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Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso

Authors :
Vasco Mesa, Johny Alejandro
Plata Ordoñez, Juan Carlos
Rivera-Rodriguez, Hugo-Alberto
Source :
Aulakh, P., K. M., & Teegen, H. (2000). Export strategies and performance of firms from emerging economies: evidence from Brazil, Chile and Mexico”. Academy of Management Journal, 43, 342-361. doi:10.1016/S1090-9516(00)00028-6, Bangemann, T. (2016). Hackett world class global business service report. Recuperado de: http://www.absl.cz/docs/2014-10-16-conference/03-hackett-bangemann.pdf, Bejarano Puentes, J. C. (2018). Análisis del proceso de gestión de compras conjuntas de un Centro de Servicios Compartido de un grupo empresarial Colombiano. Artículo Trabajo Final Especialización en Gerencia Logística Integral, Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada . Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/286064926.pdf, Bergeron, B. (2002). Shared Business Unit. En B. Bergeron, Essentials of Shared Service. (Vol. 1) (págs. 59-89). New York: John Wiley & Sons, Inc., Boon, J. (2018). 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Publication Year :
2020
Publisher :
Universidad del Rosario, 2020.

Abstract

La búsqueda de sinergias que faciliten la efectividad y desarrollo organizacional ha llevado a las organizaciones a conformar Centros de Servicios Compartidos (CSC). Sin embargo, gran parte de las dificultades al momento de implementarlos tienen que ver con la definición de las decisiones estratégicas y la estructuración de las mismas, puesto que al no tenerse un proceso claro se pude incurrir en errores, dejando a un lado el proceso de implementación de manera consistente y coherente. Este estudio utiliza la metodología del estudio de caso y fueron realizadas entrevistas con los directivos de dos empresas multilatinas (Argos y EPM) con base en Medellín Colombia, que fueron trianguladas con información documental. Los datos fueron interpretados utilizando la herramienta Atlas TI. Los resultados mostraron que las empresas ARGOS y Empresas Públicas de Medellín (EPM), comparten una misma estrategia funcional y competitiva de tipo estratégico en crear un CSC para la organización estableciendo un proyecto con presupuesto asignado, equipo de trabajo y consultor. Ambas empresas han logrado desarrollar un modelo consensuado entre cliente y el centro, que permita tener unificación de procesos, la medición su rendimiento, sus costos y la percepción de las partes, donde se llevan a cabo procesos transaccionales, los cuales se monitorean por medio de Acuerdos de Nivel de Servicio. The search for synergies that facilitate effectiveness and organizational development has led organizations to create Shared Services Centers (CSC). However, a large part of the difficulties when implementing them have to do with the definition of strategic decisions and their structuring, since by not having a clear process, errors can be incurred, leaving aside the process of implementation consistently and consistently. This study uses the methodology of the case study and interviews were conducted with the directors of two multilatinas companies (Argos and EPM) based in Medellín Colombia, which were triangulated with documentary information. The data were interpreted using the Atlas TI tool. The results showed that the companies ARGOS and Empresas Públicas de Medellín (EPM) share the same functional and competitive strategy of a strategic nature in creating a CSC for the organization, establishing a project with an assigned budget, work team and consultant. Both companies have managed to develop a model agreed between the client and the center, which allows to have processes unification, the measurement of their performance, their costs and the perception of the parties, where transactional processes are carried out, which are monitored by means of Service Level Agreements. 2020-12-03 11:40:01: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido: Johny Alejandro Vasco Mesa Lun 23/11/2020 2:19 PM Buenas tardes. Solicitamos el embargo del documento para que este pueda ser publicado en los medios, como revistas especializadas. ¡Gracias! Alejandro Vasco - Juan Carlos Plata - Respuesta: Repositorio Institucional EdocUR Vie 27/11/2020 8:28 AM Respetados Johny Alejandro Vasco y Juan Carlos Plata, reciban un cordial saludo, Hemos realizado la publicación de su documento: Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso, el cual puede consultar en el siguiente enlace: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644 De acuerdo con su solicitud, el documento ha quedado embargado por 2 años hasta el 2022-11-27 en concordancia con las Políticas de Acceso Abierto de la Universidad. Si usted desea dejarlo con acceso abierto antes de finalizar dicho periodo o si por el contrario desea extender el embargo al finalizar este tiempo, puede enviar un correo a esta misma dirección realizando la solicitud. Tenga en cuenta que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica. Quedamos atentos a cualquier inquietud o sugerencia. 