La Inteligencia Emocional: una herramienta bibliotecaria poco glamurosa, pero tremendamente efectiva en la atención al usuario/a.

El artículo discurre sobre el concepto de la inteligencia emocional, su relación con los bibliotecarios y los servicios para los usuarios de la biblioteca. El autor comenta sobre el rol de la Alfabetización Informacional (ALFIN) en el campo de la ciencia bibliotecaria. También se considera el tratamiento apropiado de los usuarios por los bibliotecarios, incluyendo la paciencia, la empatía y la asertividad.