Search

Customer satisfaction Surveys might provide top management with critical information that have a vital importance for the organization. For instance, top management can assess corporate performance and develop adequate strategies for the future by using customer satisfaction results. Thus, customer satisfaction surveys should be conducted regarding critical success factors (CFS's) which are mentioned in this study. Otherwise all efforts related to customer satisfaction measurement might fail. In this study the strategic importance and critical success factors of the customer satisfaction surveys are pointed out. Firstly, theoretical framework consists of principles and critical success factors of customer satisfaction surveys is described based on the literature. Then, a case of customer satisfaction survey that was conducted in a university hospital regarding these principles and CFS's is discussed., Müşteri tatmin araştırmaları işletmenin faaliyetlerinin değerlendirilmesi ve geleceğe ilişkin stratejilerin oluşturulmasında üst yönetime önemli bilgiler sağlamaktadır. Bu nedenle müşteri tatmin araştırmalarının bazı kritik başarı faktörleri dikkate alınarak yürütülmesi önem taşımaktadır. Aksi halde müşteri tatminin ölçümüne yönelik tüm çabalar boşa gitmektedir. Bu çalışmada öncelikle ilgili yazından yararlanılarak müşteri tatmin araştırmalarının stratejik önemi ve başarılı sonuç almak için kritik öneme sahip faktörlerin neler olduğu tartışılmaktadır. Daha sonra ise bu ilkeler dikkate alınarak bir üniversite hastanesinde yürütülen hasta ve yakını tatmin araştırması örneği incelenmektedir.

Bu çalışmanın amacı Meyer ve diğerleri tarafından (1993) geliştirilmiş olan üç boyutlu mesleki bağlılık ölçeğinin Türkiye bağlamında güvenilir ve geçerli bir araç olup-olmadığını incelemektir. Bu amaçla bir dizi prosedür izlenerek bir saha çalışması yürütülmüştür. Bir kamu üniversite hastanesinde görev yapan 425 hemşireden veri toplanmıştır. Doğrulayıcı faktör analizi sonuçları ölçeğin duygusal, devamlılık ve normatif olmak üzere üç boyuta ayrıştığını göstermektedir. Çalışmada her bir boyuta ilişkin analiz sonuçlarına yer verilmiştir. Bu kapsamda mesleki devamlılık bağlılık boyutu için iç tutarlılık katsayısının düşük (Cronbach alfa katsayısı=0,27) ve ölçeği oluşturan maddeler arası korelasyonun zayıf olduğu tespit edilmiştir. Bundan başka, keşfedici faktör analizi sonuçları da duygusal, normatif ve devamlılık bağlılığı boyutlarında bazı ifadelerin net bir şekilde ilgili faktöre yüklenmediklerini ortaya koymuştur. Araştırma bulgularına ilişkin kısıtlar ve gelecek çalışmalar için öneriler tartışılmıştır

1980’lerden bu yana insan kaynakları yönetimi alanında gerçekleştirilen araştırmaların bir bölümü, hem insan kaynakları uygulamalarının kendi içindeki uyumunun hem de bu uygulamalar ile örgütsel strateji arasındaki uyumun nasıl sağlanacağı üzerinde durmaktadır. Araştırmaların bir diğer bölümü ise söz konusu uygulamaların örgütsel performansı nasıl destekleyeceğine odaklanmaktadır. Bu çerçevede geleneksel iş odaklı sistemlerden farklı olarak ücretlendirme sisteminin örgütsel yetkinlikler ve stratejiyi destekleyecek biçimde tasarlanması önem kazanmaktadır. Bu çalışma, ilgili literatür göz önüne alınarak, yetkinliklere dayalı insan kaynakları yönetimi ve ücretlendirme sistemlerinin tasarımına ilişkin bir inceleme yapmayı amaçlamaktadır.

Bu çalışma, Türkçe “Örgütsel Bağlılık” yazınının genel profilini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu doğrultuda, örgütsel bağlılığın Türkiye’ye özgü bir bağlamda incelenip incelenmediği tespit edilmeye çalışılmaktadır. Bu kapsamda Türkçe yazında örgütsel bağlılığı konu edinen çalışmalar bir metodoloji içerisinde; araştırmanın amacı, araştırma hipotez(ler)i,veri toplanan örneklemler, kullanılan değişkenler, kullanılan ölçekler, güvenilirlik ve geçerlilik katsayıları ve bulguları açısından ayrı ayrı analiz edilmiştir. Bulgular incelendiğinde örgütsel bağlılık kavramının Türkiye bağlamında ölçülmediğini söylemek mümkündür. Bununla birlikte örgütsel bağlılığın ardılları ve ilişkili olduğu değişkenler kapsamında yabancı yazından farklı olarak bir problematizasyona rastlanmamıştır, This study aims to state the general profile of the concept “organizational commitment” in Turkish literature. Accordingly, this study tries to determine if the subject organizational commitment is being analyzed in a context unique to Turkey or not. In this scope; the studies focusing on organizational commitment in Turkish literature has analyzed in a methodology including; the aim, the hypotheses, the samples, the variables, the scales, reliability and validity factors and the findings. The results show that; the organizational commitment concept hasn’t been examining in a unique way in Turkish literature. Nevertheless, the results also points that Turkish studies doesn’t have a different problematic unlike foreign literature

Bu çalışmada sağlık hizmetlerinde kalitenin ana bileşeni olarak hasta güvenliği kavramı incelenmektedir. Bu amaçla öncelikle hasta güvenliği, insan hatası ve güvenlik kültürü konusu ilgili literatürde yaralan kuramsal tespitler ve ampirik bulgular ile desteklenerek tartışılmıştır. İkinci adımda ise hastanelerde hasta güvenliği sistemi kurmaya yönelik bir projenin değişim yönetimi mantığı içerisinde nasıl yürütülebileceği ilgili literatür çerçevesinde yazarın deneyimleri ile desteklenerek tartışılmıştır. Bu kapsamda sağlık kuruluşlarında hasta güvenliği sistemi oluşturmak amacıyla teşhis, müdahale alanlarını belirleme ve uygulama, ölçme ve iyileştirme olmak üzere üç aşamalı bir yol haritası önerilmiştir. Söz konusu yol haritası teknik alt yapının oluşturulması ve davranışsal değişimin sağlanması olmak üzere iki boyutlu bir değişim stratejisini yansıtmaktadır. Teknik boyut, hasta güvenliğine ilişkin plan, politika ve talimatlardan oluşan bir dokümantasyon sisteminin, advers olay raporlama sisteminin ve hasta güvenliği sistemini yönetecek örgütsel yapılanmanın oluşturulmasını içermektedir. Davranışsal boyut ise, iletişim, liderlik, insan kaynakları yönetimi ve kuruluş ölçeğinde katılımın sağlanması gibi ana süreçlerin yeniden yapılandırılmasını kapsamaktadır. Gelecek çalışmalar için öneriler sonuç bölümünde tartışılmıştır, In this study, patient safety was discussed as a main component of quality in healthcare. Firstly, patient safety, human error and patient safety climate and culture concepts were examined based on safety literature and empirical research findings. Then, how a patient safety system can be built in hospitals was discussed regarding Organization Theory Literatures and experiences. Based on planned change model and organization development studies a road map, includes diagnosis, interventions planning, and implementation and assessment phases, and was offered. According to organization theory and organization development literature, change management projects should be designed as a programme that has two main components such as technical or structural, namely techno-structural interventions and cultural or behavioural change. Technical aspect of a patient safety system is composed of building a documentation structure and an adverse event reporting system and, a patient safety management structure. Behavioural change requires redesigning key organizational processes such as communication, leadership, participative management and human resources practices and, employee and patient involvement. Suggestions for future studies were also discussed

