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Comprendre les besoins de communication des employés est le premier objectif de cette recherche. L'étude cherche à repérer les besoins en communication des employés dans une organisation pour comprendre et expliquer la relation entre leur satisfaction et les pratiques de communication interne de l’entreprise. En effet, un audit de communication interne nous a permis de mesurer le niveau du climat de communication au sein du cabinet choisi. Le repérage des composantes essentielles de la satisfaction de communication interne a été réalisé à travers une démarche mixte ; qualitative et quantitative (nous avons entretenu avec tout le personnel du cabinet). La mesure de l’image de marque interne, de la cohésion interne et du climat de communication en plus de la satisfaction nous ont permis de présenter un tableau de bord personnalisé de communication interne pour le cabinet. L’étude peut servir de modèle pour les entreprises qui n’ont pas de pratiques de communication internes mises en place et présente des implications importantes pour celles qui cherchent à élaborer un tableau de bord de communication interne.

La communication interne occupe une place de choix dans l’organisation, il convient de signaler qu’elle est la pierre angulaire du management des ressources humaines. Elle vise à bien informer les collaborateurs afin de les mobiliser et les motiver à atteindre les objectifs tracés. Sans communication active au sein d’une organisation, il s’avère difficile d’entretenir le niveau d’implication des collaborateurs. Dans ce cadre, le ministère de l’Education Nationale, du Préscolaire et des Sports (MENPS) a pris conscience de l’importance et du rôle majeur de l’instauration de cette fonction dans ses différentes structures. L’objectif de ce papier est de déterminer le processus de l’instauration de la fonction communication, et particulièrement la communication interne, dans ce ministère relevant du secteur public, ainsi de détecter les enjeux et les facteurs de réussite de cette fonction au sein de l’AREF (Académie Régional de l’Education et de Formation) en tant qu’établissement public doté de la personnalité morale et l’autonomie financière., Revue Marocaine de l’Évaluation et de la Recherche Educative, مجلد 8, عدد 8 (2022): L'évaluation, une appréciation systématique de la conception, de la mise en oeuvre ou des résultats d'une initiative pour des fins d'apprentissage ou de prise de décision...

Considérant que dans bon nombre d’organisations, la communication interne renforce l’engagement des collaborateurs et la performance au travail ; et que la transformation digitale occupe une place de plus en plus primordiale, il apparait important d’analyser l’apport de la digitalisation de la communication interne à la performance au travail au sein des organisations. Le présent article vise à porter des éléments d’éclaircissement sur la contribution de la digitalisation de la communication interne à la performance au travail. A travers une revue de littérature menée et nos propres réflexions, nous avons essayé d’analyser la contribution de chacune séparément: l’apport de la communication interne à la performance au travail, d’une part, et l’apport de la digitalisation à la performance au travail, de l’autre part. L’objectif étant de mettre le point sur l’apport de la mise en place d’une communication interne digitale au sein d’une entreprise à la performance au travail.

L'influence qu'exercent les réseaux sociaux sur notre mode de vie peut se répercuter sur les inéluctablement sur le processus de développement des entreprises et aussi leur survie en dépens de ceux-ci. Nous examinons dans la présente étude l’hypothèse selon laquelle les réseaux sociaux peuvent avoir un impact soit positif ou négatif sur l’instauration de la communication des entreprises algériennes. Nos résultats, sur l'enquête effectué a l'entreprise DJEZZY, appuient l'idée selon laquelle l’intégration des réseaux sociaux peut avoir un impact positif en ce qui concerne la communication externe et en même temps les réseaux sociaux peuvent s’avérer un handicap pour tout ce qui gravite autour de la communication interne The influence that social networks exert on our way of life can inevitably have repercussions on the process of development of companies and also their survival at the expense of these. In this study, we are examining the hypothesis that social networks can have either a positive or a negative impact on the establishment of communication by Algerian companies. Our results , based on a survey realised in DJEZZY, support the idea that the integration of social networks can have a positive impact with regard to external communication and at the same time social networks can prove to be a handicap for everything that revolves around internal communication

International audience; This research focuses on internal communication in a sample of companies in Algeria, which represents the locomotive of Algerian companies in terms of CSR (Corporate Social Responsibility). After considering the role that internal communication plays in the CSR approach of these companies. This communication finally underlines the role of internal communication is essential to promote a CSR approach among all employees, in order to mobilize them and encourage their talents.; La présente recherche se focalise sur la communication interne dans un échantillon d'entreprises en Algérie, qui représente locomotif des entreprises Algériennes en matière de la RSE. Après avoir envisagé le rôle qui occupe la communication interne dans la démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises) de ces entreprises. Cette communication souligne finalement le rôle de la communication interne est primordiale pour promouvoir une démarche RSE auprès de l'ensemble des salariés, afin de les mobiliser et encourager leurs talents.

Durant cette période de crise sanitaire, les dirigeants des entreprises comme les employés ont été mis à l’épreuve et ont pris conscience de l’importance de la communication et de son rôle. En effet, Ils ont été poussés à adapter leurs stratégies de communication à de nombreux défis afin de faire face au changement et à rechercher une meilleure synergie des moyens de communication déployés afin d’unifier le message adressé. C’est dans ce sens que les entreprises ont ressenti l’importance de la transformation digitale qui est devenue aujourd’hui un enjeu majeur pour la réussite de leurs stratégies de communication. On parle donc des réseaux sociaux, du mobile, des NTIC, les data, l’hyper communication. Tout cela a été ancré dans la réalité des collaborateurs et ainsi que des clients. C’est une nouvelle ère numérique qui peut être intégrée à la fois dans la communication externe que dans la communication interne. Cette communication cherche à étudier comment l’entreprise marocaine a pu s’adapter et gérer le changement afin de faciliter la transformation digitale grâce aux méthodes et stratégies de la communication interne.

During this period of health crisis, company managers and employees alike were put to the test and became aware of the importance of communication and its role. Indeed, they have been pushed to adapt their communication strategies to many challenges in order to cope with change and to seek a better synergy of the means of communication deployed in order to unify the message addressed. It is in this sense that companies have felt the importance of the digital transformation that has become a major challenge for the success of their communication strategies. We are therefore talking about social networks, mobile, NICT, data, hyper communication. All of this has been ingrained in the reality of employees and customers alike. It is a new digital era that can be integrated into both external and internal communications. This communication seeks to study how Moroccan companies have been able to adapt and manage change in order to facilitate the digital transformation through the methods and strategy of internal communication., Durant cette période de crise sanitaire, les dirigeants des entreprises comme les employés ont été mis à l’épreuve et ont pris conscience de l’importance de la communication et de son rôle. En effet, Ils ont été poussés à adapter leurs stratégies de communication à de nombreux défis afin de faire face au changement et à rechercher une meilleure synergie des moyens de communication déployés afin d’unifier le message adressé. C’est dans ce sens que les entreprises ont ressenti l’importance de la transformation digitale qui est devenue aujourd’hui un enjeu majeur pour la réussite de leurs stratégies de communication. On parle donc des réseaux sociaux, du mobile, des NTIC, les data, l’hyper communication. Tout cela a été ancré dans la réalité des collaborateurs et ainsi que des clients. C’est une nouvelle ère numérique qui peut être intégrée à la fois dans la communication externe que dans la communication interne. Cette communication cherche à étudier comment l’entreprise marocaine a pu s’adapter et gérer le changement afin de faciliter la transformation digitale grâce aux méthodes et stratégies de la communication interne.

