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Establecer cuál es la influencia en el comportamiento de los usuarios de servicios de alojamiento con relación a los comentarios que se encuentran en los canales electrónicos sobre los servicios hoteleros. En los últimos años las OTAs electrónicas han tenido gran acogida en sus diferentes ámbitos y el sector hotelero no es una excepción, se pueden encontrar grandes plataformas como los son tripadvisor, agoda, despegar.com, booking y airbnb entre otras. En un principio se utilizaban para la reserva de alojamiento, en los últimos años se ha visto una gran evolución de estas páginas web integrando diferentes características adicionales a estas, una de ellas es la implementación de comentarios que se dejan con respecto a la experiencia vivida por los usuarios sobre el alojamiento, con esta característica se quiere observar el comportamiento de los usuarios frente a los comentarios encontrados en dichas plataformas y la influencia que ejercen a la hora de la elección del hospedaje. In recent years, the OTA’s have had a very good reception in their different areas and the hotel sector is not an exception, a big range of the best platforms can be found on the internet, platforms like tripadvisor, agoda, despegar.com, booking and Airbnb, among others. Initially, these platforms were used to reserve accommodations but recently these web pages have been updated to integrate additional features, one of them is the use of comments written by the users regarding to their experiences with the accommodation. Based on this feature this paper wants to observe the user’s behavior about the comments that can be found on these platforms and their influence at the moment of choosing accommodation.

Artículo de Investigación El consumidor en el ámbito del comercio electrónico, suele tener en ocasiones conflictos o controversias con el productor, como es el caso de productos defectuosos, incumplimientos contractuales en la entrega del producto o servicio, entre otros, siendo la mayoría de las veces, responsabilidad del productor. Es así como resulta ser necesario investigar acerca de las relaciones de comercio entre empresario o productor y consumidor a través de plataformas electrónicas, en específico la protección que le ha brindado el derecho interno a través del Estatuto del Consumidor y el derecho internacional a través de las Directivas Europeas; para lo cual es necesario plantear la siguiente pregunta de investigación ¿Cuál es la protección jurídica nacional e internacional del consumidor en las relaciones del comercio electrónico?. Lo anterior se abordará a través del estudio de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y de figuras jurídicas como el derecho al retracto que coadyuvan a la protección al consumidor nacional, y por otro lado, es importante también analizar la protección jurídica internacional que se brinda a través de la Ley Modelo de Comercio Electrónico, las Directivas Europeas expedidas por la Unión Europea y de organismos internacionales como la UNCITRAL (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional), el Parlamento Europeo, la OECD (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico), UNIDROIT (Instituto Internacional para la Unificación del Derecho Privado), ICC (Cámara de Comercio Internacional). Pregrado Abogado 1. INTRODUCCIÓN 2. COMERCIO ELECTRÓNICO 3. CONTRATOS ELECTRÓNICOS 4. PROTECCIÓN JURÍDICA AL CONSUMIDOR ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 5. DERECHO AL RETRACTO EN EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO 6. CONCLUSIONES 7. BIBLIOGRAFÍA

RESUMO: Este artigo apresenta os resultados de uma investigação sobre o papel desempenhado pelas plataformas eletrónicas utilizadas pela administração educativa na intensificação de algumas das dimensões da burocracia estudada por Max Weber. Esse facto origina novos problemas na relação difícil entre burocracia e democracia. O autor ilustra essa realidade com o exemplo da plataforma eletrónica de colocação de docentes utilizada pela administração educativa em Portugal. Conclui que existem novos domínios na ação administrativa que escapam aos controlos tradicionais e impedem a participação dos interessados na tomada de decisões. ABSTRACT: This article presents the results of an investigation on the role played by the electronic platforms used by the educational administration in the intensification of some of the bureaucratic dimensions, studied by Max Weber. It creates new problems in the difficult relationship between bureaucracy and democracy. The author illustrates this reality with the example of the electronic platform of teachers’ placement used by Portugal’s educational administration. He concludes that there are new areas for administrative action which escape traditional controls and prevent stakeholders’ participation in decision-making. RESUMEN: Este artículo presenta los resultados de una investigación sobre el papel desempeñado por las plataformas electrónicas utilizadas por la administración educativa en la intensificación de algunas de las dimensiones de la burocracia estudiada por Max Weber. Ese hecho origina nuevos problemas en la relación difícil entre burocracia y democracia. El autor ilustra esa realidad con el ejemplo de la plataforma electrónica de colocación de docentes utilizada por la administración educativa en Portugal. Concluye que existen nuevos dominios en la acción administrativa que escapan a los controles tradicionales e impiden la participación de los interesados en la toma de decisiones.

