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El presente trabajo se desarrolló con la finalidad de establecer la viabilidad de una propuesta de emprendimiento de la micro-empresa Chasqui Express enfocada al servicio de delivery de comida rápida cuya finalidad es además de satisfacer las necesidades de los clientes potenciales de una manera rápida, óptima y oportuna, también ayudar a la comunidad de la Urbanización Villa Club a pasar mayor tiempo de calidad con su familia y al crecimiento económico del sector puesto que se abrirán nuevas plazas de trabajo; para ello se analizaron las bases teóricas, se estableció el objetivo general y cuatro objetivos específicos, así también a través de una fórmula estadística se establece una muestra que de 379 personas a las que se le aplicada la encuesta cuyos resultados permiten conocer los días de mayor demanda de entrega de pedidos, así como los horarios y el valor que estarían dispuestos a pagar por un servicio de calidad, todo esto permitió desarrollar el análisis financiero donde se determinó la viabilidad económica y financiera del proyecto; se determinó el mercado meta con lo cual se armó el plan de marketing con publicidad online y offline, todo esto con la finalidad de que la micro empresa Chasqui Express se convierta en líder del mercado para este tipo de servicio. The present project was developed with the purpose of establishing the feasibility of an entrepreneurship proposal of the Chasqui Express micro-enterprise focused on the fast food delivery service whose purpose is, in addition to satisfying the needs of potential customers in a fast, optimal way. and timely, also help the community of the Villa Club Urbanization to spend more quality time with their family and the economic growth of the sector since new jobs will be opened; For this, the theoretical bases were analyzed, the general objective and four specific objectives were established, as well as through a statistical formula, a sample was established of three hundred seventy nine people to whom the survey was applied, the results of which allow knowing the days of greatest demand for delivery of orders, as well as the schedules and the value that they would be willing to pay for a quality service, all this allowed to develop the financial analysis where the economic and financial viability of the project was determined; The target market was determined, with which the marketing plan was put together with online and offline advertising, all this with the aim that the Chasqui Express micro company becomes the market leader for this type of service.

Se va a diseñar una estrategia de marketing para la pyme Energía y Diseños S.A.S. basada en tácticas eficientes que permitan alcanzar los objetivos propuestos de aumentar su posicionamiento, fidelización y recordación en el sector de la construcción en Colombia. Este proceso se desarrollará bajo la metodología del profesor Dvoskn y Alcaide y Díaz (Alcaide, Bernués y Díaz Aroca, 2013). La pregunta inicial cuestionó el cómo lograr un plan de marketing que le permita a la pyme Energía y Diseños S.A.S. como hilo conductor, diferenciarse lo suficiente dentro del mercado de la construcción, posteriormente se realizó la exploración y recopilación de información directamente en la empresa, su análisis a través de las 3 fases metodológicas: (i) analítica (ii) estratégica y (iii) operativa, constituidas por 6 etapas y se finalizó con la generación de conclusiones frente al estado actual de la empresa y la propuesta de mercadeo diseñado para Energía y Diseños S.A.S.. Determinando la posición actual de la organización ¿Cómo está la empresa? y definiendo una visión empresarial a largo plazo de la pyme Energía y Diseños S.A.S. ¿Dónde quiere llegar?, se propusieron acciones concretas a través de un plan de marketing ¿Cómo lo va a lograr?, cuyos resultados tendrán un proceso de seguimiento y control, que permitirán medir el grado de satisfacción del cliente, su confianza y recordación de la marca. ¿Cómo lo va a controlar?, de esta manera diseñar un plan de marketing real y objetivo ante la necesidad del mercado actual en un sector económico que se encuentra en un entorno realmente complejo y cambiante en cuestión de procesos técnicos y reglamentarios. La empresa se encuentra en una posición financiera sólida, se evidenció que su mayor amenaza es la competencia con bajos precios, por tal motivo se consideró conveniente establecer una estrategia de diferenciación del producto, soportada en la garantía del cumplimiento de estándares de calidad y estrategias intensivas por medio de alianzas con organizaciones para mejorar los procesos de certificación en instalaciones eléctricas y afines, generando así una ventaja competitiva en la (i) reducción de tiempos (ii) minimizando la adjudicación de adicionales de obra (iii) asegurar el cumplimiento de los requisitos obligatorios de calidad y seguridad (iv) minimizar imprevistos (v) evitar sanciones (vi) mejorar procesos; así finalmente conseguir el incremento de la capacidad de ofrecer un producto que satisfaga los requisitos legales y normativos, aumentando la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, en consecuencia lograr una fidelización y captación de nuevos clientes, que conduzca al crecimiento empresarial esperado. A marketing strategy will be designed for SME Energía y Diseños S.A.S. based on efficient tactics that allow to achieve the proposed objectives of increasing its positioning, loyalty and remembrance in the construction sector in Colombia. This process will be developed under the methodology of Professor Dvoskn (Dvoskn, 2004) and Alcaide and Díaz (Alcaide, Bernués and Díaz Aroca, 2013). The initial question asked how to achieve a marketing plan that allows SME Energía y Diseños SAS, to differentiate sufficiently within the construction market, then the exploration and information collection was carried out directly in the company, its analysis through of the 3 methodological phases: (i) analytical (ii) strategic and (iii) operational, constituted by 6 stages and ended with the generation of conclusions regarding the current state of the company and the marketing proposal designed for it. Determining the current position of the organization How is the company? and defining a long-term business vision of PYME Energía y Diseños S.A.S. Where do you want to go? Concrete actions will be proposed through a marketing plan. How will you achieve it? The results will have a monitoring and control process that will allow you to measure the degree of customer satisfaction, your confidence and remembering the brand. How will you control it? In this way, propose a real and objective marketing plan in view of the need of the current market in an economic sector that is in a really complex and changing environment in terms of technical and regulatory processes. The company is in a solid financial position, it was evidenced that its greatest threat is competition with low prices, for this reason it was considered convenient to establish a strategy of product differentiation, supported by the guarantee of compliance with quality standards and intensive strategies through partnerships with organizations to improve certification processes in electrical and related facilities, thus generating a competitive advantage in the (i) reduction of time (ii) minimizing the award of additional works (iii) ensuring compliance with the requirements mandatory quality and safety (iv) minimize unforeseen events (v) avoid sanctions (vi) improve processes; Thus, finally, increasing the capacity to offer a product that meets the legal and regulatory requirements, increasing the satisfaction of the needs and expectations of customers, consequently achieving loyalty and attracting new customers, which leads to expected business growth. Magister en Administración - MBA http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Maestría