2020-12-03 11:25:02: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido: Johny Alejandro Vasco Mesa Lun 23/11/2020 2:19 PM Buenas tardes. Solicitamos el embargo del documento para que este pueda ser publicado en los medios, como revistas especializadas. ¡Gracias! Alejandro Vasco - Juan Carlos Plata - Respuesta: Repositorio Institucional EdocUR Vie 27/11/2020 8:28 AM Respetados Johny Alejandro Vasco y Juan Carlos Plata, reciban un cordial saludo, Hemos realizado la publicación de su documento: Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso, el cual puede consultar en el siguiente enlace: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644 De acuerdo con su solicitud, el documento ha quedado embargado por 2 años hasta el 2022-11-27 en concordancia con las Políticas de Acceso Abierto de la Universidad. Si usted desea dejarlo con acceso abierto antes de finalizar dicho periodo o si por el contrario desea extender el embargo al finalizar este tiempo, puede enviar un correo a esta misma dirección realizando la solicitud. Tenga en cuenta que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica. Quedamos atentos a cualquier inquietud o sugerencia. 2020-12-03 11:30:01: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido: Johny Alejandro Vasco Mesa Lun 23/11/2020 2:19 PM Buenas tardes. Solicitamos el embargo del documento para que este pueda ser publicado en los medios, como revistas especializadas. ¡Gracias! Alejandro Vasco - Juan Carlos Plata - Respuesta: Repositorio Institucional EdocUR Vie 27/11/2020 8:28 AM Respetados Johny Alejandro Vasco y Juan Carlos Plata, reciban un cordial saludo, Hemos realizado la publicación de su documento: Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso, el cual puede consultar en el siguiente enlace: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644 De acuerdo con su solicitud, el documento ha quedado embargado por 2 años hasta el 2022-11-27 en concordancia con las Políticas de Acceso Abierto de la Universidad. Si usted desea dejarlo con acceso abierto antes de finalizar dicho periodo o si por el contrario desea extender el embargo al finalizar este tiempo, puede enviar un correo a esta misma dirección realizando la solicitud. Tenga en cuenta que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica. Quedamos atentos a cualquier inquietud o sugerencia. 2020-12-03 11:35:02: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido: Johny Alejandro Vasco Mesa Lun 23/11/2020 2:19 PM Buenas tardes. Solicitamos el embargo del documento para que este pueda ser publicado en los medios, como revistas especializadas. ¡Gracias! Alejandro Vasco - Juan Carlos Plata - Respuesta: Repositorio Institucional EdocUR Vie 27/11/2020 8:28 AM Respetados Johny Alejandro Vasco y Juan Carlos Plata, reciban un cordial saludo, Hemos realizado la publicación de su documento: Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso, el cual puede consultar en el siguiente enlace: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644 De acuerdo con su solicitud, el documento ha quedado embargado por 2 años hasta el 2022-11-27 en concordancia con las Políticas de Acceso Abierto de la Universidad. Si usted desea dejarlo con acceso abierto antes de finalizar dicho periodo o si por el contrario desea extender el embargo al finalizar este tiempo, puede enviar un correo a esta misma dirección realizando la solicitud. Tenga en cuenta que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica. Quedamos atentos a cualquier inquietud o sugerencia. 2020-12-03 11:45:01: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido: Johny Alejandro Vasco Mesa Lun 23/11/2020 2:19 PM Buenas tardes. Solicitamos el embargo del documento para que este pueda ser publicado en los medios, como revistas especializadas. ¡Gracias! 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Alejandro Vasco - Juan Carlos Plata - Respuesta: Repositorio Institucional EdocUR Vie 27/11/2020 8:28 AM Respetados Johny Alejandro Vasco y Juan Carlos Plata, reciban un cordial saludo, Hemos realizado la publicación de su documento: Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso, el cual puede consultar en el siguiente enlace: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644 De acuerdo con su solicitud, el documento ha quedado embargado por 2 años hasta el 2022-11-27 en concordancia con las Políticas de Acceso Abierto de la Universidad. Si usted desea dejarlo con acceso abierto antes de finalizar dicho periodo o si por el contrario desea extender el embargo al finalizar este tiempo, puede enviar un correo a esta misma dirección realizando la solicitud. Tenga en cuenta que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica. Quedamos atentos a cualquier inquietud o sugerencia. 2020-12-03 12:00:02: Script de automatizacion de embargos. Correo recibido: Johny Alejandro Vasco Mesa Lun 23/11/2020 2:19 PM Buenas tardes. Solicitamos el embargo del documento para que este pueda ser publicado en los medios, como revistas especializadas. ¡Gracias! Alejandro Vasco - Juan Carlos Plata - Respuesta: Repositorio Institucional EdocUR Vie 27/11/2020 8:28 AM Respetados Johny Alejandro Vasco y Juan Carlos Plata, reciban un cordial saludo, Hemos realizado la publicación de su documento: Estrategias clave en la implementación de Centros de Servicios Compartidos (CSC): un estudio de dos casos exitoso, el cual puede consultar en el siguiente enlace: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644 De acuerdo con su solicitud, el documento ha quedado embargado por 2 años hasta el 2022-11-27 en concordancia con las Políticas de Acceso Abierto de la Universidad. Si usted desea dejarlo con acceso abierto antes de finalizar dicho periodo o si por el contrario desea extender el embargo al finalizar este tiempo, puede enviar un correo a esta misma dirección realizando la solicitud. Tenga en cuenta que los documentos en acceso abierto propician una mayor visibilidad de su producción académica. Quedamos atentos a cualquier inquietud o sugerencia. 2022-11-27 01:01:01: Script de automatizacion de embargos. info:eu-repo/date/embargoEnd/2022-11-26

