Relationship learning through inter-firm conduits in Finnish small and medium enterprises.

The study sets out to understand how small and medium enterprises (SMEs) learn through inter-firm conduits and carry the acquired knowledge through their processes. This research answers the question: How does knowledge sharing in inter-firm relationships influence a firm's offering? The study focuses on supplier–customer relationships and presents evidence of supplier learning through 12 episodic interviews from four Finnish SMEs. The results highlight interaction and open communication, which enable firms to not only understand customer needs but also identify opportunities. The acquired knowledge sense-making routines help understand customers' way of working and how to align the offerings with their needs. Customer involvement in the offerings process strengthens the relationship and helps generate steady growth. The findings yield practical implications for managers by providing a value-enhancing solution to address customer needs; it should begin with understanding customers' way of working, their problems and the job they intend to perform. Cette étude vise à expliquer comment les PME acquièrent des connaissances à travers leurs réseaux d'entreprises et transfèrent ces connaissances à leurs processus. Cette recherche répond à la question : Comment le partage des connaissances à travers les relations entre entreprises influence-t-il l'offre d'une entreprise ? L'étude se concentre sur la relation fournisseur-client et présente des données prouvant l'apprentissage des fournisseurs grâce à des entretiens épisodiques avec des représentants de quatre entreprises finlandaises. Les résultats mettent l'accent sur l'interaction et la communication ouverte qui permettent aux entreprises, non seulement de comprendre les besoins de la clientèle, mais aussi d'identifier des opportunités. Les efforts routiniers de compréhension des connaissances acquises aident à comprendre la manière de fonctionner des clients et comment ajuster l'offre à leurs besoins. L'implication des clients dans le processus d'offre renforce la relation avec eux et contribue à générer une croissance constante. Les résultats font émerger des implications pratiques pour les directeurs d'entreprises en leur fournissant une solution valorisante pour répondre à la question des besoins de la clientèle ; elle passe d'abord par une compréhension de la manière dont les clients fonctionnent, de leurs problèmes et du travail qu'ils comptent exercer. [ABSTRACT FROM AUTHOR]