El presente estudio de caso fue realizado con el objetivo de encontrar respuesta a un problema específico de una pequeña empresa que ha venido decreciendo sus resultados de venta durante los últimos meses, si bien el negocio es parte de una cadena de comida rápida mucho más grande, al ser un local franquiciado a un propietario particular, el abordaje del problema y sus posibles soluciones se lo hace desde la óptica de una PYME. Durante la investigación de mercado se utilizaron instrumentos metodológicos reconocidos como es la Observación directa de datos internos de venta, encuestas a clientes, entrevistas a personal administrativo de la estación de gasolina y de la corporación Yogurt Persa Franchising quienes proporcionaron fuentes secundarias de información como las ventas condensadas en periodos de tiempo: diarias, semanales, mensuales y semestrales. Luego de la tabulación e interpretación estadística de toda la información recabada directa e indirectamente, se tomaron decisiones para la implementación de estrategias de marketing que sean redituables para el negocio y permitan no solo recuperar sus niveles de venta anteriores sino que mejorarlos significativamente de su promedio histórico. Las estrategias propuestas para su implementación son: Ventas Personales, Promoción de Ventas y Producto Nuevo. This case study was conducted in order to find an answer to a specific problem of a small company that has been decreasing its sales results in recent months, although the business is part of a chain of much larger fast food, being a local franchisee to a private owner, addressing the problem and possible solutions so from the perspective of an SME. During market research methodological instruments recognized as direct observation of internal sales data, customer surveys, interviews with administrative staff of the petrol station and the corporation Yogurt Persian Franchising who provided secondary sources of information such as sales were used condensed time periods: daily, weekly, monthly and semiannual. After tabulation and statistical interpretation of all information collected directly and indirectly, decisions to implement marketing strategies that are profitable to the business they were taken and allow not only to recover previous levels of sales but improve significantly from its historical average. The proposed strategies for implementation are: Personal Sales, Sales Promotion and New Product.