Subjects

Subjects :
Grupo Argos
Planeación estratégica
Administración general
Strategic planning
ARGOS
Service Level Agreements (ANS)
Multilatinas companies
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Multilatinas
Shared Services Center (CSC)
Centro de Servicios Compartidos (CSC)
Empresas Públicas de Medellín (EPM)

Details

Language :
Spanish; Castilian
Database :
OpenAIRE
Journal :
Aulakh, P., K. M., & Teegen, H. (2000). Export strategies and performance of firms from emerging economies: evidence from Brazil, Chile and Mexico”. Academy of Management Journal, 43, 342-361. doi:10.1016/S1090-9516(00)00028-6, Bangemann, T. (2016). Hackett world class global business service report. Recuperado de: http://www.absl.cz/docs/2014-10-16-conference/03-hackett-bangemann.pdf, Bejarano Puentes, J. C. (2018). Análisis del proceso de gestión de compras conjuntas de un Centro de Servicios Compartido de un grupo empresarial Colombiano. Artículo Trabajo Final Especialización en Gerencia Logística Integral, Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada . Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/286064926.pdf, Bergeron, B. (2002). Shared Business Unit. En B. Bergeron, Essentials of Shared Service. (Vol. 1) (págs. 59-89). New York: John Wiley & Sons, Inc., Boon, J. (2018). 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Accession number :
edsair.doi.dedup.....8901f103024564a7212530c371b60d51
Full Text :
https://doi.org/10.48713/10336_30644
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