Le présent travail de recherche traite de la relation entre la communication interne et le changement dans les organisations, appliquée au secteur de la retraite. Il essaie de répondre à une question fondamentale « quelle communication interne à adopter pour les organisations en situation de changement au titre du secteur de la retraire au Maroc ?». L’environnement externe de ce secteur est de plus en plus contraignant, ce qui lui impose de reposer sur des ressources humaines qualifiées, motivées et ralliées autour de ses objectifs. La communication interne devrait jouer un rôle important dans ce contexte et contribuer positivement au développement de ce secteur. Un audit de la communication interne actuelle dans une entreprise de ce secteur a été conduit, et ce dans l’objectif de détecter ses faiblesses et capitaliser ses acquis. Un plan de développement stratégique de la communication interne est proposé à l’issue de ce travail., Revue Economie & Kapital, No 4 (2013)

Numerous studies have dealt with the effects of the uses of information and communication technologies (ICT) in companies and, in this case, the extent of their organizational changes. It should be noted that these studies have tended to approach each technical means separately, in order to know the advantages and determine the effects of the uses. This present work aims to study the effects of the use of the intranet in the formation of internal communication to build the organizational structure of the Petroleum Golf Company (SPGL) in Libya. Given that institutions and companies are small societies which depend on individuals, interactions and communication between their members, the theoretical framework of this study is situated in the context of sociology aimed at explaining the phenomenon of communication between these actors. Therefore, the study was based on the theory of structuring by Anthony Giddens, an integral part of the field of sociology which explains the ability of individuals to build their organizational structures through their daily practice. The study related studies and theoretical visions which support the concepts of the theory of structure within the framework of the uses of ICT in the companies while being based on two concepts namely the individuals (use) and construction. According to the theory of structuring, individuals have the capacity to realize their social structures. In this perspective, the study explains the role of individuals in the construction of their organizational structures using the intranet based on the concepts of theory and highlighted by many studies which have used it in the study of technology in institutions.The second part of the study examined the results of interviews with certain members of the SPGL on the procedures for using the intranet in various aspects of the company's activities. This part also analyzes the results of the mutual relations between the concepts of the means and that of use (individuals, construction).To justify the use of the theory of structure as the theoretical basis for this study, the analysis of the study results explains the theoretical approaches between Giddens' vision in the analysis of the phenomenon of construction of social systems and the use of ICT in the construction of companies' organizational systems.; De nombreuses études traitent les effets des utilisations des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans les entreprises et en l'occurrence l'ampleur des changements organisationnels. Il est à noter que ces études ont eu tendance à aborder chaque moyen technique séparément, pour connaître en connaitre les avantages et en déterminer les effets des utilisations.Ce présent travail vise à étudier les effets de l'utilisation de l'intranet dans la formation de la communication interne pour construire la structure organisationnelle de la Société Pétrolière du Golf (SPGL) en Libye. Étant donné que les institutions et les entreprises sont de petites sociétés qui dépendent des individus, des interactions et de la communication entre leurs membres, le cadre théorique de cette étude se situe dans le contexte de la sociologie visant à expliquer le phénomène de la communication entre ces acteurs. De ce fait, l'étude s'est basée sur la théorie de la structuration d'Anthony Giddens, faisant partie intégrante du domaine de la sociologie qui explique la capacité des individus de construire leurs structures organisationnelles à travers leur pratique quotidienne. L'étude a relaté les études et les visions théoriques qui soutiennent les concepts de la théorie de la structuration dans le cadre des utilisations des TIC dans les entreprises en s'appuyant sur deux concepts : les individus et la construction. Selon la théorie de la structuration, les individus ont la capacité de réaliser leurs structures sociales. Dans cette perspective, l'étude explique le rôle des individus dans la construction de leurs structures organisationnelles en utilisant l'intranet en se basant sur les concepts de la théorie et mis en évidence par de nombreuses études qui l'ont utilisée dans l'étude de la technologie dans les institutions.La deuxième partie de l'étude a examiné les résultats des entretiens menés avec certains membres de la SPGL sur les procédés du recours à l'intranet dans divers aspects des activités de l'entreprise. Cette partie analyse également les résultats des relations mutuelles entre les concepts du moyen et celui d'utilisation (individus, construction).Pour justifier l'utilisation de la théorie de la structure comme base théorique de cette étude, l'analyse des résultats de l'étude explique les approches théoriques entre la vision de Giddens dans l'analyse du phénomène de construction des systèmes sociaux et l'utilisation des TIC dans la construction des systèmes organisationnels des entreprises.

Numerous studies have dealt with the effects of the uses of information and communication technologies (ICT) in companies and, in this case, the extent of their organizational changes. It should be noted that these studies have tended to approach each technical means separately, in order to know the advantages and determine the effects of the uses. This present work aims to study the effects of the use of the intranet in the formation of internal communication to build the organizational structure of the Petroleum Golf Company (SPGL) in Libya. Given that institutions and companies are small societies which depend on individuals, interactions and communication between their members, the theoretical framework of this study is situated in the context of sociology aimed at explaining the phenomenon of communication between these actors. Therefore, the study was based on the theory of structuring by Anthony Giddens, an integral part of the field of sociology which explains the ability of individuals to build their organizational structures through their daily practice. The study related studies and theoretical visions which support the concepts of the theory of structure within the framework of the uses of ICT in the companies while being based on two concepts namely the individuals (use) and construction. According to the theory of structuring, individuals have the capacity to realize their social structures. In this perspective, the study explains the role of individuals in the construction of their organizational structures using the intranet based on the concepts of theory and highlighted by many studies which have used it in the study of technology in institutions.The second part of the study examined the results of interviews with certain members of the SPGL on the procedures for using the intranet in various aspects of the company's activities. This part also analyzes the results of the mutual relations between the concepts of the means and that of use (individuals, construction).To justify the use of the theory of structure as the theoretical basis for this study, the analysis of the study results explains the theoretical approaches between Giddens' vision in the analysis of the phenomenon of construction of social systems and the use of ICT in the construction of companies' organizational systems.; De nombreuses études traitent les effets des utilisations des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans les entreprises et en l'occurrence l'ampleur des changements organisationnels. Il est à noter que ces études ont eu tendance à aborder chaque moyen technique séparément, pour connaître en connaitre les avantages et en déterminer les effets des utilisations.Ce présent travail vise à étudier les effets de l'utilisation de l'intranet dans la formation de la communication interne pour construire la structure organisationnelle de la Société Pétrolière du Golf (SPGL) en Libye. Étant donné que les institutions et les entreprises sont de petites sociétés qui dépendent des individus, des interactions et de la communication entre leurs membres, le cadre théorique de cette étude se situe dans le contexte de la sociologie visant à expliquer le phénomène de la communication entre ces acteurs. De ce fait, l'étude s'est basée sur la théorie de la structuration d'Anthony Giddens, faisant partie intégrante du domaine de la sociologie qui explique la capacité des individus de construire leurs structures organisationnelles à travers leur pratique quotidienne. L'étude a relaté les études et les visions théoriques qui soutiennent les concepts de la théorie de la structuration dans le cadre des utilisations des TIC dans les entreprises en s'appuyant sur deux concepts : les individus et la construction. Selon la théorie de la structuration, les individus ont la capacité de réaliser leurs structures sociales. Dans cette perspective, l'étude explique le rôle des individus dans la construction de leurs structures organisationnelles en utilisant l'intranet en se basant sur les concepts de la théorie et mis en évidence par de nombreuses études qui l'ont utilisée dans l'étude de la technologie dans les institutions.La deuxième partie de l'étude a examiné les résultats des entretiens menés avec certains membres de la SPGL sur les procédés du recours à l'intranet dans divers aspects des activités de l'entreprise. Cette partie analyse également les résultats des relations mutuelles entre les concepts du moyen et celui d'utilisation (individus, construction).Pour justifier l'utilisation de la théorie de la structure comme base théorique de cette étude, l'analyse des résultats de l'étude explique les approches théoriques entre la vision de Giddens dans l'analyse du phénomène de construction des systèmes sociaux et l'utilisation des TIC dans la construction des systèmes organisationnels des entreprises.

