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El documento ofrece respuesta sobre el desempeño de los mecanismos de financiación de los servicios en salud implementados por el Estado colombiano, mediante la evaluación de impacto del saneamiento de deudas que propone el APF. También se busca entregar un balance de los resultados alcanzados por ésta como la política pública de mayor ambición en el sector salud para el presente periodo de gobierno, dando a conocer su efectividad y la necesidad de realizar ajustes de cara a la búsqueda y consecución de mayor calidad en la atención sanitaria. El Acuerdo de Punto Final es la apuesta más ambiciosa del sector salud en el Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022. Su meta consiste en sanear deudas de vieja data con los actores del sistema de salud y crear mecanismos para evitar la repetición de éstas. Este trabajo se encarga de evaluar el impacto del saneamiento de acreencias en el Régimen Contributivo sobre la situación financiera, así como en la calidad de atención en salud ofrecida por las EPS. Los resultados señalan una mejora no duradera del comportamiento financiero de las aseguradoras hasta por cuatro meses, pero no así con la calidad de atención en salud ofrecida por estas. Magíster en Políticas Públicas Maestría

El tema referente al análisis de la satisfacción de las personas con abstinencia con relación a la atención del personal de la Unidad de Conductas Adictivas del Instituto de Neurociencias y su aplicación es debido a que existen cientos de pacientes que reciben una atención limitada por los organismos de salud, en especial en el monitoreo y control. Donde el objetivo general es el analizar la satisfacción de las personas con abstinencia y su relación con la calidad de atención del personal de la salud para brindar un servicio de calidad. El marco metodológico, el tipo de estudio es descriptivo, exploratorio, el método de investigación es cuantitativo, se utilizó como instrumento para la recopilación información Cuestionario Corto de Evaluación de la satisfacción del usuario acerca del cuidado de enfermería (CARE–Q por sus siglas en inglés Care Assessment Instrument) a 381 pacientes. El resultado obtenido está relacionado a mejoras en la forma como se da el incentivo, como los médicos y enfermeras entregan motivación a cada paciente; donde existe un trabajo en equipo con el aporte de la familia; donde la propuesta abarca la aplicación de una matriz FODA que permite la gestión de diversas estrategias que busca fortalecer el servicio. En conclusión, la tendencia de manejo de actividades de drogadicción y consumo debe de ser prioridad para el personal, familiares y personas con abstinencia para contribuir con el fortalecimiento de una comunidad y país. The issue regarding the analysis of the satisfaction of people with abstinence in relation to the attention of the staff of the Addictive Behavior Unit of the Institute of Neurosciences and its application is due to the fact that there are hundreds of patients who receive limited attention by the organisms of health, especially in monitoring and control. Where the general objective is to analyze the satisfaction of people with abstinence and its relationship with the quality of care of health personnel to provide a quality service. The methodological framework, the type of study is descriptive, exploratory, the research method is quantitative, the Short Questionnaire for the Evaluation of user satisfaction about nursing care (CARE-Q for its acronym in Spanish) was used as an instrument for collecting information. English Care Assessment Instrument) to 381 patients. The result obtained is related to improvements in the way the incentive is given, how the doctors and nurses provide motivation to each patient; where there is teamwork with the contribution of the family; where the proposal covers the application of a SWOT matrix that allows the management of various strategies that seek to strengthen the service. In conclusion, the tendency to manage drug addiction and consumption activities should be a priority for staff, family members and people with abstinence to contribute to the strengthening of a community and country.

Estudio “Clima organizacional y calidad de atención del personal de salud del Centro materno Infantil Perú Corea Bellavista, Lima- Perú 2021”. Objetivo: Determinar la relación entre el clima organizacional y calidad de atención del personal de salud. Material y Método: Investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, diseño no experimental, alcance correlacional y de corte transversal. Muestra: 80 personal de salud y 201 pacientes. La técnica de estudios fue la encuesta, aplicando dos instrumentos tipo Likert: Cuestionario de Clima organizacional, adaptado según MINSA y cuestionario de Calidad de atención, adaptado según Sifuentes. Para estadística inferencial se utilizó el programa SPSS versión 22, mediante prueba de normalidad Kolmogorov - Smirnov y el coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: Existe relación entre el clima organizacional y la calidad de atención del personal de salud, evidenciando una correlación positiva significativa entre las variables, con un valor de 0.995. Conclusiones: Existe relación entre las variables de estudio, y la variable clima organizacional y la dimensión humana, técnico científica y entorno de la calidad de atención, con valores de correlación de 0.992, 0.989 y 0.969 respectivamente. Lo que refleja la importancia de fomentar un clima organizacional saludable para una buena calidad de atención en los pacientes. Tesis

