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Aufgrund des starken Konkurrenzdrucks im deutschen Gartenbau müssen insbesondere Kleinunternehmen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität gewährleisten, um sich langfristig und erfolgreich von ihren Wettbewerbern distanzieren zu können. In dieser Studie wird der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im gärtnerischen Einzelhandel durch ein Strukturgleichungsmodell untersucht. Die Ergebnisse werden sowohl aus wissenschaftlicher als auch aus praktischer Perspektive betrachtet. Due to a high competitive pressure within the German horticultural retail trade, small companies in particular have to ensure a high degree of customer satisfaction as well as customer loyalty. Therewith, they are able to successfully distinguish themselves from their competitors. In this study, the relationship between customer satisfaction and customer loyalty within the German horticultural retail trade is being analysed via structural equation modeling. The results are examined from a both scientific as well as practical perspective.