Avec les changements permanents et les évolutions qu’ont connues les organisations et leur environnement, la communication est devenue un support indispensable dans la gestion quotidienne des clients externes et internes de l’entreprise. Ainsi, la communication interne est une fonction d’une importance capitale pour tout organisme quelles que soient sa nature et sa composition. Dans le secteur public comme dans le secteur privé, les finalités de la communication interne ne se limitent plus juste à diffuser de l’information et faire passer des consignes mais sont devenues, de plus en plus complexes. Assurer la cohésion, développer le sentiment d’appartenance et renforcer la motivation des salariés font aussi partie intégrante de ses objectifs. Le présent travail a pour but d’étudier la qualité de la communication interne au sein d’un établissement de l’enseignement supérieur relevant de l’Université Mohammed V de Rabat, de connaitre son rôle dans la motivation des salariés ainsi que l’image reflétée par cette entité auprès de ses employés. Pour chercher à concrétiser nos objectifs, nous avons adopté le questionnaire comme outil d’investigation que nous avons administré à 100 fonctionnaires.

L’enquête réalisée dans ce mémoire interroge le rôle de la fonction communication interne dans les organisations. Si nos recherches théoriques nous ont permis de poser que la fonction communication interne est une fonction autant sociale qu’opérationnelle, nous avons souhaité confronter cette approche à une vision terrain plus concrète.Nous avons en ce sens étudié un corpus d’offres d’emploi en communication interne, mené une enquête auprès de praticiens et mobilisé une enquête terrain auprès d’un échantillon significatif de l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise. Nous avons alors constaté des écarts notables entre la théorie et la pratique, la fonction communication interne se limitant bien souvent à son versant opérationnel au détriment de sa dimension sociale. Des écarts en décalage tant avec les attentes des collaborateurs qu’avec les enjeux auxquels les organisations doivent faire face.De fait, un repositionnement de la fonction dans sa pratique serait nécessaire pour lui permettre de jouer pleinement son rôle. Un repositionnement du côté du dialogue en entreprise, en parallèle d’un renforcement de l’écoute et de la compréhension du corps social.

Resumen El estudio se propuso mostrar evidencia de los factores y los niveles de desempeño laboral de los docentes de la Institución Universitaria ITSA. Se enmarcó en una metodología positivista, con un tipo de investigación descriptiva y un diseño de campo no experimental y transeccional. Se diseñó un instrumento de 26 ítems con una versión de escala tipo Likert, y se aplicó a una muestra de 79 docentes y cinco directivos docentes, para un total de 84 sujetos. Si bien se encontró que los factores de desempeño son frecuentes y los niveles de desempeño son destacados en los directivos docentes, no son tan frecuentes y destacados en los docentes. Se identificó como problema una debilidad en el desempeño laboral generada por la falta de comunicación interna, lo cual genera inconformidades en el cuerpo docente y se explica por un proceso fallido de retroalimentación. Por lo tanto, se concluye que, a fin de aumentar la frecuencia en los factores de desempeño docente y alcanzar niveles más altos de este en los docentes, se requiere de una mayor motivación, teniendo en cuenta la importancia de la comunicación organizacional en tanto que se presenta como el mecanismo propicio para crear un clima organizacional óptimo. Abstract The aim of this study is to show evidence of the work performance factors and work performance levels of teachers at ITSA University Institution. It was framed within a positivist methodology, with a descriptive research nature, and a non-experimental and transectional field design. A 26- item instrument was designed with a Likert-type scale version, and applied to a sample of 79 teachers and five school principals, for a total of 84 subjects. Although it was found that the performance factors are frequent and the performance levels are outstanding in school principals, they are not as frequent and outstanding in teachers. One of the problems identified is the weakness in work performance generated by a lack of internal communication, which causes dissatisfaction in the teaching staff and is explained by a failed feedback process. Therefore, it can be concluded that, in order to increase the frequency of teacher work performance factors and to achieve higher levels of teacher work performance, greater motivation is required, taking into account the importance of organizational communication as the mechanism for creating an optimal organizational climate. Resumo O estudo teve como objetivo mostrar evidências dos fatores e níveis de desempenho no trabalho dos professores da Instituição Universitária ITSA. Foi enquadrado em uma metodologia positivista, com um tipo de pesquisa descritiva e um desenho de campo não experimental e transecional. Um instrumento de 26 itens foi projetado com uma versão do tipo Likert foi aplicado a uma amostra de 79 professores e cinco gerentes de ensino, num total de 84 participantes. Embora tenha sido constatado que os fatores de desempenho são frequentes e os níveis de desempenho são excelentes nos gerentes de ensino, eles não são tão frequentes e destacados nos professores. Uma fraqueza no desempenho do trabalho gerada pela falta de comunicação interna foi identificada como um problema, o que gera discordâncias no corpo docente e é explicado por um processo de feedback fracassado. Conclui-se, portanto, que, para aumentar a frequência dos fatores de desempenho dos professores e atingir níveis mais elevados nos professores, é necessária uma maior motivação, levando em consideração a importância da comunicação organizacional que se apresenta como o mecanismo propício para criar um clima organizacional ideal. Résumé L'étude vise à mettre en évidence les niveaux et facteurs de performance professionnelle des enseignants de l'université ITSA. L'investigation utilise une méthodologie positiviste, descriptive, de conception empirique non expérimentale et transectionnelle. Un instrument de type Likert, composé de 26 éléments, a été conçu et utilisé sur un échantillon de 79 enseignants et cinq directeurs pédagogiques. Les niveaux de performance sont importants chez ces derniers, mais diminuent chez les enseignants. Cela peut s'expliquer par le manque de communication interne identifié comme problématique et générant des désaccords au sein du personnel enseignant mettant en échec le processus de rétroaction. En conclusion, pour améliorer la fréquence des facteurs de performance des enseignants et atteindre des niveaux plus élevés, il est nécessaire d'améliorer leur motivation et la communication organisationnelle qui sont les mécanismes propices à la création d'un climat de travail optimal.