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la calidad de atención en salud y actitud del usuario frente a la vacunación. Se realizó un estudio con enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, prospectivo y de corte trasversal, la muestra estuvo constituida por 200 usuarios seleccionada de manera probabilística aleatoria simple. Para la recolección de los datos se aplicó la técnica de la encuesta, el instrumento para la calidad de atención en salud fue un cuestionario elaborado con escala de Likert (Alpha de Crombach, α 0= 0.88), de la misma manera para la Actitud (Alpha de Crombach, α 0= 0.71). Como resultados descriptivos se obtuvo que un 98.5 % (197) de los usuarios perciben un alto nivel de calidad de atención en salud, en tanto que el nivel medio obtuvo un 1.5% (3) y ninguno en un nivel bajo, mientras que la Actitud frente a la vacunación es de indiferencia 62% (124), de aceptación 38% (76) y de rechazo 0% (0). Y como resultados inferenciales se obtuvo que si existe relación significativa entre la calidad de atención en salud y la actitud del usuario frente a la vacunación, estadísticamente Rho= 0.226 y p=0.01 (p

El objetivo de la presente investigación fue evaluar la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de la farmacia institucional del Hospital Teófilo Dávila de la ciudad de Machala para mejorar la calidad de la misma. La metodología utilizó el método deductivo, fue de alcance tipo descriptivo, la herramienta se basó en el modelo SERVQUAL validado, se diseñó un cuestionario inicial de 22 preguntas el cual se aplicó a los usuarios que asistían a la farmacia del hospital Teófilo Dávila, también, se calificaron las percepciones con 22 preguntas adicionales que se refieren a cómo ha recibido la atención en el departamento. Para la calificación de estas expectativas y percepciones se utilizó una escala numérica tipo Likert, los resultados obtenidos mostraron que la dimensión de seguridad que fue la que más valor obtuvo, dando como resultado que los pacientes esperan que el servicio sea dado de manera educada y les provea seguridad, en lo que respecta al cuestionario de percepciones se mostró que las dimensiones medidas que estuvieron por encima de la media, tales como la de empatía, seguida de seguridad, encontrándose por debajo de la misma capacidad de respuesta, confiabilidad y aspectos físicos, la estrategia que se aplicará será un elemento que fortalecerá los procesos construyendo una visión sobre el compromiso que deben tener sobre los usuarios. The objective of this research was to evaluate the quality of care and the satisfaction of users of the institutional pharmacy of the Teófilo Dávila Hospital in the city of Machala in order to improve its quality. The methodology used the deductive method, it was descriptive, the tool was based on the validated SERVQUAL model, an initial questionnaire of 22 questions was designed which was applied to users who attended the Teófilo Dávila hospital pharmacy. They rated the perceptions with 22 additional questions that refer to how they have received care in the department. To qualify these expectations and perceptions, a Likert-type numerical scale was used, the results obtained showed that the security dimension that was the one that obtained the most value, resulting in that patients expect the service to be given in an educated way and provide security, with regard to the perceptions questionnaire it was shown that the measured dimensions that were above the average, such as empathy, followed by security, being below the same response capacity, reliability and physical aspects, The strategy that will be applied will be an element that will strengthen the processes by building a vision of the commitment they must have on the users.

