Modelo de proceso para la evaluación continua de la accesibilidad de sitios web

[spa] La identidad y la imagen corporativa de las instituciones educativas se presentan al mundo a través de sus sitios web. En sus sitios web, las instituciones educativas publican su oferta académica, su misión, su visión, sus objetivos académicos, sus logros, sus reglamentos, sus noticias y toda la labor que las instituciones necesitan para darse a conocer a la sociedad. Por lo tanto, los sitios web educativos deben cumplir las normas de accesibilidad que permiten a las personas con y sin discapacidades utilizar la Web. Teniendo en cuenta que las personas con discapacidad no son ajenas al uso de los sitios web educativos, en muchos casos, tienen que enfrentarse a nuevas barreras en lugar de experimentar beneficios. De ahí la importancia de la accesibilidad de los sitios web educativos. La accesibilidad web significa que las personas con algún tipo de discapacidad puedan hacer uso de la Web en las mismas condiciones que el resto de las personas sin discapacidad. Cuando hablamos de accesibilidad web, nos referimos a un diseño y desarrollo web que permite a las personas con discapacidad percibir, entender, navegar e interactuar con la Web. La accesibilidad web también beneficia a otras personas, incluidas las personas mayores cuyas capacidades han disminuido como consecuencia de la edad. Además, la Web se ha convertido en un recurso esencial en la actividad humana: la educación, el empleo, el gobierno, el comercio, la salud, el entretenimiento y muchas otras cosas se benefician de la Web como plataformas de comunicación e interacción. Teniendo en cuenta lo anterior, el objetivo de esta tesis es proponer un modelo de proceso para que las organizaciones evalúen continuamente la accesibilidad de sus sitios web para hacerlos más accesibles. Esta tesis se ha desarrollado en tres etapas: caracterización del problema, revisión sistemática de la literatura y propuesta del modelo de proceso. En la caracterización del problema, los sitios web se evaluaron con herramientas automáticas en línea utilizando las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.0 con niveles de conformidad A y AA y las WCAG 2.1 con nivel de conformidad AAA. Los resultados evidenciaron que el mayor número de errores de accesibilidad se encuentran en los principios robusto y perceptible. También, que los 1,353 sitios web y 463 documentos electrónicos analizados tenían barreras de accesibilidad. En esta etapa se publicaron siete artículos científicos. En el estudio del estado de la cuestión, se determinó que los sitios web que fueron evaluados en los artículos analizados no eran accesibles. En esta etapa se publicaron tres artículos de revisión sistemática de la literatura cuyos principales resultados se presentan a continuación: 1. En 20 de los 25 trabajos, los resultados muestran que la accesibilidad de los sitios web se evalúa con herramientas automáticas; en 2 trabajos, se evalúa con usuarios reales, y en los otros 3 trabajos con herramientas automáticas, usuarios reales y expertos. También se observa que todos los sitios web educativos analizados en los trabajos necesitan corregir errores. 2. Los resultados presentan el análisis y la síntesis de las evaluaciones de 9,140 universidades de 67 países. Los recursos evaluados son 38,416 páginas web, 91,421 vídeos de YouTube y 28,395 documentos PDF. La evaluación utiliza métodos manuales, métodos con herramientas automáticas y una combinación de ambos métodos. La mayoría de los sitios web se evaluaron utilizando las normas ISO/IEC 40500:2012 y la Section 508. 3. Los resultados presentan experimentos narrados de proyectos o individuos que buscan mejorar el aprendizaje colaborativo en el área educativa. Las arquitecturas de software propuestas no contemplan leyes o normas de calidad para el acceso universal. En la tercera y última etapa, se desarrolla un modelo de proceso para la evaluación continua de la accesibilidad de sitios web. El modelo de proceso consta de cuatro fases. La primera fase (Planear) define el problema de accesibilidad, su importancia y las WCAG con las que se evaluará. También determina la situación actual de los sitios web, las posibles causas de los problemas de accesibilidad, clasifica los criterios de éxito por principios, pautas y niveles de conformidad para desarrollar el plan de solución y el plan de acción. La segunda fase (Hacer) permite la ejecución del plan de acción para corregir los problemas de accesibilidad. En esta fase, debemos realizar pruebas continuas con herramientas de evaluación automática, usuarios finales y expertos para corroborar que los cambios han surtido efecto. La tercera fase (Verificar) nos permite medir el cumplimiento y el incumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicator, KPI) definidos. En esta fase también se determinan los motivos de incumplimiento. La cuarta y última fase (Actuar) documenta las soluciones aprendidas