1. Satisfacción y calidad percibida por los usuarios de los centros deportivos pertenecientes a una misma empresa
- Author
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Pascual Trillo, Beatriz and Ramírez Martín, Cristina
- Subjects
Deportes - Abstract
El creciente interés por medir la percepción de la calidad de clientes en centros deportivos hace que el objetivo de este trabajo sea conocer el grado de satisfacción de diferentes centros deportivos ubicados en entornos escolares, pertenecientes a la misma empresa. Se trata de un caso práctico en el cual participaron un total de 482 usuarios, pertenecientes a cinco centros diferentes, que completaron el cuestionario de CALIDFIT. El análisis de los datos obtenidos se realizó a través de Excel, agrupando los datos en una serie de dimensiones de análisis. Prácticamente, todas las dimensiones analizadas mostraron una percepción de calidad elevada, con una calificación ligeramente superior en el caso de los hombres frente a las mujeres. Los resultados muestran una alta calidad percibida en aquellas personas de la tercera edad, y una menor percepción de calidad en las personas con edades comprendidas entre los 25 y los 54 años. La dimensión de recursos humanos es la que obtuvo mayores calificaciones; el resto de las dimensiones contaron con un alto grado de calidad percibida, excepto la dimensión de redes sociales. Además, mediante la escala NPS se mostró la elevada satisfacción de los clientes, confirmando la gran relación positiva existente entre la percepción de la calidad con la satisfacción de los usuarios, así como en el valor percibido del servicio, por los mismos. Por lo que medir lo anterior, permite aumentar el valor percibido, generar mayores niveles de satisfacción y aumentar el número de usuarios fidelizados.
- Published
- 2020