La salud se ha vuelto con el paso de los años en un tema de gran relevancia a nivel mundial; ya que, todos los Estados buscan el bienestar de su población convirtiéndose en el objetivo o meta más alta para este sector. El objetivo general de la investigación es evaluar el cumplimiento de la triple meta en la consulta externa del hospital General IESS de la ciudad de Babahoyo para elaborar un plan de mejoras que contribuya al cumplimiento de sus tres objetivos específicos según el Instituto para el Mejoramiento del Cuidado de la Salud. La metodología que se aplicó en la investigación fue cuantitativa, de tipo no experimental, con diseño secuencial, alcance descriptivo, las técnicas fueron la encuesta y la revisión documental, la muestra fue de 383 personas a encuestar. Los resultados del estudio demostraron que el estado de salud de los pacientes presenta un nivel moderado, la atención brindada por el personal profesional ha mostrado deficiencias en lo que respecta a la cortesía, la predisposición para atender, la falta de interés por ayudar al paciente, la escasa explicación del médico sobre la consulta. En cambio, en lo que se refiere al costo, este fue variado en los últimos meses reflejando hasta el mes de julio un costo per cápita de $39.06. Se propuso un programa de capacitación, procesos de consulta externa y campañas de prevención. Se concluye que, la dimensión experiencia de la atención del paciente no cumple con el objetivo de la triple meta. Health has become over the years a topic of great relevance worldwide; since, all States seek the welfare of their population, becoming the highest objective or goal for this sector. The general objective of the research is to evaluate the fulfillment of the triple goal in the outpatient consultation of the IESS General Hospital of the city of Babahoyo to prepare an improvement plan that contributes to the fulfillment of its three specific objectives according to the Institute for the Improvement of Care Of the health. The methodology applied in the research was quantitative, non-experimental, with sequential design, descriptive scope, the techniques were the survey and the documentary review, the sample was 383 people to be surveyed. The results of the study showed that the health status of the patients presents a moderate level, the care provided by professional staff has shown deficiencies in regard to courtesy, the predisposition to attend, the lack of interest in helping the patient, the little explanation of the doctor about the consultation. On the other hand, in what refers to the cost, this was varied in the last months reflecting until the month of July a cost per capita of $ 39.06. A training program, external consultation processes and prevention campaigns were proposed. It is concluded that the experience dimension of patient care does not meet the triple goal objective.

El presente artículo de revisión describe los sistemas y estrategias de comunicación aumentativa y alternativa usados en cuidados intensivos, interlocutores participantes, beneficios de su uso, funciones del lenguaje para las que se usan aquellos, la importancia del profesional en fonoaudiología como orientador de procesos comunicativos y nivel de satisfacción del paciente con la comunicación. También se exponen otros aspectos que relacionados con la comunicación con el paciente deben ser tenidos en cuenta para traer múltiples beneficios, pero principalmente el reconocimiento del paciente como sujeto activo en el proceso de atención en salud, terapias complementarias no farmacológicas, la necesidad e importancia de cursos formativos en comunicación en el ambiente clínico.

La satisfacción del usuario externo es uno de los indicadores más utilizados en el ámbito de la gestión en los servicios de salud, se planteó determinar si factores tales como edad, sexo, nivel educativo, ocupación, servicio, tipo de usuario, tenencia de seguro están asociados a la calidad de atención percibida en consulta externa del Centro de Salud Mariano Melgar. Se realizó un estudio de tipo observacional, prospectivo, transversal en una muestra de 196 encuestados, se utilizó el cuestionario SERVPERF que mide el nivel de satisfacción del usuario mediante la evaluación de la percepción. Resultados: El 83.2% de los pacientes fue del sexo femenino, 51% fueron adultos, 44.9% con instrucción superior. La insatisfacción en la dimensión fiabilidad se encontró asociada al grado de instrucción, ocupación, al no contar con seguro médico, al tipo de usuario, en la dimensión de capacidad de respuesta se encontró asociada al nivel de instrucción y al consultorio de atención, en seguridad se asoció a la edad, nivel de instrucción, ocupación, tipo de usuario y consultorio de atención. La dimensión de empatía asoció la insatisfacción con la edad, nivel de instrucción, y consultorio de atención y en la dimensión de aspectos tangibles se encontró asociada a la edad, nivel de instrucción, ocupación y consultorio. Los factores asociados a la percepción de insatisfacción en la consulta externa son: menor edad, alto nivel de instrucción y servicio de Gineco-Obstetricia consultado. En el análisis multivariado se determina que los pacientes de sexo masculino, con instrucción secundaria, ocupación solo su casa, y que acuda por consultorio de enfermería (vacunas, curación, etc.) se asocia a insatisfacción en la calidad de atención. Se concluye: Que la edad, específicamente jóvenes, nivel de instrucción superior y consultorio de atención de ginecobstetricia son factores asociados a la insatisfacción en la consulta externa del Centro de Salud Mariano Melgar.

