Modelo e-Commerce enfocado en estrategias user experience y mejora de ventas de la empresa Glorisa S.A.C. 2019-2020

En la presente tesis, se ha buscado aplicar el Modelo E-commerce enfocado en las estrategias User Experience (UX) en orden de contribuir a la mejora de las ventas de la Empresa Glorisa SAC en el departamento La Libertad, distrito de Trujillo 2019-2020. Dado que el nuevo contexto mundial de competitividad en los negocios ha variado la forma de gestionar las empresas. Aparece la necesidad del uso del Modelo E-commerce para optimizar la toma de decisiones respecto a los cambios que se consideren indispensables para la gestión, lo cual será una importante contribución para su competitividad al permitirle afrontar los nuevos retos que se presentan día a día en el mercado. Se ha aplicado el método científico; dado que se observó y analizó la situación actual, las compras, el diseño de la página web (planilla, distribución de elementos, forma de pago, contenido, visualización de imágenes, servicio de atención al usuario, etc.), las ventas, cartera de clientes, así como el procedimiento de compra de la empresa Glorisa. Se llegó a utilizar el diseño de investigación de tipo aplicada, cuasi experimental, con una medición previa y posterior para el uso del Modelo E-commerce con las estrategias User Experience para las ventas. Se determinó que Glorisa no posee aún una plataforma web adecuada a las necesidades del cliente y por ahora se encuentra en proceso de mejora. Tampoco se aprovechan los recursos tecnológicos para promover los productos de la empresa. Finalmente, al aplicar el E-commerce como una herramienta fundamental para la empresa, le permitió implantar un plan basado en mejorar la plataforma digital para cumplir con sus objetivos utilizando los indicadores planteados, lo que resultó en una mejora del nivel de competitividad de la misma y, por ende, de sus ingresos; y de esta manera lograr un acelerado proceso de adaptación para hacer frente a los continuos cambios generados por un ambiente competitivo, con resultados que se irán convirtiendo más significativos al darle un continuo uso y actualización a este vital modelo de gestión. The purpose of this research work has been to apply the E-commerce Model focused on User Experience (UX) strategies in order to contribute to the improvement of sales of the Glorisa SAC Company in the La Libertad department, Trujillo district 2019-2020. Because the new global context of competitiveness in businesses has varied the way companies are managed. There is a need to use the E-commerce Model to optimize decision-making regarding changes that are considered essential for management, which will be an important contribution to its competitiveness by allowing it to face the new challenges that arise day by day in the market. The scientific method has been applied; since the current situation, purchases, web page design (spreadsheet, distribution of elements, payment method, content, image display, user service, etc.), sales, portfolio of clients, as well as the procedure of purchase of the company Glorisa were observed and analyzed. An applied, quasi-experimental research design was used, with a prior and subsequent measurement for the use of the E-commerce Model with User experience strategies for sales. It was determined that Glorisa does not yet have a web platform suitable for the client's needs and is currently in the process of improvement. Neither are technological resources used to promote the company's products. Finally, by applying E-commerce as a fundamental tool for the company, it allowed it to implement a plan based on improving the digital platform to meet its objectives using the proposed indicators, which resulted in an improvement in the level of competitiveness and, therefore, of their income; and in this way achieving an accelerated adaptation process to face the constant changes generated by a competitive environment, with results that will become more significant as this vital management model is continuously used and updated.