Equilíbrio dinâmico entre exploration e exploitation: ambidestria organizacional e inovação: uma abordagem processual em uma empresa de serviços

Submitted by Anna Barbara Alves Beraldine (annabarbara@unisinos.br) on 2022-04-12T18:07:37Z No. of bitstreams: 1 Priscila Pagliarini Sartori_.pdf: 9089944 bytes, checksum: 29fdd0c6fcd79251b1da1da388b87e0a (MD5) Made available in DSpace on 2022-04-12T18:07:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Priscila Pagliarini Sartori_.pdf: 9089944 bytes, checksum: 29fdd0c6fcd79251b1da1da388b87e0a (MD5) Previous issue date: 2022-03-08 BB - Banco do Brasil Os temas abordados nesta tese foram o equilíbrio dinâmico entre exploration e exploitation (ExE), ambidestria organizacional e inovação. A relevância do estudo está na redução da lacuna de conhecimento, que ainda busca compreender como o balanço entre (ExE), enquanto diferentes dimensões da atividade organizacional que resultam em diferentes tipos de inovação, é alterado ao longo do tempo e quais fatores que alteram esse equilíbrio, refletindo um parodoxo essencial da vida organizacional, além de um desafio estratégico e gerencial nas empresas. Foi desenvolvido um estudo de caso único, qualitativo e de abordagem processual, com resultados gerados de forma indutiva em uma análise longitudinal. A escolha do caso baseou-se em critérios intencionais, levando à escolha de uma empresa de serviços financeiros brasileira inovadora. O processo de transformação digital analisado compreendeu as mudanças trazidas pelo modelo de atuação open banking, levando à integração de novos modelos de negócios na empresa. Apresenta-se como resultante um modelo explicativo do processo, descrevendo suas fases, caracterizadas por categorias e dimensões, que deram origem a um sistema de mecanismos de adaptação e soluções organizacionais capazes de explicar o equilíbrio dinâmico entre ExE ao longo do tempo e o alcance da capacidade ambidestra. Ao integrar a teoria estabelecida à teoria emergente, foram construídas cinco proposições que, agregadas ao sistema de mecanismos de adaptação e soluções organizacionais e ao processo, geraram o modelo teórico emergente. Emergiram ainda as contribuições gerenciais, associando o direcionamento estratégico, capacidade de inovação e o modelo de governança como caminhos para aplicação prática do modelo emergente. The topics covered in this thesis are the dynamic balance between exploration and exploitation (ExE), organizational ambidexterity and innovation. The relevance of the study lies in the reduction of the knowledge gap, which still seeks to understand how the balance between ExE – as aspects of organizational activity which result in several types of innovation – changes over time and what factors alter such balance, reflecting an essential paradox of organizational life, as well as a strategic and managerial challenge. A single qualitative, procedural approach case study was developed, and results were generated inductively in a longitudinal analysis. The case study were chosen based on intentional criteria, leading to the choice of a innovative Brazilian financial services company. The digital transformation process analyzed included the changes brought about by the open banking model, leading to the integration of new business models in the company. An explanatory model of the process is presented as a result, describing its phases, characterized by categories and dimensions. They also originated a system of adaptation mechanisms and organizational solutions capable of explaining the dynamic balance between exploration and exploitation over time, enabling the company to implement the ambidexterity. By integrating the established theory to the emerging theory, five propositions were built. These propositions, added to the system of adaptation mechanisms and organizational solutions and to the process, generated the emerging theoretical model. Thus, managerial contributions also emerged, associating strategic direction, capacity for innovation and governance model as paths for the practical application of the emerging model.