Bu çalışmanın amacı Meyer ve diğerleri tarafından (1993) geliştirilmiş olan üç boyutlu mesleki bağlılık ölçeğinin Türkiye bağlamında güvenilir ve geçerli bir araç olup-olmadığını incelemektir. Bu amaçla bir dizi prosedür izlenerek bir saha çalışması yürütülmüştür. Bir kamu üniversite hastanesinde görev yapan 425 hemşireden veri toplanmıştır. Doğrulayıcı faktör analizi sonuçları ölçeğin duygusal, devamlılık ve normatif olmak üzere üç boyuta ayrıştığını göstermektedir. Çalışmada her bir boyuta ilişkin analiz sonuçlarına yer verilmiştir. Bu kapsamda mesleki devamlılık bağlılık boyutu için iç tutarlılık katsayısının düşük (Cronbach alfa katsayısı=0,27) ve ölçeği oluşturan maddeler arası korelasyonun zayıf olduğu tespit edilmiştir. Bundan başka, keşfedici faktör analizi sonuçları da duygusal, normatif ve devamlılık bağlılığı boyutlarında bazı ifadelerin net bir şekilde ilgili faktöre yüklenmediklerini ortaya koymuştur. Araştırma bulgularına ilişkin kısıtlar ve gelecek çalışmalar için öneriler tartışılmıştır, This study attempts to examine if the three dimensional occupational commitment scale developed by Meyer et al. (1993) is a reliable and valid measure in the Turkish context. Using a combination of methodological procedures, this measure was tested by conducting a field study. Data was obtained from 425 nurses in a public university hospital. Confirmatory factor analysis revealed that the three component measures (affective, continuous and normative) occupational commitment were distinguishable from one another. Reliability and validity data for affective, continuous and normative occupational measures were reported. Item analysis of the continuous occupational commitment scale yielded a Cronbach’s alpha of 0.27, indicating low inter-item correlation. In addition, exploratory factor analysis results suggest that some items questioning affective, normative and continuous occupational commitment were not clearly loaded on one factor. Research implications and suggestions for future research were also discussed

223

Enflasyon ortamında faaliyette bulunan işletme yöneticileri, planlama, karar alma ve denetleme işlevleri üzerinde sürekli bir baskı hissetmektedirler. Bunun sonucu olarak faaliyetlerine yön verecek doğru politikalar oluşturmakta zorlanmaktadırlar. Yöneticiler : - Doğru zamanda, doğru alanlara yatırımlara yönelmekte, - Faaliyetlerini sürdürmek ve yatırımlarını gerçekleştirmek için gereksinim duyulan finansman kaynaklarını temin etmekte, - Optimal üretim miktarını saptamak ve mamul kompozisyonlarını oluşturmakta, - Pazarda meydana gelen gelişmelere ve maliyetlerdeki dalgalanmaya paralel olarak doğru fiyatlama kararları almakta, - işletme sermayesinin korunmasını sağlayacak ve aynı zamanda hissedarların beklentilerine cevap vererek kar payı politikaları saptamakta güçlük çekmektedirler. Söz konusu problem sahalarında enflasyonun olumsuz etkilerini azaltacak doğru kararlar alınması, rasyonel politikaların oluşturulması, işletme içi ve dışı bilgi akısının uygun bir zemin hazır lamasına bağlıdır. Muhasebe sistemi bu noktada önem kazanmaktadır. Enflasyon ortamında Geleneksel Muhasebe Sistemine dayalı finansal veriler, işletmelerin gerçek durumunu yansıtmamaktadır. Çünkü, fiyat düzeyindeki değişimler Geleneksel Muhasebenin temel varsayımlarını geçersiz kılmaktadır. Bu nedenle, fiyat hareketlerini yok sayan bir sistemin ürettiği bilgiler, finansal raporlar işletme faaliyetleri hakkında ilgili kişi ve grupları yanıltabilmektedir. Enflasyonun uzun yıllardır varlığını sürdürmesi enflasyonun geçici bir olgu olmadığının kabul edilmesine ve Geleneksel Muhasebe Sisteminin yetersizliklerinin tartışılmasına sebep olmuştur. Bu tartışmalar, söz konusu sistemin eksikliklerini gidermeye yönelik geçici modellerin yanı sıra, Tarihi Maliyet Muhasebesine alternatif oluşturabilecek Muhasebe Sistemlerinin geliştirilmesine zemin hazırlamıştır. Genel Fiyat Düzeyi Muhasebesi, Geleneksel Muhasebe Sisteminin temel ilkelerine bağlı kalarak tarihi maliyet verilerinin, genel fiyat düzeyini yansıtan endeksler yardımıyla düzeltilmesini ve sermayenin satın alma gücü bakımından korunmasını hedeflemektedir. Bu nitelikleri gereği. Genel Fiyat Düzeyi Muhasebesi; - Mevcut muhasebe sistemlerine uyarlanması kolay, - Uygulanması basit ve büyük ölçüde objektif, - Yasal mevzuatımıza adapte edilme olasılığı en yüksek olan enflasyon muhasebesi sistemidir. Genel Fiyat Düzeyi Muhasebesi, enflasyonun işletmeler üzerindeki etkilerini ölçmek ve izole etmek amacındadır. Bu nedenle, hem işletmeler bazında hem de ülke ekonomisinde etkinlik ve verimliliği arttırabilecek bir muhasebe modeli olmaya adaydır.

Adı Soyadı Program Anabil im Dalı Danışmanı Tez konusu tez özet formu bılçın tak yüksek lisans isletme Prof.Dr. ERHAN KOTAR ENFLASYONUN İSLETMELER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ VE GENEL FİYAT DÜZEYİ MUHASEBESİ Yılı : 1992 Sayfa Sayısı : 162 Tezin özeti : Enflasyon ortamında faaliyette bulunan isletme yöneticileri, planlama, karar alma ve denetleme işlevleri üzerinde sürekli bir baskı hissetmektedirler. Bunun sonucu olarak faaliyetlerine yön ve recek doğru politikalar oluşturmakta zorlanmaktadırlar.Yöneticiler : - Doğru zamanda, doğru alanlara yatırımlara yönelmekte, - Faaliyetlerini sürdürmek ve yatırımlarını gerçekleştirmek i- çin gereksinim duyulan finansman kaynaklarını temin etmekte, - Optimal üretim miktarını saptamak ve mamul kompozisyonla rını oluşturmakta, - Pazarda meydana gelen gelişmelere ve maliyetlerdeki dalga lanmaya paralel olarak doğru fiyatlama kararları almakta, - isletme sermayesinin korunmasını sağlayacak ve aynı zamanda hissedarların beklentilerine cevap vererek karpayı politika ları saptamakta güçlük çekmektedirler. Sözkonusu problem sahalarında enflasyonun olumsuz etkilerini azaltacak doğru kararlar alınması, rasyonel politikaların oluştu rulması, isletme içi ve dışı bilgi akısının uygun bir zemin hazır lamasına bağlıdır. Muhasebe sistemi bu noktada önem kazanmaktadır. Enflasyon ortamında Geleneksel Muhasebe Sistemine dayalı fi - nansal veriler, isletmelerin gerçek durumunu yansıtmamaktadır. Çünkü, fiyat düzeyindeki değişimler Geleneksel Muhasebenin temel varsayımlarını geçersiz kılmaktadır. Bu nedenle, fiyat hareketlerini yok sayan bir sistemin ürettiği bilgiler, f inansal raporlar isletme faaliyetleri hakkında ilgili kişi ve grupları yanı ltabi lmektedir. Enflasyonun uzun yıllardır varlığını sürdürmesi enflasyonun geçici bir olgu olmadığının kabul edilmesine ve Geleneksel Muhasebe Sisteminin yetersizliklerinin tartışılmasına sebep olmuştur. Bu taı - tısmalar, sözkonusu sistemin eksikliklerini gidermeye yönelik geçi ci modellerin yanaşıra, Tarihi Maliyet Muhasebesine alternatif oluş turabilecek Muhasebe Sistemlerinin geliştirilmesine zemin hazırla mıştır. Genel Fiyat Düzeyi Muhasebesi, Geleneksel Muhasebe Sisteminin temel ilkelerine bağlı kalarak tarihi maliyet verilerinin, genel fiyat düzeyini yansıtan endeksler yardımıyla düzeltilmesini ve ser mayenin satınalma gücü bakımından korunmasını hedeflemektedir. Bu nitelikleri gereği. Genel Fiyat Düzeyi Muhasebesi; - Mevcut muhasebe sistemlerine uyarlanması kolay, - Uygulanması basit ve büyük ölçüde objektif, - Yasal mevzuatımıza adapte edilme olasılığı en yüksek olan enflasyon muhasebesi sistemidir. Genel Fiyat Düzeyi Muhasebesi, enflasyonun isletmeler üze rindeki etkilerini ölçmek ve izole etmek amacındadır. Bu nedenle, hem isletmeler bazında hem de ülke ekonomisinde etkinlik ve verim liliği arttırabilecek bir muhasebe modeli olmaya adaydır. 162