Objetivo: Conocer las percepciones acerca de la atención recibida de los pacientes oncológicos intervenidos en el servicio de cirugía de un hospital de la seguridad social de Chiclayo. El estudio: Se utilizó un cuestionario validado por expertos a los pacientes intervenidos en el servicio de cirugía por tener un diagnóstico neoplásico del aparato digestivo entre junio a setiembre 2014. Hallazgos: La mayoría de participantes fueron de sexo femenino (56,7%) y provenientes de zona urbana (43,3%). Los pacientes refirieron estar “de acuerdo” con la presentación de los médicos del servicio (73,3%), con la atención brindada por los residentes e internos (96,7%), con la buena presentación del personal de enfermería y técnicos (83,3%) y con el adecuado servicio de hostelería del servicio (96,7%). Por otro lado consideraron “en desacuerdo” con la presentación del consentimiento informado (96,7%), con la orientación de su médico tratante (76,7%), con los cuidados de enfermería respecto a su problema de salud (56,7%), con la infraestructura del servicio (93,3%), con el confort en el servicio (97,7%). Conclusiones: Hubo conformidad del paciente con el aspecto del personal de salud, y la atención del interno y residente. Sin embargo, hubo disconformidad con el consentimiento informado, la infraestructura y atención de su médico tratante y la enfermera.

19 p., Introducción: Garantizar el acceso a servicios de salud de calidad es una de las condiciones necesarias para la reducción de la pobreza y de la desigualdad en un país. Objetivo: Analizar la percepción de la calidad en la prestación de servicios de salud en un hospital asistencial. Métodos: Estudio transversal realizado en pacientes atendidos durante los meses de marzo y abril de 2016 en las áreas de urgencias y consulta externa del Hospital Lázaro Alfonso Hernández Lara, Colombia. La muestra quedó conformada por 220 pacientes, seleccionados de forma aleatoria. Se aplicó la metodología seis sigma, útil para organizar el mejoramiento continuo de los servicios de salud. Los datos de la población objetivo se obtuvieron mediante la encuesta SERVQUAL, instrumento que mide la percepción de la calidad. Resultados: Respecto a la calidad de atención percibida, la dimensión seguridad apareció confundida con empatía, y, como factor diferenciador, surgió la dimensión comodidad, separada de elementos tangibles. La calificación global de la percepción corroboró que alrededor del 50 % de los pacientes tuvieron percepciones bajas en las dimensiones de calidad evaluadas. Conclusiones: Los pacientes manifiestan una baja percepción de la calidad en servicios de salud recibidos. Ello permite recomendar a las directivas del hospital revisar los procesos relacionados con la calidad de los servicios prestados, y proponer políticas de mejoramiento en las áreas de urgencias y de consulta externa de acuerdo con las necesidades y las condiciones de los usuarios., Introduction: Ensuring access to quality health services is one of the necessary conditions for reducing poverty and inequality in a country. Objective: To analyze the perception of quality in the provision of health services in a public care hospital. Methods: A cross-sectional study of patients treated from March to April 2016 in the emergency and outpatients clinics of Lázaro Alfonso Hernández Lara Hospital, in Colombia. The sample included 220 patients that were randomly selected. Six sigma methodology which is useful for organizing the continuous improvement of health services was applied. Data from the target population were obtained through the SERVQUAL survey, which measures the perception of quality. Results: Regarding the perceived quality of care, the security dimension appeared confused with empathy, and as a differentiating factor, the comfort dimension emerged, separated from tangible elements. The overall rating of perception confirmed that about 50% of patients had low perceptions on the quality’s dimensions assessed. Conclusions: Patients show low quality’s perception regarding the health services they receive. This makes possible to recommend hospital directives to review the processes related to the quality of the services provided, and to propose improvement policies in the emergency and outpatient areas, according to the needs and conditions of the users.

