Réclamations et évènements indésirables : démarche qualité dans le service d’odontologie

Nous avons analysé les plaintes des patients et les évènements indésirables à propos du service d’odontologie afin de réaliser deux questionnaires de satisfaction : un pour les patients, un pour les praticiens/internes/externes. Durant l’enquête, nous avons interrogés 99 praticiens/externes et 100 patients.Malgré la mise en évidence de certaines problématiques, notamment sur la prise des rendez-vous, la satisfaction des praticiens et des externes est relativement bonne concernant leur environnement de travail. La satisfaction des patients concernant la qualité de prise en charge du service est très satisfaisante.