İşyerlerinde meydana gelen etik dışı olayları raporlama konusu (whistleblowing) birçok ülkede, özellikle de İngilizcenin anadil olduğu Amerika Birleşik Devletleri, Yeni Zelanda, Avustralya ve İngiltere gibi ülkelerde gerek akademik gerekse de iş dünyası başta olmak üzere oldukça geniş bir çalışma alanına yayılmıştır. Ülkemiz için yeni sayılabilecek bir kavram olsa da whistleblowing konusu; yolsuzlukların, savurganlığın, dolandırıcılığın, görevi kötüye kullanmanın, ahlak dışı davranışların ve her türlü ayrımcılığın ortaya çıkarılmasındaki etkinliği sayesinde yavaş yavaş kendine saygın bir yer edinmeye doğru ilerlemektedir. Bu çalışma, kamu veya özel sektör ayrımı olmaksızın çalışanların şahit oldukları etik dışı olayları gerekli mercilere nasıl ve ne şekilde ilettiği veya hangi nedenlerden dolayı sessiz kalmayı tercih ettiklerini, raporlama eylemini gerçekleştirenlerin özellikleri, karşılaştıkları güçlükler ve aldıkları tepkiler ile bu kişilerin korunmasını teorik olarak incelenmiş ve daha sonra yapılan anket çalışması ile niteliksel olarak değerlendirilmiştir. Hastanelerde örgütsel bağlılık, yönetim, iletişim, birim işleyişi, genel işleyiş, raporlama ve hata karşısında gösterilen davranış biçimi algılarının irdelendiği bu ankette katılımcılar demografik ve mesleki özellikleri bakımından incelenmiş, sonuç olaraksa çalışanların etik dışı eylemleri raporlama kararını vermelerinde bu etkenlerin belirleyici rol oynadığı ortaya çıkmıştır. Whistleblowing; reporting unethical cases which occurs at workplaces, has been spreaded on a very wide studying area aheaded by business and academical community in too many countries; especially where English is the mother tongue; USA, New Zealand, Australia and England. Despite it can be rated as a new concepiton for our country; whistleblowing subject is leisurely heading to have a prestigious place by it's efficiency on exposing corruption, profusion, fraudalent acts, professional misconduct, amoral behaves and every kind of discrimination. This study has theorically examined how and which way the employees -no matter government or private employee- transmit the unethical cases that they have witnessed or with which reasons they prefer to keep quiet, the characteristics of reporters, difficulties and reactions they have faced and their protection; and afterwards it's evaluated exclusively by an overall survey. In this survey, which explicates organizational loyalty, management, communication, personal execution, general execution, reporting and perception of behaviour patterns in case of mistake at hospitals, participants has been examined in view of demographic and occupational points; accordingly it came out that these factors plays a key part on employee's decision making on reporting amoral actions. 104

Bu çalışmada, çevreye uyum yaklaşımı bağlamında Sağlık Bakanlığı tarafından gerçekleştirilen yasal düzenlemelerin sağlık kuruluşlarının davranışları üzerindeki etkilerinin analiz edilmesi hedeflenmiştir. Bu amaçla Türk sağlık alanında bir araştırma yürütülmüş ve ?Popülasyon Ekolojisi Kuramı? temel alınarak Sağlık Bakanlığı tarafından uygulamaya konan ?Sağlıkta Dönüşüm Projesi'nin sağlık kuruluşlarının sayıları üzerindeki etkilerine ilişkin sonuçlar sunulmuştur.Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, Popülasyon Ekolojisi Kuramı'na yer verilmiş; kuramın temel argümanları, çalışma alanları ve analiz düzeyleri açıklanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde, Türk sağlık alanının genel profilini ortaya koymak amacıyla; ekonomik, sosyal, teknolojik, politik ve yasal bağlamda değerlendirmeler yapılmış ayrıca Sağlıkta Dönüşüm Projesi'nin genel yapısına ve sağlık sistemi üzerindeki etkilerine yer verilmiştir. Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde, Sağlık Bakanlığı veritabanından elde edilen veriler doğrultusunda Cox ? Hazard Modeli kullanılarak yapılan araştırmanın tasarımı, yöntemi ve bulgularına ilişkin bilgiler verilmiştir.Araştırma sonucunda, ?Sağlıkta Dönüşüm Projesi'nin kamu hastanelerinin ölüm oranlarını arttırıcı yönde etkisi olduğu görülürken, özel hastanelerin ise doğum oranlarını arttırıcı yönde etkisi olduğu tespit edilmiştir. In this study, under environmental adaptation approaches, it was aimed to analyze the effects of legal arrangements performed by Ministry of Health on health enterprises? attitudes. For this purpose, under ?Population Ecology Theory?, a research was conducted in Turkish health field and findings were presented about the change in number of health enterprises after the ?Health Transformation Programme? which was performed by Ministry of Health.This study consists of three chapters. In first chapter, Population Ecology Theory was argued; main arguments, fields of study and analyze units of theory was explained. In second chapter with the aim of revealing the general profile of Turkish Health sector assessments were made in economic, social, technological, political and legal context. Besides, the structure and the effects of ?Health Transformation Programme? was examined. In third and the last chapter, a general information was given about the design, method and findings of the research using the Cox-Hazard Model which was conducted with the data obtained from the database of Ministry of Health.As a result of the research, it is stated that ?Health Transformation Programme? has a positive effect on death rates of public health enterprises and the birth rates of private health enterprises. 181