Una estrategia de marketing, es exitosa siempre y cuando todo el conjunto de acciones este enfocada a satisfacer las necesidades del cliente. Para que esto se lleve a cabo, es necesario que todos los departamentos sobre todo de marketing, ventas y cobranzas tengan una misma comunicación y objetivo. Tanto el departamento de marketing necesita satisfacer necesidades y el departamento de cobranza recabar el dinero de las ventas realizadas, por lo cual es necesario realizar estrategias de cobranzas dirigidas a fidelizar clientes y persuadir clientes potenciales. Este estudio analizará el entorno de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P., sus estrategias de cobranzas realizadas en el año 2014 a 2016 como también una propuesta de marketing que afiance la satisfacción del cliente en por el servicio de telefonía celular pospago y la promoción de las cobranzas. One of the most fragile and in some cases the weakness of companies and which pay close attention is the collection in the short term and long term, because it is the current purchasing power that enters the company . That is why, the joint work of the areas of marketing, sales and collections should be very important; because without marketing, the consumer it is not satisfied, and the brand or product is not positioned; without sales, there is no income, without collections there is no money for the company. Typically, the collections department uses early repayment strategies, as well as seeking to better segment its portfolio of clients and above all establishes guidelines before giving a credit, but in some cases if these actions do not have the appropriate message, it can lead to loss of a customer. So, it is necessary to include marketing strategies in the collection as it would help strengthen the loyalty of the current customer of the company, to create an awareness of payment in them, and even contribute in the positioning of the brand or product of the company. This work takes the CNT EP company into account to analyze these aspects, gathering information on marketing strategies and collections that have been implemented in the period 2014 to 2016, as well as a diagnosis of the environment of the company and the elaboration of A study of the perception of the service offered by the company to its customers in the postpaid mobile telephony market. Finally, this document will also detail a proposal on possible marketing strategies in collections that could be carried out in the following year 2017

Today more than ever, the globalization of markets, produces continuous changes in choices and preferences by consumers. These changes cause changes in supply and demand, making everyday the competitive pressure to be more intense, so that the marketing specialist of today, must work with a marketing model, that allows him at the end of a qualified and continuous process to achieve the targets of the company. The above mentioned model starts previous to a market research, identifying the culture and needs of consumers of the target market with the purpose of developing satisfiers from those needs, so that through a market segmentation and a study of consumer behavior, we can have the information that will allow the sales area to place the product with the best advantages in the market to achieve the customer loyalty. In a parallel way it is important to determine the marketing strategies that allow a better positioning through marketing variables, price, product, communication and distribution for the improvement of the marketing plan, to achieve an efficient management of the Operational marketing which is the cornerstone of strategic marketing., La globalización de los mercados, hoy más que nunca, genera continuos cambios en gustos y preferencias por parte del consumidor, cambios que a su vez generan cambios en la oferta y demanda, haciendo que la presión competitiva cada día sea más intensa, por lo que el especialista en Marketing de hoy debe trabajar con un modelo que le permita lograr los objetivos de la empresa al final de todo un proceso continuo y de calidad. Dicho modelo se inicia previa investigación de mercados, con la identificación de la cultura y de las necesidades de los consumidores del mercado meta, con el propósito de desarrollar satisfactores de aquellas necesidades para que, a través de una segmentación de mercados y un estudio del comportamiento del consumidor, tengamos la información que permitirá al área de ventas colocar el producto con las mejores ventajas dentro del mercado, además de fidelizar al cliente. En forma paralela es importante determinar las estrategias de marketing que permitan lograr un mejor posicionamiento a través de las variables del Marketing (precio, producto, comunicación y distribución) que contribuyan al mejoramiento del Plan de Marketing, con lo que se realizaría una gestión eficiente del Marketing Operativo que es el pilar del Marketing Estratégico.

Este trabajo de investigación presenta un estudio de mercado y un análisis financiero de un tema de mucha actualidad: El monedero electrónico. Se ha concebido que este proyecto pueda ser implementado por una empresa de software ecuatoriana Cobiscorp. El trabajo está organizado de la siguiente manera: Capítulo I: Generalidades, contiene una introducción al problema, mostrando los conceptos básicos del dinero electrónico, a la empresa y los objetivos generales que se persiguen con este estudio. Capítulo II: La Empresa, muestra como es Cobiscorp, su historia, sus procesos y su organización en general. Capítulo III: Investigación de mercado, a través del método inductivo, y de las técnicas de entrevista y encuesta, se realizó un trabajo de campo, cuyos resultados se presentan en este capítulo...

Privilege, es la marca con la que la familia Jaramillo se lanzó al mercado caleño, ofreciendo ropa sobre medida y talla para hombres y mujeres, con altos estándares de calidad, servicio personalizado y diseños de moda; su portafolio de productos incluye ropa formal y casual para ejecutivos(as). Esta marca, pese a no tener competidores directos, sí observaba que algunas marcas y diseñadores exclusivos se encontraban dentro del grupo de consideración de los consumidores objetivo de Privilege. La gerencia de la compañía enfrenta costos fijos elevados (ocupación de maquinaria al 50%) que afectan la rentabilidad; un nuevo punto de venta que presenta promedio de ingresos inferiores a los necesarios para su autosostenibilidad; bajo reconocimiento de marca por parte del target, competidores con gran músculo financiero y marcas altamente reconocidas con trayectoria y precios competitivos.