La presente investigación tiene como objetivo determinar cómo se relaciona la capacitación del personal con la calidad de atención en salud en el Instituto Nacional de Oftalmología, Lima – 2015. La presente investigación fue de diseño no experimental, transversal, correlacional. La muestra de estudio estuvo conformada por 50 trabajadores que laboran en el Instituto Nacional de Oftalmología y por 50 usuarios que asisten al Instituto Nacional de Oftalmología. Los primeros permitieron medir la variable 1: Capacitación de personal y los segundos permitieron medir la variable: Calidad de Atención de salud. Para la recolección de datos se utilizó en ambos casos la técnica de la encuesta. Los instrumentos que se utilizaron fueron los siguientes: para medir la variable Capacitación de personal se utilizó un Cuestionario dirigido a los trabajadores que laboran en el Instituto Nacional de Oftalmología, para medir la Calidad de Atención en Salud se utilizó la cuestionario sobre la Calidad de la atención recibida. Para la contrastación de hipótesis se utilizó el estadístico Correlación de Pearson para establecer la correlación entre ambas variables de estudio. Las conclusiones a las que se llegó fueron que existe buena correlación entre las variables de estudio con un resultado de 0,668

65 p. Cd, La calidad en la prestación de servicios de salud tiene como fin primordial generar satisfacción en los usuarios y las diferentes políticas giran en torno a este propósito. La investigación tuvo como objetivo evaluar la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios de medicina general prestados en el área de consulta externa del Hospital Militar Regional de Bucaramanga, durante el segundo semestre de 2016. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal de tipo cuantitativo mediante la aplicación de encuestas individuales, instrumento aplicado de manera aleatoria en diferentes horas y días de la semana durante 2 meses, a los usuarios que fueron atendidos en la consulta médica externa. De acuerdo a la encuesta aplicada y según los ítems de evaluación, se puede observar que en lo referente al acceso al servicio de consulta externa de 100 personas encuestadas, 63% perciben que la accesibilidad para la prestación del servicio es buena, el 85% de la muestra tiene una percepción positiva acerca de la información que el médico le da sobre su enfermedad, el 88% considera que la información sobre el tratamiento a recibir es buena y el 89% se siente satisfecho con la atención médica recibida. De acuerdo con lo anterior, la barrera de la accesibilidad a la prestación de los servicios de salud es un problema del Hospital Militar, local y nacional que se observa en las diferentes IPS, de tal manera que así se cuente con una excelente infraestructura y un personal médico idóneo, si se presentan problemas al ingreso de los usuarios, la percepción del servicio no será buena, generando un grado de insatisfacción que se puede hacer extensivo a los demás servicios del Hospital, debido a que la percepción inicial y el cumplimiento de expectativas fue muy bajo., The primary objective of quality in the provision of health services is to generate user satisfaction and the different policies revolve around this purpose. The objective of the research was to evaluate the users' perception of the quality of the general medical services provided in the outpatient area of the Military Regional Hospital of Bucaramanga, during the second semester of 2016. A descriptive cross-sectional study of quantitative type was carried out through the application of individual surveys, an instrument randomly applied at different times and days of the week during 2 months, to the users who were attended in the external medical consultation. According to the survey applied and according to the evaluation items, it can be observed that in terms of access to the external consultation service of 100 people surveyed, 63% perceive that accessibility for the provision of the service is good, 85% of the sample has a positive perception about the information that the doctor gives him about his illness, 88% consider that the information about the treatment to receive is good and 89% feel satisfied with the medical attention received. In accordance with the above, the barrier of accessibility to the provision of health services is a problem of the Military Hospital, local and national that is observed in the different IPS, in such a way that there is an excellent infrastructure and a suitable medical personnel, if problems arise at the entrance of users, the perception of the service will not be good, generating a degree of dissatisfaction that can be extended to the other services of the Hospital, because the initial perception and the fulfillment of expectations It was very low., Especialización, Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Servicios de Salud, Tabla de Contenido Resumen ........................................................................................................................................ 10 Abstract ......................................................................................................................................... 11 Introducción .................................................................................................................................. 12 1. Planteamiento del Problema ..................................................................................................... 14 2. Justificación del Proyecto ......................................................................................................... 16 3. Objetivos ................................................................................................................................... 17 3.1. Objetivo General .................................................................................................................... 17 3.2. Objetivos Específicos............................................................................................................. 17 4. Marco Referencial 18 4.1. Marco contextual 18 4.2. Marco Teórico ........................................................................................................................ 22 4.3. Marco Legal ........................................................................................................................... 28 5. Metodología ............................................................................................................................................ 33 5.1. Tipo de estudio: 33 5.2. Población y muestra 33 5.3. Muestra y muestreo 33 5.4. Criterios de inclusión: 33 5.5. Criterios de exclusión: 33 5.6. Procedimiento 5.6.1 Evaluadores 34 5.6.2 Trabajo de campo 34 5.6.3 Instrumento 35 5.7. Variables 38 5.8. Consideraciones Éticas 39 6. Resultados de la Aplicación de la encuesta .............................................................................. 40 6.1. Fortalezas y debilidades del servicio de medicina general en el área de consulta externa en el Hospital Militar Regional Bucaramanga. 54 6.2. Recomendaciones 55 7. Discusión................................................................................................................................... 56 8. Conclusiones ............................................................................................................................. 58 9. Bibliografía ............................................................................................................................... 59 10. Anexos .................................................................................................................................... 62, Ej. 1

