Plan de mercadeo cooperativa de profesionales Sanitas

Las Cooperativas son empresas económicas que persiguen dentro del régimen cooperativo, promover la cooperación para mejorar las condiciones económicas, sociales y culturales de los asociados y sus familiares; para tal fin deben desarrollar políticas de cooperación y de asistencia con otras cooperativas. El objetivo general del presente trabajo es diseñar un plan de mercadeo para la Cooperativa de profesionales Sanitas en el cual se consideran las estrategias y acciones, que se implementarán para el logro de los objetivos de rentabilidad y posicionamiento de la cooperativa al cierre del año 2020. Para cumplir con este objetivo fue necesario realizar un diagnóstico externo e interno de la cooperativa de profesionales Sanitas, caracterizar los clientes, definir el direccionamiento estratégico y elaborar el plan de acción estratégico, así como los recursos a considerar, acompañados de los recursos a invertir. El presente plan se soporta en investigaciones de mercado que se llevaron a cabo con los asociados, relacionadas con: 1. Encuesta de calidad del servicio prestado a los asociados SERVQUAL; 2. Resultados de investigación anteriores llevadas a cabo por la cooperativa, 3. Información documental. En las dos primeras investigaciones se recurrió a los asociados actuales de la Cooperativa de Profesionales Sanitas y la tercera investigación corresponde a información secundaria proporcionada por la gerencia de la cooperativa. Los principales resultados de la Cooperativa de Profesionales de Sanitas muestran que para lograr su posicionamiento se deben implementar estrategias de innovación, mejoramiento de servicio, nuevos productos, personalización y relacionamiento.
Cooperatives are economic companies that pursue within the cooperative regime, promote cooperation to improve the economic, social and cultural conditions of members and their families; To this end, they must develop cooperation and assistance policies with other cooperatives. The general objective of this work is to design a marketing plan for the Sanitas Professional Cooperative, which considers the strategies and actions that will be implemented to achieve the cooperative's profitability and positioning objectives at the end of 2020. To meet this objective, it was necessary to carry out an external and internal diagnosis of the Sanitas professional cooperative, characterize the clients, define the strategic direction and prepare the strategic action plan, as well as the resources to be considered, accompanied by the resources to invest. This plan is supported by market research carried out with members, related to: 1. Survey of quality of service provided to members, 2. Results of previous research carried out by the cooperative, 3. Documentary information. In the first two investigations, the current members of the Cooperativa de Profesionales Sanitas were used, and the third investigation corresponds to secondary information provided by the management of the cooperative. The main results of the Sanitas Professionals Cooperative show that in order to achieve its position, innovation strategies, service improvement, new products, personalization and relationships must be implemented