Endomarketing para la calidad del servicio en el Tecnológico de Antioquia – Institución Universitaria

Las organizaciones ejecutan funciones misionales para la prestación de un servicio de calidad, que conlleve al desarrollo, crecimiento, proyección y positivos resultados. Para aportar a este propósito, el Endomarketing surge como una tendencia emergente del mercadeo, que posibilita herramientas que le permiten a una empresa evidenciar y dinamizar el valor de sus relaciones, estructuras y formas de actuación de los empleados, con el objetivo de incrementar su productividad y lealtad por medio de la comunicación, la gestión por procesos y un ambiente adecuado; que se interese por sus necesidades y aporte a la satisfacción del cliente externo o usuario. La investigación tiene el objetivo de proponer estrategias de Endomarketing para el mejoramiento de la calidad del servicio, desde el paradigma cualitativo, centrado en el caso Tecnológico de Antioquia, Institución de Educación Superior, con sede en Medellín, Colombia. Para tal fin, se realiza el marco referencial, se identifican procesos y procedimientos de la Institución, se analiza la relación de estos con los logros institucionales; se identifica la percepción de los usuarios acerca de servicio recibido y, por último, se proponen estrategias de Endomarketing que apuntan al fortalecimiento de la gestión humana y a una mejor prestación del servicio educativo. Se concluye, la validez o importancia del Endomarketing desde los componentes de comunicación, gestión por procesos, formación y apropiación de nuevas tecnologías para el mejoramiento en las organizaciones, que se implementan con el público interno de la entidad y dinamiza positivos resultados en los procesos que ejecutan los colaboradores. Maestría Magister en Gerencia de Mercadeo