Effects of Cognitive Complexity and Emotional Upset on Processing Supportive Messages: Two Tests of a Dual-Process Theory of Supportive Communication Outcomes

We report tests of hypotheses derived from a theory of supportive communication outcomes that maintains the effects of supportive messages are moderated by factors influencing the motivation and ability to process these messages. Participants in two studies completed a measure of cognitive complexity, which provided an assessment of processing ability, and reported their degree of upset with a problem situation, which was hypothesized to impact both motivation and ability; they subsequently evaluated the helpfulness of comforting messages that varied in person centeredness. Consistent with predictions, an index of message processing depth—the degree to which participants discriminated between the helpfulness of better and worse supportive messages—was associated with the factors additively in both studies and interactively in one study. Los Efectos de la Complejidad Cognitiva y el Disgusto Emocional sobre el Procesamiento de Mensajes de Apoyo: Dos Pruebas de la Teoria de Proceso Doble de los Resultados de la Comunicacion de Apoyo Reportamos las pruebas de las hipotesis derivadas de una teoria de los resultados de la comunicacion de apoyo que sostiene que los efectos de los mensajes de apoyo son moderados por factores que influencian la motivacion y la habilidad de procesar estos mensajes. Los participantes en los dos estudios completaron una medida de la complejidad cognitiva, la cual proveyo de un asesoramiento de la habilidad de procesamiento, y reporto el grado de disgusto con una situacion problematica, la cual deberia impactar la motivacion y la habilidad; subsecuentemente ellos evaluaron cuan beneficioso eran los mensajes de apoyo que variaron en la centralidad de la persona. Consistente con las predicciones, un indice de la profundidad del procesamiento del mensaje–el grado en que los participantes discernieron entre el beneficio de los mensajes de apoyo mejores y peores–estuvo asociado con los factores aditivamente en ambos estudios e interactivamente en uno de los estudios. Palabras claves: complejidad cognitiva, modelos de proceso doble, apoyo emocional, recepcion de mensaje, apoyo social, escucha Die Wirkung von kognitiver Komplexitat und emotionaler Sensation auf die Verarbeitung von hilfreichen Botschaften: Zwei Tests einer Dualprozesstheorie zu Folgen unterstutzender Kommunikation Wir berichten uber den Test von Hypothesen, die aus der Theorie zu Folgen von unterstutzender Kommunikation extrahiert wurden und postulieren, dass die Wirkung von hilfreichen Botschaften durch Faktoren moderiert wird, die die Motivation und die Fahigkeit beeinflussen, diese Botschaften zu verarbeiten. Die Teilnehmer nahmen an zwei Studien teil. Sie vervollstandigten ein Messinstrument zur kognitiven Komplexitat, das zur Beurteilung der Verarbeitungsfahigkeit diente und gaben auserdem Auskunft daruber, wie sehr sich durch eine problematische Situation, die Motivation und Fahigkeit beeinflussen sollte, aus der Fassung gebracht wurden. Im Anschluss bewerteten sie den Nutzen beruhigender Botschaften, die bezuglich ihrer Fokussierung auf eine Person variierten. Im Einklang mit den Annahmen, war ein Index der Botschaftsverarbeitungstiefe (der Grad, zu welchem die Teilnehmer zwischen dem Nutzen von besseren und schlechteren hilfreichen Botschaften unterschieden) in beiden Studien additiv, in einer Studie interaktiv verknupft mit diesen Faktoren. Schlusselbegriffe: kognitive Komplexitat, Dualprozessmodelle, emotionale Unterstutzung, Botschaftsrezeption, soziale Unterstutzung, Zuhoren Les effets de la complexite cognitive et de la contrarieteemotive sur le traitement des messages de soutien : deux tests d’une theorie a deux temps des resultats de la communication de soutien Nous rendons compte de tests d’hypotheses derivees d’une theorie des resultats de la communication de soutien qui affirme que les effets des messages de soutien sont attenues par des facteurs influencant la motivation et la capacitea traiter ces messages. Les participants a deux etudes ont complete une mesure de la complexite cognitive (ce qui a fourni une evaluation de la capacite de traitement) et ont declare leur niveau de contrariete face a une situation problematique (ce qui devrait influencer la motivation et la capacite). Ils ont ensuite evalue l’utilite de messages de reconfort variant dans la centralite qu’ils donnaient a la personne. Conformement aux predictions, un indice de profondeur dans le traitement du message (le degre auquel les participants discriminaient entre l’utilite de meilleurs et de pires messages de soutien) etait associe aux facteurs de maniere additive dans les deux etudes et de maniere interactive dans une etude. Mots cles : complexite cognitive, modeles a deux temps, soutien emotionnel, reception des messages, soutien social, ecoute