Dissertação de mestrado em Direito, área Jurídico-Empresariais Exame público realizado em 20 de Julho de 2018, às 10H30

O artigo procede a distinção entre economia de partilha e economia colaborativa centrando-se no enquadramento jurídico de plataformas colaborativas (como a Uber ou a Airbnb) a luz do Direito da União Europeia. A este propósito, é analisada jurisprudência do Tribunal de Justiça da Unido Europeia e a posição da Comissão Europeia, concluindo-se pela falta de harmonização do regime jurídico aplicável a algumas plataformas colaborativas na Unido Europeia, encontrando-se essa tarefa atualmente cometida aos Estados-Membros que têm seguido caminhos diversos no que se refere a regulação especifica, The paper distinguishes between sharing economy and collaborative economy focusing on the legal framework of collaborative platforms (such as Uber or Airbnb) according to EU law. Case law from the Court of Justice of the European Union and the position of the European Commission are analyzed in this regard, and it is concluded that there is no harmonization in the European Union of the legal regime applicable to certain collaborative platforms. As so, the specific regulation of collaborative platforms has followed different paths within the member states

El ordenamiento jurídico colombiano no ha regulado las nuevas tendencias de fintech que se han provisto en el mundo, y particularmente aquellas que implican fondeo colectivo mediante el uso de mecanismos de plataformas digitales. Este documento analiza el fenómeno del financiamiento mediante Crowdfunding y propone un modelo normativo que permite la operación en Colombia de plataformas como ha ocurrido en otros países del mundo, el cual ha demostrado resultados positivos en su rol en el sistema financiero. Esta propuesta busca determinar la importancia de regular la actividad de las plataformas digitales y dar solución a las fallas de mercado. The Colombian legal system has not regulated the new trends of fintech that have been provided in the world, and particularly those that imply collective funding through the use of mechanisms of digital platforms. This document analyzes the phenomenon of Crowdfunding financing and proposes a normative model that allows the operation in Colombia of platforms as it has happened in other countries of the world, which has demonstrated positive results in its role in the financial system. This proposal seeks to determine the importance of regulating the activity of the digital platforms. Magíster en Derecho Económico Maestría