Sağlık hizmeti veren organizasyonlarda süreçler, aşırı derecede karmaşık, birbirine bağlı, iç içe geçmiş, hatta birleşmiş durumdadır, ayrıca değişken girdiler, zaman kısıtları, hiyerarşik bir kültür ve insan müdahalesine bagımlılık, organizasyon bütünündeki süreçlerdeki hata riskini arttırmaktadır. Bu bağlamda hasta ve çalışanları tehdit eden tehlikelerin belirlenmesi, risklerin değerlendirilmesi ve mümkün olan kontrol ve önleme yöntemlerinin devreye alınması hayati önem teşkil etmektedir.Risk Değerlendirme; herhangi bir tehlike ortaya çıkmadan önce bu tehlikenin ortaya çıkarabileceği, şiddetin büyüklüğünü ve ortaya çıkma olasılığını tahmin etme işlemidir.Dünyada kullanılan 150'den fazla risk değerlendirme metodolojisi bulunmaktadır. Kuruluşların ürünün, hizmetin hatta sektörün ihtiyaçlarına uygun bir yöntem seçimi çok önemlidir, mümkün olduğunca kalitatif yöntemler yerine kantitatif yöntemleri tercih etmeleri önerilmektedir. Uygulamada yönetimin desteği, kuruluşun kalite geliştirme çalışmaları ile entegrasyon ve multi-disipliner takım çalışması başarı için olmazsa olmazlardır. Bu şekilde yapılan çalışmalar sağlam temeller üzerine oturacak ve tüm riskleri ortadan kaldırmak mümkün olmasa da, riskler olabildiği kadar sıfıra yakınsayacaktır.Çalışmanın konusu sağlık kuruluşlarında hasta ve çalışanları tehdit eden tehlikelerin belirlenmesi, risklerin değerlendirilmesi ile kontrol ve önleme yöntemlerinin devreye alınması için en uygun yöntemin belirlenmesidir. Yöntem olarak, uzun yıllardır imalat sanayinde kullanılan ve son yıllarda giderek sağlık sektöründe kabul gören Hata Türleri ve Etkileri Analizi (HTEA) seçilmiştir. Uygulama; bir üniversite hastanesinde yapılmış ve riskleri azaltmak için faaliyetleri belirlenmiştir.Yapılan HTEA sonucunda Tıbbı Gaz Merkezi'nin 9 hizmeti için toplam 35 değişik hata türü, bu hata türleri için de 122 hata nedeni tespit edilmiştir. RÖS'sı 100'ün üzerinde olanlar için risk azaltıcı faaliyetler önerilmiştir. Önerilen faaliyetlerin gerçekleştirilmesi durumunda tespit edilen risklerin RPN'lerinde %71,16 gelişim olacağı öngörülmektedir. Processes in healthcare organizations are extremely complex, interconnected, intertwined and even combined, furthermore variable inputs, time constraints, hierarchical culture, and dependence on human intervention, increases the risk of error in the entire organization?s processes. In this context, identification of the dangers threatening patients and staff, assessment of the risks and introducing possible control and prevention methods are vital.Risk Assessment; is the estimation of a danger could happen and its severity and likelihood before any hazard occursThere are more than 150 risk assessment methodologies used in the world. Selection of a method suitable to the product, service and even to the needs of the sector is very important, quantitative rather than qualitative methods are recommended. Management support, integration with the organization's quality improvement efforts and multi-disciplinary team work are crucial for the success of the implementation. Studies conducted with satisfying these conditions, will be on a solid foundation, and even if is not possible to eliminate all risk, they will converge to zero.Subject of this study is to determine the most appropriate method for identification of hazards threatening patients and staff in healthcare institutions, risk assessment and establishment of control and prevention methods. Failure Mode and Effects Analysis (FMEA); which is used in manufacturing industry for many years and recognized by the health sector in recent years, is selected as the method. Study is made in a university hospital and activities to reduce the risk were determined.As a result of the FMEA conducted for the 9 services supplied by The Medical Gas Centre of the hospital; 35 failure modes and 122 root causes for theses failure modes were identified. Risk reduction activities were suggested for the ones that has a RPN more than 100. It is projected that after these activities are done, an improvement of 71.16 % is expected in the RPN?s of the risk identified. 181

Kamu yönetiminde yönetsel ve mali sorunlar dikkate alındığında faaliyetlerin planlı bir şekilde yürütülmesi oldukça önemlidir. Ülkemizin uzun yıllar içinde bulunduğu ekonomik krizler, yüksek enflasyon, artan kamu açıkları, yönetimin hantallaşması, verimsizlik, yolsuzluklar, kamuoyunun ve dış dünyanın beklentileri karşısında kamu yönetimi ve mali sistemimizde reform süreci kaçınılmaz olmuştur.Bu çerçevede kamu yönetimimizde hesap verebilirliğin ve saydamlığın sağlanması, uluslararası standartlara uygun bir yönetim çerçevesi geliştirilmesi amacıyla 5018 sayılı Kamu Mali Yönetim ve Kontrol Kanunu 2003 yılında yürürlüğe girmiştir. Kanun ile stratejik planlama, çok yıllı bütçeleme, performansa dayalı bütçeleme gibi kavramlar ortaya konulmuştur. Mali yönetim ve kontrol sistemini yeniden düzenleyen 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu, çıktı/sonuç odaklı bir yönetim anlayışı getirerek, mali saydamlık ve hesap verebilirlik ilkeleri çerçevesinde kaynakların etkili, ekonomik ve verimli kullanımının sağlanmasını amaçlamaktadır.Bu çalışmada öncelikle performans esaslı bütçeleme çalışmalarına esas teşkil edecek olan stratejik planlama kavramından bahsedilmiş ardından performans esaslı bütçeleme konusu ayrıntılı bir şekilde ele alınmıştır. Son olarak da Bursa Büyükşehir Belediyesi yöneticilerine yönelik bir uygulama çalışması yapılmış ve yerel bir yönetimin stratejik planlama ve yeni bütçeleme sistemimize yaklaşımı ve uygulamadaki zorluklar analiz edilmeye çalışılmıştır. When administrational and financial problems of the public sector are considered it can be seen that it is very important to carry out activities with planning methods. Economic crises, high inflation rates, increasing public deficits, inefficiency of administrations, lack of effectiveness, corruptions that Turkey has suffered for long years and also expectations of the public and the outer world has introduced a reform process for the public administration and financial system in Turkey.In this scope Public Financial Management and Inspection Law No 5018 was passed in order to increase accountability and transparency and to develop an administrational framework in line with international standards. The law has also introduced concepts such as strategic planning, multiyear budgeting and performance budgeting. The Law No 5018 on Public Financial Management and Inspection has brought a management approach based on outputs/outcomes, which will ensure that, based on financial transparency and accountability, resources will be used efficiently, economically and effectively.In this study, firstly, strategic planning concept has been introduced and secondly performance budgeting system has been analyzed in detail. The last part of this study contains a survey conducted with administrational staff of Bursa Metropolitan Municipality. This survey was used to analyze approaches of administrative personnel to strategic planning applications, the new budget system and problems confronted. 169

Bu çalışma, Sosyal Kimlik ve Sosyal Karşılaştırma Kuramlarına dayalı olarak Örgütsel Davranış alanına uyarlanan örgütsel özdeşleşme, örgütsel özdeşleşmeye neden olan bireysel ve örgütsel öncüller, örgütsel özdeşleşmenin bireysel ve örgütsel sonuçları ile bu çerçevede yapılan saha çalışması sonuçlarını kapsamaktadır.Tezde giriş ve sonuç ve değerlendirmeler dışında dört bölüm yer almaktadır. Birinci bölümde, örgütsel özdeşleşmenin tanımı yapılmış, önemi vurgulanarak benzer kavramlarla ilişkisi üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde örgütsel özdeşleşmenin öncülleri ve ardılları ele alınarak bireysel ve örgütsel olmak üzere iki başlık halinde incelenmiş ve kaleme alınmıştır. Üçüncü bölümde araştırmanın örgütsel özdeşleşme dışındaki diğer değişkenlerine (kontrol odağı, bireysel değerler, beş faktör kişilik özellikleri, rol belirsizliği, işten ayrılma niyeti ve örgütsel vatandaşlık davranışı) ilişkin alanyazından derlenen bilgilere yer verilmiştir. Çalışmanın dördüncü bölümünde ise MKEK Gazi Fişek Fabrikası örnekleminde 256 ve Ankara Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanlığı örnekleminde 255 olmak üzere 511 kişi üzerinde yapılan saha araştırmasında elde edilen bulgularına yer verilmiştir.Tezde iç kontrol odağına sahip bireylerin örgütsel özdeşleşme düzeylerinin dış kontrol odaklılardan daha yüksek olarak gerçekleştiği; örgüt içi güvenin örgütsel özdeşleşme üzerinde olumlu; rol belirsizliğinin olumsuz; beş faktör kişilik özelliklerinden özdisiplin ve uyumluluğun olumlu, nevrotikliğin olumsuz; bireysel değerlerden uyum, güvenlik ve geleneksellik ile bu üç değişkenin toplamından oluşan muhafazakarlığın olumlu etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca örgütsel özdeşleşmenin işten ayrılma niyeti üzerinde olumsuz ve örgütsel vatandaşlık davranışı üzerinde olumlu etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Araştırmada ayrıca yapısal eşitlik modeli ile Ankara Büyükşehir Belediye Başkanlığı Zabıta Daire Başkanlığı ve MKEK Gazi Fişek Fabrikası örneklemleri için birer model önerisinde bulunarak model test edilmiş ve istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. This study covers organizational identification adapted from organizational behavior, individual and organizational antecedents causing organizational identification, individualistic and organizational results of organizational identification and the findings of the field survey conducted in this frame.The thesis includes four chapters besides introduction and results sections. In the first chapter organizational identification is defined and the relation with the similar concepts is argued. Second chapter contains the antecedents and consequences of organizational identification and classifies them as individual and organizational. In the third chapter relevant information of the literature about the other variables of the research (locus of control, individual values, big-5 personality factors, role uncertainty, intention to quit and organizational citizenship behavior) other than organizational identification are presented. I the fourth chapter, the findings of the field survey which is conducted on 256 employees of the Ammunition Factory of Mechanical and Chemical Industry Corporation and on 255 employees of Metropolitan Municipality of Ankara are presented.The findings of the thesis realized as such: individuals who have internal locus of control have higher level of organizational identification compared to those who have external locus of control; interorganizational trust, conscientiousness and agreeableness of Big-5 Personality Factors and conformity, security and tradition of individual values and conservation (the combination of the last three) have positive, although role uncertainty and neurotism of big-5 factor personality factors have negative effect on organizational identification. Furthermore, organizational identification has positive effect on organizational citizenship behavior, whereas it has negative effect on intention to quit. By using Structural Equation Model for the sampling of Ammunition Factory and Metropolitan Municipality of Ankara, two models are proposed and then tested which is found statistically meaningful. 282

