono da un lato configurati, dall’altro affrontati e trasformati: ciò impone l’attenzione a dimensioni personali e collettive; a sistemi di attività e culture condivise; a pratiche riflessive e discorsive esistenti; a etiche ed estetiche circolanti e socialmente riprodotte. Il pensiero e le modalità di ricerca sono sollecitate a continui spostamenti, visitando prospettive e assunti diversi e non sempre convergenti.

The contribution proposes a reflection on the relevance of Thompson’s work to modern times, from the perspective of Work and Organizational Psychology (WOP). The aim is to call for a renewed approach to the development of organizational theory in the WOP field. The examination of the relationship between Thompson’s work and psychology is developed according to two lines of study: the first sought to identify in Thompson’s contribution influences and traces of the psychological culture of his time; the second focused on the highlighting of anticipations and clues, echoes of which are found in subsequent theoretical frameworks in WOP.

The chapter provides a conceptual and operational framework for the AR approach, highlighting how it challenges the traditional ways to interpret research, generate knowledge, and view change. In order to point out some distinctive features the contribute examines three turning points in the process of AR that highlight its peculiar character and the issues that it must address. These three turning points are the start-up of an AR process, its management, and its conclusion: they do not convey a standardized view of AR, rather phenomenologically emphasize the dynamic through which each AR unfolds, albeit in always changing, specific and contextualized declination. Two case experiences are used to illustrate the crafting of AR processes, and their nature and quality different from any other form of research in organizational contexts. The conclusions summarize the most important implications of the AR-based approach

Il contributo approfondisce la possibilità/necessità di attivare spazi di riflessione funzionali alla ricognizione ed elaborazione delle opacità, delle oscurità e dei chiaro-scuri connessi ai processi del concreto fare in azione, aprendo occasioni di visione in cui le prestazioni lavorative possono essere riconosciute intersoggettivamente e assumere una forma che le rende riproducibili tra costanti e varianze, ripetizioni e improvvisazioni. È l’antidoto alla stupidità organizzativa che Alvesson identifica nella diffusa mancanza di riflessività, di giustificazione e di ragionamento sostanziale.

Il contributo evidenzia la prospettiva di una rilettura del management in termini di attività relazionale, riflessiva ed etica. il riferimento è a un concetto di organizzare come costruzione sociale di significati, in cui l’agire dei soggetti è determinato da dimensioni materiali e immateriali e al contempo contribuisce a determinarle. In gioco è una attenta rivisitazione delle tradizionali teorie del management, in genere rivolte a ‘spianare i paesaggi organizzativi’ secondo orientamenti che hanno enfatizzato ed esasperato l’attività manageriale come orientata al raggiungimento del profitto e del valore azionario. Seguendo il contributo di sensibilità e riflessioni avanzate nell’ambito dei Critical Management Studies (CMS), si apre la possibilità di assumere la complessità dei paesaggi organizzativi, in cui la gestione e il mondo manageriale tengono conto di persone, esperienze, processi e della molteplicità degli interessi in gioco.

Il contributo approfondisce il tema delle azioni a corrispettivo sociale evidenziando sfide e potenzialità sottese alla proposta di legge in corso di approvazione in parlamento. Vengono evidenziate coordinate di riferimento e indicazioni operative per costruire nuove forme di co-responsabilità sociale.

il contributo esplora la formazione come sistema articolato e complesso di attività, che si esprime infatti attraverso una pluralità di voci, attori, narrazioni, autori, testi la cui tracciabilità e valorizzazione costituiscono snodi cruciali tanto per la sua realizzazione, quanto per la sua efficacia. Di qui la messa in risonanza di alcune delle motivazioni che fondano la connessione tra etnografia e organizzazione. La formazione viene presentata come un campo esperienziale, che si configura come un sistema di attività progettato in funzione di obiettivi di apprendimento. I processi di attribuzione/configurazione di senso e significato alla propria esperienza (ambito della formazione come sospensione riflessiva dall’azione per consentire spazi di elaborazione e consapevolezza) sono strettamente connessi alla possibilità di accedere a conoscenze a essa sottese (ambito dell’etnografia nel suo obiettivo di generare resoconti plausibili delle pratiche sociali osservate).

Il contributo apre interessanti e importanti spazi di luce per una ulteriore rilettura dell’ambito disciplinare sotteso alla psicologia del lavoro e delle organizzazioni nel suo configurarsi come scienza sociale applicata , orientata allo studio e all’analisi di fenomeni e temi inerenti il mondo organizzativo e lavorativo nelle loro varie articolazioni e fenomenologie. Le questioni poste toccano non solo specifici ambiti che hanno costituito punti di attenzione e approfondimento di precedenti contributi (come quello della ricerca-azione), ma aprono sollecitanti spunti di riflessione e rivisitazione critica di modi tradizionali di concepire la conoscenza scientifica, la sua produzione e il suo rapporto con la pratica.

Il volume pone l’attenzione sulla traslazione dello stile nella pratica quotidiana, approfondendo il ruolo di strumenti e oggetti che all’interno di contesti e comunità operative permettono lo svolgersi delle attività previste, nello specifico dell’azione formativa orientata a un apprendimento capace di far riflettere sulla propria identità lavorativa e di aprire percorsi di riconfigurazione della propria esperienza operativa, professionale e organizzativa. La possibilità concreta di perseguire una proposta formativa personalizzata, capace di tagliare su misura la stoffa che confeziona l’habitus professionale dei partecipanti, dipende dal mirato e sapiente uso di artefatti, riconducibili a oggetti, strumenti, dispositivi variegati la cui funzione è di mediare, rendere visibili e in qualche modo veicolare rappresentazioni e conoscenze relative a saperi, abitudini, aspettative, norme, valori di riferimento

The chapter highlights the distinction between reflection (as a socio-cognitive capacity and disposition to think about one's work) and reflexivity (as a process which questions the ways in which people socially give sense to reality), exploring how organizational reflexivity can work as a practice. A case study exemple is presented to underpin the way we can detect and put in evidence tacit and implicit knowledge. Different ways of using reflexive practice are discussed in order to develop condictions for a reflexive exercise on such embedded and distributes dimensions.