La situación del gallego en Galicia y en los territorios donde tradicionalmente se habla (Extremadura, Asturias y Castilla y León) no parece haber experimentado cambios por la ratificación de la Carta Europea de las Lenguas Regionales o Minoritarias (CELROM). La resistencia o indiferencia a las advertencias de los sucesivos informes por parte de las autoridades internas estatales y autonómicas parece convertir el interesante mecanismo de evaluación en una infructuosa cadena de repetitivas indicaciones con poca trascendencia en la modulación de las políticas lingüísticas. La CELROM debe afrontar también el reto de adaptarse a fenómenos como la globalización, la sociedad digital y la privatización de los servicios públicos, para que una interpretación evolutiva de sus previsiones permita una protección acorde con las necesidades del siglo xxi The situation of Galician both in Galicia and in the other territories where it was traditionally spoken (Extremadura, Asturias y Castilla y León) doesn’t seem to have changed because of the signing of the European Charter of Regional and Minority Languages (ECRML). State and regional authorities resistance or indifference towards each of the monitoring reports, transform the interesting monitoring tool in a useless chain of repetitive recommendations with low influence over the scope of the language policies. The ECRML also has to prepare itself to adapt to globalization, the digital society and public services privatization so as an evolutionary interpretation can award protection according to XXI century needs. La situació del gallec a Galícia i als territoris on tradicionalment es parla (Extremadura, Astúries i Castella i Lleó) no sembla haver experimentat canvis per la ratificació de la Carta europea de les llengües regionals o minoritàries (CELROM). La resistència o indiferència a les advertències dels successius informes per part de les autoritats internes estatals i autonòmiques sembla convertir l'interessant mecanisme d'avaluació en una d'infructuosa cadena de repetitives indicacions amb poca transcendència en la modulació de les polítiques lingüístiques. La CELROM ha d'afrontar també el repte d'adaptar-se a fenòmens com la globalització, la societat digital i la privatització de els serveis públics, perquè una interpretació evolutiva de les seves previsions permeti una protecció conforme amb les necessitats del segle XXI. SI

La incorporación de las tecnologías digitales a los diferentes ámbitos productivos y culturales está generando profundos cambios. Los cuales se perciben claramente en la lógica de funcionamiento de los centros escolares. Es evidente que la implantación y acceso a las plataformas, públicas y privadas, de gestión en los centros está cambiando el rol de los agentes educativos. Entre los principales cambios destacaríamos la proliferación y fragmentación de tareas, la aparición de nuevas esferas de responsabilidad, el acceso y gestión a contenidos ajenos a las programaciones escolares, y el progresivo desplazamiento del foco de atención desde los temas educativos (relacionados con la atención al alumnado), hacia los organizativos y de gestión. Estas nuevas herramientas, al posibilitar una mayor flexibilidad de espacios de actuación, provocan que el trabajo docente exceda las fronteras espaciales y temporales de la jornada escolar, lo que conlleva intensificar el tiempo de trabajo. Mediante este estudio nos proponemos analizar los nuevos problemas que le plantea a profesorado y alumnado, el acceso a lo contenidos a través de las referidas plataformas electrónicas. Problemas relativos tanto al tipo de contenido, su adecuación a los cuestionarios de la administración educativa, su gestión en las aulas, así como las pautas a incorporar para su evaluación.