Bu çalışmada organizasyonel meşruiyet ve meşruiyetle yakından ilişkili yönetim teorilerinin sentezini içeren bir literatür taraması amaçlanmaktadır. Organizasyonel meşruiyetin gerçekte ne olduğu, yaşam seyri, organizasyonlar açısından önemi üzerinde durulmakta ve akabinde de bu teorik tespitlerin ışığında takım çalışmalarının yaygın biçimde benimsenme nedenleri analiz edilmeye çalışılmaktır. Araştırmada takım çalışmalarının ancak üst yönetimin iradesi doğrultusunda uygulamaya geçebileceği varsayımından hareketle üst yönetimin bu davranışı içsel ve/veya dışsal hangi dinamiklerin etkisi ile benimsediği irdelenmektedir. Öte yandan ilgili dinamikler arasında meşruiyet kaygısının ne derece etkin olduğunun tespiti amaçlanmaktadır. Bu bağlamda Türkiye ekonomisine yön vermekte olan ve ISO 500 büyük sanayi kuruluşu listesinde yer alan örgütlerin takım yapıları ve işleyiş biçimleri analiz edilmekte, takım çalışmaları ile insan kaynakları ve kalite uygulamaları arasındaki etkileşim incelenmektedir. This study attemps to clarify organizational legitimacy approach as well as related management theories. This research identifies the forms of legitimacy, the stages of the legitimation process also the importance of the legitimacy. The purpose of the study is to understand why the teamwork practices are commonly adopted by the organizations. In the current study it’s has been assumed that teamwork practices could just be performed with top management’s support. An extensive review and evaluation of the reasons to asses the internal and external dynamics of performing teamwork practices is conducted. The data obtained from the ISO 500 companies (Istanbul Chamber of Industry) conduct Turkish economy was to determine the structure of teams, the relationship between human resources management as well as quality practices.. TÜBİTAK

Kurumsal performansın ölçümü ve gelistirilmesi tüm organizasyonlar için öneminigünden güne artıran süreçlerden birisidir. Aynı zamanda insan kaynakları yönetimi ile deiliskilidir. Egitim kurumlarında dogru ve bilimsel yapılan bir kurumsal performansdegerlemenin sistematik bir sekilde yayılması ülkemizin ileride çokça konusulacak ve çözümaranacak bir ihtiyacıdır. Ülkemizde kamudaki egitim kurumlarındaki kurumsal performansdegerleme uygulamaları incelendiginde birçok konuda ciddi hataların yapılmakta oldugu vehatta dinamik bir uygulamanın olmadıgı açıkça görülmektedir. Kurumsal performansdegerlemenin bütünsel bir anlayısla ve bütün egitim kurumları ile iliskilendirilerekyapılmaması bir tarafta konuya ilgili, ilerlemis okulların diger tarafta da belli bir seviyeninüzerine çıkamayan egitim kurumlarının olusmasına sebep olmustur. Bu da aslında bir fırsatesitsizliginin sonucudur denilebilir. Bu esitsizlik aralıgının daratılmasının son dönemlerdeegitim politikalarına yansıdıgı görülmektedir. Kendi performansının sonuçlarını ölçemeyenve akran kurumlarla kıyaslayama fırsatı bulamayan egitim kurumları hatalarının farkınavaramamaktadırlar. Bu nedenle kamu hizmetlerinde gelisim ve degisim üst yöneticilerinliderliklerine baglı veya fedakar egitimcilerin vicdanına baglı olarak çok yavasgerçeklesmektedir.Diger yandan kurumsal performans degerlemesinde kullanılan kriterler açısından daproblemler bulunmaktadır. Kriterlerin neredeyse tamamı paylasılan degil, statik,gelistirilmeyen ve kurmay bir sınıfın ürettigi kriterlerdir. Çagın gereklerine uygunlugunuyitirmistir ve hedef odaklı degildir. Sistem yaklasımı ve durumsallık yaklasımı açısında pekdegerlendirilemeyen çalısmalar modern yönetim yaklasımı açısından dogrubulunmamaktadır. Bazı uygulamalar modern yaklasımları barındırmakla birlikte geneleyayılmamaktadır. Dolayısıyla yıldız ve yalnız okulları olusturmustur. Performansı ölçerekbunun sonuçlarının ücretlendirmeye yansımaması da çözülmesi gereken bir problem olarakkarsımızda durmaktadır. Bu çalısmanın ilk bölümünde kurumsal performans degerleme ileilgili kavramsal bilgiler verilmis, ikinci bölümünde de ülkemizdeki Türk Kamu Sektöründekiegitim kurumlarının kurumsal performans degerleme sistemi masaya yatırılmıstır. Sürecinnasıl isledigi ile ilgili olarak mevzuata da atıflarda bulunularak detaylı bilgiler verilmistir.Üçüncü bölümde egitim kurumları için bir örnek kurumsal performans degerleme simülatörügelistirilmistir. Bu simülatör ile ülke çapında uygulanabilirlik ve yayılım önerilmistir.Anahtar SözcüklerKurumsalperformans ölçümükurumsal karne kıyaslama kurumsal performansyöneti Evaluation and improvement of institution performance is a process which is gainingimportance gradually for all the organizations. In response, it is simultaneously connectedwith the management of human resources. Systematic dissemination of the institutionperformance done in a reliable and scientific way in educational institutions would be anincreasingly concerned and solution demanded matter for our country in the future. InTurkey, surveys on the evaluation applications of instution performance in educationalinstitutions demonstrate clearly the point that many serious errors are being made and thereexists even no dynamic application. Institution performance lacking a broad evaluation andhaving no relation to do with different educational institutions causes these to be suchadvance schools related to the matter on the one hand and educational institutions that are notable to move forward from a certain level on the other hand. It actually could beacknowledged as a result from the inequality of opportunities. Narrowing the gap in thisinequality has recently found some reflection in current educational policies. Educationalinstitutions which are not able to manage to evaluate the results of their performance andprovide an opportunity to analogise it with the equal institutions cannot distinguish theirmistakes. For that reason, improvement and modification in public services depending on theleaderships of senior managers and conscience of devoted educationalists is realized slowly.On the other hand, there exist some problems in the performance evaluation interms of criterions used. Nearly all the criterions are not shared but static and unimprovedones that are seemingly set by a certain staff class. They have lost their convenience with thisera and are not goal-oriented. Studies which could not be evaluated according to thesystematic and situation-based approaches are not reliable also in terms of modernmanagement approaches.Though some applications accommodates modern approaches, theydon?t cover it as a whole. These, therefore, create star and alone schools. One anotherproblem needed to be taken into consideration is non reflection of the results of theperformance evaluations into the wage scales. The first part of this study introducesconceptual information related to the evaluation of institution performance.The second partexamines the evaluation systems of educational institutions in Turkish public system. It alsoemphasizes detailed imformation about the legislation on how the process is running. In thethird part, a model performance evaluation simulator for educational institutions is improved.Through this simulator, such points as applicability and dissemination are suggested.Key WordsInstitution performanceevaluationBalanced Scorecard Benchmarking Institution performancemanagement 157