La Sainte Catherine, légende ancestrale et religieuse, est devenue un événement incontournable dans les maisons de couture et fait partie intégrante de la culture d’entreprise de Dior depuis 1947. Dans cette Maison, chaque 25 novembre est dédié aux jeunes filles célibataires de 25 ans, appelées catherinettes, et aux garçons célibataires de 30 ans, appelés nicolas, qui, pour l’occasion, sont coiffés d’un chapeau jaune et vert et défilent aux côtés d’autres maisons de luxe au Comité Montaigne et à l’Hôtel de Ville de Paris. Cet événement réunit aussi, le temps d’une soirée prestigieuse – rythmée par un dîner et une soirée dansante –, l’ensemble des collaborateurs de la Maison. Une manière de leur faire vivre un instant hors du quotidien en rupture avec l’année effrénée, dictée par les saisons et les défilés.Ainsi, ce mémoire vise à comprendre comment cette fête, fortement ancrée en interne, est également aujourd’hui un vecteur de rayonnement externe dans la Maison. Nous avons donc cherché à mettre en évidence la raison d’être de cet événement chez Dior afin de déterminer ses enjeux et son importance dans la vie des salariés. Ces éléments nous ont permis de révéler la stratégie déployée. Depuis quelques années seulement, Dior communique, tout en cultivant l’art du rêve et du secret, au sujet de cette journée insolite que vit ses salariés, saisissant l’opportunité de mettre en lumière sa marque employeur tout autant que son patrimoine et son héritage.

La moitié des salariés se plaignent d’une charge de travail déséquilibrée. L’activité pèse de plus en plus sur eux et les entreprises ont intérêt à réguler l'intensification et la subjectivisation.La charge, c’est ce qui pèse sur l’individu ainsi que ce que cela lui fait : prescrite, réelle, subjective… Elle dépend de la qualité de l’expression, de l’écoute et donc de l’analyse du travail. Et ce d’autant plus que ce dernier est parcellisé, abstrait, et engage les acteurs jusqu’à leur personnalité.Nous avons écouté une entreprise favorable à la participation et à l’autonomie des salariés. Ils ont exprimé un attachement au projet et assument ce qui leur est demandé, mais peinent à parler en tant que professionnels au-delà du poste et de son environnement.Car parler du travail a ses conditions, comme l’illustrent les déceptions des dispositifs institués depuis les années 80. La charge de travail doit faire l’objet d’une parole partagée engageant les managers et responsables RH de proximité, mais également dans l’articulation du dialogue professionnel avec le dialogue social ; s'impose alors une politique de communication dans le travail.

O propósito deste artigo é analisar como as estratégias de comunicação interna influenciam o comprometimento organizacional dos inspetores do trabalho da Autoridade para as Condições de Trabalho. Os dados foram obtidos a partir de um inquérito por questionário aplicado a estes profissionais, através do qual discutiu-se a relação entre as variáveis da comunicação interna e do comprometimento organizacional. Concluiu-se que a comunicação interna influencia positivamente o comprometimento organizacional, sendo o antecedente mais significativo do comprometimento normativo a comunicação com o supervisor, e o do comprometimento afetivo o clima comunicacional. The purpose of this article is to examine how the internal communication strategies influence the organizational commitment of labor inspectors of Autoridade para as Condições do Trabalho. Based on a survey applied to these professionals, the article argues the relationship between internal communication and organizational commitment variables. It concludes that internal communication positively influences organizational commitment, and the most significant antecedent of normative commitment is communication with the supervisor and the affective commitment the communicational environment Cet article analyse dans quelle mesure les stratégies d›organisation de la communication interne influencent l›engagement organisationnel des inspecteurs du travail de Autoridade para as Condições do Trabalho. D'après une enquête appliquée à ces professionnels, l´article discute le rapport entre la communication interne et l›engagement organisationnel. Il conclut que la communication interne influence positivement l'engagement organisationnel et que l'antécédent le plus important de l›engagement normatif est la communication avec le superviseur et de l›engagement affectif la communication climatique Este artículo busca analizar en qué medida las estrategias de comunicación interna influencian el compromiso organizacional de los inspectores del trabajo de la Autoridade para as Condições do Trabalho. Por medio de una encuesta aplicada a estos profesionales, fue posible discutir la relación entre las variables de la comunicación interna y del compromiso organizacional. Se ha concluido que la comunicación interna influencia positivamente el compromiso organizacional, siendo que el antecedente más significativo del compromiso normativo es la comunicación con el supervisor y del compromiso afectivo el clima comunicacional

Alors que la quantification de la réputation des marques et des entreprises s’est développée depuis les années 1990, la communication interne fut jusqu’il y a peu relativement épargnée par ce mouvement d’évaluation et d’objectivation de son efficacité. Depuis plusieurs années, nous assistons toutefois à un regain d’intérêt pour cette question de la mesure de la communication interne. Dans le cadre de cet article, nous proposons de réaliser une analyse comparative des principales études et outils consacrés à cette question de la mesure de la communication interne ou organisationnelle. Au préalable, nous nous pencherons sur la construction d’une grille d’analyse s’appuyant sur la définition multidimensionnelle de la communication interne et une réflexion à propos de la mesure de chacune de ses dimensions. Cette analyse comparative des études et outils d’évaluation de la communication interne mettant en exergue la nécessité de développer une nouvelle approche de mesure, nous présenterons ensuite notre projet de recherche-action qui vise à créer une échelle de mesure multidimensionnelle de la communication interne.

La perte de confiance et de reconnaissance touche toutes les sphères de la société à commencer par les entreprises, qui tentent à cet égard, de remettre l'humain au cœur des process. Face à ce contexte et face à un univers toujours plus concurrentiel, le concept d'engagement organisationnel prend tout son sens. Dans ce cadre, l'engagement organisationnel sous sa forme affective, représente une avantage compétitif dont les entreprises ne peuvent se passer. Pour développer l'engagement affectif, un concept complexe, la communication, service de plus en plus stratégique, s'avère être un levier d'engagement. Plus particulièrement, la communication interne événementielle démontre son efficacité. L'exemple d'Enedis en Sillon Rhodanien le prouve. En effet, en permettant, entre-autre, un véritable échange en face à face entre les employés et les représentants de l'entreprise, la communication événementielle interne permet une identification affective du salarié à son entreprise. De plus, les actions de valorisation des employés via l'événementiel, permettent de développer de la cohésion, un sentiment de fierté au travail et d'en accroître le sens. Toutefois, il ne faut pas négliger les indicateurs post-événements pour vérifier l'atteinte ou non des objectifs de développement de l'engagement organisationnel affectif. Un engagement organisationnel affectif, qui est, malgré ses limites, un concept gagnant-gagnant pour l'entreprise et ses salariés, en contribuant aux performances de travail, au bien-être des salariés et à véhiculer une image positive de l'entreprise à l'interne comme à l'externe.

Si l’imaginaire tend à faire croire que la marque peut être un levier de cohésion interne, il convient d’abord d’interroger le concept de marque publique et les difficultés identitaires qui s’y rapportent. Aujourd’hui, au regard de l’évolution du service public, celui-ci hésite entre valeurs traditionnelles et modernité, comme l’illustre parfaitement AgroSup Dijon.Pour autant, le concept de marque offre des opportunités de création de communauté, d’imaginaire ré-enchantant le quotidien ; mais il apporte aussi des outils de management reposant sur l’identification du collaborateur ou l’attention à ce dernier comme autant de levier pour développer l’engagement et la cohésion.Néanmoins, la marque n’est pas l’intégralité d’une organisation. Cette notion induit même un effet réducteur qui efface la dimension sociale de l’institution et inhibe la fonction communication dans ses champs d’action. La quête permanente d’une image figée apparaît contraire à la dynamique que représentent les relations humaines qui fondent une organisation.C’est pourquoi, l’incarnation du discours et la concrétisation des projets constituent aujourd’hui des preuves indispensables à l’engagement et à la cohésion interne.

