ESTRATÉGIAS DE REDUÇÃO DE CUSTOS DE NÃO QUALIDADE NA INDÚSTRIA DE COUROS

portuguesO objetivo dessa pesquisa foi reduzir os custos da nao-qualidade em um sistema de producao de curtimento de couros. A pesquisa e baseada no estudo de caso de uma empresa brasileira que vem enfrentando instabilidade financeira causadas pelos problemas de qualidade do sistema produtivo. Os resultados evidenciaram que a variavel de controle maciez do couro e responsavel por 80% dos custos de nao qualidade da producao. Os resultados da pesquisa evidenciaram ainda dificuldades internas na aceitacao da implantacao dos controles quantitativos de qualidade implantados pelos funcionarios do nivel operacional da fabrica. De forma geral, a pesquisa discutiu a importância para as empresas do segmento de couro de investigar as causas-raizes dos problemas de qualidade visando reduzir custos com retrabalhos e devolucoes de clientes. Dentre as implicacoes para as empresas da industria da manufatura de couro, percebeu-se a necessidade de aprimorar as capacidades dos colaboradores com novas tecnicas de gestao da qualidade para atender a crescente competitividade do mercado EnglishThe objective of this research was to reduce the non-quality costs in a production system of leather tanning. The research was based on the case study of a Brazilian company that has been facing financial instability caused by quality problems of the production system. The results showed that the leather softness variable is responsible for 80% of the non-quality costs. The findings of the research also revealed internal difficulties in accepting the implementation of quantitative quality controls implemented by employees at the plant's operational level. Overall, the research discussed the importance for leather companiesinvestigating the root causes of quality problems in order to reduce costs with rework and customer returns. Among the implications for companies in the leather manufacturing industry, was the need to improve the skills of employees with new quality management techniques to meet the growing competitiveness of the market