Globalleşme sürecinde insan kaynaklarının önemi giderek artmakta; yoğun rekabet ortamında insan kaynakları, şirketleri birbirinden ayıran kaynak olarak belirleyici rol oynamaktadır. Şirketlerin sahip oldukları insan kaynağını en etkin şekilde değerlendirebilmek için öncelikle sahip olduğu insan kaynakları yapısının güçlü ve zayıf yönlerini belirlemeleri, şirket politikaları ve hedeflerini de dikkate alarak klasik insan kaynakları yönetimi uygulamalarından, modern insan kaynakları yönetimi uygulamalarına geçmeleri gerekmektedir. Bu süreç içerisinde insan kaynakları departmanı; belirlenmiş hedefler doğrultusunda insan kaynakları politikalarına yön vermekten, etkin programlar oluşturmaya kadar, çözüme odaklanmış ve etkileri uzun döneme yayılmış pek çok yeni görevi de üstlenmektedir. Stratejik iş planlarına uygun insan kaynağının planlanması, seçme ve yerleştirme, eğitim, geliştirme, performans ve ücret yönetimi gibi pek çok fonksiyonu da içine alan insan kaynakları yönetimi uygulamalarının standart hale gelmesi, birbiri ile uyumlu bir şekilde işlemesi, şirket stratejisi ve insan kaynakları yönetiminin bütünleştirilmesi ile mümkün olmaktadır. Bütünleşmenin sağlanmasında ise modern insan kaynakları sistemlerinin temelini oluşturan yetkinlikler ön plana çıkmaktadır. Bir işte üstün performans gösterebilmek için ihtiyaç duyulan bilgi, beceri ve özelliklerin tanımlandığı ve bunların insan kaynakları uygulamalarına entegre III edildiği yetkinlik bazlı insan kaynakları yönetimi uygulamalarında; planlama, seçme ve yerleştirme, eğitim, performans ve ücret yönetimi gibi fonksiyonlar yetkinlik temelli bir hale getirilmiştir. Yetkinlik bazlı insan kaynakları yönetimi uygulamalarının şirket performansına olumlu yönde katkı yaptığı, yetkinlik bazlı bu sistemlerin çalışanların yetenek, beceri ve bilgilerini geliştirdiği, motivasyonu, iş tatminini ve dolayısıyla performansı artırdığı görülmüştür. Bu durum, yetkinliklerin ve yetkinlik bazlı insan kaynakları uygulamalarının işletmelerin başarısında önemli bir rol oynadığını göstermektedir. Bu nedenle işletmelerin yetkinliklerinin belirlenmesinin ve insan kaynakları süreçlerinde uygulanmasının, stratejik yönetim sürecinde de dikkate alınması gereken çok önemli bir faktör olduğu ortaya çıkmaktadır. Değer yaratmanın temelinin insan kaynaklarına dayandığı günümüz rekabet şartlarında yetkinlik bazlı insan kaynakları stratejilerinin belirlenerek, bu stratejilerin katma değer yaratacak şekilde uygulamaya konulması büyük önem taşımaktadır. Bu araştırmanın amacı, Bursa'da faaliyet gösteren Türkiye'nin ilk 500 sanayi şirketi arasında yer alan, çok uluslu bir işletmenin yetkinliklerinin tespit edilerek, mevcut insan kaynakları süreçlerini belirlenen yetkinlikleri baz alarak yeniden yapılandırmaktır. Araştırmanın uygulama bölümünde de araştırmaya konu olan işletmede yetkinlikleri belirlemek amacıyla yapılan iş analizi, iş tanımları çalışmalarına detaylı olarak değinilmiş ve bu çalışmaların sonunda işletmenin eğitim, performans değerlendirme ve kariyer planlama süreçlerinde nasıl bir yeniden yapılanma çalışması yürütüldüğü anlatılmıştır. During the globalization process the importance of human resources has been increasing, and it has been taking a distinctive role as the most important resource seperating the companies from eachother. In order for the companies to effectively utilize their potential human resource, first of all they need to identify the strengths and weaknesses of the human resources structure, and shift to the modern human resources applications from the conventional human resources management, by taking into account the company policies and goals. During this process the human resources department assumes a series of new tasks focused on solutions with the long-run impacts, starting from orienting the human resources policies parallel to the goals to establishing effective programs. The standardization of human resources management, which includes various functions like planning the human resources according to the strategic business plans, selection and relocation, training, development, performance and fee management, the harmony in their functioning is possible with the integration of company strategy and human resources management. In providing this integrity, the competencies which form the base of modern human resources systems stand in the forefront. The defined knowledge, skills and qualifications needed for excellent performation and in the competency based human resources management applications where these are integrated to the human resources applications, functions like planning, selection and relocation, training, performance and payment management are competency based. It's been observed that, the competency based human resources management applications add value to the company performance, the competency based systems develop the skills and knowledge of the staff, increase motivation, job satisfaction and performance, in return. Hence, it shows that the competencies and competency based human resources applications play an important role in a company's success. Consequently, it's been seen that identifying the competencies of establishments and implementing them during the human resources processes is an important factor that has to be taken into consideration in the strategic management process. In today's competitive world, where the base of adding value bears on human resources, determining the competency based human resources strategies and implementing them in a manner to add value, is of great importance. The goal of this research is to determine the competencies of a multi national company functioning in Bursa, which is amongst the first 500 industrial companies, and to reengineering the present human resources processes by basing them on the determined competencies. In the practice section of the research, the job analysis, job description studies that aim to determine the competencies in the subject establishment are mentioned in detail, and explained the type of restructuring process to be implemented during the training, performance evaluation and career planning processes.

ÖZETFirmalar, büyük bir değişim içindedirler, her gün yeni konular ortaya çıkmaktave tartışılmaktadır. Ekonomik koşulların ve rekabet koşullarının artması ile yöneticileryeni yönetim arayışlarına girmişlerdir. Klasik yönetim anlayışıyla işletmelerin yaşamasızorlaşmaktadır. şletmelerin en önemli amacı kar elde etmek ve ortaklara iyi bir gelirsağlamak olarak görülmekteydi. Ve başarılı bir finansal performans işletmelerinbaşarılı sayılmaları için yeterli kabul edilmekteydi.Son dönemde gelişen yeni bir bakış açısı paydaş kavramıdır. Paydaş, firma ileilgilenen veya onun etkilerinden ve çıktılarından etkilenen herhangi bir kişidir. Kurumfikri önem kazanınca farklı paydaşların beklentilerini ve kararlarını hakkında bilgisahibi olmak önem kazandı. Ve paydaş yönetimi ortaya çıktı paydaş yönetimi anahtarpaydaşlarınızı tanımlandığınız ve onların desteğini kazandığınız bir süreçtir.Bir işletmenin sadece pay sahiplerinin (ortakların) değil, tüm paydaşlarınınmenfaati için yönetilmesi gerektiğini ifade eder. Paydaş teorisi, işletmenin değişikpaydaş gruplarıyla hedeflerine ulaşmasının araştırılmasıdır.Anahtar sözcükler: Paydaş Teorisi, Paydaş Kavramı, Paydaş Yönetimi, Paydaşanalizi, bankalariii ABSTRACTFirms are in a large variation, and alldays new subjects have been came outand discussed. With the increase of ekonimical conditions and competitionconditions, managers enter yhe search of new managemnt. The most importantaim of the enterprise was seen as to get good incomes fort he shareholders. And asuccessfull financial performance is enough to be a successfull firm.Last term, a new view is stakeholder concept. A stakeholder is anyone whohas an interested in firm or will be affected by its deliverables or output. When itcomes to important corporate decisions, it is necessary to know about theexpectations of different stakeholders and to determine. And StakeholderManagement is came out, Stakeholder Management is the process by which youidentify your key stakeholders and win their support.Stakeholder theory, explains that managers shoul manage the firm not onlyfort he benefit pof the shareholders but also sor all stakeholders benefit.Stakeholder Theory is, search that how firms reach their goals with the variousstakeholder groups.Key words: Stakeholder Theory, Stakeholder Concept, StakeholderManagement, Stakeholder Analaysis, Banksiv 97

