International tourists’ shopping behavior and souvenir Shops’ and accommodation facilities’ services in Hakone-Yumoto area

本研究は箱根湯本における外国人観光の動向を把握し，彼等に対するサービスやコミュニケーションといった対応の状況を明らかにするものである。特に外国人観光客の土産物購買行動，土産物店と宿泊施設のサービスやコミュニケーションの状況を調査し，考察した。結果，アジア系か欧米系かによって同じ外国人観光客でも行動や購入品に違いが認められ，アジア系外国人と日本人の購買行動の志向性は類似していた。一方，土産物店と宿泊施設におけるサービスやコミュニケーションの状況については，土産物店よりも宿泊施設の方が取り組みに対して積極的であった。今後，土産物店と宿泊施設の情報交換等が進めば，外国人観光客の購入の活性化につなげられる可能性がある。