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El creciente interés por medir la percepción de la calidad de clientes en centros deportivos hace que el objetivo de este trabajo sea conocer el grado de satisfacción de diferentes centros deportivos ubicados en entornos escolares, pertenecientes a la misma empresa. Se trata de un caso práctico en el cual participaron un total de 482 usuarios, pertenecientes a cinco centros diferentes, que completaron el cuestionario de CALIDFIT. El análisis de los datos obtenidos se realizó a través de Excel, agrupando los datos en una serie de dimensiones de análisis. Prácticamente, todas las dimensiones analizadas mostraron una percepción de calidad elevada, con una calificación ligeramente superior en el caso de los hombres frente a las mujeres. Los resultados muestran una alta calidad percibida en aquellas personas de la tercera edad, y una menor percepción de calidad en las personas con edades comprendidas entre los 25 y los 54 años. La dimensión de recursos humanos es la que obtuvo mayores calificaciones; el resto de las dimensiones contaron con un alto grado de calidad percibida, excepto la dimensión de redes sociales. Además, mediante la escala NPS se mostró la elevada satisfacción de los clientes, confirmando la gran relación positiva existente entre la percepción de la calidad con la satisfacción de los usuarios, así como en el valor percibido del servicio, por los mismos. Por lo que medir lo anterior, permite aumentar el valor percibido, generar mayores niveles de satisfacción y aumentar el número de usuarios fidelizados.

8 páginas, 1 figura, 24 esquemas., [EN]: In the past five years there has been an extraordinary development of new Pt- and Au-catalyzed cycloaddition processes using non-activated unsaturated substrates. This article summarizes some of the most recent advances and breakthroughs in this field, placing special emphasis on the mechanisms and the differences between these and previous cycloaddition processes, catalyzed by other transition metals., [ES]: En los últimos cinco años el desarrollo de nuevos procesos de cicloadición de sistemas insaturados no activados con catalizadores de Pt y Au ha experimentado una evolución muy notable. En el presente artículo se resumen algunos de los avances más recientes en este campo, poniendo un énfasis especial en el mecanismo y en las diferencias entre éstas y otras cicloadiciones previas, catalizadas por otros metales de transición., BT agradece al MICINN por una beca FPU y MG a la Xunta de Galicia por un contrato Ángeles Alvariño

Compuestos de oro y su uso como catalizadores en reacciones de anillación. La presente invención describe un compuesto de fórmula (I), Consejo Superior de Investigaciones Científicas (España), Universidad de Santiago de Compostela, A1 Solicitud de patente con informe sobre el estado de la técnica