Belli bir toplum içerisinde neyin doğru ve neyin yanlış olduğu konusunda yolgösterici rolü oynayan etik değerler tarihi süreç içerisinde devamlılığını koruyandeğerlerin başında gelmektedir. şletme etiği, ekonomi ve iş dünyasının sağladığıolanaklar karşısında sağduyulu seçimler yapmamızda bize yol gösteren ilkeler vedeğerleri inceleyen bir disiplindir.Kurumların topluma karşı sosyal sorumluluğunun giderek artması ile, işletmeetiği konusu önem kazanmıştır. şletme etiğinin kuruma sağlayacağı faydalar üzerineplanlı çalışmalar yapılmakta, buna bağlı olarak kurumların misyon ve hedeflerindedeğişiklikler yapılmaktadır. şletme etiğine olan yönelişin sebebi sağlanan üstünlüklerinavantajının uzun ömürlü oluşudur. Şirketler bu alandaki örnek uygulamalarınıvurgulayarak küresel rekabette daha uzun süreli avantaj elde etmeyi hedeflemektedir.Etik ve sosyal sorumluluğun, Türkiye'de devlet ve özel sektörde işlerlik kazanması için,sistematik düzeyde ele alınması, pratiğe geçirilmesi gerekmektedir.Günümüzde sektörler arası eşgüdüm, çevreye duyarlılık ve işletme etiğineverilen önem artmıştır. şletme etiğinin kurumsallaştırılması için tüm çıkar gruplarıarasında işbirliğinin sağlanması çok önemlidir. Bu nedenle, günümüzde bireylerin veorganizasyonların dürüstçe eylemde bulunduğu bir iş dünyası yaratmak için araştırmave eğitim alanında işbirliğine, etik liderliğin güçlendirilmesine, eylem veuygulamalarını etik kuralarına uygun olarak gerçekleştiren toplumun varlığınagereksinim duyulmaktadır.Tüm çıkar gruplarının hak ve sorumluluklarının gözetildiği etik bir toplumuntemel taşları; işletme etiğinin araştırılması ve geliştirilmesiyle elde edilen bilgileriyayma, yönetim kültürlerinin etik temellerini güçlendirme ve eğitimde işletme etiğinisosyal bir norm olarak kabul etme şeklinde ifade edilebilir.şletmelerde etiğin kurumsallaştırılması ve sosyal yönden sorumlu davranışınteşvik edilmesi için bu alandaki eğitimin yaygınlaştırılması ve bilimsel çalışmalarındesteklenmesi, iş dünyası ile akademik çevreler arasında diyalog ve işbirliği ortamınınoluşturulması önem kazanmaktadır. Bu düşünceden hareketle hazırlanmış olan; ? şletmeEtiği ve Çalışanların Şirketlerinde Mevcut Olan Etik Uygulamalara lişkin AlgılarınınÖlçümüne Yönelik Bir Araştırma? başlıklı çalışmada birinci bölümde; işletme etiğineilişkin kavramsal çerçeve incelenmiş, ikinci bölümde; işletmeleri etik davranmayayönelten nedenler paydaş bazında incelenmiş ve işletmelerde etik kavramınınikurumsallaştırılması ve yöntemleri açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise; otomotiv yansanayinde faaliyet gösteren uluslararası bir firmada anket yöntemi ile uygulamaçalışması yapılarak, işletmelerin çalışanlarına yönelik etik sorumluluklarını yerinegetirme düzeyleri ve çalışanları tarafından algılanan etik performans düzeyleriincelenmiştir.Danışmanı: Doç. Dr. Bilçin TAK Sayfa sayısı: 158Anahtar Kelimeler:1. Etik2. Ahlâk3. şletme Etiği4. Sosyal Sorumlulukii The ethics values that play the role of being guide about what is wrong and whatis right in the society are the most important values keep their consistency through thehistorical time fence. Business ethics is a kind of discipline that examines the principlesand values guide us to make the choices with the common sense against theopportunities of economy and business world.By the increase of social responsibilities of companies against the society, thesubject of business ethics took more importance. The planned studies about the benefitsthat business ethics will bring to the companies are done and accordingly some changesrelated with the mission and targets of the companies are done. The reason of the trendabout business ethics is that the advantage of the gained benefits have long life cycle.Companies aim to take advantages with more long life in the global competition byemphasizing the example implementations about that subject. To gain functionality inthe Turkish civil and private companies, ethics and social responsibilities should beconsidered systematically and implemented.Today; the importance of synchronization of companies, sensitiveness to theenvironment and the business ethics increased. To institutionalize the business ethics, itis very important to provide cooperation between all profit groups. Because of thatreason; to create a business world that individuals and organizations can honestly makeactions; the cooperation about research and education, strengthening the leadership ofethics and the existence of the society makes the actions and implementations accordingto ethic rules are needed.The main factors of an ethics society which considers the rights andresponsibilities of all profit groups are spreading the information gained by researchingand developing the business ethics, strengthening the ethics origin of the managementcultures and accepting the business ethics as a social norm in the education.To institutionalize the business ethics and support the social responsiblebehaviors, it is important to make widespread the education about this area and supportthe scientific studies and creating the cooperation and communication environmentbetween business and academic world. In the first session of the study which is preparedaccording to this thought with the title of ?Business Ethics and a Research Devoted tothe Measurement of the Workers' Perceptions Concerning the Companies' PresentiEthical Applications?, the conceptual frame of business ethics is examined. In thesecond session, the reasons directing companies to behave ethic is examined based onshareholders and the institutionalization of the ethic concept in the companies and themethods are explained. In the third session, by doing a survey in a supplier ofautomobile industry, the level of doing the ethic responsibilities of companies towardstheir workers and the level of the ethic performance perceived by the workers areexamined.Adviser: Doç. Dr. Bilçin TAK The number of page: 158Key Words:1. Ethics2. Morals3. Business Ethics4. Social Responsibilityii 172