À l’heure où les réformes du Droit du travail transforment le rapport que les entreprises entretiennent avec le sujet du handicap, l’entité française du Groupe TechnipFMC, Technip France, connaît un redémarrage fort de ses activités et de ses embauches pour sa soixantième année d’existence historique. Parmi les plus fortes hausses du CAC40 en août 2018, ce mémoire a pour objectif de réaliser une étude de cas sur le positionnement de ce géant de l’industrie pétrolière sur le sujet du Handicap : quelles contraintes, quelles politiques menées jusque-là, et quelles opportunités se présentent désormais à cette société, à partir des dispositifs existants qu’elle a pu mettre en œuvre jusqu’ici ?

La communication des collectivités territoriales est souvent abordée dans la littérature sous l’angle de la communication externe. Cette étude s’intéresse à un autre pendant de cette communication, à savoir la communication interne des collectivités territoriales. Cette dernière, récente pour les collectivités, semble encore chercher sa place. L’étude prend sa source dans des observations effectuées au pôle communication interne de la commune de Grenoble, en 2018, à l’occasion d’un stage de fin d’étude. Après un rapport de cette expérience professionnelle, l’étude se place plutôt sur le terrain de la recherche et questionne la nature de la communication ; l’idée d’une ambivalence y est posée. En effet, et si la nature de la communication interne des collectivités territoriales était ambivalente, entre ressources humaines et communication territoriale visant à l’adhésion des agents aux projets politiques ?

Gagnant en popularité depuis les années 90, la notion de responsabilité sociétale se décline à ce jour sous différentes normes et différentes formes. Couvrant les dimensions économiques, sociales et environnementales, elle repose principalement sur la théorie des parties prenantes stimulant la prise en compte d’intérêts divergents émanant d’acteurs « […][susceptibles] d’influencer ou d’être influencé par l’accomplissement d’objectifs portés par l’entreprise » (R.E. Freeman, 1984, p. 46). Comptant parmi les parties prenantes les plus influentes d’une organisation, les employés et leur motivation constitueraient, en Belgique, l’une des principales source d’instauration et de développements de politiques RSE (cf. CSR Barometer for Belgium 2015). Ils seraient également bénéficiaires de multiples retombées positives découlant de l’engagement sociétal développé par leurs employeurs (N. Postel, 2016). Parmi elles, l’accroissement de la motivation, du bien-être ou du sentiment d’appartenance influant sur l’identification et la fierté organisationnelle (Glavas et Kelley, 2014). À celles-ci s’ajouterait également le renforcement de la capacité d’attraction et de rétention propre à l’organisation (Raub et Blunschi, 2014).Toutefois, insuffisamment impliqués, malgré leurs désirs de participation, dans les initiatives RSE de leurs organisations, les employés sembleraient pointer du doigt une communication interne défaillante et perfectible (J. Dawkins,2004). Une communication faisant figure d’intermédiaire reliant employés et management et permettant l’échange de valeurs, principes et informations facilitant la cohésion et conditionnant la réussite du projet responsable assumé par l’organisation. Inspirée de ces études, le présent mémoire entend questionner, par le biais de l'étude de cas de l'agence Securex ces différentes conclusions. Master [120] en communication, Université catholique de Louvain, 2018

Face à des réorganisations au sein du groupe et une stratégie nouvelle d'unification des entités du groupe L'Oréal, l'usine de Rambouillet se trouve dans une phase importante pour la définition de son identité et de son rapport au groupe. Une identité commune au groupe est-elle pertinente ? Les moyens mis en place pour la diffuser sont-ils pertinents ? Les collaborateurs de l'usine se sentent assez loin du groupe et de ses valeurs floues, mais aspirent pourtant à y être intégrés. Une analyse des outils de communication et des attentes et enjeux permet de comprendre les points d'attention existant autour de ce sujet : une communication qui cible très peu, des points d'accroche non utilisés, un rapport au travail très différent.

In France, disability has undergone changes since the successive laws of 1975, 1987 and 2005. Despite these developments, verbal discrimination, unemployment, low level of qualification and training, post adjustment of disabled workers, to employ persons with disabilities. Is the exclusion of workers with disabilities in companies really related to all these reasons? The social representations of disability seem to be the explanation for all this. The main need for disabled workers is to change and change representations about disability in the workplace. This for better integration, better socialization and better consideration of disability in companies. We will show that communication through sport is a managerial tool not to be neglected in a company. Indeed, sport and disability have juxtaposed for several years. Tie Sport, Handicap and Compagny, seems to be a winning trio to change the social representations of disability in France., En France le handicap connaît des mutations depuis les lois successives de 1975,1987 et de 2005. Malgré ces évolutions, les discriminations verbales, le chômage, le faible niveau de qualification et de formation, les aménagements de poste des travailleurs handicapés freinent considérablement les entreprises à employer des personnes en situation de handicap. L’exclusion des travailleurs handicapés en entreprise est-elle réellement liée à toutes ces raisons ? Les représentations sociales du handicap nous semblent être l’explication à tout cela. La principale nécessité des travailleurs handicapés est de faire évoluer et de changer les représentations au sujet du handicap en entreprise. Ce pour une meilleure intégration, une meilleure socialisation et une meilleure prise en compte du handicap en entreprise. Nous montrerons que la communication par le sport est un outil managérial à ne pas négliger en entreprise. En effet, le sport et le handicap se juxtapose depuis plusieurs années. Lier Sport, Handicap et Entreprise, semble être un trio gagnant pour faire évoluer les représentations sociales du handicap en France.

Généralement conçue comme relevant du champ des sciences de la communication, la communication interne est devenue un enjeu crucial au sein des entreprises. La qualité de la communication interne joue un rôle capital, elle est ce qui permet aux différentes composantes d’une entreprise de s’aligner sur un objectif commun, d’une même vision, d’une même culture. L’enjeu de ce mémoire est d’explorer la communication interne d’entreprise en dehors des champs d’investigation habituels. L’étude s’est surtout axée sur l’évolution des différents discours ainsi que sur l’apport de l’anthropologie au sein de la gestion et de la circulation des informations en entreprise.

Les « fonctions » de l’organisation sont en pleine recomposition, en crise, sous la poussée de la convergence numérique et de l’émergence de nouvelles formes d’organisation centrées sur de nouvelles ressources : l’information et la connaissance. La fonction communication interne n’échappe pas à ce processus. Nous avons voulu, à l’occasion du 20ème anniversaire de l’AFCI (Association française de communication interne), analyser à travers un certain nombre d’écrits produits par cette association professionnelle, et montrer ce qui nous a conduits à cette hypothèse d’une possible dissolution progressive de la fonction dans les organisations communicationnelles. « Functions » of the organization is undergoing change, in crisis, driven by digital convergence and the emergence of new forms of organization focused on new resources : information and knowledge. The internal communication function is not immune to this process. We wanted, at the occasion of the 20th anniversary of the AFCI (Association of French internal communication), through analysis of a number of writings produced by this professionnal association, show what led us to this hypothesis of a possible gradual dissolution of the communicative function in the communicationnal organizations.