Tese de Doutoramento em Ciências da Educação (especialidade em Organização e Administração Escolar), A utilização dos meios electrónicos no quotidiano das organizações tem constituído um dos pilares para o desenvolvimento de teses que defendem a obsolescência dos princípios burocráticos de organização. Assim, os discursos políticos e legislativos, apoiados em abordagens emergentes de cariz gestionário, encontraram na informatização dos serviços um argumento para defender a superação do modelo burocrático. No entanto, a perspectiva da utilização crescente dos novos meios electrónicos como expressão da pós-burocracia parece assentar em bases empíricas pouco consistentes e numa insuficiente consideração dos princípios da burocracia weberiana. O presente estudo procura compreender, de forma aprofundada e fundamentada em dados empíricos, de que modo as plataformas electrónicas contribuem para a superação, ou pelo contrário, para a intensificação das características burocráticas do sistema organizacional educativo. Para tal, procedeu-se a um estudo de caso centrado numa organização escolar, com recurso a métodos e técnicas próprios para trabalhar com um material empírico novo e complexo, composto por documentos dinâmicos assentes em mecanismos electrónicos interactivos. O quadro teórico-conceptual desenvolvido procurou produzir uma grelha de leitura do fenómeno das plataformas electrónicas e perceber os seus efeitos na reconfiguração da burocracia weberiana, analisando as variações em algumas das suas dimensões centrais. Possibilitou, ainda, verificar de que forma as plataformas electrónicas são usadas pelos actores organizacionais para fazer avançar as suas próprias estratégias com reflexos no redesenho do próprio sistema burocrático. Constatamos, contrariamente ao que defendem as abordagens pós-burocráticas, que a desmaterialização dos processos organizacionais não conduziu à superação do paradigma burocrático de organização, mas ao exagero ou radicalização de algumas dimensões da burocracia weberiana. Assim, verificamos que as formas aparentemente desburocratizadas de agir próprias das novas propostas gestionárias, como a focalização nos resultados e nos objectivos elaborados com base em indicadores quantificados e precisos, a medição e a capacidade de cálculo, constituem pressupostos de algumas das mais centrais dimensões da burocracia racional. A pesquisa permitiu-nos apurar que não só não foi superada a lógica burocrática de funcionamento segundo regras gerais e impessoais, como se verificou a sua multiplicação de forma a articular e traduzir electronicamente os processos organizacionais e os procedimentos administrativos. Por outro lado, o estudo revela que as plataformas electrónicas intensificam a preocupação com a correcção formal dos procedimentos e normas, constituindo um mecanismo formatado para permitir apenas as acções previamente programadas como formalmente correctas. Nesse sentido, a administração educativa tende a tornar-se numa máquina austeramente racional que deixa o administrado sem um interlocutor concreto, desamparado perante uma administração anónima e impessoal. O exercício de direitos torna-se, por isso, mais difícil, pois as intervenções administrativas apresentam-se como operações técnicas de configuração jurídica fluída e de mais difícil impugnabilidade. Decorre do estudo que a administração electrónica apresenta os atributos de uma burocracia mais amadurecida e dotada de melhores meios, onde coexistem dimensões intensificadas da burocracia weberiana com outras dimensões mais fluídas. As plataformas electrónicas proporcionam à Administração a possibilidade de novas formas de controlo, a aceleração das tarefas administrativas, o aumento exponencial das capacidades de cálculo e o exagero do registo minucioso, automático e retrospectivo. A investigação veio comprovar que na administração por via electrónica assumem especial importância os pequenos actos de gestão baseados nos conhecimentos especializados de carácter tecnológico que proporcionam à cúpula da burocracia electrónica o poder de condicionar esferas cada vez mais relevantes do funcionamento quotidiano do sistema organizacional. Dessa forma, a administração burocrática expande as suas competências condicionando a operacionalidade e viabilidade das decisões políticas, através de intervenções imperceptíveis, inscritas nas funcionalidades das plataformas electrónicas. O processo de tomada de decisão tende a individualizar-se e a deslocar-se para os níveis superiores da Administração, dependendo cada vez mais das intervenções técnicas de um número restrito de especialistas da tecnoestrutura que inibem a participação dos não especialistas no processo democrático de tomada de decisões. Daí, a diminuição da importância da hierarquia formal e a sua comutação por novas formas assimétricas de poder onde domina uma nova elite heterogénea que exerce funções de elevado status organizacional. A proximidade entre as burocracias privadas e públicas dá origem a um sistema de organização mais indiferenciado e mais forte no seu grau de racionalização funcional. Deste modo, a burocracia electrónica, como expressão desse processo de racionalização, constitui uma reconfiguração intensificada da burocracia weberiana, uma manifestação compatível com o processo de hiperburocratização das organizações., The use of electronic means in the organizations quotidian has been one of the pillars for the development of theses that defend the obsolescence of the bureaucratic principles of organization. So, the political and legislative discourses, supported by emerging approaches of managerialist character, found in the technological handling of the services an argument to advocate the overcome of the bureaucratic model. However, the perspective of the growing use of the new electronic means as expression of a post-bureaucracy seems to stand on not well founded empiric bases and in an insufficient consideration of the principles of the Weberian bureaucracy. The present study tries to realize, through a deep and founded way on empiric data, in which way the electronic platforms contribute for the overcoming, or on the contrary, for the intensification of the bureaucratic characteristics of the educational organizational system. To reach such aim, one undertook a case study centered on an educational organization plenty of resources, methods and techniques enabled to work with new, complex and empiric material, composed by dynamic documents based on interactive electronic mechanisms. The theoretical conceptual scheme developed tried to elaborate a reading frame of the phenomenon of the electronic platforms and understand their effects on the reconfiguration of the Weberian bureaucracy, analyzing the variations in some of their central dimensions. It also enabled to verify in which way the electronic platforms are used by the organizational actors to make their own strategies advance, with consequences in the redesign of the bureaucratic system itself. We verified, contrarily to the ones who support the post-bureaucratic approaches, that dematerialization of the organizational processes didn´t lead to the overcoming of the organizational bureaucratic paradigm, but to the exaggeration or radicalization of some dimensions of the Weberian bureaucracy. So, we verified that the apparently unbureaucratized forms of acting, characteristic of the new managerialist proposals, such as focus on results and in the objectives elaborated on basis of quantified and precise indicators, measurement and calculation ability, constitute presuppositions of some of the more central dimensions of the rational bureaucracy. The search allowed to find out that the bureaucratic logic of work operating according to general and impersonal rules was not overcome, it was even verified a multiplication, so that the organizational processes and administrative procedures were electronically articulated and translated. On the other hand, the study reveals that the electronic platforms intensify the preoccupation with the formal correction of procedures and rules, constituting a formatted mechanism to allow only the previously programmed actions as formally correct. In this sense, the educational administration tends to become into a strictly austere rational machine, which lets the administrated without a concrete interlocutor, without support face to an anonymous and impersonal administration. The exercise of rights becomes more difficult, since the administrative interventions are presented as technical operations of fluid juridical configuration and of more difficult challengeability. We deduce from the study that the electronic administration presents the qualities of a more mature bureaucracy and provided with better resources, in which co-exist intensified dimensions of the Weberian bureaucracy with more fluid dimensions. The electronic platforms enable the Administration with the possibility of new ways of control, more quick execution of the administrative tasks, the exponential increasing of the calculation abilities and the exaggeration of the detailed, automatic and retrospective register. The investigation proved that in an electronic administration the small acts of management based on expert knowledge of technological character gain a special importance and offer to the electronic bureaucracy leaders the power to condition more and more relevant areas of the daily work of the organizational system. Thus the bureaucratic administration spreads its competences conditioning the performance and practicability of the political decisions through interferences imperceptible, introduced in the functionalities of the electronic platforms. The process of decision-making tends to be individualized and to move to higher stages of the Administration, depending more and more on the technical acts of a certain restricted number of experts of the technostructure that inhibit the participation of the non-experts in the democratic decision-making process. Thence, the decreasing importance of the formal hierarchy and its commutation for new asymmetrical power forms where dominates a new heterogeneous elite that performs functions of high organizational status. The proximity of the private and public bureaucracies gives origin to a more undifferentiated system of organization and stronger in its degree of functional rationalization. This way, the electronic bureaucracy, as expression of that rationalization process, constitutes an intensified reconfiguration of the Weberian bureaucracy, a presentation compatible with the process of the hyperbureaucratization of the organizations.

