Hallo?! Over crisiscommunicatie en zelfredzaamheid van burgers

De publicatie is een combinatie van de resultaten van TNO projecten over crisiscommunicatie en zelfredzaameheid van burgers. Wat doe je als er in je omgeving iets gebeurt? Een overstroming, een opstootje of een ongeluk? Of als de stroom langdurig uitvalt, gas of water afgesloten raken in een strenge winter? En wat als er in je huis of kantoor brand uitbreekt? Gelukkig maken we dit als burger niet zo vaak mee. Het nadeel daarvan is wel dat we er dus ook niet op voorbereid zijn. In een veranderende omgeving is het een uitdaging om juiste en betrouwbare informatie tijdig te verspreiden. Burgers verwachten dat wel. Tegenstrijdige informatie of een persconferentie 24 uur na het incident, zijn de beste manieren om het vertrouwen van burgers te verliezen. Hulpdiensten proberen zich hier steeds beter op in te stellen, maar ook de organisaties moeten ingericht worden op deze veranderingen. Dit zal gevolgen hebben voor zowel de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van mensen als ook voor de invulling van de bemensing zelf. Deze publicatie kan bijdragen aan de verdere uitwerking daarvan.