Nulle journée ne se passe sans l'annonce de licenciements, de fermetures de sites, de délocalisations. Une étude menée au sein d’une entreprise en phase de réorganisation nous permet de constater la fracture entre les pratiques du service de communication interne et les attentes des salariés. Elle met en évidence les tensions entre acteurs collectifs et individu(s) dans la production de l’organisation, au sein de laquelle les rapports classiques, s’ils continuent à exister, sont accompagnés de reconfigurations majeures. Elle nous donne l’occasion de questionner scientifiquement les injonctions paradoxales que subissent les services de communication interne en période de tensions organisationnelles. No day seems to pass without the announcement of redundancies, site closures and relocations. A study carried out within a company during a reorganization phase indicated the discrepancies between the practices of the internal communications service and the expectations of the employees. It revealed the tension between the corporation’s spokespeople and the individuals involved in production. Standard internal reports, when they continued to be issued, had undergone major reconfigurations. We were also given the opportunity to question and to study the paradoxical orders received by the internal communications services during periods of organizational tension.

Parmi les écrits circulant au sein des organisations, le journal de communication interne est un outil stratégique commandité par la direction, véritable institution dans certaines entreprises. Nous nous proposons de réfléchir dans cet article à l’agentivité de ce support, soit sa capacité d’agir. Pour vérifier l’hypothèse selon laquelle le journal interne est un agent de certains enjeux stratégiques de l’organisation, nous avons mené une étude documentaire à partir d’un échantillon de journaux d’une entreprise française spécialisée dans la gestion déléguée des services d’eau. Cette recherche recense dans ce journal régional un certain nombre d’éléments susceptibles « d’agir sur » et « de faire agir » les salariés quant au développement durable. Among written documents circulating within organizations, internal newspaper is a strategic tool, sponsored by the management and a real institution in certain companies. We think in this article about the agency of this support, what corresponds in his capacity to act. We put the hypothesis that the internal newspaper is an agent of certain strategic stakes. We led a documentary study from a sample of newspapers of a french company specialized in services of water. This research lists susceptible elements who “to act on” and “to make act” employees about sustainable development.

L’article expose comment la méthode des scénarios, une technique d’enquête projective et participative encore peu répandue en sciences de l’information et de la communication, permet d’analyser et d’expertiser des formes de communication dans les organisations. Après une présentation de sa mise en œuvre, sont détaillées les caractéristiques du recueil de rhétoriques endogènes et de discours de justification utiles notamment dans la mise en œuvre de recherches-actions. On présentera également les biais et les limites déjà relevés pour cette méthode. ‪This paper outlines how the scenario method, a projective and participative survey technique not yet widely used in information and communication science, can be used to analyze and assess types of communication within organizations. We first present the method’s implementation before itemizing the characteristics present in the compendium of endogenous rhetorics and justificatory discourses that are especially useful in implementing action research. The biases and limits already revealed by this method are also presented.‪

Le diagnostic de communication interne passe par la lecture des modes de communication utilisés sur le Centre de manière disparate selon les fonctions, les corps de métier, les niveaux de responsabilité et la gestion humaine qui en découle. Plus on monte dans la hiérarchie, plus les réunions et les mails se multiplient, quasi exponentiellement. Plus on descend dans la hiérarchie, moins les individus sont responsabilisés et participent aux instances de gestion. Cette structure fonctionnelle montre des limites qui valent la peine d'être réfléchies de manière à redistribuer les responsabilités de façon plus homogène, afin de désengorger les statuts en souffrance et faire disparaitre le « bore-out » (13). Les principes de management de l'innovation (la confiance, le refus de pyramide managériale, la responsabilisation de chaque pôle de travail...) ainsi que les concepts de systémique et de zones d'incertitudes cadrées peuvent apporter un support d'intérêt pour mettre en mouvement ces états de fait. On pourrait également penser à l’application d’une gestion contrôlée des messageries (par l'utilisation d'alias à des groupes gestionnaires et non pas un seul individu lorsqu'il s'agit de suivis de projets par exemple), ou l'utilisation de sons et couleurs pour démarquer les instances qui communiquent selon leur importance informative. La culture communicationnelle est abordée pour parler de codes de communication qu'il faudrait expliciter et diffuser collectivement, en les capitalisant en document sérieux mais amusant, usant de dérision pour chaque élément discuté et comparé. Cette concrétisation formelle de codes « Implicitement partagés » mais inconscients la plupart du temps peut permettre de lever des incertitudes liées à une incompréhension des actes de l'autre. Potentiellement, des conflits et des rancœurs pourraient être évités.

Portés par la mouvance de la transformation numérique de leurs entreprises, de plus enplus de managers désirent innover en termes de méthodes d’accompagnement duchangement. Il est demandé à la communication interne d’innover dans ses supports et sesmodes, afin d’être plus en phase avec la nature des nouveaux projets. Ce mémoires’interroge alors sur l’opportunité d’une telle démarche, faut-il obligatoirement unecommunication digitale pour accompagner un changement digital ? Sur la base de donnéesd’une expérience menée à Orange, ce travail présente les limites de cette stratégied’accompagnement. Il met également en exergue les sous-entendus que comporte cebesoin de démarcation via la communication : une perception toujours réductrice du rôlede celle-ci dans les processus de changement, qui loin d’être au coeur de la stratégie demise en place du changement, est vue sous le prisme de ses seuls outils, utiles à lavulgarisation de l’information de changement.

Ce mémoire retrace différentes étapes depuis l'analyse des besoins jusqu'à à la proposition de solutions pour la gestion des connaissances appliquées au pôle Ecologie de Linkfluence. Si la méthodologie employée est centrée sur ce petit pôle stratégique, le mémoire permettra de sensibiliser les lecteurs à l'importance de la gestion des connaissances étendue à l'ensemble des équipes. Il donnera également des pistes de développement futurs pour la mise en place d'une stratégie de gestion des connaissances.

الهدف من هذه الأطروحة هو تسلیط الضوء على أهمیة الاتصال بین الأف ا رد داخل المنظمة (الاتصال الداخلي) باعتباره واحد من أهم هذه الطرق تجمیع الوسائل ولإنجاح التغییر وعلى أساس أن الإنسان (الفرد) هو القاسم المشترك لجمیع مجالات التنظیم داخل المؤسسة، فعلیه فأن تنفیذ أي تغییر أو تطویر یتوقف على نجاح أو فشل التنظیم والتخطیط و باعتباره یملك مها ا رت عملیة التعامل (اتصالات ) مع أي عملیة التغییر. L'objectif de cette thèse est de souligner l'importance de la communication entre les individus au sein de l'organisation (communication interne) comme l'un des plus importants de ces méthodes assembler les moyens et la réussite du changement sur la base que l'humain (individu) est le dénominateur commun de tous les domaines de l'organisation au sein de l'institution, il a la mise en oeuvre de tout changement ou le développement dépend de la réussite ou de l'échec de l'organisation et de la planification, de même que le processus de traitement compétences (communication) avec tout processus de changement.

Le premier chapitre est consacré à la présentation générale du management de la qualité.le deuxiéme chapitre est consacré à étudier la communication interne.Le troisiéme chapitre présente le rôle de la communication interne dans l'implcation du personnel à une démarche qualité.Le quatriéme chapitre présente une étude decas au sein de la société de transformation des plastiques et des métaux (Chiali) de Sidi bel-abbes.