This paper presents a research report of my own experience as a tutor in electronic environments which I have accumulated throughout the guidance for English learners of basic level at a public university. This article looks for illustrating the researcher's own perceptions and challenges as becoming an e-tutor. Therefore, I will introduce an overview of studies and experiences that address this issue in international contexts, and then I will refer to my own experience where I describe the roles that emerged while I was administrating and delivering e- learning pedagogical experiences such as an exploration of some skills and learning activities carried out in an English course; this description embraces three different stages (before, during and after) of implementation. Subsequently, some discussion of the results is provided gathered from the research instruments I used. Finally, some conclusions and suggestions are provided in regards to the research question of the study, its outcomes on how tutors' challenges shape tutor's roles in electronic environments. Este artículo presenta una reflexión acerca de mi experiencia como tutora de ambientes virtuales que he acumulado a través de la orientación de un curso de inglés en una universidad pública. El propósito de este artículo es ilustrar las propias percepciones y retos del investigador al convertirse en tutor virtual. De tal modo que presentaré un recuento de estudios y experiencias relacionadas con este asunto en contextos internacionales para posteriormente referirme a mi propia experiencia donde describiré en detalle los roles que surgieron y cómo algunas habilidades y actividades de aprendizaje pueden ser exploradas; esta descripción comprende tres etapas diferentes (antes, durante y después) de la implementación. Continuaré con la discusión de los resultados obtenidos de los instrumentos de investigación que usé y, finalmente, me referiré a algunas conclusiones y sugerencias en relación con la pregunta del estudio y los resultados acerca de cómo los retos asumidos por el tutor moldean sus roles en ambientes virtuales.