para incluirlas en futuros desarrollos. Esta investigación da como resultado el modelo de proceso para la evaluación continua de la accesibilidad web y su comprobación mediante un estudio de caso para corroborar su funcionalidad y aplicabilidad. [eng] Educational institutions’ identity and corporate image are presented to the world through their websites. On their websites, educational institutions publish their academic offerings, mission, vision, academic goals, achievements, regulations, news, and all the work that the institutions need to make known to society. Therefore, educational websites must meet accessibility standards that allow people with and without disabilities to use the web. Considering that people with disabilities are no strangers to the use of educational websites, in many cases, they have to face new barriers instead of experiencing benefits. Hence the importance of accessibility of educational websites. Web accessibility means that people with disabilities can use the Web under the same conditions as others without disabilities. When we talk about web accessibility, we mean web design and development that enables people with disabilities to perceive, understand, navigate and interact with the Web. Web accessibility also benefits others, including older people whose abilities have diminished as a result of age. In addition, the Web has become an essential resource in human activity: education, employment, government, commerce, health, entertainment, and many other things benefit from the Web as a platform for communication and interaction. Considering the above, the objective of this thesis is to propose a process model for organizations to continuously check the accessibility of their websites to make them more accessible. In three stages, this thesis was developed: characterization of the problem, systematic literature review, and the proposal of the process model. In the problem characterization, the websites were evaluated with automatic online tools using Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 with conformance levels A and AA and WCAG 2.1 with conformance level AAA. The results showed that the most accessibility errors were found in the robust and perceivable principles. Also, the 1,353 websites and 463 electronic documents analyzed had accessibility barriers. Seven scientific articles were published in this stage. In the study of state of the art, it was determined that the websites evaluated in the articles analyzed were not accessible. At this stage, three systematic literature review articles were published, the main results of which are presented below: XXIII Abstract 1. In 20 of the 25 papers, the results show that the accessibility of websites is evaluated with automatic tools; in 2 papers, it was evaluated with real users, and in the other three papers with automatic tools, real users, and experts. It is also observed that all the educational websites analyzed in the papers need to correct errors. 2. The results present the analysis and synthesis of the evaluations of 9,140 universities from 67 countries. The evaluated resources are 38,416 web pages, 91,421 You- Tube videos, and 28,395 PDF documents. The assessment uses manual methods, methods with automatic tools, and a combination of both methods. Most of the websites were evaluated using ISO/IEC 40500:2012 and Section 508 standards. 3. The results present narrated experiments of projects or individuals that seek to improve collaborative learning in the educational area. The proposed software architectures do not contemplate laws or quality standards for universal access. In the third and final stage, a process model is developed for the continuous evaluation of the accessibility of websites. The process model consists of four phases. The first phase (Plan) defines the accessibility problem, its importance, and the WCAG against which it will be evaluated. It also determines the current situation of the Web sites, the possible causes of accessibility problems, classifies the success criteria by principles, guidelines, and conformance levels to develop the solution plan and the action plan. The second phase (Do) allows the execution of the action plan to correct the accessibility problems. In this phase, we must perform continuous testing with automatic evaluation tools, end-users, and experts to corroborate that the changes have taken effect. The third phase (Check) allows us to measure compliance and non-compliance with the defined Key Performance Indicators (KPI). The reasons for non-compliance are also determined at this phase. The fourth and final phase (Act) documents the solutions learned for inclusion in future developments. This research results in the process model for ongoing evaluation of continuous web accessibility and its testing through a case study to corroborate its functionality and applicability. [cat] La identitat i la imatge corporativa de les institucions educatives