Gestaltung modularer Dienstleistungsproduktion

Die Modularisierung von Dienstleistungen wird in der Literatur aus unterschiedlichen Perspektiven betrachtet, wobei neben beispielhaften Analysen auf der Grundlage von Fallstudien (Burr 2002, S. 105ff.; Meier et al. 2003, S. 68ff.) die Modu-larisierung insbesondere im Rahmen des Spannungsverhaltnisses zwischen Standardisierung und Individualisierung thematisiert wird (Dichtl 1998, S. 25ff.; Jacob 1995, S. 3ff.; Mayer 1993, S. 35ff.; Schackmann 2003, S. 9ff.; im Kontext von Mass Customization: Buttgen/Ludwig 1997, S. 9ff.; Gilmore/Pine 1997, S. 91ff.; Piller 2000, S. 200ff.; Pine 1984, S. 65ff.; Reichwald et al. 2002, S. 225ff.; Well 2001, S. 22).