PERFORMANS DEĞERLEME ve TÜRK POLİS TEŞKİLÂTI İÇİN BİR PERFORMANS DEĞERLEME MODEL ÖNERİSİ Derin AKDENİZ Performans değerleme tüm organizasyonlar için çok önemli bir süreçlerden birisidir. Aynı zamanda insan kaynaklan yönetiminin en çok tartışılan konularından birisidir. Doğru ve eksiksiz yapılan bir değerlemeye dayanarak personelin ücretleri, terfii, eğitimi, ödüllendirilmesi hakkında adil kararlar verilebilir. Türk Kamu Kurumlarındaki performans değerleme uygulamaları incelendiğinde birçok konuda ciddi hataların yapılmakta olduğu açıkça görülmektedir. Performans değerleme sonuçlarının çalışanlardan gizli olması bu hataların en önemlisidir. Kendi performansının sonuçlarını öğrenme fırsatı bulamayan çalışanlar hatalarının farkına varamamaktadırlar. Bu nedenle kamu hizmetlerinde gelişim ve değişim çok yavaş gerçekleşmektedir. Diğer yandan performans değerlemesinde kullanılan kriterler açısından da problemler bulunmaktadır. Kriterlerin neredeyse tamamı personelin işteki performansına değil, kişilik özelliklerine odaklanmış durumdadır. Kişilik özelliklerinin adaylık süresinde değerlendirilmesi doğru olabilir ancak her yıl yapılan performans değerlemede kişilik özelliklerini yansıtan kriterlerin kullanılması modern yönetim yaklaşımı açısından doğru bulunmamaktadır. Ayrıca Devlet Memurları Kanununda tüm devlet memurları yaptıkları işe göre kategorize edilmiş ve on ayrı grupta toplanmıştır. Bunların yapmakta oldukları işler diğerlerinden tamamıyla ayrı olmasına rağmen aynı performans kriterleri tüm meslek aileleri için kullanılmaktadır. Bu da çözülmesi gereken bir problem olarak karşımızda durmaktadır. Bu Yüksek Lisans tezinin ilk bölümünde performans değerleme ile ilgili kavramsal bilgiler verilmiş, ikinci bölümünde de Türk Polis Teşkilatı özelinde Türk Kamu Sektöründeki performans değerleme sistemi masaya yatırılmıştır. Sürecin nasıl işlediği ile ilgili olarak mevzuata da atıflarda bulunularak detaylı bilgiler verilmiştir. Üçüncü bölümde diğer bazı ülkelerin (Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, İngiltere, Almanya) polis teşkilatlarında ve bazı uluslar arası kuruluşlarda (Birleşmiş Milletler ve Avrupa Güvenlik ve İşbirliği Teşkilatı) tüm personel için kullanılmakta olan performans değerleme formlarından da örnekler verilerek Türk Polis Teşkilatı için bir örnek performans değerleme formu geliştirilmiştir. Bu form Bursa Emniyet Müdürlüğü bünyesinde belli sayıda personele uygulanarak eski sistemle karşılaştırması yapılmıştır. Bu konuda Emniyet Teşkilatında ciddi bir çalışma yapılmış olmaması en temel sorun olarak karşımıza çıkmaktadır. Son olarak mevcut sistemde yapılması gereken değişikliklere dikkat çekilmiştir. DANIŞMAN: Doç. Dr. Bilçin TAK DEĞERLENDİRME KURULU: Prof. Dr. Zeyyat SABUNCUOĞLU Prof. Dr. Serpil AYTAÇ Doç. Dr. Bilçin TAK ANAHTAR SÖZCÜKLER: Performans değerleme, polis performansı, insan kaynaklan yönetimi, performans yönetimi, kamu sektörü. III PERFORMANCE EVALUATION and A MODEL SUGGESTION WHICH CAN BE USED IN TURKISH NATIONAL POLICE ORGANIZATION (Abstract) Performance evaluation is one of the very important processes for ail organizations and it is the most discussed subject in Human Resources Management as well. Based on an true and perfect performance evaluation, decisions about personnel wages, promotions, training and awarding can be made justly. There are many serious problem areas in the Performance Evaluation System of Turkish Public Sector. The fist one is performance evaluation results are being kept confidential and there is no feedback to staff. Personnel, who do not have opportunity to get their performance feedback, cannot notice their weaknesses and are not able to improve themselves. That is why change and improvement are so slow in Turkish Public Sector. The second problem is about performance criteria. Almost all of the criteria are focused on personal features defectively. Appraising personal features during probationary period can be true, but according to the modern management approach focusing on the personal features when doing ordinary annual evaluation is not true. Also all civil servants are classified into ten groups according to the work they are supposed to do, in Turkish Civil Servants Law. Although they do completely different jobs, the same criteria are being used for evaluation of all civil servants. This is another serious problem that needs to be solved as well. In the first part of this MS Thesis, theoretical information about performance evaluation is given. In the second part, Turkish Public Sector's Performance Evaluation System is studied by examining Turkish National Police Department. Detailed information is given about the process by referring relevant legislation. In the third part, police performance evaluation forms of some advanced countries like United States of America, Canada, United Kingdom, Germany and some international organizations like United Nations and Organization for Security & Co operation in Europe are compared with Turkish Police Performance Evaluation Form. A new form containing more job performance focused criteria has been developed for Turkish National Police Department. This form is used for evaluation of some staff who works at Bursa Regional Police Headquarters in order to make comparisons between the new developed criteria and the one which is valid at the moment. The main difficulty is there is almost no serious work on this subject in Police Organization. And finally attention is attracted pertaining to the change in the evaluation system that needs to be done. ADVISORS Associated Prof. BilçinTAK JURY MEMBERS! Prof. Zeyyat SABUNCUO?LU Prof. Serpil AYTAÇ Associated Prof. Bilçin TAK KEY WORSs Performance evaluation / appraisal / rating, police performance, human resources management, performance management, public sector. IV 332

250

%^ fen fen Süreç Performansı ve Süreç Performansının geliştirilmesi unsuru özellikle Otomotiv Endüstrisinde 2002 yılında revizyona uğrayan ISO/TS 16949-2002 versiyonunda `Süreç Bazlı Organizasyon Modeli` yapısı ile birlikte daha da önem kazanmıştır. * Kıyaslama; iç ve dış müşterilerin isteklerinin ötesine geçmeyi, en iyi örnekleri bulup işletmenin özneline uyarlamayı, böylece üstün performansa erişmeyi amaçlar. Kıyaslama kısaca;daha iyi yada en iyiyi; er yada geç bul ve öğren demektir. Bu çalışmada, dünyada uzun yıllardır uygulanan tekniklerden Kıyaslamayı İngiliz Otomotiv Endüstrisinde mevcut ve güncel bir örnekle anlatılmaya çalışılmıştır. Bu örnekle Kıyaslama Faaliyetinin bilmeyenler tarafından uygulanabilmesi için gerekli temel oluşturulmaya çalışılmıştır. 121

Toplam Kalite Yönetimine geçiş sürecini yaşayan kamu kuruluşlarında müşteri odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi önem taşımaktadır. Bu çalışmada, kamu kuruluşlarında müşteri odaklı yönetim anlayışının teorik çerçevesi incelenmekte, bu süreçte müşteri tatmin araştırmalarının rolü ve sektöre özgü sorunlar tartışılmaktadır. Ayrıca, Bursa’da faaliyette bulunan bir kamu kuruluşunun sunduğu hizmetlerden müşterilerinin tatmin olma düzeyini analiz etmeye yönelik görgül bir araştırma çerçevesinde kamu kuruluşlarında müşteri tatminini oluşturan unsurlar ve etkileri incelenmektedir. Customer-focused managerial approach is widely accepted by government agencies which are seeking to achive TQM. In this study, the conceptual framework of customer –focused managerial approach in public service management is explained and the several implications related customer satisfaction surveys in this progression is discussed. Besides, the factors which have causal relationship with customer satisfaction levels are analyzed based on an emprical investigation survey that was conducted on citizens staying at Bursa .

Toplam kalite yönetiminin yaygın şekilde uygulamaya konması nedeniyle ürüne dayalı rekabet alanları da giderek daralmakta ve işletmeler müşterilerine, kendilerini rakiplerinden farklı kılacak bir değer sunma eğilimine girmektedirler. Müşteri şikayetlerini analiz ederek tatminsizliğe yol açan ürün özelliklerini belirlemek ve bu bilgileri rakip ürünkerle karşılaştırmalı olarak değerlendirerek yeni ürün geliştirme sürecinde kullanmak rekabet açısından avantaj sağlayabilmektedir. İlk adımda ürün veya hizmet kalitesinin karakteristiklerinin yada boyutlarının doğru şekilde belirlenmesi gerekmektedir. Eğer kalite için herhangi bir boyut tanımlanamaz ve ölçülemez ise sözkonusu kalite boyutlarının ne kontrol edilmesi ne iyileştirilmesi mümkün olamayacaktır. İkinci adımda sözkonusu kalite boyutlarım ölçmede kullanılacak tekniğin belirlenmesi gerekir. Bunun içinde göstergelerin oluşturulmasına ihtiyaç duyulmaktadır. Göstergelerle Yönetim Yaklaşımında, politikanın yayılımı (Hoshin Kanri) ve dengeli performans kartları (Balanced Scorecard) olarak iki yöntem kullanılmaktadır. Her iki yöntemde de doğru göstergelerin belirlenmesi en önemli unsurdur. Oluşturulan bu göstergeler için, şirket stratejilerine uygun gösterge değerleri tespit edilmelidir. Tespit edilen değerlere ulaşmak için ise aksiyonların oluşturulması, aksiyonların gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin takibi, aksaklıklar görüldüğünde zamanında müdahale edilerek önlemlerin alınması önemli adımlarıdır. Bu çalışmada da göstergelerle yönetim yaklaşımı bir teknik olarak bilimsel açıdan incelenmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde Gösterge nedir açıklanmış, göstergelerin işletmeler açısından neden önemli olduğu, göstergelerle yönetim teknikleri incelenmiştir. İkinci bölümde "Otomotiv Sektöründe Bir Göstergelerle Yönetim" çalışması belirli kriterlere göre incelenmiş ve karşılaştırmalar yapılmıştır.