es presenten al món a través dels seus llocs web. En els seus llocs web, les institucions educatives publiquen la seva oferta acadèmica, la seva missió, la seva visió, els seus objectius acadèmics, els seus assoliments, els seus reglaments, les seves notícies i tota la labor que les institucions necessiten per a donar-se a conèixer a la societat. Per tant, els llocs web educatius han de complir les normes d’accessibilitat que permeten a les persones amb i sense discapacitats utilitzar la web. Tenint en compte que les persones amb discapacitat no són alienes a l’ús dels llocs web educatius, en molts casos, han d’enfrontar-se a noves barreres en lloc d’experimentar beneficis. D’aquí la importància de l’accessibilitat dels llocs web educatius. L’accessibilitat web significa que les persones amb alguna mena de discapacitat puguin fer ús de la web en les mateixes condicions que la resta de les persones sense discapacitat. Quan parlem d’accessibilitat web, ens referim a un disseny i desenvolupament web que permet a les persones amb discapacitat percebre, entendre, navegar i interactuar amb la Web. L’accessibilitat web també beneficia a altres persones, incloses les persones majors les capacitats de les quals han disminuït com a conseqüència de l’edat. A més, la Web s’ha convertit en un recurs essencial en l’activitat humana: l’educació, l’ocupació, el govern, el comerç, la salut, l’entreteniment i moltes altres coses es beneficien de la Web com a plataformes de comunicació i interacció. Tenint en compte l’anterior, l’objectiu d’aquesta tesi és proposar un model de procés perquè les organitzacions evaluen contínuament l’accessibilitat dels seus llocs web per a fer-los més accessibles. Aquesta tesi s’ha desenvolupat en tres etapas: caracterització del problema, estat de l’art i proposta del model de procés. En la caracterització del problema, els llocs web es van avaluar amb eines automàtiques en línia utilitzant les Pautes d’Accessibilitat al Contingut en la Web (WCAG) 2.0 amb nivells de conformitat A i AA i les WCAG 2.1 amb nivell de conformitat AAA. Els resultats van evidenciar que el major nombre d’errors d’accessibilitat es trobaren en els principis robust i perceptible. També, que els 1,353 llocs web i 463 documents electrònics analitzats tenien barreres d’accessibilitat. En aquesta etapa es van publicar set articles científics. XXV Resum En l’estudi de l’estat de la qüestió, es va determinar que els llocs web que van ser avaluats en els articles analitzats no eren accessibles. En aquesta etapa es van publicar tres articles de revisió sistemàtica de la literatura els principals resultats de la qual es presenten a continuació: 1. En 20 dels 25 treballs, els resultats mostren que l’accessibilitat dels llocs web s’avalua amb eines automàtiques; en 2 treballs, es va avaluar amb usuaris reals, i en els altres 3 treballs amb eines automàtiques, usuaris reals i experts. També s’observa que tots els llocs web educatius analitzats en els treballs necessiten corregir errors. 2. Els resultats presenten l’anàlisi i la síntesi de les avaluacions de 9,140 universitats de 67 països. Els recursos avaluats són 38,416 pàgines web, 91,421 vídeos de You- Tube i 28,395 documents PDF. L’avaluació utilitza mètodes manuals, mètodes amb eines automàtiques i una combinació de tots dos mètodes. La majoria dels llocs web es van avaluar utilitzant les normes ISO/IEC 40500:2012 i la Section 508. 3. Els resultats presenten experiments narrats de projectes o individus que busquen millorar l’aprenentatge col·laboratiu en l’àrea educativa. Les arquitectures de programari proposades no contemplen lleis o normes de qualitat per a l’accés universal. En la tercera i última etapa, es desenvolupa un model de procés per a l’avaluació contínua de l’accessibilitat de llocs web. El model de procés consta de quatre fases. La primera fase (Planejar) defineix el problema d’accessibilitat, la seva importància i les WCAG amb les quals s’avaluarà. També determina la situació actual dels llocs web, les possibles causes dels problemes d’accessibilitat, classifica els criteris d’èxit per principis, pautes i nivells de compliment per a desenvolupar el pla de solució i el pla d’acció. La segona fase (Fer) permet l’execució del pla d’acció per a corregir els problemes d’accessibilitat. En aquesta fase, hem de realitzar proves contínues amb eines d’avaluació automàtica, usuaris finals i experts per a corroborar que els canvis han fet efecte. La tercera fase (Verificar) ens permet mesurar el compliment i l’incompliment dels indicadors clau de rendiment (KPI) definits. En aquesta fase també es determinen els motius d’incompliment. La quarta i última fase (Actuar) documenta les solucions apreses per a incloure-les en futurs desenvolupaments. Aquesta recerca dóna com a resultat el model de procés per a l’avaluació contínua de l’accessibilitat web i la seva comprovació mitjançant un estudi de cas per a corroborar la seva funcionalitat i aplicabilitat.