La thése est divisée en trois chapitres : le premier est consacré à l'illustration de l'intranet, le second mettera le point sur la communication interne de l'entreprise et sa relation avec l'intranet, alors que le troisiéme chapitre discutera des obstacles s'opposant à l'introduction de l'intranet ainsi que le manager Algérien et les systémes d'information.pour le dernier chapitre je l'ai consacré à l'avenir des nouvelles technologies de l'information et de communication , ainsi que les efforts de l'Algérie pour l'adoption des NTIC.

International audience; In front of the research field, insufficiently explored, of compétitive intelligence communication, confronted with a strong need of internal listening expressed by the employees of the organization, we ask the question of methodological and practical association of watch, compétitive intelligence and internal communication approach. We show that an innovative implementation of an experimental model of " Internal Communication Intelligence ", establishes, for the decision-maker, a strategic opportunity to favor a crossed fertilization of the relation between information and communication within the organization.; Devant le champ de recherche, insuffisamment exploré, de la dimension communicationnelle de l'intelligence économique, face à un fort besoin d'écoute interne exprimé par les salariés de l'organisation, nous posons la question de l'association, méthodologique et pratique, de la démarche de veille et d'intelligence économique à celle de la communication interne. Nous montrons, dans ce sens, que la mise en œuvre innovante d'un modèle expérimental d' " Intelligence Communicationnelle Interne " constitue, pour le décideur, une opportunité stratégique susceptible de favoriser une fertilisation croisée de la relation entre information et communication au sein de l'organisation.

L'article analyse le processus de production d'un écrit professionnel : les notes de comportement réalisées par les Educateurs spécialisés. Dans l'organisation propre à ce secteur, cet écrit est produit après qu'une réunion dite de « synthèse » eut réuni direction, éducateurs et « spécialistes ».L'article montre comment une direction essaie, par un discours prescriptif (notes de service) et la mise en place d'un rituel de réunion, de rendre plus régulière la production d'écrits.Cependant les rôles tenus effectivement rendent fictive cette volonté de lier réunion et écriture.Enfin les conditions matérielles d'écriture en réunion, très différentes pour hiérarchie et le délégué à l'écriture contraignent le futur écrivant à un usage de l'espace d'écriture qui le prive de ses réels avantages. Imposée dans ces formes matérielles, une conception de l'écriture comme trace ne fait que renforcer une déresponsabilisation et le maintien d'un travail intellectuel qui se passe de l'écrit. This article analyses the production process of a professional writing : the behaviour report written by social workers, « éducateurs spécialisés ». In their own professional system these notes are written down after the meeting between the directors, educators and specialists which is called « a synthe sis ».The article shows how the direct ors try to make a production of written bulletins more frequent through circular notices and the organization of systematic meetings.However, on account of the different parts effectively assumed, their desire of linking meetings to writings becomes merely fictitious.Finally the material conditions of writing, which are radically different for the authorities and the social workers in charge of taking down notes, compel the future writer to usa a restrained writing space, wich deprives him of any real advantage.Subjected to those material conditions writing gets only considered as a trace and leads to a loss of responsibility and to the enforcement of an intellectual work which leaves writing out.

In front of the field, insufficiently explored, of research for synergies between management and communication within the organization, in a context of crisis generalized of the mental health at work, we ask the question of the methods of internal communication management, and envisage in what the digital communication establishes an opportunity of strategic change, under a perspective of rehabilitation of the communication function in the heart of the management.; Devant le champ, insuffisamment exploré, de la recherche de synergies entre management et communication au sein de l'organisation, dans un contexte de crise généralisée de la santé mentale au travail, nous posons la question des méthodes de Direction de la communication interne, et envisageons en quoi la communication numérique constitue une opportunité de changement stratégique susceptible de réhabiliter la fonction communication au cœur du management.

International audience; Internet has created a profound transformation of the relationship between individuals and organizations, as we can see, since the late 1990s, the emergence of successive consom'expert of consum and consom'auteur (Maillet 2008 ). A period effect is then passed to a genuine restructuring of power relations between organizations and citizens. Initially focused on the intrinsic characteristics of their product offerings and services, organizations have had to evolve on their discursive register to consumers. These should reflect the will of individual participation in their strategies, including their communication strategies, will often relayed on the Internet by multiple blogs and especially social networks. The 2000s were also marked by the explosion of digital media that is combined with the evolution of the Internet to digital social networks considered. Named "Convergence" in the United States (op), this movement puts at the center of strategic thinking the idea of ​​participation between organizations and their stakeholders. In this context, and in relation to the scope of our research, we noted that most studies of the impact of the Internet on organizational communication, both externally and internally, are more focused on blogs, forums and Facebook in social networking. This is true both at the international and national level. At the sight of the first state of the art analysis of the strategic use of Twitter by communication professionals to external and internal, appears to be inadequately treated. The study we propose can be seen as a first approach to fill this gap, which should necessarily deepen. Our research examines the relationship between DISTIC (socio-technical devices Information and Communication ARASZKIEWIEZ 2003) Twitter, practices and communication strategies of organizations, with the central issue: "For professional communication organizations , what the potential DISTIC Twitter in its strategic and operational dimensions of internal and external communication? ". In terms of methodology, we developed a case study of instrumental types (MUCCHIELLI, 1996) where, from a selection of some of the materials of the case, we will try to show the explanatory dimension confirmatory theoretical models already built by other researchers and make a heuristic approach on a corpus of 53 usable questionnaires, supplemented by an analysis of the relevant websites. Our testing ground, the AFREP (French Association of Public Relations), is the oldest and largest association of professional communicators of the Riviera. Its members are professionals in the field of communication dealing with different and complementary functions (directors of agencies, communication consultants, communication directors, heads of public relations and media relations) within large companies, institutions and agencies among the largest in the Alpes Maritimes. The first part of this chapter provides a theoretical contextualization of the study in terms of the socio-technical imaginary defined FLICHY (2001a & b), in the line of work we have carried out on Google (DUVERNAY & Dumas, 2009), from historical two major social networks such as Facebook and Twitter. Concomitantly, the second part of chapter questions the mode of integration of Twitter by communication professionals in terms of external communication strategy of an organization. A reflection on the position of the social network in terms of internal communication and managerial implications is first presented in the third section of this chapter. The last part can discuss all the results obtained in the previous two sections, from a theoretical point of sociotechnical imaginary presented in the first part.; Internet a créé une transformation en profondeur des relations entre les individus et les organisations, alors que nous pouvons observer, depuis la fin des années 1990, l'émergence successive du consom'expert, du consom'acteur et du consom'auteur (MAILLET 2008). Un effet d'époque est alors franchi permettant une véritable restructuration du rapport de forces entre les organisations et le citoyen. D'abord centrées sur les caractéristiques intrinsèques de leurs offres de produits et services, les organisations ont dû évoluer sur leur registre discursif à destination des consommateurs. Ces dernières doivent tenir compte de la volonté de participation de l'individu au sein de leurs stratégies, notamment leurs stratégies de communication, volonté souvent relayée sur Internet par de multiples blogs et plus particulièrement les réseaux sociaux. Les années 2000 sont d'ailleurs marquées par l'explosion des médias numériques qui se conjugue à l'évolution de l'internet vers les réseaux numériques considérés comme sociaux. Nommé " Convergence " aux Etats-Unis (Op. Cit), ce mouvement met au centre de toute réflexion stratégique l'idée de participation entre les organisations et leurs parties prenantes. Dans ce contexte, et ce, par rapport à notre champ de recherche, nous avons pu noter que la plupart des études traitant de l'impact d'Internet sur la communication des organisations, tant au plan externe qu'interne, sont plutôt centrées sur les blogs, les forums de discussion ou Facebook dans les réseaux sociaux. Ce constat est valable aussi bien au plan international qu'au plan national . A la vue de ce premier état de l'art, l'analyse des usages stratégiques de Twitter, par les professionnels de la communication aux plans externe et interne, apparait comme insuffisamment traitée. L'étude que nous proposons peut donc être considérée comme une première approche pour combler ce manque, qu'il conviendra nécessairement d'approfondir. Notre recherche s'interroge sur les rapports entre le DISTIC (Dispositifs Sociotechnique d'Information et de Communication , ARASZKIEWIEZ 2003) Twitter, les pratiques et les stratégies de communication des organisations, avec comme problématique centrale : " Pour les professionnels de la communication des organisations, quelles potentialités du DISTIC Twitter dans ses dimensions stratégiques et opérationnelles de communication interne et externe ? ". Au plan méthodologique, nous avons mis en place une étude de cas de type instrumentale (MUCCHIELLI, 1996) où, à partir d'une sélection de certains matériaux du cas, nous allons chercher à montrer la dimension explicative, confirmative, de modèles théoriques déjà construits par d'autres chercheurs et procéder à une approche heuristique sur un corpus de 53 questionnaires exploitables , complétée par une analyse des sites internet correspondants. Notre terrain d'expérimentation, l'AFREP (Association Française des Relations Publiques), est la plus ancienne et la plus importante association des professionnels de la communication de la côte d'azur. Ses membres sont des professionnels du secteur de la communication occupant des fonctions différentes et complémentaires (Directeurs d'agences, Conseil en communication, Directeurs de la communication, Responsables des relations publiques et relations presse) au sein de grandes entreprises, d' institutions et agences parmi les plus importantes du département des Alpes Maritimes. La première partie de ce chapitre propose une contextualisation théorique de notre étude sous l'angle de l'imaginaire sociotechnique défini par FLICHY (2001a & b), dans la lignée de travaux que nous avons conduits sur Google (DUMAS & DUVERNAY, 2009), à partir des historiques des deux grands réseaux sociaux que sont Facebook et Twitter. De façon concomitante, le deuxième volet du chapitre s'interroge sur le mode d'intégration de Twitter par les professionnels de la communication au plan de la stratégie de communication externe d'une organisation. Une réflexion sur la position de ce réseau social au plan de la communication interne et ses premières incidences managériales est présentée dans la troisième partie de chapitre. La dernière partie permet de discuter l'ensemble des résultats obtenus dans les deux parties précédentes, sous l'angle théorique de l'imaginaire sociotechnique présenté dans la première partie.

