Diseño de un modelo de procesos de calidad en el laboratorio clínico del Hospital del IESS de la ciudad de Portoviejo

Los resultados del Laboratorio Clínico contribuyen al estudio y prevención de los problemas de salud de los usuarios ayudando al médico a lograr un diagnóstico en base de la sintomatología del paciente. De acuerdo con sus funciones, se puede dividir en Laboratorios de rutina, los cuales constan de cuatro departamentos básicos: Hematología, Inmunología, Microbiología y Química Clínica. El estudio presente analizó los procesos de calidad existentes en el Laboratorio Clínico del Hospital del IESS de Portoviejo, donde se realizó la descripción de los procesos actuales de los servicios del Laboratorio Clínico; para investigar de que manera está afectando este modelo en la calidad de atención a los clientes internos y externos, con el objetivo de presentar el Diseño de un Modelo de Procesos de Calidad para aplicarlos en el Laboratorio Clínico del Hospital en estudio, por lo que se tomó en cuenta las diferentes fases: Pre-analítica, Analítica y Post- analítica. Este estudio alcanza importantes dimensiones porque se ha evidenciado que en cuanto a controles de Calidad no todos los laboratorios cumplen con los lineamientos necesarios para el aseguramiento de sus procesos, sólo los laboratorios que cuentan con un volumen alto de trabajo han logrado implementar la automatización y el aseguramiento de la calidad mediante controles internos y externos de sus procesos, unos mediante la aplicación del PEEC (Programa de Evaluación Externa de la Calidad) a cargo de la Sociedad Ecuatoriana de Bioquímica Clínica contralada a su vez por la FBA (Federación Bioquímica Argentina) y otros mediante la aplicación de las Normas ISO. El estudio exploratorio y descriptivo; se utilizó situaciones generales que han existido en la Institución, se analizó los problemas y se enfocó los existentes en el Laboratorio Clínico del Hospital del IESS de Portoviejo, se utilizó una fórmula de probabilidad para obtener la muestra, y se aplicó encuestas a 384 usuarios externos, entrevistas a 15 usuarios internos, y a 20 médicos del hospital en estudio, para medir el grado de confiablidad que tienen los resultados de los exámenes que se realizan en el laboratorio; dando como conclusión que existe una adecuada atención a los usuarios internos, externos del laboratorio y personal médico del laboratorio del IESS de Portoviejo, aunque debe insistirse en la capacitación al personal que atiende al público, y los procesos de la calidad pueden alcanzar niveles óptimos mediante la implementación de estrategias de calidad, es por esto que el modelo propuesto en esta investigación, ayudará a cumplir estos objetivos, de manera tal, que el Laboratorio Clínico del IESS de Portoviejo, brindará calidad de servicio a todo tipo de usuario.