O DESEMPENHO RESILIENTE NA SAÚDE: UMA PERSPECTIVA SOCIOERGONÔMICA

A Ergonomia pode ser investigada por uma grande variedade de interesses que incluem fatores fisiológicos, psicológicos e sociológicos. Este último, pode ser verificado quanto ao apoio social entre colegas e supervisores. O suporte social percebido entre colegas de trabalho aumenta o nível de satisfação com o desempenho e amortece danos estressores do trabalho, além de que as pessoas lidam melhor com o ambiente de trabalho quando se sentem ativamente envolvidas e bem-informadas. Nesse sentido, essa pesquisa objetivou identificar os atores mais centrais considerados apoiadores para assuntos diversos no trabalho em uma equipe multidisciplinar da saúde. Para essa finalidade, foi empregado o método de análise de redes sociais, além de estatística correlacional. Essa análise foi realizada em um serviço de radiologia hospitalar, resultando no perfil de maior centralidade aqueles trabalhadores com mobilidade entre turnos, longo tempo de experiência e turno da manhã. Os trabalhadores com maior posição hierárquica providenciam uma maior contribuição para o desempenho resiliente do serviço de radiologia, assim como as lideranças informais contribuem também. Concluiu-se que a análise das redes sociais permite entender como o fluxo de recursos entre os trabalhadores se correlacionam com os comportamentos e suas características individuais. Finalmente, enfatiza-se que a capacitação devida em aconselhamento para os atores mais centrais seria de grande valia para a organização melhorar a sua assistência e fornecer suporte social adequado, bem como apoiar a melhoria do clima organizacional.