Neste estudo avaliam-se os impactos da Contratação Pública Electrónica, sobrejacente à utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação, destacando o Código dos Contratos Públicos e as Plataformas Electrónicas. A adopção de um sistema de aquisições públicas, totalmente electrónico, decorre de um conjunto de objectivos definidos pela União Europeia, tendo em vista a desmaterialização processual na Administração Pública, com a substituição dos procedimentos baseados em papel por Serviços Electrónicos (E-Services), contribuindo para o crescimento da Governação Electrónica (E-Government) nos estados membros. Na sequência do funcionamento obrigatório da Contratação Pública Electrónica em Portugal, procuram-se impactos induzidos com a implementação deste sistema no ramo da construção. Tendo por base um estudo multicaso, ou composto, traduz-se o resultado de uma investigação conduzida em 2012. Para este efeito, seleccionaram-se cinco empresas de dimensão internacional às quais se colocaram dois inquéritos. O primeiro, destinado a responsáveis da área, permitiu uma pesquisa qualitativa. O segundo, submetido a utilizadores da CPE, identificados internamente nas instituições em estudo, permitiu efectuar um tratamento estatístico significativo. Desta forma, obteve-se uma visão do sistema face à natureza multifacetada de cada organização e à perspectiva factual dos utilizadores. Foram identificadas dificuldades organizacionais na adopção da Contratação Pública Electrónica, ainda assim, constatou-se a existência de impactos positivos preconizados nos objectivos das directivas comunitárias (UE) que preconizam a sua implementação. Registou-se a importância nas avaliações à satisfação dos utilizadores, relativamente à utilização das Plataformas Electrónicas. Recolheram-se ainda um conjunto de melhorias significativas ao sistema. In this study we evaluate the impacts of the Electronic Public Procurement, overlying the use of Information and Communication Technologies, particularly the Public Contracts Law and the Electronic Platforms. The adoption of a public procurement system, fully electronic, stems from a group of objectives set by the European Union, in view with procedural dematerialization in Public Administration by the replacement of paper-based procedures for E-Services, contributing to the growth of E-Government in member states. Following the operation of mandatory Electronic Public Procurement in Portugal we observe induced impacts from the implementation of this system in the construction business. Based on a multicase study, it translates the result of a research conducted in 2012. For this purpose, five companies were selected on an international scale to which were placed two surveys. The first, aimed at those responsible in the area, enabled a qualitative research. The second, submitted to Electronic Public Procurement users, identified internally in the institutions under study, allowed a significant statistical work. Thus, a view of the system against the multifaceted nature of each organization perspective was obtained and also a factual one by the users. We have identified organizational difficulties in the adoption of Electronic Public Procurement, yet it was found that there are positive impacts following the objectives of EU directives which recommend its implementation. The importance in the existence of a user satisfaction rating was registered, on the use of Electronic Platforms. A number of significant improvements to the system were collected.

En América Latina, los gobiernos han optado por llevar a cabo contrataciones del Estado bajo la modalidad del internet, digitales o electrónicas. Esta opción os ha llevado a reformar sus normas de derecho regulatorias de esta contratación. En este paper se llevará a cabo una comparación entre varios países latinoamericanos sobre esta materia