Propuesta de aplicación de la guía para el cálculo de los costos de calidad y no calidad del Ministerio de Salud y de la Protección Social en el servicio de hospitalización de una institución prestadora de servicios de salud de segundo nivel de complejidad

Para hablar de los costos de la no calidad en el Sistema de Seguridad Social de Salud en Colombia, primero se debe tener una idea general de lo que es calidad en la atención en salud, que se entiende como la provisión de los servicios a los usuarios de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, con el propósito de lograr satisfacción a los beneficiarios. Para lograr esta satisfacción hay que recurrir a la inversión económica que se debe hacer a las instituciones prestadoras del servicio de salud que a su vez se encuentra medida por los recursos en diseños de procesos, auditorias en facturas y cuentas, para tener un control y un mejor manejo a estos dineros, cuyos resultados también se pueden evidenciar en el estado de salud del paciente como mejorar su estado fisiológico lo más pronto posible, el uso de la tecnología para el diagnostico y tratamientos requeridos, programas de prevención y promoción de salud, la accesibilidad y oportunidad en la atención de servicio. En contraposición, la no calidad es un problema que se presenta en forma continua en las instituciones prestadoras de salud de nuestro país, la cual es identificada mediante la insatisfacción de los usuarios y evidenciada en las múltiples repeticiones de facturación, contrataciones, reflejándose en altos costos injustificados por los inadecuados procesos, repetición en toma de exámenes de laboratorio, quejas o reclamos por la mala atención a los usuarios, entre otros. 1.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 5 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5-6 1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA 7-8 1.3 OBJETIVOS 9 1.3.1 Objetivo General 9 1.3.2 Objetivo Especifico 9 2. MARCO TEORICO 10 2.1 CALIDAD 10- 12 2.2COSTOS DE LA CALIDAD 12 2.3 COSTOS DE LA NO CALIDAD 12-13 2.3.1 Identificación de los procedimientos que generan altos costos de la mala calidad en el servicio hospitalario de una institución prestadora de servicios de salud en Colombia. 13-14 2.4 POSIBLES RAZONES DE LA MALA CALIDAD 15 2.5. IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA DE MEDICION DE COSTOS DE LA MALA CALIDAD 15-16 2.5.1. Objetivos de un sistema de costos de la calidad 16-17 2.5.2 Influencia de la calidad en los costos 17-20 2.5.3. Cuantificación de Costos de la Calidad 20-21 2.5.3.1. Definición y composición del costo de la calidad 21-22 2.5.3.1.1. Costos de prevención 22-23 2.5.3.1.2. Costos de evaluación 23 2.5.3.1.3 Costos de las fallas 23-24 2.5.3.1.4 Costos de fallas externas 24 2.5.4. Utilización de un Sistema de Costos 24-25 2.5.5 Ventajas del Sistema de Cálculo de los Costos de la Calidad 25-26 2.5.6. Beneficios en el Desarrollo de un Sistema de Costos de la No calidad 26-27 2.5.6.1 Dificultades en la Implementación 27-28 2.6. Descripción de los pasos a tener en cuenta para la implementación de la metodología de cálculo de costos de calidad y no calidad en el servicio hospitalario de una IPS, de acuerdo con la guía de instrucción del Ministerio de Salud y Protección Social 28-33 3. FORMULACIÓN DE UNA PROPUESTA DE APLICACIÓN DE LA GUÍA PARA LA METODOLOGÍA DE CÁLCULO DE COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD EXPEDIDA POR EL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL EN LOS SERVICIOS DE HOSPITALIZACIÓN EN LAS IPS EN COLOMBIA. 33-34 3.1 PASOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GUIA DE MEDICIÓN DE COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD EN EL PLAN DE ACCIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 34-36 3.2. PASOS PARA EJECUCION DEL PLAN DE ACCIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 36-37 4. ANALISIS DE LA APLICACIÓN DE LA GUÍA PARA LA METODOLOGÍA DE CÁLCULO DE COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL, EN CUANTO A SU ESTRUCTURA Y APLICABILIDAD EN LOS SERVICIOS DE HOSPITALIZACIÓN DE LAS IPS EN COLOMBIA 37-41 BIBLIOGRAFÍA Especialización To talk about the costs of non-quality in the Social Health Security System in Colombia, one must first have a general idea of ​​what quality is in health care, which is understood as the provision of services to users in an accessible and equitable manner, through an optimal professional level, in order to achieve satisfaction to the beneficiaries. To achieve this satisfaction, it is necessary to resort to the economic investment that must be made to the institutions that provide the health service, which in turn is measured by the resources in process designs, audits of invoices and accounts, to have a control and a better management of these monies, whose results can also be evidenced in the patient's health status, such as improving their physiological status as soon as possible, the use of technology for the diagnosis and required treatments, prevention and health promotion programs, accessibility and opportunity in service care. In contrast, non-quality is a problem that occurs continuously in the health-providing institutions of our country, which is identified by the dissatisfaction of the users and evidenced in the multiple repetitions of billing, contracting, reflected in high costs unjustified due to inadequate processes, repetition in taking laboratory tests, complaints or claims for poor service to users, among others.