Se realizó el estudio con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de atención en salud y la satisfacción del usuario que acude a la consulta externa de la Estrategia Sanitaria Nacional de Prevención y Control de ITS-VIH/SIDA del Hospital RegionalHermilioValdizán Medrano-Huánuco, Julio a Diciembre del 2012.El estudio de investigación fue analítico correlacional, prospectivo de tipo longitudinal. Se trabajó con una muestra de 240 usuarios de consulta externa. Los datos se obtuvieron a través de una guía de entrevista, llegando a las siguientes conclusiones: un promedio de 91.3% de usuarios afirmaron que la percepción de la calidad de atención en salud, en sus dimensiones de calidad humana, calidad técnica y calidad del entorno fue adecuada. El 87.1% manifestaron que la satisfacción de la calidad de atenciónen salud en sus dimensiones de calidad humana, calidad técnica y calidad del entorno ha sido adecuado. Por lo tanto, llegando a un resultado P: α: 0.05=3.84

Objective. To identify studies on quality of health care in the IMSS. Materials and methods. A bibliometric, descriptive cross-sectional and retrospective study was conducted, from 1992 to 2011. Results. We identified 881 research studies related to the issue of quality (CI95% 10.6-12.0) of 7 762 studies presented at the annual research meetings. 10 521 articles were published in this period of time and only 946 (CI95% 8.4-9.5) were linked to the issue of quality. Conclusions. The results of this study allowed us to identify the interest about research on quality. Further research is needed to establish what has been the impact on the improvement of quality in health care.

Objetivo Establecer una línea base de la calidad percibida por usuarios de hospitales objeto de intervención del Programa de reestructuración, rediseño y modernización de redes prestadoras de servicios de salud de Colombia. Método Con instrumento validado para medir Percepción de Calidad Según Usuarios de Servicios de Salud, el PECASUSS, en agosto de 2006 se entrevistaron cara a cara 4 021 usuarios de una muestra de los hospitales del Programa. Resultados Los entrevistados, con media de 38 años, 70 % mujeres, 60 % con afiliación al régimen subsidiado, 55 % de estrato uno y 53 % atendidos en consulta general, valoraron mayoritariamente como bueno o muy bueno el nivel de dieciséis aspectos perceptibles de la calidad de los servicios. En una escala de 0,0 (pésimo) a 5,0 (excelente), calificaron la calidad con una media de 3,98 (DE: 0,8). Conclusiones La calidad percibida por usuarios de los hospitales del Programa fue buena en general. El trato humanizado recibido de los funcionarios asistenciales fue la sub-dimensión de la calidad de la atención mejor valorada por los informantes. Objective Establishing a quality base-line as perceived by hospital users, subject to intervention by the health-service restructuring, redesign and modernisation programme. Method 4 021 users were interviewed face-to-face in August 2006 from a sample of hospitals from the programme using an instrument already validated for measuring health service users’ perception of quality (PECASUSS). Results The interviewees (38,7 % mean age, 70 % women, 60 % affiliated to the subsided system, 55 % from stratum 1 and 53 % attended in general consultation) scored mostly as good or very good 16 different aspects perceived of the quality of services. Mean user quality score was 3,98 (0,8 SD) on a score ranging from 0,0 (bad) to 5,0 (excellent). Conclusions Quality was generally rated as good as perceived by people using the hospital programme. The humanised treatment received from the medical staff was given the highest score regarding quality of attention received by the interviewees.

