PROJEÇÃO DE DEMANDA EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EM UM ESTABELECIMENTO DE EMISSÃO DE CERTIFICADOS DIGITAIS

Previsões de demanda são importantes na gestão dos recursos das empresas, porém pouco exploradas em empresas prestadoras de serviços, devido às peculiaridades desse segmento. O presente artigo tem como objetivo utilizar técnicas de previsão de demanda como ferramenta auxiliar na gestão de empresas prestadoras de serviços de tecnologia da informação. Para isso, foi feito um estudo de caso em uma empresa de emissão de certificados digitais. Nessa empresa, ocorreu a análise quantitativa de previsão de demanda a fim de auxiliar na melhoria da produtividade e qualidade de serviço prestado. Os resultados indicam que as técnicas de projeção de demanda contribuem na gestão de empresas prestadoras de serviços. Em especial, no estudo de caso realizado, contribui para a gestão de estoque e diminuição do tempo de atendimento dos clientes.