Upravljanje pritužbama potrošača

Jedno od temeljnih prava potrošača je pravo na pritužbu. Maloprodavač je obvezan zaprimiti pritužbu, odgovoriti na nju i dokumentirano sve čuvati određeno vrijeme. Kako bi učinkovito provodio regulatornu obvezu, važno je organizirati sustav upravljanja pritužbama. U pritužbama su naznake operativnih slabosti i vrijedne informacije o poboljšanju tržišnih mogućnosti. U članku se obrađuje formaliziranje pritužbe prema Zakonu o zaštiti potrošača i neke marketinške mogućnosti upravljanja nezadovoljstvom, odnosno pritužbama u okviru potrošačke regulacije (npr. kompenzacija na nastalo nezadovoljstvo).