Estratégias de avaliação de impactos em serviços de informação

O tema da avaliação de impactos em Serviços de informação tem vindo a ganhar relevância desde o aparecimento, em 2014, da norma internacional sobre Métodos e procedimentos para avaliar o impacto das bibliotecas - ISO 16394. A norma sugere como metodologias preferenciais as qualitativas, dando destaque à convergência de métricas nas áreas da avaliação do impacto nos indivíduos, impacto na instituição de tutela ou na comunidade e impacto social e definindo três métodos para a recolha de evidências: inferição, solicitação e observação. Tendo por base trabalho desenvolvido no âmbito da investigação sobre avaliação em Ciência da Informação, apresentam-se as estratégias seguidas no setor de Informação-Documentação, contemplando uma trajetória iniciada com abordagens experimentais até à estratégia atual de envolver os cidadãos e as cidadãs nas várias fases do processo avaliativo.
Cadernos BAD, N.º 1-2 (2020)