Trabalho Emocional de Policiais Militares: Caracterizando as demandas emocionais

RESUMO O estudo objetivou descrever e caracterizar as demandas emocionais da ocupação ou da corporação, ponto de partida do ciclo de trabalho emocional do policial militar. Utilizou-se a abordagem qualitativa multimétodos: análise documental do estatuto dos Policiais Militares, entrevista e microgrupo focal. A análise documental identificou três demandas: corporação, papel profissional de militar e conduta pessoal. A análise do corpus integrando entrevista e grupo focal teve apoio do software Iramuteq. A Classificação Hierárquica Descendente apontou dois eixos: 1. “Demandas provenientes da sociedade”, com uma classe; 2. “Demandas do papel profissional”, que dividiu-se em duas classes: Estados afetivos e Atendimento às normas institucionais. Os resultados apontam que os policiais lidam com demandas provenientes de diversos grupos, além de demandas individuais que indicam a forma que devem se comportar e se expressar emocionalmente. Conclui-se que o policial necessita atender variadas e desafiadoras demandas emocionais, tornando urgente políticas institucionais para capacitá-lo no manejo de estados afetivos.