THE DEVELOPMENT OF SOCIAL NETWORKING SITES AND ITS CORPORATE USE: ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF TECHNICAL FEATURES DEVELOPMENT ON THE CORPORATE USE OF SOCIAL MEDIA

The aim of this research is to comprehend how the technical features of SNS have been developed to the organisations have the necessary subsides to the effective usage in accordance to their marketing communication strategies. This research, a multiple case study, has used qualitative and exploratory approach, focusing on analyse the effectiveness of corporate usage of SNS technical features. Units of analysis were Brazilian financial institutions. The main finding of this research was that any organisation demonstrates total familiarity with SNS technical features, since anyone has obtained the maximum score for the effectiveness of usage of SNS technical features.
El objetivo de esta investigación es entender cómo se vienen desarrollando las características técnicas de las redes sociales, para que las organizaciones tengan los subsidios necesarios para su uso efectivo en armonía con sus estrategias de comunicación de marketing. Se utilizó un estudio de caso múltiple, en un enfoque cualitativo y exploratorio, para analizar la efectividad del uso de las herramientas disponibles por parte de las organizaciones. Las unidades de análisis fueron las instituciones financieras brasileñas. Se observó en esta investigación que ninguna de las organizaciones mostró plena familiaridad con las características técnicas de las redes sociales, ya que ninguna obtuvo la puntuación máxima para la efectividad del uso de las herramientas disponibles.
O objetivo desta pesquisa é compreender como vêm sendo desenvolvidas as características técnicas das redes sociais, a fim de que as organizações disponham de subsídios necessários à sua efetiva utilização em harmonia com suas estratégias de comunicação de marketing. Utilizou-se estudo de casos múltiplos, numa abordagem qualitativa e exploratória, para analisar a efetividade do uso pelas organizações das ferramentas disponíveis. As unidades de análise foram instituições financeiras brasileiras. Percebeu-se, nesta pesquisa, que nenhuma das organizações demonstrou plena familiaridade com as características técnicas das redes sociais, já que nenhuma obteve o score máximo para efetividade do uso das ferramentas disponíveis.