Análisis de costos operativos estándar del departamento de cobranzas. Caso: Servicios de Rentas Internas Regional Austro años 2008 y 2009

En el presente trabajo, se desarrolla un análisis de los Costos Operativos Estándar, del Departamento de Cobranzas del Servicio de Rentas Internas Regional Austro, durante los ejercicios fiscales 2008 y 2009, con el propósito de obtener información y datos suficientes para una adecuada toma de decisiones referentes a la materialidad de la deuda y que permitan elevar los niveles de eficiencia en la gestión de este departamento, el cumplimiento de las metas e índices de gestión y la optimización de los recursos disponibles para el cobro de la deuda generada por concepto de impuestos. Para obtener la información requerida para este trabajo, se inicia con una investigación exploratoria aplicando el método de Rastreo Directo, utilizando fuentes primarias como reportes obtenidos del sistema de cobranzas, además, se aplica el método Inductivo-deductivo que permite realizar un análisis de los costos operativos estándar en empresas de servicios para luego particularizar las conclusiones obtenidas en el caso del Departamento de Cobranzas del Servicio de Rentas de la Regional Austro. Luego de realizar este estudio, se concluye que existe una falta de asignación de recursos económicos por parte de la Institución, el personal del Departamento de Cobranzas no es suficiente para la carga operativa de trabajo, existen crecientes niveles de litigio, las leyes no adecuadas a la realidad tributaria y la falta de segmentación adecuada de cartera firme afecta la productividad. In this document, I develop an analysis of the Standard Operating Costs of Receivable Department at “Servicio de RentasInternas Regional Austro” during fiscal years 2008 and 2009, in order to obtain sufficient information and data for proper decision-making regarding the materiality of the debt and allow higher levels of efficiency in the management of this department, meeting targets and rates management and optimization of available resources to collect the debt generated by taxes. To obtain the information required for this work begins with an exploratory investigation using the method of Direct Tracking, using primary sources such as reports obtained from the collection system also applies the inductive-deductive method that allows analysis of costs standard operating service companies and then personalize the conclusions reached in the case of the Receivable Department at “Servicio de RentasInternas Regional Austro”. After this study, it is concluded that there is a lack of financial allocation by the institution, the Receivable Department staff is not sufficient for the operating load of work, there are increasing levels of litigation, laws are not adequate to tax reality and lack of firm holding proper segmentation affects productivity Magíster en Contabilidad y Auditoría Cuenca