Tesis - Maestría en Salud Pública - Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Salud Pública El presente estudio exploratorio-descriptivo da cuenta de los resultados obtenidos en una población de ocho UPAS, cuyo objetivo central fue describir la calidad de atención que brindan a las ususarias los profesionales obstétricos en la consulta de control prenatal que incluyó la valoración del grado de eficiencia de los consultorios obstétricos; según criterios de OPS/OMS; del desempeño profesional obstétrico en la atención, según normativa perinatal I y la stisfacción de las usuarias en la ciudad de Santiago del Estero, durante al año 2006. Los resultados indican que del 100% de la UPAS; el 83,50% de los consultorios obstétricos se encuentran en realción a : planta física, recursos materiales, recursos humanos, normas y procedimientos, suministros y educación para la salud en un nivel de eficiencia considerado bueno, aunque existen servicios con carencias. El 100% de los profesionales obstétricos desarrollan corresctamente las técniocas de control prenatal, calificándose su desempeño científico-técnico profesional como muy bueno, si embargo no cumplen con el 100% de las actividades previstas en la normativa al 100% de las usuarias. El 68% de las usuarias vive cerca de las UPAS y van camino por encontrarse dentro del área de cobertura. El 77,50% obtienen turnos con anticipación, el resto al nomento de consulta. El tiempo de atención excede el establecido en la norma para todas las consultas; el 78,75% deben esperar entre 30 minutos y una hora para ser atendidas. Analía Verónica Dominguez

El presente trabajo se denomina “Nivel de Satisfacción del Cliente Interno del Hospital Regional Arequipa, Julio Pinto Manrique de la XI Dirección Territorial Policial, Arequipa. 2005”. Se ha realizado con el objetivo principal de determinar la satisfacción del usuario interno de este hospital, como precursor de la calidad de la atención, ya que las teorías existentes refieren que es difícil que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia sino se encuentra satisfecha durante su desempeño. Estudio transversal observacional, descriptivo, en una encuesta a usuarios internos del Hospital en mención. La opinión se obtuvo a través de una encuesta de 22 afirmaciones o puntos de vista. Dicho documento está organizado en dos partes: La parte I corresponde a información general, la parte II a las apreciaciones sobre su centro de labores, la cual contempla los siguientes aspectos de análisis: trabajo actual, trabajo en general, interacciones con el jefe inmediato, oportunidades de progreso, remuneraciones e incentivos, interrelación con los compañeros de trabajo, ambiente de trabajo. Los datos se analizaron a través de las medidas de tendencia central, pruebas de significancia estadística, Coeficiente de correlación lineal. En dos aspectos: trabajo actual (65%), trabajo en general (55.0%) se alcanzó un nivel “satisfactorio”. En los cinco aspectos restantes de análisis se alcanzó un nivel insatisfactorio en el usuario interno. Así: interacción con el jefe (49.0%), oportunidades de progreso (59.0%), remuneración e incentivos (70.0%), interrelación con los compañeros de trabajo (42.0%), ambiente de trabajo (44.0%), resultados que coinciden con lo identificado en estudios realizados en otras instituciones de Salud de México. Todos los elementos encontrados permiten concluir que existe insatisfacción laboral, que existe problemas con la gerencia dado que se carece de procedimientos orientados al capital humano. La metodología y el instrumento vi aplicado en esta investigación, ha demostrado ser eficaz para identificar la insatisfacción de los usuarios internos.