Ce mémoire traite de la communication interne sous un angle assez opérationnel. La problématique étant : "l'optimisation de la communication interne descendante à destination des managers au regard des nouveaux enjeux de celle-ci et l'entreprise : quels leviers d'amélioration ?", il va donc s'agir de présenter les enjeux de la communication interne, du métier de manager et de l'entreprise, Orange plus particulièrement, dans un premier temps. Nous verrons à quel point la communication interne a évolué, pour prendre une place essentielle et grandissante dans le monde de l'entreprise aujourd'hui. Nous verrons également les difficultés auxquelles doivent faire face les managers, opérationnels notamment, aujourd'hui. Ensuite, nous aborderons le contexte dans lequel se situe la réalisation de ce mémoire, c'est-à-dire le groupe Orange et plus spécifiquement l'unité d'intervention des Alpes. Dans un second temps, une présentation de l'enquête qualitative qui a été réalisée sera faite. La méthodologie et les objectifs de l'étude seront expliqués pour parvenir à la définition de matrices et donc aux résultats bruts. Enfin, la troisième partie de ce mémoire sera consacrée à l'analyse des résultats des entretiens précédemment réalisés et à la définition d'axes d'amélioration pour tenter de répondre à notre problématique, de façon concrète cette fois. Nous verrons que les résultats sont globalement bons, même si mitigés sur certains points. Les pistes proposées par les managers lors des entretiens, et découlant des recherches effectuées se recouperont en trois points principaux : le numérique, être plus proche du terrain et développer l'appropriation de la stratégie par les managers.

Ce mémoire traite de la communication interne sous un angle assez opérationnel. La problématique étant : "l'optimisation de la communication interne descendante à destination des managers au regard des nouveaux enjeux de celle-ci et l'entreprise : quels leviers d'amélioration ?", il va donc s'agir de présenter les enjeux de la communication interne, du métier de manager et de l'entreprise, Orange plus particulièrement, dans un premier temps. Nous verrons à quel point la communication interne a évolué, pour prendre une place essentielle et grandissante dans le monde de l'entreprise aujourd'hui. Nous verrons également les difficultés auxquelles doivent faire face les managers, opérationnels notamment, aujourd'hui. Ensuite, nous aborderons le contexte dans lequel se situe la réalisation de ce mémoire, c'est-à-dire le groupe Orange et plus spécifiquement l'unité d'intervention des Alpes. Dans un second temps, une présentation de l'enquête qualitative qui a été réalisée sera faite. La méthodologie et les objectifs de l'étude seront expliqués pour parvenir à la définition de matrices et donc aux résultats bruts. Enfin, la troisième partie de ce mémoire sera consacrée à l'analyse des résultats des entretiens précédemment réalisés et à la définition d'axes d'amélioration pour tenter de répondre à notre problématique, de façon concrète cette fois. Nous verrons que les résultats sont globalement bons, même si mitigés sur certains points. Les pistes proposées par les managers lors des entretiens, et découlant des recherches effectuées se recouperont en trois points principaux : le numérique, être plus proche du terrain et développer l'appropriation de la stratégie par les managers.

Mesurer la performance de leurs actions de communication interne est devenu l'un des enjeux majeurs des organisations, ces dernières années. En effet, les restrictions budgétaires engendrent un besoin croissant de devoir justifier de son activité. La difficulté du sujet pour la mesure des actions de communication interne réside dans le fait que leurs retombées sont très difficilement mesurables. Parvenir à identifier l'impact du journal interne dans le sentiment d'appartenance du personnel à l'entreprise en est un très bon exemple. Cependant, un certain nombre d'indicateurs quantitatifs ou qualitatifs peuvent être mis en place par les organisations pour mesurer la performance de leurs actions de communication interne : mesures d'audience, enquêtes ponctuelles, baromètres, entretiens individuels, focus group ou encore écoute informelle. L'évaluation va passer par une combinaison de ces indicateurs, qui va permettre de faire des comparaisons entre les différentes données obtenues. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise combinaison d'indicateurs. La pertinence va résider dans les besoins de l'organisation et le degré de précision que l'on cherche à atteindre en termes d'évaluation. Ce besoin de devoir évaluer se ressent également au Conseil général de l'Isère où un projet de la direction générale contraint l'ensemble des services à proposer un "plan de mesure" de son activité. Si les membres du service de la communication interne réalisent déjà un certain nombre d'évaluations sur leurs actions, il faut cependant formaliser ces mesures et les approfondir en mettant en place un tableau de bord de la communication interne qui servira entre autres à déterminer le plan de communication annuel.