Search

Globalizacija, razvoj tržišta i industrija, te sve brže odvijanje poslovnih procesa u organizacijama zahtijevaju standardizaciju i normizaciju te je nameću u prvi plan svake ozbiljne organizacije današnjice. Razlog tome je prvenstveno činjenica da prihvaćanje i implementacija normi donosi dobru poslovnu praksu odobrenu od priznatog tijela, koja pruža pravila i upute namijenjene svim industrijskim granama s ciljem postizanja najboljeg stupnja uređenosti u danome kontekstu, bilo da se radi o području kvalitete, zaštite okoliša, zdravstvene ispravnosti hrane ili nekom drugom području. Uvođenjem više normiranih sustava u poslovanju poduzeća postiže se dodatni sinergijski učinak svih pojedinačnih sustava. No, problem se javlja kod koordinacije, nadzora nad provedbom sustava te internog i eksternog auditiranja zbog velikog broja zahtjeva i pravila koje različiti sustavi zahtijevaju. Upravo iz tih razloga, integracija raznih sustava upravljanja postaje imperativ. No, temeljem podataka prikupljenih o poduzećima u sklopu koncerna Agrokor te istraživanjem na temu provedbe internih audita integriranog sustava upravljanja kvalitetom u poduzećima koncerna Agrokor moguće je zaključiti kako nije dovoljno implementirati integrirani sustav upravljanja kvalitetom kako bi se ostvarile sve očekivane koristi od njega, već je potrebno uložiti znatne napore u nadzor njegova funkcioniranja kroz sustav internog audita implementiranog sustava. Obzirom na planove vrhovnog menadžmenta o uvođenju jedinstvenog integriranog sustava upravljanja kvalitetom na razini cijelog koncerna uloga internog audita biti će izuzetno velika zbog kompleksnosti i glomaznosti takvog sustava. Interna kontrola i analiza sustava upravljanja kvalitetom po pojedinim poduzećima jedini je način postizanja optimalnog funkcioniranja čitavog sustava. Svaki audit bilo kojeg sustava upravljanja je postupak u kojemu se mora utvrditi razlika između zahtjeva koji su definirani samom normom prema kojoj se vrši auditiranje i načina kako je s jedne strane sustav postavljen, a s druge strane kako on uopće funkcionira. Interni audit se provodi u cilju utvrđivanja stanja sustava upravljanja prvenstveno za potrebe vrhovne uprave, a vanjski audit u cilju certificiranja ili recertificiranja sustava. Nesukladnosti utvrđene na internom auditu povlače interne posljedice koje se ogledaju kroz provođenje korektivnih i preventivnih radnji, ali moguće i disciplinskih mjera ako je nužno. No ukoliko poduzeća ne provedu korektivne mjere pravovremeno i učinkovito, interni audit sam po sebi nema nekog smisla i umjesto stvaranja dodatne vrijednosti za poduzeće kroz smanjenje troškova ispunjenja uvjeta recertifikacije čini dodatni trošak i teret poduzeću. Vanjski audit može imati ozbiljnije posljedice nego interni. Mnoga poduzeća postaju svjesna te činjenice upravno nakon provođenja eksternog audita prilikom kojeg su uočeni brojni nedostaci sustava upravljanja kvalitetom. Tek tada se javlja pojačana svijest vrhovnog menadžmenta o provođenju kvalitetnog i kontinuiranog internog audita (Coddet, 1998, str. 858). Zato je bitno da, u normalnim situacijama, vrhovni menadžment razumije značaj sustava upravljanja kvalitetom i zahtjeva da su interni auditi stroži od vanjskih te da do u detalje provjeravaju sukladnost sustava upravljanja s normom (normama) i postojećom dokumentacijom u organizaciji. Temeljem proučene stručne literature i podataka prikupljenih istraživanjem provedbe internih audita integriranog sustava upravljanja kvalitetom i teoretskih nalaza o prednostima primjene integriranog sustava upravljanja kvalitetom moguće je potvrditi radnu hipotezu rada koja glasi: Implementacija integriranog sustava upravljanja kvalitetom u poslovanje poduzeća nije dovoljna za uspješnu koordinaciju i održavanje sustava. Interni audit je najbitniji alat za postizanje optimalnog funkcioniranja sustava. Iako je neosporno postojanje znatnih troškova koje poduzeće ima zbog provedbe internog audita, on direktno utječe na uočavanje nedostataka u sustavu i smanjenje troškova uklanjanja nedostataka otkrivenih tijekom eksternog audita ili uklanjanje posljedica uzrokovanih smanjenom kvalitetom proizvedenih proizvoda i usluga do koje je došlo zbog neispravnog funkcioniranja sustava upravljanja kvalitetom (Lazibat, Nikolić, 2011, str. 59-68). Također, treba napomenuti kako se ulaganjem u preventivne mjere kroz interni audit sustava upravljanja kvalitetom ne može u potpunosti ukloniti mogućnost nastanka iznenadnih troškova nastalih zbog nezadovoljavajuće razine kvalitete proizvoda no drastično se smanjuje vjerojatnost njihova nastanka. Zbog toga bi cilj poduzeća trebao biti da se ulaganjem u preventivne mjere postigne stanje sustava kvalitete u kojem su troškovi zbog nezadovoljavajuće razine kvalitete svega nekoliko postotaka što znači da su locirani, da postoje kontrolni mehanizmi, da je poslovanje dobro, da se eliminiraju dodatni troškovi zbog nezadovoljavajuće razine kvalitete i optimiziraju troškovi kvalitete, a time i smanje ukupni troškovi poslovanja poduzeća (Drljača, 2009, str. 55). Slijedom navedenih činjenica je moguće zaključiti kako samo kvalitetan i učinkovit sustav internog audita opravdava troškove nastale provođenjem internog audita jer uvelike olakšava održavanje i postizanje optimalne koordinacije integriranog sustava upravljanja poduzećem. No, obzirom na zahtjevnost takvog procesa, što se tiče ljudskih i financijskih resursa, ukoliko poduzeće smatra kako nije u mogućnosti kvalitetno i efikasno organizirati i samostalno provoditi interni audit bolji izbor je outsourcing, odnosno angažiranje vanjskih stručnjaka za provedbu internog audita sustava kvalitete kako bi se maksimizirale koristi procesa internog audita.

U radu je opisano desetogodišnje iskustvo u primjeni norme HRN EN ISO/IEC 17025 u Zavodu za javno zdravstvo „Dr. Andrija Štampar“ u ispitnim laboratorijima Službe za zaštitu okoliša i zdravstvenu ekologiju. Kronološki je prikazan razvoj sustava upravljanja kvalitetom u Službi od uvođenja norme 2003. godine do 2014.godine kada je na temelju norme ove norme uveden i certificiran integrirani sustav upravljanja kvalitetom u Zavod koji obuhvaća i norme ISO 9001 I ISO 14001. Uz razvoj sustava upravljanja kvalitetom odvijao se paralelno razvoj ispitnih metoda stalnim povećanjem broja akreditiranih metoda u fiksnom i fleksibilnom području akreditacije prikazan je na primjeru akreditiranih metoda za ispitivanja kvalitete voda. Opisan je pristup unutarnjem i vanjskom osiguranju kvalitete ispitivanja kvalitete voda. Iz dobivenih pokazatelja vidljiva je pouzdanost ispitivanja koja je rezultat desetogodišnje primjene norme i neprestanog poboljšanja u radu.