La presente investigación es sobre la Repercusión de la Calidad de Atención de Salud en la Satisfacción de los Pacientes usuarios del Centro de Salud Chacarilla de Otero Lima, 2004. Los objetivos de la investigación fueron: Identificar las dimensiones de la calidad alcanzados en la atención de salud en el Centro de Salud Chacarilla de Otero, establecer si existe o no satisfacción de estos pacientes y determinar la repercusión de la calidad de atención de salud en la satisfacción de los pacientes del Centro de Salud Chacarrilla de Otero. Hipótesis: dado que la presencia de calidad en los servicios de salud, involucran un conjunto de características que deben tener los servicios para el proceso de atención de los usuarios; y que estos servicios están ligados a la percepción de quienes lo reciben, produciéndose en ellos un estado de satisfacción o de insatisfacción. Es probable que la calidad de atención de salud brindada en el Centro de Salud Chacarilla de Otero, repercuta favorablemente en la satisfacción de los pacientes. En cuanto a la metodología, es un trabajo de tipo observacional, de nivel relacional y de campo, con uso de una encuesta validada preliminarmente y aplicada de manera personal y supervisada. Las unidades de estudio fueron todos los pacientes que cumplían con los criterios de inclusión: Pacientes mayores de 18 años, excluyéndose a los menores de 18 años y mayores de 70, gestantes, no hispano hablantes, psiquiátricos y con retardo mental; que accedían a participar del estudio de setiembre a noviembre del año 2004. De acuerdo al concepto de Largo de Racha Promedio (ARL), la muestra obtenida fueron 300 pacientes, escogidos al azar. 6 Los resultados muestran en primer lugar una aproximación de similares características generales sociodemográficas de la población estudiada, así el 66% de la población tiene edades entre 21 y 40 años, el 12% entre 41 y 50 años y sólo un 2% por encima de los 60 años. El 76% de la población son de sexo femenino y un solo 24% de sexo masculino. El estado civil predominante fue solteros y convivientes, solo el 34% eran casados. El 85% de la población vive en San Juan de Lurigancho, el 13% de Lima, Rimac y El Agustino respectivamente. Se encontró así mismo que más de la mitad de los usuarios 65%, procedían de Lima y en 8% de Huancayo, 6% de Cajamarca, y un 3% de Piura, etc. Por último el 50% de la población tiene grado de instrucción completa, el 25% educación superior y solo el 2% son analfabetos. En cuanto a estructura se observa que el 44% de la población opina que el centro de salud tiene costos que son accesibles al paciente, el 38% que son elevados, y un 18% opina que son tan elevados que son inaccesibles. Un 23.33% opina que el Centro de Salud conoce y acepta sus tradiciones sobre salud de los pacientes, sin embargo, un 26.33% opina que los profesionales de salud conocen sus tradiciones pero no las aceptan, un 27.33% opina que el centro no conoce pero acepta sus tradiciones, y un 20% opina que no se conoce ni se acepta sus tradiciones con respecto a la salud. El 94% opinó que si es adecuado el horario de atención que presta el Centro de Salud, lo que mejora su accesibilidad. En cuanto a su accesibilidad física de acuerdo a su ubicación, el 65% opina que el centro de salud es accesible por su ubicación, un 18.33 opina que las distancias son muy largas para acceder a el, mientras que un 5.0% opina que el Centro de Salud es inaccesible para los pacientes debido a su ubicación. En la evaluación del proceso se midió las dimensiones de la calidad de las cuales, el 63% tiene credibilidad en el personal del establecimiento, el 92% refiere que el personal le inspira seguridad y el 85% opina que actúa con 7 profesionalidad. El 90% expresa confiabilidad y un 6% la niega, el 80% opina que la atención médica se realizó con privacidad y un 5% indica que no. La comunicación durante la consulta médica fue en forma clara en el 63%, y en un 33% no fue clara. El 44% opina que el centro de salud esta completamente limpio, el 38% no sabe precisar si esta limpio y el 18% opina que no está limpio. El 39% de la población opina que los ambientes son cómodos, un 52% que son parcialmente cómodos y un 9% que son incómodos. En relación a la comprensión clara de diagnóstico y tratamiento el 31% comprende, un 57% no comprende y 12% no opina. En la evaluación de satisfacción, encontramos que el 73% refiere satisfacción de la atención recibida en la calidad de satisfacción y un 2% no tiene satisfacción. Las conclusiones del presente trabajo son que existe calidad de atención de salud, en las dimensiones de seguridad, profesionalidad, confiabilidad y privacidad, es parcial en las dimensiones de credibilidad y comunicación y no se encuentra calidad en las dimensiones de limpieza, comodidad y comprensión del diagnóstico y tratamiento. Existe satisfacción en la mayor parte de los usuarios (73%). Por último, aplicando la prueba del chi cuadrado se encontró que la calidad de atención de salud repercute de manera altamente significativa desfavorablemente en la satisfacción de los pacientes atendidos en el centro de salud "Chacarilla de Otero".

Objective. To identify studies on quality of health care in the IMSS. Materials and methods. A bibliometric, descriptive cross-sectional and retrospective study was conducted, from 1992 to 2011. Results. We identified 881 research studies related to the issue of quality (CI95% 10.6-12.0) of 7 762 studies presented at the annual research meetings. 10 521 articles were published in this period of time and only 946 (CI95% 8.4-9.5) were linked to the issue of quality. Conclusions. The results of this study allowed us to identify the interest about research on quality. Further research is needed to establish what has been the impact on the improvement of quality in health care.