A intervenção ergonómica como dinâmica de aprendizagem : estudo de caso

A partir de uma intervenção ergonómica relativa ao acompanhamento de uma mudança organizacional numa Seguradora de saúde, interessamo-nos, neste artigo, nas aprendizagens dos futuros “utilizadores da organização”. Desenvolvemos um ponto de vista segundo o qual a intervenção ergonómica se pode construir de tal modo que permita aos operadores adquirir conhecimento sobre o funcionamento futuro da organização. Para isto, parece-nos indispensável implicar os futuros utilizadores na concepção da organização futura. Neste sentido, propomos articular a intervenção ergonómica em torno de uma “experimentação”, dando espaço a testes sobre a organização, permitindo assim aos operadores participar nas escolhas e experimentá-las. A partir de una intervención ergonómica de acompañamiento de un cambio organizativo en una Mútua de salud, nos interesamos, en este papel, por los aprendizajes de los futuros “usuarios de la organización”. Desarrollamos la idea según la cual la intervención ergonómica puede construirse de tal forma que permita a los operadores adquirir conocimientos sobre el funcionamiento futuro de la organización. Para eso, nos parece imprescindible involucrar a los futuros usuarios en la concepción de la futura organización. En este sentido, proponemos desarrollar la intervención ergonómica en torno a una “experimentación”, que incluye varias pruebas de la organización prevista, permitiendo así a los operadores participar en las elecciones y probarlos. À partir d’une intervention ergonomique concernant l’accompagnement d’un changement organisationnel dans une Mutuelle de santé, nous nous intéressons, dans ce papier, aux apprentissages des futurs “ utilisateurs de l’organisation ». Nous développons un point de vue selon lequel l’intervention ergonomique peut se construire de telle façon qu’elle permet aux opérateurs d’acquérir des connaissances sur le fonctionnement futur de l’organisation. Pour cela, il nous paraît indispensable d’impliquer les futurs utilisateurs à la conception de la future organisation. Dans ce sens, nous proposons d’articuler l’intervention ergonomique autour d’une “ expérimentation », laissant place à des tests sur l’organisation, permettant ainsi aux opérateurs de participer aux choix et de les éprouver. Starting from an ergonomic intervention for organizational redesign in a mutual health insurance company, in this paper our interest is in the learning of future “users of the organization”. We develop a point of view according to which the ergonomic intervention can be designed to help future users learn about the future functioning of the organization. With this in mind, it is essential to involve future users in the organizational design. Following this direction, we propose to set the ergonomic intervention around îexperimentation”, with repeated tests on the planned organization, thus allowing the operators to participate in the choices and to test them.